Política de Privacidade da Ovago

Sobre esta política

A Ovago (doravante designada por “Empresa”, “Website”, “nós”, “nosso” ou “nos”) valoriza o seu interesse nos nossos produtos e serviços e preocupa-se profundamente com a privacidade, segurança e proteção online. A sua privacidade é igualmente importante para nós e queremos que se sinta confiante na forma como utilizamos e partilhamos as suas informações pessoais.

O objetivo desta Política de Privacidade é informar o utilizador sobre as informações pessoalmente identificáveis que podemos recolher, como utilizamos e partilhamos os seus dados pessoais através dos produtos e serviços de Ovago (coletivamente, os “Serviços”) ou quando interage connosco.

Este sítio Web é gerido pela TripRobotics Inc., uma empresa de Delaware com o endereço 1000 N. West Street, Suite 1294, Wilmington, Delaware 19801.

Com base nesta Política de Privacidade, informamos o utilizador sobre os tipos de dados que são recolhidos, armazenados e processados e sobre as medidas tomadas para garantir que as informações pessoais estão sempre protegidas quando o utilizador utiliza o sítio Web.

Se tiver alguma dúvida, encontrará os nossos dados de contacto no final desta política. Também estão incluídas informações sobre como atualizar ou aceder às suas informações pessoais, ou como apresentar uma queixa.

Esta política pode ser objeto de alterações. Consulte esta página periodicamente para se certificar de que é informado de quaisquer alterações. Para obter informações sobre quando poderemos efetuar alterações a esta política e como o informaremos sobre as mesmas, consulte a secção Alterações a esta política, abaixo.

Ao visitar ou utilizar o sítio Web, o utilizador consente expressamente na recolha, tratamento e utilização dos seus dados pessoais de acordo com a presente política de privacidade. Este consentimento é dado através de um consentimento ativo e explícito, por exemplo, assinalando a caixa junto ao campo “Li e compreendi a política de privacidade e aceito-a” ou através de um consentimento indireto ao utilizar o sítio Web, por exemplo, para navegar nas informações disponíveis.

As categorias de informações pessoais que recolhemos

Podemos recolher, utilizar e transferir os seguintes tipos de dados pessoais:

1. Dados de identidade, que incluem nome próprio, nome de solteira, apelido, nome de utilizador ou identificador semelhante, estado civil, título, data de nascimento, fotografias, número de segurança social, cargo, número(s) de registo de veículo, idade e sexo;
2. Dados de contacto, que incluem endereço de faturação, endereço de entrega, e-mail pessoal e números de telefone;
3. Dados financeiros, que incluem dados da conta bancária e do cartão de pagamento;
4. Dados de transação, que incluem detalhes sobre pagamentos e donativos do utilizador e detalhes de produtos e serviços que o utilizador nos comprou e actividades em que participou;
5. Informaçõesáudio (por exemplo, registos de chamadas) e electrónicas (por exemplo, mensagens de correio eletrónico).
6. Dados técnicos, que incluem os dados que podem ser recolhidos automaticamente a partir de qualquer dispositivo utilizado para aceder ao Sítio ou aos nossos Serviços. Essas informações podem incluir, mas não se limitam a: o endereço de protocolo de Internet (IP) do seu dispositivo, os seus dados de início de sessão, tipo e versão do browser, definições de compensação de fuso horário e geolocalização, CPU, resolução de ecrã, memória do dispositivo, idiomas do sistema, tipos de letra instalados, lógica de desenho em tela, tipos e versões de plug-in do browser, sistema operativo e plataforma, “Uniform Resource Locators” completos, sequência de cliques para, através e a partir do Site (incluindo data e hora) e outras tecnologias nos dispositivos que utiliza para aceder ao Site;
7. Dados de perfil, que incluem o seu nome de utilizador e palavra-passe, compras ou encomendas efectuadas pelo utilizador, os seus interesses, preferências, feedback e respostas a inquéritos, produtos que visualizou ou procurou; tempos de resposta da página; erros de transferência; duração das visitas a determinadas páginas; informações sobre a interação com a página (como deslocações, cliques, passagens do rato e métodos utilizados para sair da página);
8. Dados de utilização, que incluem informações sobre a forma como o utilizador utiliza o Site, os produtos e os serviços;
9. Dados deMarketing e Comunicações, que incluem as preferências do utilizador em receber marketing da nossa parte e dos Nossos terceiros e as suas preferências de comunicação; e
10. Informações que podem incluir o histórico de pesquisa, o endereço IP, a resolução do ecrã, o browser utilizado, o sistema operativo e as definições, os tempos de acesso e o URL de referência. Se estiver a utilizar um dispositivo móvel, também podemos recolher dados que identifiquem o seu dispositivo, as suas definições e a sua localização;
11. Informações de apoio ao cliente – quando o utilizador contacta os nossos serviços de apoio ao cliente, recolhemos quaisquer pedidos de informação, reclamações ou outras informações que o utilizador possa enviar à nossa equipa de apoio ou,
12. Quaisquer outras informações que nos forneça.

Se optar por contactar os nossos serviços de apoio ao cliente, recolheremos quaisquer pedidos de informação, reclamações ou outras informações que possa enviar à nossa equipa de apoio.

Não recolhemos quaisquer Categorias Especiais de dados pessoais sobre si (o que inclui detalhes sobre a sua raça ou etnia, crenças religiosas ou filosóficas, vida sexual, orientação sexual, opiniões políticas, filiação sindical, informações sobre a sua saúde e dados genéticos e biométricos). Também não recolhemos quaisquer informações sobre condenações penais e infracções.

Crianças

A Empresa não recolhe intencionalmente dados pessoais de menores, exceto se o menor for um dos viajantes. Se tivermos conhecimento de que um menor está a tentar enviar dados pessoais, removeremos essas informações dos nossos registos. Se for o pai/tutor legal de um menor que nos forneceu dados pessoais, contacte-nos para que possamos eliminá-los.

Se o utilizador não fornecer dados pessoais

Se tivermos de recolher os seus dados pessoais de acordo com a lei ou com os termos e condições de um contrato celebrado consigo (cliente) e não fornecer os dados solicitados, não poderemos concluir o contrato que temos ou estamos a tentar celebrar consigo. Por conseguinte, poderemos ter de cancelar um serviço. No entanto, neste tipo de situações, mantê-lo-emos informado.

Como recolhemos as suas informações pessoais

Informações fornecidas voluntariamente pelo utilizador: Podemos recolher informações pessoais do utilizador, como o seu nome ou endereço de correio eletrónico. Por exemplo, o utilizador pode enviar voluntariamente informações para o Web site deixando um comentário, subscrevendo um boletim informativo ou quando compra um produto ou serviço, cria uma conta, preenche um formulário, participa num concurso ou promoção, solicita um serviço de apoio ao cliente ou comunica connosco de outra forma.

Os tipos de dados pessoais que o utilizador pode fornecer incluem:

• Informações de contacto (como nome, endereço de correio eletrónico, endereço postal e número de telefone, sexo, título, data de nascimento, número de passaporte);
• Nomes de utilizador e palavras-passe;
• Comentários, feedback e outras informações que o utilizador submete, experiência de utilização do Website;
• Informações de pagamento (incluindo números de cartões de pagamento e identificadores associados, endereço de faturação e informações da conta bancária, informações sobre o seu sistema de recompensas, código de promoção, voucher); e
• Credenciais de início de sessão da conta (que para alguns Serviços podem incluir credenciais de redes sociais).

Na maioria dos casos, é o utilizador que decide a quantidade de informações a partilhar, mas a não partilha das informações necessárias pode limitar a sua capacidade de participar em determinadas actividades, como as informações de pagamento para concluir uma compra.

Informações que recolhemos de terceiros: Podemos receber informações sobre o utilizador de outras fontes. O utilizador pode associar as suas contas do Facebook, Instagram e/ou Google ao perfil da sua conta. Se optar por associar as suas contas do Facebook, Instagram e/ou Google ao perfil da sua conta, receberemos o seu nome, endereço de e-mail e fotografia de perfil associados a essa conta.

