Política de privacidad de Ovago

Acerca de esta política

En Ovago (en lo sucesivo, «la Empresa», «el Sitio Web», «nosotros», «nuestro» o «nos») valoramos su interés por nuestros productos y servicios, y nos preocupamos profundamente por la privacidad, la seguridad y la protección en línea. Su privacidad es igualmente importante para nosotros, y queremos que se sienta seguro de cómo utilizamos y compartimos su información personal.

El propósito de esta Política de Privacidad es informarle de qué información personal identificable podemos recoger, cómo la utilizamos y compartimos sus datos personales a través de los productos y servicios de Ovago (colectivamente, los «Servicios») o cuando usted interactúa con nosotros.

Este sitio web es operado por TripRobotics Inc., una corporación de Delaware con la dirección, 1000 N. West Street, Suite 1294, Wilmington, Delaware 19801.

Basándonos en esta Política de Privacidad, le informamos sobre qué tipos de datos se recogen, almacenan y procesan y qué medidas se toman para garantizar que la información personal esté protegida en todo momento cuando utilice el Sitio Web.

Si tiene alguna pregunta, encontrará nuestros datos de contacto al final de esta política. También se incluyen detalles sobre cómo actualizar o acceder a su información personal, o cómo presentar una queja.

Esta política puede estar sujeta a cambios. Por favor, consulte esta página de vez en cuando para asegurarse de que está informado de cualquier cambio. Si desea información sobre cuándo podríamos introducir cambios en esta política y cómo se los comunicaríamos, consulte la sección Cambios en esta política, más abajo.

Al visitar o utilizar el sitio web, usted consiente expresamente la recogida, el tratamiento y el uso de sus datos personales de conformidad con la presente política de privacidad. Este consentimiento se otorga de forma activa y explícita, por ejemplo, marcando la casilla situada junto al campo «He leído y comprendido la política de privacidad y la acepto«, o de forma indirecta al utilizar el sitio web, por ejemplo, para consultar la información disponible.

Categorías de datos personales que recopilamos

Podemos recopilar, utilizar y transferir los siguientes tipos de datos personales:

1. Datos de identidad, que incluyen nombre, apellido de soltera, apellido, nombre de usuario o identificador similar, estado civil, cargo, fecha de nacimiento, fotografías, número de la seguridad social, puesto de trabajo, número(s) de matrícula del vehículo, edad y sexo;
2. Datos de contacto, que incluyen la dirección de facturación, la dirección de entrega, el correo electrónico personal y los números de teléfono;
3. Datos financieros, que incluyen datos de cuentas bancarias y tarjetas de pago;
4. Datos de transacciones, que incluyen detalles sobre pagos y donaciones suyos y detalles de productos y servicios que nos ha comprado y actividades en las que ha participado;
5. Informaciónsonora (por ejemplo, registros de llamadas) y electrónica (por ejemplo, hilos de correo electrónico).
6. Datos técnicos, que incluyen los datos que pueden recopilarse automáticamente de cualquier dispositivo utilizado para acceder al Sitio o a nuestros Servicios. Dicha información puede incluir, entre otros: la dirección de protocolo de Internet (IP) de su dispositivo, sus datos de inicio de sesión, el tipo y la versión de su navegador, la configuración de la zona horaria y la geolocalización, la CPU, la resolución de pantalla, la memoria del dispositivo, los idiomas del sistema, las fuentes instaladas, la lógica del lienzo de dibujo, los tipos y versiones de los complementos del navegador, el sistema operativo y la plataforma, los «localizadores uniformes de recursos» completos, el flujo de clics hacia, a través y desde el Sitio (incluidas la fecha y la hora) y otras tecnologías de los dispositivos que utiliza para acceder al Sitio;
7. Datos de perfil, que incluyen su nombre de usuario y contraseña, compras o pedidos realizados por usted, sus intereses, preferencias, comentarios y respuestas a encuestas, productos que ha visto o buscado; tiempos de respuesta de las páginas; errores de descarga; duración de las visitas a determinadas páginas; información sobre la interacción con las páginas (como desplazamiento, clics, pasos del ratón y métodos utilizados para salir de la página);
8. Datos de uso, que incluyen información sobre cómo utiliza el Sitio, los productos y los servicios;
9. Datos demarketing y comunicaciones, que incluyen sus preferencias a la hora de recibir información de marketing nuestra y de terceros, así como sus preferencias de comunicación.
10. Información que puede incluir historial de búsqueda, dirección IP, resolución de pantalla, navegador utilizado, sistema operativo y configuración, horas de acceso y URL de referencia. Si utiliza un dispositivo móvil, también podemos recopilar datos que identifiquen su dispositivo, su configuración y su ubicación;
11. Información de atención al cliente: cuando se ponga en contacto con nuestros servicios de atención al cliente, recopilaremos cualquier consulta, queja u otra información que pueda enviar a nuestro equipo de asistencia o,
12. Cualquier otra información que nos facilite.