Informações recolhidas automaticamente: Recolhemos automaticamente determinadas informações sobre o utilizador e o dispositivo com o qual acede ao Website (por exemplo, versão do sistema operativo, modelo de hardware, identificador único do dispositivo, informações da rede móvel). Quando utiliza ou interage com o nosso Website, recebemos e armazenamos informações geradas pela sua atividade, informações sobre a utilização do Website, como a frequência de utilização, Dados de Utilização e outras informações recolhidas automaticamente a partir do seu dispositivo móvel. Estas informações podem incluir o seu endereço IP, fuso horário, localização geográfica, histórico de compras, os Serviços que utilizou, incluindo o tempo despendido e outras informações estatísticas.

Cookies: Um cookie é uma pequena quantidade de dados armazenados no seu dispositivo, utilizados como um identificador único anónimo. Note-se que os cookies normalmente não contêm informações pessoais.

Utilização da geolocalização para o tratamento do consentimento

Para determinar que mecanismo de consentimento se aplica ao utilizador, podemos recorrer a serviços de geolocalização de terceiros que identificam a sua localização aproximada com base no seu endereço IP. Este processo permite-nos apresentar ao utilizador a opção de inclusão ou exclusão adequada com base nas leis regionais aplicáveis (por exemplo, RGPD, CASL, CAN-SPAM).

Embora tomemos medidas razoáveis para garantir a exatidão, os dados de localização baseados no IP podem nem sempre refletir a sua jurisdição legal real. Se o utilizador considerar que o consentimento foi recolhido por engano devido a uma classificação incorrecta, pode contactar-nos para rever e corrigir as suas preferências.

Comunicações comerciais e consentimento

Para utilizadores localizados nos Estados Unidos: O utilizador pode ser automaticamente inscrito para receber comunicações promocionais, a menos que desmarque a caixa de opção de marketing durante a finalização da compra, o pedido de contactos ou o registo. O utilizador pode anular a subscrição em qualquer altura utilizando a ligação fornecida em cada mensagem de correio eletrónico.

Enviar lembretes sobre reservas incompletas ou abandono de compras. Se o utilizador iniciar uma reserva no nosso Web site mas não concluir o processo, poderemos enviar-lhe um ou mais e-mails para o lembrar da reserva incompleta, proporcionando-lhe uma forma conveniente de continuar e concluir a sua compra, se assim o desejar. Estas mensagens destinam-se a ajudar o utilizador com a sua reserva e podem incluir detalhes relevantes para facilitar o processo.

Processamos os seus dados pessoais para fins de marketing direto apenas com base no seu consentimento explícito, e pode retirar esse consentimento a qualquer momento clicando na ligação de cancelamento da subscrição nos nossos e-mails ou contactando-nos.

Como é que as suas informações podem ser utilizadas

Podemos utilizar as informações recolhidas das seguintes formas:

• Para melhorar a sua experiência com o nosso Serviço, operando, mantendo e fornecendo-lhe todo o conteúdo e funcionalidades do Serviço;
• Para criar a sua conta, identificá-lo como utilizador do Website e personalizar o Website para a sua conta;
• Para receber o pagamento pela utilização do Serviço e para comunicar com o utilizador no âmbito do Serviço
• Para lhe enviar informações promocionais, tais como boletins informativos, apenas se o utilizador os subscrever voluntariamente. Cada promoção por correio eletrónico fornecerá informações sobre como optar por não receber futuros envios;
• Para lhe enviar comunicações administrativas, tais como e-mails administrativos, e-mails de confirmação, avisos técnicos, actualizações de políticas ou alertas de segurança;
• Para responder aos seus pedidos, questões, comentários ou preocupações;
• Para prestar apoio ao utilizador no sítio Web, se solicitado;
• Para proteger, investigar e impedir actividades não autorizadas ou ilegais.
• A fim de melhorar o Serviço oferecido ao utilizador, poderemos enviar-lhe informações relativas ao Serviço. Se o utilizador não desejar receber essas informações, pode optar por não recebê-las enviando uma mensagem de correio eletrónico para o endereço abaixo indicado.

Utilização da Inteligência Artificial (IA)

Utilizamos tecnologias de inteligência artificial (“IA”) e de aprendizagem automática (“ML”) para ajudar a operar, proteger e melhorar os nossos serviços. Esta secção explica o que fazemos, os dados envolvidos, as nossas bases legais e as suas escolhas.

Prestação e qualidade do serviço (análise do desempenho, deteção de erros, fluxos de pesquisa/reserva melhorados, suporte melhorado), segurança e integridade (deteção de fraudes/riscos, filtragem de abusos/spam, deteção de anomalias de segurança), operações e análises (previsão, planeamento da capacidade, elaboração de relatórios, automatização de processos) e melhoria dos produtos.

Dados de identificação/conta, dados de reserva/transação, registos técnicos e de dispositivos (incluindo telemetria), conteúdo de interação limitado (por exemplo, bilhetes de suporte) e análises derivadas. Aplicamos a minimização de dados e, sempre que possível, a pseudonimização ou a redação antes do processamento de IA.

Execução do contrato; interesses legítimos (operar, proteger, melhorar os serviços, evitar fraudes) equilibrados com os direitos do utilizador; e consentimento quando necessário (por exemplo, determinados cookies analíticos/de marketing). Para as leis estatais dos EUA, o processamento é efectuado para fins comerciais, como segurança, depuração, utilização transitória a curto prazo e melhoria do serviço.

Não tomamos decisões que produzam efeitos legais ou igualmente significativos apenas por meios automatizados. Quando a automatização é utilizada (por exemplo, pontuação de risco), o utilizador pode solicitar uma revisão humana, expressar o seu ponto de vista ou contestar uma decisão utilizando os dados de contacto em Contacte-nos.

Não utilizamos dados pessoais para treinar modelos de IA/ML. Não transmitimos dados pessoais a fornecedores externos de IA; quaisquer ferramentas externas recebem apenas dados sintéticos, de teste ou não pessoais. Não “vendemos” ou “partilhamos” dados pessoais com fornecedores de IA para publicidade comportamental entre contextos.

O processamento da IA segue o nosso programa de segurança (controlos de acesso, encriptação quando aplicável, registo/monitorização, análises de risco do fornecedor). Conservamos os dados de acordo com o nosso programa e eliminamos ou desidentificamos quando já não são necessários. Se os dados forem transferidos internacionalmente, utilizamos salvaguardas adequadas (por exemplo, cláusulas contratuais-tipo).

Pode opor-se a determinado processamento de IA, solicitar uma revisão humana e exercer o acesso, a correção, a eliminação, a portabilidade ou a retirada do consentimento através de Contacte-nos. Revemos e actualizamos esta secção à medida que as práticas ou os requisitos legais evoluem e forneceremos um aviso proeminente de alterações materiais.

Utilização de informações pessoais por terceiros

Quando o utilizador nos pede para reservar um voo ou outro serviço, transferimos os dados pessoais necessários para a companhia aérea ou outra entidade e esta passa a ser a responsável pelo tratamento desses dados pessoais. Por conseguinte, é importante que o utilizador leia e compreenda a política de privacidade dessa entidade. Quaisquer questões que o utilizador possa ter relativamente ao processamento de dados pessoais devem ser dirigidas a essa entidade.

Divulgação por terceiros

Não vendemos, trocamos ou transferimos de outra forma para terceiros as suas Informações Pessoais Identificáveis, a menos que avisemos os utilizadores com antecedência. Isto não inclui parceiros de alojamento de terceiros e outras partes que nos ajudam a operar o nosso Website, a conduzir o nosso negócio ou a servir os nossos utilizadores, desde que essas partes concordem em manter estas informações confidenciais. Também podemos divulgar informações quando a sua divulgação for adequada para cumprir a lei, aplicar as políticas do nosso site ou proteger os nossos direitos, propriedade ou segurança ou os de terceiros.

No entanto, as informações não pessoalmente identificáveis dos visitantes podem ser fornecidas a outras entidades para fins de marketing, publicidade ou outras utilizações.

Ligações de terceiros

Ocasionalmente, à nossa discrição, podemos incluir ou oferecer produtos ou serviços de terceiros no nosso sítio Web. Estes sítios de terceiros têm políticas de privacidade separadas e independentes. Por conseguinte, não nos responsabilizamos pelo conteúdo e actividades desses sítios ligados. No entanto, procuramos proteger a integridade do nosso sítio e agradecemos qualquer comentário sobre esses sítios.

Prestadores de serviços terceiros

Podemos divulgar as suas informações aos nossos prestadores de serviços terceiros, agentes, subcontratantes e outras organizações com o objetivo de nos fornecerem produtos e/ou serviços ou diretamente ao utilizador em nosso nome. Estes terceiros podem incluir fornecedores de serviços em nuvem (para alojamento e gestão de correio eletrónico), agências de publicidade, serviços administrativos ou terceiros suplementares que nos forneçam serviços adicionais.

Quando recorremos a prestadores de serviços terceiros, apenas divulgamos as informações pessoais necessárias para a prestação do serviço. Temos um contrato em vigor que exige que protejam as suas informações e não as utilizem senão de acordo com as nossas instruções e pedidos específicos.

Isenção de responsabilidade de geolocalização de IP

Uma vez que estamos a utilizar a deteção baseada no IP para acionar diferentes fluxos de consentimento, é aconselhável divulgar este facto na nossa Política de privacidade. Isto limitará a nossa responsabilidade no caso de um utilizador ser mal classificado.

Utilizamos serviços de geolocalização de IP de terceiros para personalizar o nosso processo de consentimento com base na sua região. Embora este sistema seja geralmente preciso, pode nem sempre refletir a sua jurisdição legal real. Se considerar que foi incorretamente classificado, contacte-nos para atualizar as suas preferências.

Sobre as comunicações electrónicas

Em conformidade com os objectivos acima referidos e conforme permitido pela legislação aplicável, podemos comunicar com o utilizador através de mensagens electrónicas, incluindo correio eletrónico, mensagens de texto, web push ou notificação push móvel para:

• Enviar ao utilizador informações relacionadas com os nossos produtos e serviços. Isto pode incluir confirmações e actualizações de reservas, avisos técnicos, actualizações, alertas de segurança, suporte e mensagens administrativas.
• Enviar-lhe comunicações de marketing. Noutras situações, podemos comunicar com o utilizador sobre concursos, ofertas, promoções, prémios, eventos futuros e outras notícias sobre produtos e Serviços oferecidos por nós, pelas empresas do nosso grupo, pelos nossos parceiros de viagem e por outros parceiros comerciais.

Comunicações por correio eletrónico. Ocasionalmente, poderemos enviar-lhe e-mails com informações sobre os seus interesses aparentes relacionados com viagens ou actividades. Fazemo-lo para que seja mais fácil para o utilizador tirar partido das oportunidades relacionadas com viagens ou outras oportunidades no nosso sítio Web.

Se já não pretender receber mensagens de correio eletrónico de marketing e promocionais da nossa parte, pode clicar na ligação “anular a subscrição” nessas mensagens de correio eletrónico para optar por não receber futuras comunicações de marketing por correio eletrónico. Se tiver uma conta, também pode optar por não receber e-mails de marketing nas definições da sua conta. Tenha em atenção que, mesmo que opte por não receber comunicações de marketing de um ou de todos os nossos Serviços, continuaremos a enviar-lhe comunicações relacionadas com os serviços, tais como confirmações de quaisquer reservas futuras que efectue.

Notificações push (em dispositivos móveis). O utilizador pode utilizar as definições do seu dispositivo móvel para ativar ou desativar as nossas notificações push móveis.

Serviço de mensagens SMS

Termos de SMS

Com o seu consentimento, quando necessário, podemos contactá-lo através do número de telemóvel que nos forneceu, através de chamadas de marcação direta, chamadas com marcação automática e mensagens pré-gravadas, e mensagens de texto relacionadas com os objectivos acima referidos.

Ao aderir ao serviço de mensagens SMS, o utilizador consente em receber mensagens de texto de marketing recorrentes marcadas automaticamente pela nossa Empresa ou em seu nome para o número de telemóvel que forneceu para aderir. O utilizador compreende que o consentimento não é uma condição de compra. Podem aplicar-se taxas de mensagens e dados.

Depois de optar por receber mensagens online, pessoalmente ou por SMS, pode cancelar o serviço de SMS em qualquer altura, bastando responder “STOP” à mensagem SMS. Depois disso, deixará de receber mensagens SMS da nossa parte. O cancelamento da subscrição do nosso serviço de SMS não nos impedirá de lhe enviarmos SMS relacionados com o serviço no âmbito de uma reserva existente, incluindo o contacto com uma chamada automática pré-gravada com informações de viagem extremamente importantes (por exemplo, notificações de alterações importantes de horários por chamada e/ou mensagem SMS). Se quiser aderir novamente, basta inscrever-se como da primeira vez e começaremos a enviar-lhe mensagens SMS novamente.

Se, em qualquer altura, se esquecer das palavras-chave que são suportadas, basta responder “HELP” à mensagem SMS. Depois de nos enviar a mensagem SMS “HELP”, responderemos com instruções sobre como utilizar o nosso serviço e como anular a subscrição.

Como sempre, podem ser aplicadas taxas de mensagens e de dados a quaisquer mensagens enviadas ao utilizador por nós e a nós pelo utilizador. A frequência das mensagens depende da interação do utilizador. Se tiver alguma dúvida sobre o seu plano de texto ou de dados, é melhor contactar o seu fornecedor de serviços sem fios.

O utilizador declara que é o titular da conta para o(s) número(s) de telemóvel que fornece. O utilizador é responsável por nos notificar imediatamente se alterar o seu número de telemóvel. O utilizador pode notificar-nos de uma alteração de número contactando-nos por correio eletrónico para .

O utilizador concorda em indemnizar-nos na totalidade por todas as reclamações, despesas e danos relacionados com ou causados, no todo ou em parte, pelo facto de o utilizador não nos ter notificado se alterasse o seu número de telefone, incluindo, mas não se limitando a, todas as reclamações, despesas e danos relacionados com ou decorrentes da Lei de Proteção do Consumidor Telefónico.

Conformidade com CAN-SPAM, CASL e TCPA.

• EUA (CAN-SPAM E TCPA): Todos os e-mails de marketing incluem uma ligação funcional de “anulação de subscrição” e as mensagens SMS cumprem as regras de opt-in/opt-out da TCPA.
• Canadá (CASL): Só enviaremos mensagens electrónicas comerciais se o utilizador tiver dado o seu consentimento expresso e se cada mensagem incluir o nosso mecanismo de identificação e de cancelamento da subscrição.
• UE (ePrivacy & GDPR): Enviamos comunicações de marketing apenas mediante a sua opção explícita e pode retirar o consentimento em qualquer altura.

Segurança e encriptação. Todos os e-mails e SMS transaccionais que contêm dados de reserva sensíveis são enviados através de canais encriptados (TLS para e-mail, APIs protegidas por HTTPS para SMS/push). Aconselhamos a utilização de dispositivos e redes seguros ao aceder a quaisquer ligações ou anexos.

Para todas as questões relacionadas com o serviço de mensagens SMS, pode contactar-nos através do seguinte endereço

Telefone: +18884574490
Correio eletrónico: [email protected]

Dados anónimos

Ocasionalmente, podemos utilizar dados anónimos, que não identificam o utilizador isoladamente, ou quando combinados com dados de outras partes, como os terceiros acima mencionados. Este tipo de dados anónimos pode ser fornecido às outras partes para fins de marketing, publicidade ou outras utilizações.

Ao partilhar análises agregadas ou estatísticas de utilização, a Empresa pode aplicar técnicas de privacidade diferenciadas (por exemplo, injeção de ruído) para garantir que nenhum dado individual do utilizador pode ser reidentificado, mesmo quando combinado com conjuntos de dados externos.

Utilizamos ferramentas de análise de terceiros para nos ajudar a medir o tráfego e as tendências de utilização do Web site. Estas ferramentas recolhem informações enviadas pelo seu dispositivo ou pelo nosso Web site, incluindo as páginas que visita, suplementos e outras informações que nos ajudam a melhorar o Web site. Recolhemos e utilizamos estas informações analíticas com informações analíticas de outros utilizadores, de modo a que não possam ser razoavelmente utilizadas para identificar um determinado utilizador individual.

A Empresa pode partilhar métricas de desempenho anónimas e agregadas (por exemplo, volumes de reservas, tempos de carregamento da página) com parceiros do sector e consórcios de investigação para avaliar o desempenho da plataforma e apoiar a inovação do sector das viagens.

Informações publicamente visíveis

Se o utilizador criar um perfil de conta no Web site ou deixar um comentário, determinadas informações podem ser visíveis publicamente. Para criar um perfil de conta, o utilizador deve escolher um nome de utilizador e uma palavra-passe e introduzir o seu endereço de correio eletrónico para confirmação do perfil. O seu endereço de correio eletrónico nunca estará disponível publicamente.

Ao publicar comentários, críticas, fotografias ou outro conteúdo no nosso Website (coletivamente, “Conteúdo do utilizador”), o utilizador concede à The Company uma licença perpétua, mundial, isenta de royalties e sublicenciável para utilizar, reproduzir, modificar, publicar e distribuir esse conteúdo para fins de marketing, promocionais ou quaisquer outros fins comerciais. O utilizador declara e garante que possui todos os direitos necessários para conceder esta licença.

Reservamo-nos o direito de remover ou recusar a apresentação de qualquer Conteúdo do utilizador que viole as nossas Diretrizes da comunidade ou estes Termos (por exemplo, conteúdo difamatório, obsceno ou infrator). Se pretender solicitar a remoção do seu conteúdo visível publicamente, contacte-nos através de [email protected] com o URL ou a descrição; avaliaremos e daremos seguimento a pedidos válidos dentro dos períodos de tempo especificados na Política de Privacidade.

Pagamentos

Se nos comprar produtos ou serviços, recolheremos determinadas informações do utilizador, incluindo o seu nome, endereço, endereço de correio eletrónico e informações sobre o produto ou serviço que está a comprar. Os pagamentos são processados por processadores de pagamentos de terceiros (por exemplo, Klarna, Stripe), pelo que o utilizador deve consultar os termos e a política de privacidade do processador aplicável para obter mais informações sobre a forma como as informações de pagamento são processadas e armazenadas.

Para cumprir os regulamentos contra o branqueamento de capitais (AML) e “Conheça o seu cliente” (KYC), a Empresa ou os seus parceiros de pagamento podem exigir uma verificação de identidade adicional para transacções de valor elevado. A não realização destas verificações pode atrasar ou impedir o processamento do pagamento.

Todo o processamento de pagamentos é efectuado de acordo com a Norma de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento (PCI DSS). A Empresa não armazena os detalhes completos do seu cartão de pagamento nos nossos servidores – estes são tokenizados e geridos apenas pelos nossos processadores de pagamento certificados.

Se considerar que uma transação é incorrecta ou não autorizada, contacte imediatamente o nosso Serviço de Apoio ao Cliente. O utilizador também tem o direito de contestar as cobranças junto da entidade emissora do seu cartão, de acordo com as regras aplicáveis da rede de cartões;

Com o consentimento do utilizador, podemos associar de forma segura os detalhes de pagamento do utilizador para facilitar o check-out mais rápido em futuras reservas. Pode adicionar ou remover cartões armazenados nas definições da sua conta em qualquer altura.

Direitos relacionados com as suas informações pessoais

Utilizamos salvaguardas administrativas, organizacionais, técnicas e físicas para proteger os Dados Pessoais que recolhemos e processamos. Os nossos controlos de segurança são concebidos para manter a confidencialidade e integridade dos dados e um nível adequado de disponibilidade.

Tomamos todas as medidas razoáveis para garantir que os seus dados pessoais estão corretos e actualizados. Se considerar que os seus dados pessoais armazenados por nós estão incorrectos, notifique-nos e forneça-nos os dados corretos para que possam ser rectificados e actualizados.

Quando nos baseamos no seu consentimento para processar dados pessoais (por exemplo, comunicações de marketing), pode retirar esse consentimento em qualquer altura sem afetar a legalidade do processamento efectuado antes da retirada. Para retirar o consentimento, utilize a ligação de anulação da subscrição nos nossos e-mails ou contacte [email protected].

Para os dados pessoais que temos sobre si, pode escolher:

Desativação – Pode optar por não receber futuras comunicações por correio eletrónico seguindo as ligações de anulação da subscrição nas nossas mensagens. Pode também notificar-nos através de [email protected] para ser removido da nossa lista de correio eletrónico.

Acesso – Pode aceder às informações pessoais que temos sobre si, enviando um pedido para [email protected].

Alterar – Pode contactar-nos através de [email protected] para alterar ou atualizar as suas informações pessoais.

Esquecer – O utilizador pode solicitar que apaguemos ou esqueçamos os seus dados pessoais, de acordo com a legislação aplicável. Para o fazer, envie um pedido para [email protected].

Tenha em atenção que poderemos ter de reter determinadas informações para fins de manutenção de registos ou para concluir transacções, ou quando exigido por lei.

Se tiver alguma dúvida sobre o tratamento dos seus dados pessoais, contacte-nos. Se não estiver satisfeito com o nosso tratamento de dados pessoais, pode contactar-nos através do endereço [email protected].

Ligações para outros sítios Web

O nosso Site e os nossos Serviços podem conter ligações a outros websites para sua conveniência e informação. Estes sítios Web podem ser operados por empresas não afiliadas à Empresa.

As ligações no sítio da Empresa são fornecidas apenas para sua conveniência. A Empresa não endossa, garante ou assegura a exatidão, integridade, segurança ou legalidade do conteúdo de sites externos e nem a Empresa nem as suas afiliadas são responsáveis por quaisquer perdas ou danos resultantes da utilização desses sites.

Não é permitido enquadrar, incorporar, espelhar ou de outra forma incorporar qualquer conteúdo do Site da Empresa noutro site ou aplicação sem o consentimento prévio e expresso por escrito da Empresa. A incorporação não autorizada pode violar direitos de autor, marcas comerciais ou outros direitos de propriedade.

Os sítios Web ligados podem ter as suas próprias políticas de privacidade ou avisos, que sugerimos vivamente que reveja se visitar esses sítios Web. Não somos responsáveis pelo conteúdo, práticas de privacidade ou utilização de quaisquer sítios Web que não sejam afiliados à Empresa.

A Empresa não controla as práticas de segurança dos sítios ligados e não é responsável por malware, vírus ou outro código malicioso que possam conter. O utilizador deve certificar-se de que o seu dispositivo possui software de segurança atualizado e verificar todos os downloads de sites de terceiros antes de os abrir.

Retenção

Conservaremos as suas informações durante o tempo em que a aplicação estiver instalada no seu dispositivo móvel ou conforme necessário para lhe fornecer os nossos Serviços. Se remover a aplicação, removeremos as suas informações e utilizaremos cópias das suas informações conforme necessário para cumprir as nossas obrigações legais (incluindo para fins fiscais e contabilísticos), resolver litígios e fazer cumprir os nossos acordos.

Pelo menos uma vez por ano, a Empresa revê os dados pessoais armazenados e elimina ou torna anónimos os registos que já não são necessários para os fins originais de recolha, de acordo com os princípios de minimização de dados.

Quando os dados atingem o fim do seu período de retenção, apagamo-los permanentemente utilizando métodos de apagamento seguro padrão da indústria. Em casos raros em que a lei exige uma retenção mais longa (por exemplo, retenções de litígio, investigações regulamentares), os dados são arquivados de forma encriptada e inacessíveis para utilização regular até que a retenção seja levantada.

Para além do nosso calendário de conservação normal, o utilizador pode solicitar a eliminação imediata dos seus dados em qualquer altura. Após a conclusão, confirmaremos por escrito quais os dados que foram eliminados ou, caso se aplique uma exceção, por que razão devemos conservar determinadas informações.

Informações pessoais de acordo com a legislação europeia

Caso esteja a utilizar os nossos serviços no território da Europa, apresentamos abaixo uma descrição das bases jurídicas em que nos baseamos para o fazer. Também identificámos quais são os nossos interesses legítimos, quando apropriado, e quais são os direitos dos titulares dos dados ao abrigo da legislação do EEE.

Note que podemos tratar os seus dados pessoais por mais do que um fundamento jurídico, dependendo da finalidade específica para a qual estamos a utilizar os seus dados. Contacte-nos se necessitar de informações sobre o fundamento jurídico específico em que nos baseamos para tratar os seus dados pessoais, nos casos em que tenha sido definido mais do que um fundamento abaixo.

1. Para prestar assistência na compra de bilhetes de avião e produtos de viagem conexos (aluguer de automóveis, reserva de hotéis, etc.) – Atividade principal, para prestar a assistência solicitada pelo utilizador ou cumprir obrigações contratuais
   • Tipo de dados:
     • Identidade
     • Dados de contacto
     • Financeiro
     • Transação
     • Marketing e Comunicações
     • Informação áudio/eletrónica
   • Base legal para o tratamento, incluindo a base do interesse legítimo:
     • Execução de um contrato com o utilizador,
     • Para o registar como cliente novo ou regular/para iniciar uma relação comercial
     • Para processar e entregar a sua encomenda relacionada com a Atividade principal, incluindo:
       (a) Gerir pagamentos, taxas e encargos
       (b) Cobrança e recuperação de dinheiro que nos é devido
       (c) Fornecer ao utilizador apoio ao cliente pós-venda
2. Para utilizações exclusivamente internas, baseadas na sua relação connosco ou compatíveis com o contexto em que os dados pessoais foram recolhidos
   • Tipo de dados:
     • Identidade
     • Dados de contacto
     • Marketing e Comunicações
     • Dados do perfil
     • Informação áudio/eletrónica
     • Financeiro
     • Dados do perfil
     • Técnica
   • Base legal para o tratamento, incluindo a base do interesse legítimo:
     • Execução de um contrato com o utilizador,
     • Para gerir a nossa relação com o utilizador, o que incluirá
       (a) Notificar o utilizador sobre alterações aos nossos termos ou política de privacidade
       (b) Pedir ao utilizador para deixar uma avaliação ou responder a um inquérito
       (c) enviar saudações de férias
     • Para fornecer conteúdos e anúncios relevantes da Plataforma ao utilizador e medir ou compreender a eficácia da publicidade que lhe apresentamos
     • Utilizar a análise de dados para melhorar as nossas plataformas, produtos/serviços, marketing, relações com os clientes e experiências
     • Para fazer sugestões e recomendações ao utilizador sobre bens ou serviços que possam ser do seu interesse
     • Para criar e gerir a sua conta em linha (gabinete)
3. Para detetar incidentes de segurança, proteger contra actividades maliciosas, enganosas, fraudulentas ou ilegais
   • Tipo de dados:
     • Identidade
     • Dados de contacto
     • Técnica
     • Informação áudio/eletrónica
   • Base legal para o tratamento, incluindo a base do interesse legítimo:
     • Para administrar e proteger a nossa atividade e o nosso sítio Web (incluindo resolução de problemas, análise de dados, testes, manutenção do sistema, apoio, relatórios e alojamento de dados)
     • Necessário para os nossos interesses legítimos (para gerir a nossa atividade, fornecer serviços de administração e de TI, segurança de rede, para evitar fraudes e no contexto de uma reorganização empresarial ou de um exercício de reestruturação de grupo)
     • Necessário para cumprir uma obrigação legal
4. Para lhe apresentar conteúdos e anúncios relevantes do sítio Web e medir ou compreender a eficácia da publicidade que lhe apresentamos
   • Tipo de dados:
     • Identidade
     • Dados de contacto
     • Perfil
     • Utilização
     • Marketing e Comunicações
     • Técnica
   • Base legal para o tratamento, incluindo a base do interesse legítimo:
     • Necessário para os nossos interesses legítimos (para estudar a forma como os clientes utilizam os nossos produtos/serviços, para os desenvolver, para fazer crescer o nosso negócio e para informar a nossa estratégia de marketing)
5. Utilizar a análise de dados para melhorar o nosso sítio Web, produtos/serviços, marketing, relações com os clientes e experiências
   • Tipo de dados:
     • Técnica
     • Utilização
   • Base legal para o tratamento, incluindo a base do interesse legítimo:
     • Necessário para os nossos interesses legítimos (para definir tipos de clientes para os nossos produtos e serviços, para manter o nosso sítio Web atualizado e relevante, para desenvolver o nosso negócio e para informar a nossa estratégia de marketing)
6. Para exercer ou defender acções judiciais
   • Tipo de dados:
     • Identidade
     • Dados de contacto
     • Dados financeiros e transaccionais
     • Técnica
     • Marketing e Comunicações
     • Informação áudio/eletrónica
     • Dados de utilização
   • Base legal para o tratamento, incluindo a base do interesse legítimo:
     • Gerir as queixas
     • Para cumprir pedidos, intimações e outros avisos de execução emitidos por reguladores, tribunais e agências de aplicação da lei
7. Para fazer sugestões e recomendações ao utilizador sobre bens ou serviços que possam ser do seu interesse
   • Tipo de dados:
     • Identidade
     • Contacto
     • Técnica
     • Utilização
     • Perfil
     • Marketing e Comunicações
   • Base legal para o tratamento, incluindo a base do interesse legítimo:
     • Necessário para os nossos interesses legítimos (para desenvolver os nossos produtos/serviços e fazer crescer a nossa atividade)

Direitos dos clientes de acordo com a legislação europeia

1. O utilizador pode solicitar o acesso aos seus dados pessoais. Isto permite-lhe receber uma cópia dos dados pessoais que temos sobre si e verificar se os estamos a tratar legalmente.
2. Eliminação dos seus dados pessoais. Isto dá-lhe o direito de nos pedir para apagar ou remover dados pessoais do nosso sistema. Também tem o direito de nos pedir para apagar ou remover os seus dados pessoais se tiver exercido com êxito o seu direito de se opor ao processamento (ver abaixo). Note-se que, nalguns casos, quando a legislação nos proíbe de satisfazer o seu pedido, não apagaremos ou eliminaremos os dados. De qualquer modo, o utilizador será notificado desse facto.
3. Pode pedir a correção dos dados pessoais que temos sobre si. Isto permite-lhe obter a correção de quaisquer dados incompletos ou inexactos que tenhamos sobre si, embora possamos ter de verificar a exatidão dos novos dados que nos fornecer.

O direito de se opor ao tratamento dos seus dados pessoais quando nos baseamos num interesse legítimo (ou de terceiros) e existe algo na sua situação particular que o leva a querer opor-se ao tratamento por este motivo, uma vez que considera que tem impacto nos seus direitos e liberdades fundamentais. Também tem o direito de se opor quando estivermos a processar os seus dados pessoais para fins de marketing direto. Nalguns casos, podemos demonstrar que temos motivos legítimos imperiosos para tratar as suas informações que se sobrepõem aos seus direitos e liberdades.

4. Restrição do tratamento dos seus dados pessoais. Nos seguintes casos:
   1. Determinar a exatidão dos dados.
   2. Suspeitas de utilização ilegal de dados.
   3. Conservar os dados mesmo que já não precisemos deles, uma vez que necessita deles para estabelecer, exercer ou defender acções judiciais.
   4. Objecções à nossa utilização dos seus dados, ao mesmo tempo que verificaremos se temos motivos legítimos superiores para a utilização dos dados.
   5. Transferência dos seus dados pessoais para si ou para terceiros.

Retirar o consentimento em qualquer altura em que nos baseamos no consentimento para processar os seus dados pessoais.

Para fazer uso de qualquer um dos direitos acima mencionados, deve contactar-nos e fornecer informações que permitam a sua identificação, para que possamos ter a certeza de que é a pessoa habilitada a fazer os pedidos mencionados.

Aviso de privacidade para residentes na Califórnia

Este Aviso de Privacidade para Residentes da Califórnia complementa as informações contidas na nossa política de privacidade acima, aplicando-se exclusivamente aos dados pessoais dos utilizadores que residem no Estado da Califórnia (“consumidores” ou “você“). Incluímos esta secção para cumprir a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia de 2018(CCPA) e quaisquer termos definidos na CCPA têm o mesmo significado quando utilizados neste aviso.

Informações que recolhemos

O nosso sítio Web recolhe informações que identificam, relacionam, descrevem, referem, podem ser associadas ou podem ser razoavelmente ligadas, direta ou indiretamente, a um determinado consumidor ou dispositivo (“informações pessoais“). Em particular, o nosso sítio Web recolheu as seguintes categorias de informações pessoais dos seus consumidores nos últimos doze (12) meses:

Categoria	Exemplos	Coleção
A. Identificadores.	Um nome real, pseudónimo, endereço postal, identificador pessoal único, identificador em linha, endereço de Protocolo Internet, endereço de correio eletrónico, nome de conta, número de Segurança Social, número de carta de condução, número de passaporte ou outros identificadores semelhantes.	[SIM]
B. Categorias de informações pessoais enumeradas no estatuto de Registos de Clientes da Califórnia (Cal. Civ. Code § 1798.80(e)).	Nome, assinatura, número da Segurança Social, caraterísticas físicas ou descrição, morada, número de telefone, número do passaporte, número da carta de condução ou do cartão de identificação estatal, número da apólice de seguro, habilitações literárias, emprego, historial de emprego, número da conta bancária, número do cartão de crédito, número do cartão de débito ou quaisquer outras informações financeiras, informações médicas ou informações sobre o seguro de saúde.	[SIM]
C. Caraterísticas de classificação protegidas ao abrigo da legislação da Califórnia ou federal.	Idade (40 anos ou mais), raça, cor, ascendência, nacionalidade, cidadania, religião ou credo, estado civil, condição médica, incapacidade física ou mental, sexo (incluindo género, identidade de género, expressão de género, gravidez ou parto e condições médicas relacionadas), orientação sexual, estatuto de veterano ou militar, informações genéticas (incluindo informações genéticas familiares).	[NÃO]
D. Informações comerciais.	Registos de bens pessoais, produtos ou serviços comprados, obtidos ou considerados, ou outros históricos ou tendências de compra ou consumo.	[SIM]
E. Informações biométricas.	Caraterísticas genéticas, fisiológicas, comportamentais e biológicas ou padrões de atividade utilizados para extrair um modelo ou outro identificador ou informação de identificação, tais como impressões digitais, impressões faciais e impressões de voz, digitalizações da íris ou da retina, padrões de digitação, de marcha ou outros padrões físicos e dados relativos ao sono, saúde ou exercício.	[NÃO]
F. Internet ou outra atividade de rede semelhante.	Histórico de navegação, histórico de pesquisa e informações sobre a interação de um consumidor com um sítio Web, uma aplicação ou um anúncio.	[SIM]
G. Dados de geolocalização.	Localização física ou deslocações.	[SIM]
H. Dados sensoriais.	Informação áudio, eletrónica, visual, térmica, olfactiva ou similar.	[NÃO]
I. Informações profissionais ou relacionadas com o emprego.	Histórico profissional atual ou passado ou avaliações de desempenho.	[NÃO]
J. Informações educativas não públicas (de acordo com a Lei dos Direitos Educativos e da Privacidade da Família (20 U.S.C. Secção 1232g, 34 C.F.R. Parte 99)).	Registos educativos diretamente relacionados com um aluno mantidos por uma instituição de ensino ou por uma parte que actue em seu nome, tais como notas, transcrições, listas de turmas, horários dos alunos, códigos de identificação dos alunos, informações financeiras dos alunos ou registos disciplinares dos alunos.	[NÃO]
K. Inferências tiradas de outras informações pessoais.	O perfil reflecte as preferências, as caraterísticas, as tendências psicológicas, as predisposições, o comportamento, as atitudes, a inteligência, as capacidades e as aptidões de uma pessoa.	[NÃO]
L. Informações sobre o equipamento.	Informações sobre a sua ligação à Internet, o equipamento que utiliza para aceder ao nosso sítio Web e detalhes de utilização.	[SIM]

As informações pessoais não incluem:

• Informação disponível ao público a partir de registos governamentais.
• Informação do consumidor não identificada ou agregada.
• Informações excluídas do âmbito de aplicação da CCPA, como:
• informações médicas ou de saúde abrangidas pela Lei de Portabilidade e Responsabilidade dos Seguros de Saúde de 1996 (HIPAA) e pela Lei de Confidencialidade das Informações Médicas da Califórnia (CMIA) ou dados de ensaios clínicos;
• informações pessoais abrangidas por determinadas leis de privacidade específicas do sector, incluindo a Fair Credit Reporting Act (FRCA), a Gramm-Leach-Bliley Act (GLBA) ou a California Financial Information Privacy Act (FIPA), e a Driver’s Privacy Protection Act de 1994.

O nosso sítio Web obtém as categorias de informações pessoais acima indicadas a partir das seguintes categorias de fontes:

• Diretamente do utilizador. Por exemplo, através de formulários preenchidos pelo utilizador ou de produtos e serviços adquiridos pelo utilizador.
• Indiretamente do utilizador. Por exemplo, através da observação das suas acções no nosso Website.
• De parceiros comerciais terceiros, como sites de redes sociais, redes de anúncios e fornecedores de análises.

Utilização de informações pessoais

Podemos utilizar ou divulgar as informações pessoais que recolhemos para uma ou mais das seguintes finalidades comerciais:

• Para cumprir ou satisfazer o motivo pelo qual o utilizador forneceu as informações. Por exemplo, se partilhar o seu nome e informações de contacto para solicitar uma cotação de preços ou colocar uma questão sobre os nossos produtos ou serviços, utilizaremos essas informações pessoais para responder ao seu pedido. Se o utilizador fornecer as suas informações pessoais para comprar um produto ou serviço, utilizaremos essas informações para processar o pagamento.
• Para lhe prestar apoio e responder aos seus pedidos de informação, incluindo investigar e resolver as suas preocupações e monitorizar e melhorar as nossas respostas.
• Para responder a pedidos de aplicação da lei e conforme exigido pela lei aplicável, ordem judicial ou regulamentos governamentais.
• Conforme descrito ao utilizador aquando da recolha das suas informações pessoais ou conforme descrito de outra forma na CCPA.
• Não recolheremos categorias adicionais de informações pessoais nem utilizaremos as informações pessoais que recolhemos para fins materialmente diferentes, não relacionados ou incompatíveis sem o avisar.

Partilhar informações pessoais

O nosso sítio Web pode divulgar as suas informações pessoais a terceiros para fins comerciais. Quando divulgamos informações pessoais para fins comerciais, celebramos um contrato que descreve o objetivo e exige que o destinatário mantenha essas informações pessoais confidenciais e não as utilize para qualquer outro fim que não seja a execução do contrato.

Partilhamos as suas informações pessoais com as seguintes categorias de terceiros:

• Prestadores de serviços.
• Agregadores de dados.

Divulgação de informações pessoais para fins comerciais

Contratamos determinados terceiros de confiança para desempenhar funções e prestar-nos serviços, incluindo alojamento e manutenção, monitorização de erros, depuração, monitorização do desempenho, faturação, relações com clientes, armazenamento e gestão de bases de dados e campanhas de marketing direto. Poderemos partilhar as suas Informações Pessoais com estes terceiros, mas apenas na medida do necessário para desempenhar estas funções e fornecer tais serviços. Também exigimos que esses terceiros mantenham a privacidade e a segurança das Informações Pessoais que processam em nosso nome.

Nos últimos doze (12) meses, a empresa divulgou as seguintes categorias de informações pessoais para fins comerciais:

Categoria A: Identificadores.

Categoria B: categorias de informações pessoais dos registos de clientes da Califórnia.

Categoria D: Informações comerciais.

Categoria F: Atividade na Internet ou outra rede semelhante.

Categoria G: Dados de geolocalização.

Divulgamos as suas informações pessoais para fins comerciais às seguintes categorias de terceiros:

• Prestadores de serviços.
• Agregadores de dados.

Venda de informações pessoais

Nos últimos doze (12) meses, a Empresa não vendeu informações pessoais.

Os seus direitos e opções:

A CCPA confere aos consumidores (residentes na Califórnia) direitos específicos relativamente às suas informações pessoais. Esta secção descreve os seus direitos CCPA e explica como exercer esses direitos.

Acesso a informações específicas e direitos de portabilidade dos dados

O utilizador tem o direito de solicitar que lhe sejam divulgadas determinadas informações sobre a nossa recolha e utilização das suas informações pessoais nos últimos 12 meses. Assim que recebermos e confirmarmos o seu pedido de consumidor verificável, divulgá-lo-emos:

• As categorias de informações pessoais que recolhemos sobre o utilizador.
• As categorias de fontes das informações pessoais que recolhemos sobre si.
• O nosso objetivo empresarial ou comercial para recolher ou vender essas informações pessoais.
• As categorias de terceiros com quem partilhamos essas informações pessoais.
• As informações pessoais específicas que recolhemos sobre si (também designado por pedido de portabilidade dos dados).
• Se vendemos ou divulgámos as suas informações pessoais para fins comerciais, duas listas separadas de divulgação:
• vendas, identificando as categorias de informações pessoais que cada categoria de destinatário comprou;
• divulgações para fins comerciais, identificando as categorias de informações pessoais que cada categoria de destinatário obteve.

Direitos de pedido de apagamento

O utilizador tem o direito de solicitar a eliminação de quaisquer informações pessoais suas que tenhamos recolhido e conservado, sujeito a determinadas excepções. Assim que recebermos e confirmarmos o seu pedido verificável de consumidor, apagaremos (e instruiremos os nossos fornecedores de serviços a apagar) as suas informações pessoais dos nossos registos, a menos que se aplique uma exceção.

Podemos recusar o seu pedido de eliminação se a retenção das informações for necessária para que nós ou o(s) nosso(s) prestador(es) de serviços

1. Concluir a transação para a qual recolhemos as informações pessoais, fornecer um bem ou serviço que o utilizador solicitou, tomar medidas razoavelmente previstas no contexto da nossa relação comercial contínua com o utilizador ou, de outro modo, executar o nosso contrato com o utilizador.
2. Detetar incidentes de segurança, proteger contra actividades maliciosas, enganosas, fraudulentas ou ilegais, ou processar os responsáveis por essas actividades.
3. Depurar produtos para identificar e reparar erros que afectam a funcionalidade pretendida.
4. Exercer a liberdade de expressão, assegurar o direito de outro consumidor a exercer os seus direitos de liberdade de expressão ou exercer outro direito previsto na lei.
5. Cumprir a Lei da Privacidade das Comunicações Electrónicas da Califórnia (Cal. Penal Code § 1546 et. seq.).
6. Participar em investigação científica, histórica ou estatística pública ou revista por pares, de interesse público, que cumpra todas as outras leis de ética e privacidade aplicáveis, quando a eliminação das informações possa impossibilitar ou prejudicar seriamente a realização da investigação, se o utilizador tiver dado previamente o seu consentimento informado.
7. Permitir apenas utilizações internas que estejam razoavelmente alinhadas com as expectativas dos consumidores com base na sua relação connosco.
8. Cumprir uma obrigação legal.
9. Fazer outras utilizações internas e legais dessas informações que sejam compatíveis com o contexto em que as forneceu.

Exercício dos direitos de acesso, portabilidade e eliminação de dados

Para exercer os direitos de acesso, portabilidade e eliminação de dados acima descritos, envie-nos um pedido de consumidor verificável.

Só pode apresentar um pedido verificável de acesso ou de portabilidade dos dados ao consumidor duas vezes num período de 12 meses. O pedido verificável do consumidor deve

1. fornecer informações suficientes que nos permitam verificar, de forma razoável, se é a pessoa sobre a qual recolhemos informações pessoais ou um representante autorizado; e
2. descrever o seu pedido com detalhes suficientes que nos permitam compreender, avaliar e responder adequadamente.

Não podemos responder ao seu pedido ou fornecer-lhe informações pessoais se não pudermos verificar a sua identidade ou autoridade para efetuar o pedido e confirmar que as informações pessoais se referem a si. Apenas utilizaremos as informações pessoais fornecidas num pedido verificável do consumidor para verificar a identidade ou a autoridade do requerente para efetuar o pedido.

Tempo e formato da resposta

Esforçamo-nos por responder a um pedido verificável do consumidor no prazo de quarenta e cinco (45) dias após a sua receção. Se necessitarmos de mais tempo (até 90 dias), informá-lo-emos por escrito do motivo e do período de prorrogação.

Se o utilizador tiver uma conta connosco, enviaremos a nossa resposta por escrito para essa conta. Se não tiver uma conta connosco, enviaremos a nossa resposta por escrito por correio ou por via eletrónica, à sua escolha.

Todas as divulgações que fornecermos abrangerão apenas o período de 12 meses anterior à receção do pedido verificável do consumidor. A resposta que fornecermos também explicará os motivos pelos quais não podemos atender a um pedido, se aplicável. Para os pedidos de portabilidade de dados, seleccionaremos um formato para fornecer as suas informações pessoais que seja facilmente utilizável e que lhe permita transmitir as informações de uma entidade para outra sem impedimentos.

Não cobramos uma taxa para processar ou responder ao seu pedido verificável de consumidor, exceto se for excessivo, repetitivo ou manifestamente infundado. Se determinarmos que o pedido justifica o pagamento de uma taxa, informá-lo-emos do motivo dessa decisão e fornecer-lhe-emos uma estimativa de custos antes de concluir o seu pedido.

Não vender as minhas informações pessoais

A nossa empresa não vende as suas informações pessoais a terceiros.

Não-discriminação

Não discriminaremos o utilizador por exercer qualquer um dos seus direitos ao abrigo da CCPA. A menos que permitido pela CCPA, não o faremos:

• Recusar-lhe bens ou serviços.
• Cobrar preços ou taxas diferentes por bens ou serviços, nomeadamente através da concessão de descontos ou outros benefícios, ou da imposição de penalizações.
• Fornecer ao utilizador um nível ou qualidade diferente de bens ou serviços.
• Sugerir que pode receber um preço ou uma taxa diferente por bens ou serviços ou um nível ou qualidade diferente de bens ou serviços.

No entanto, podemos oferecer-lhe determinados incentivos financeiros permitidos pela CCPA que podem resultar em preços, taxas ou níveis de qualidade diferentes. Qualquer incentivo financeiro permitido pela CCPA que ofereçamos estará razoavelmente relacionado com o valor das suas informações pessoais e conterá termos escritos que descrevam os aspectos materiais do programa. A participação num programa de incentivos financeiros requer o consentimento prévio do utilizador, que pode revogar em qualquer altura.

Política de cookies

Os cookies são pequenos fragmentos de dados enviados pela Plataforma e armazenados no seu dispositivo (computador, smartphone, etc.) pelo seu navegador Web enquanto navega no nosso sítio Web e, por vezes, mais tarde. Sem os cookies, seria impossível fornecer-lhe as informações e os serviços que solicita através da Internet. Os cookies memorizam informações de estado (como os artigos adicionados ao carrinho de compras numa loja online) ou registam a sua atividade de navegação. Também podem ser utilizados para memorizar informações arbitrárias que o utilizador introduziu anteriormente em campos de formulário, como nomes, endereços, palavras-passe e endereços de faturação.

Ao utilizar o sítio Web, o utilizador concorda com a utilização de qualquer um dos cookies e ferramentas de rastreio mencionados na presente política, exceto se tiver optado por não os utilizar (disponível apenas para alguns tipos de cookies).

Pode gerir as suas preferências de cookies em qualquer altura através da nossa ligação Definições de cookies no rodapé. Aí, pode ativar ou desativar cada categoria (exceto Estritamente Necessário), rever os períodos de vida dos cookies e retirar o consentimento para cookies não essenciais. As suas escolhas são guardadas num cookie persistente de auto-exclusão.

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Analítica

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_hjSession_*	Cookie	356 dias	O Hotjar define este cookie para garantir que os dados de visitas subsequentes ao mesmo site são atribuídos ao mesmo ID de utilizador, que persiste no ID de utilizador do Hotjar, que é exclusivo desse site.
_clck	Cookie	356 dias	A Microsoft Clarity define este cookie para reter o ID de Utilizador Clarity do browser e as definições exclusivas desse website. Isto garante que as acções realizadas durante as visitas subsequentes ao mesmo website serão associadas ao mesmo ID de utilizador.
SM	Cookie	356 dias	O cookie Microsoft Clarity define este cookie para sincronizar o MUID entre domínios Microsoft.
MR	Cookie	356 dias	Este cookie, definido pelo Bing, é utilizado para recolher informações do utilizador para fins de análise.
_clsk	Cookie	356 dias	O Microsoft Clarity define este cookie para armazenar e consolidar as visualizações de página de um utilizador num único registo de sessão.
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Marketing

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am_tokens	Cookie	356 dias	Utilizado para armazenar várias informações necessárias para os nossos objectivos internos de análise e marketing.
am_tokens_eu-v1	Cookie	356 dias	Utilizado para armazenar várias informações necessárias para os nossos objectivos internos de análise e marketing.
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Desativação de cookies

O seu browser dá-lhe a possibilidade de controlar os cookies. A forma de o fazer varia de browser para browser. Para mais informações, consulte o menu Ajuda do browser que utiliza. A sua opção de exclusão é armazenada em cookies de exclusão apenas nesse browser, pelo que deve definir separadamente as suas preferências para outros browsers, computadores ou dispositivos que possa utilizar. Se o seu browser bloquear os cookies, as suas preferências de auto-exclusão poderão não ser efectivas. A eliminação de cookies do browser pode remover as suas preferências de exclusão, pelo que deve visitar esta página periodicamente para rever as suas preferências. Se o utilizador bloquear ou eliminar cookies ou optar por recusar a publicidade comportamental online, nem todo o rastreio que descrevemos nesta política será interrompido.

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Alterações a esta política

Ocasionalmente, poderemos rever esta política, pelo que deve ser revista periodicamente. Poderemos fornecer ao utilizador formas adicionais de aviso de modificações ou actualizações, conforme for adequado às circunstâncias. A utilização continuada da Websitelication ou do Serviço por parte do utilizador após qualquer modificação a esta política constituirá a aceitação de tal modificação.

Informações de contacto

Esperamos que isto esclareça quaisquer dúvidas que tenha relativamente à utilização de dados e às actuais alterações à lei. Se tiver quaisquer perguntas, comentários ou pedidos sobre o processamento das suas informações pessoais, ou se tiver questões relacionadas com esta Política de Privacidade, contacte a Empresa utilizando os seguintes dados:

Ovago
1000 N. West Street, Suite 1294, Wilmington, Delaware 19801
Correio eletrónico: [email protected]
Telefone: +18884574490

Política de privacidade de notificações do WhatsApp (Adenda)

1. Âmbito da presente adenda

Esta política aplica-se a qualquer utilizador que consinta em receber mensagens relacionadas com encomendas através do WhatsApp. É relevante para:
– Utilizadores da UE/EEE, ao abrigo do RGPD
– Residentes nos EUA, especialmente na Califórnia, Virgínia, Colorado, Connecticut e Utah

2. Categorias de dados recolhidos

Recolhemos as seguintes categorias de dados pessoais para a comunicação baseada no WhatsApp:

Identificadores: Número de telefone, endereço IP
Informações comerciais: Referência da reserva e itinerário
Atividade de Internet/Rede: Informações sobre o dispositivo, preferência de idioma
Inferências (não recolhidas): Não são aplicadas análises de perfil ou comportamentais

3. Objetivo e base jurídica do tratamento

– RGPD (Utilizadores da UE/EEE): O processamento é baseado no consentimento explícito do utilizador (Art. 6(1)(a) do RGPD), recolhido através de uma caixa de verificação no checkout.
– CCPA/CPRA (Utilizadores dos EUA): O processamento é efectuado apenas para fins operacionais/transaccionais; não vendemos nem partilhamos os seus dados pessoais na aceção da CCPA/CPRA.

4. Utilização do WhatsApp e os seus direitos

Utilizamos o WhatsApp exclusivamente para:
– Confirmações de reservas
– Actualizações de viagens e alertas operacionais
– Mensagens de apoio ao cliente

Não utilizamos o WhatsApp para enviar mensagens de marketing, exceto se o utilizador optar por fazê-lo separadamente.

5. Divulgação de informações de carácter pessoal

– Partilhamos as suas informações com a Meta Platforms Ireland Ltd. (fornecedor da API do WhatsApp Business), que as processa ao abrigo de um acordo de processamento de dados.
– Para os utilizadores dos EUA, isto constitui uma relação de fornecedor de serviços ao abrigo da CCPA/CPRA.

6. Transferências de dados e salvaguardas

– Para os utilizadores da UE/EEE, quaisquer dados transferidos para fora do EEE (por exemplo, para a Meta nos EUA) são protegidos por Cláusulas Contratuais Padrão (SCCs).
– Para os utilizadores dos E.U.A., os dados são tratados de acordo com as leis de privacidade estaduais que exigem medidas de segurança razoáveis.

7. Conservação de dados

– Conservamos o seu consentimento do WhatsApp e os registos de comunicação durante um máximo de 3 anos para efeitos de auditoria e conformidade.
– Não conservamos o conteúdo das mensagens para além do objetivo operacional.

8. Os seus direitos

Ao abrigo do RGPD (utilizadores da UE/EEE):
– Acesso, retificação, apagamento, restrição, objeção, portabilidade de dados, retirada de consentimento

Ao abrigo das leis dos EUA (por exemplo, Califórnia, Virgínia):
– Direito a conhecer as categorias de dados recolhidos e partilhados
– Direito de solicitar a eliminação
– Direito de optar por não vender ou partilhar (não aplicável – não fazemos nenhum dos dois)
– Direito à não-discriminação

Pode optar por não receber comunicações do WhatsApp em qualquer altura, respondendo a “STOP” no chat ou contactando-nos através de [email protected].

9. Segurança

Implementamos salvaguardas técnicas e organizacionais padrão do sector, incluindo:
– Infraestrutura de mensagens API segura
– Controlo de acesso a contas do WhatsApp
– Registo de auditoria de consentimento
– Utilização do WhatsApp apenas através de sistemas empresariais oficiais e seguros

10. Informações de contacto

Para questões de privacidade ou para exercer os seus direitos, contacte-nos através do endereço [email protected].

11. Avisos adicionais para residentes nos EUA

Ao abrigo da legislação da Califórnia, somos obrigados a divulgar:
– Não venda ou partilha de informações pessoais
– Não utilização de informações pessoais sensíveis para definição de perfis
– Nenhuma tomada de decisão automatizada envolvendo dados do WhatsApp

Pode designar um agente autorizado para efetuar um pedido em seu nome ao abrigo da CCPA/CPRA, apresentando uma prova de identidade e uma autorização por escrito.

12. Referência e integração

Esta adenda é parte integrante da nossa Política de Privacidade principal, que inclui informações adicionais sobre cookies, direitos do utilizador, transferências de dados e o seu recurso legal.