Si decide ponerse en contacto con nuestros servicios de atención al cliente, recopilaremos cualquier consulta, queja u otra información que pueda enviar a nuestro equipo de asistencia.

No recogemos ninguna categoría especial de datos personales sobre usted (esto incluye detalles sobre su raza o etnia, creencias religiosas o filosóficas, vida sexual, orientación sexual, opiniones políticas, afiliación sindical, información sobre su salud y datos genéticos y biométricos). Tampoco recogemos información sobre condenas y delitos penales.

Niños

La Empresa no recopila conscientemente datos personales de menores, excepto si el menor es uno de los viajeros. Si tenemos conocimiento de que un menor está intentando enviar datos personales, eliminaremos esta información de nuestros registros. Si usted es el padre/madre/tutor legal de un menor que nos ha facilitado datos personales, póngase en contacto con nosotros para que podamos eliminarlos.

Si no facilita datos personales

En caso de que tengamos que recabar sus datos personales con arreglo a la ley o a los términos y condiciones de un contrato con usted (cliente), y usted no facilite los datos solicitados, no podremos finalizar el contrato que tenemos o estamos intentando celebrar con usted. Por lo tanto, es posible que tengamos que cancelar un servicio. No obstante, en este tipo de situaciones, le mantendremos informado.

Cómo recopilamos su información personal

Información que usted envía voluntariamente: Podemos recopilar información personal sobre usted, como su nombre o dirección de correo electrónico. Por ejemplo, puede enviar voluntariamente información al sitio web dejando un comentario, suscribiéndose a un boletín de noticias, o cuando adquiere un producto o servicio, crea una cuenta, rellena un formulario, participa en un concurso o promoción, solicita servicio de atención al cliente o se comunica con nosotros de cualquier otra forma.

Los tipos de Datos Personales que puede proporcionar incluyen:

• Información de contacto (como nombre, dirección de correo electrónico, dirección postal y número de teléfono, sexo, cargo, fecha de nacimiento, número de pasaporte);
• Nombres de usuario y contraseñas;
• Comentarios, opiniones y otra información que usted envíe, la experiencia de usar el Sitio Web;
• Información de pago (incluidos números de tarjetas de pago e identificadores asociados, dirección de facturación e información de cuentas bancarias, información sobre su sistema de recompensas, código de promoción, vale); y
• Credenciales de inicio de sesión de la cuenta (que para algunos Servicios pueden incluir credenciales de redes sociales).

Usted decide cuánta información compartir en la mayoría de los casos, pero no compartir la información requerida puede limitar su capacidad para participar en ciertas actividades, como la información de pago para completar una compra.

Información que recopilamos de otros: Podemos recibir información sobre usted de otras fuentes. Usted puede vincular sus cuentas de Facebook, Instagram y/o Google al perfil de su cuenta. Si decide vincular sus cuentas de Facebook, Instagram y/o Google al perfil de su cuenta, recibiremos su nombre, dirección de correo electrónico y foto de perfil asociada a esa cuenta.

Información recogida automáticamente: Recopilamos automáticamente cierta información sobre usted y el dispositivo con el que accede al Sitio Web (por ejemplo, versión del sistema operativo, modelo de hardware, identificador único del dispositivo, información de la red móvil). Cuando utilice o interactúe con nuestro Sitio Web, recibiremos y almacenaremos información generada por su actividad, información sobre el uso del Sitio Web, como la frecuencia de uso, Datos de Uso y otra información recogida automáticamente de su dispositivo móvil. Esta información puede incluir su dirección IP, zona horaria, ubicación geográfica, historial de compras, los Servicios que ha utilizado, incluido el tiempo empleado y otra información estadística.

Cookies: Una cookie es una pequeña cantidad de datos almacenados en su dispositivo que se utiliza como un identificador único anónimo. Tenga en cuenta que las cookies no suelen contener información personal.

Uso de la geolocalización para la gestión del consentimiento

Para determinar qué mecanismo de consentimiento se aplica en su caso, podemos recurrir a servicios de geolocalización de terceros que identifican su ubicación aproximada en función de su dirección IP. Este proceso nos permite presentarle la opción de aceptación o rechazo adecuada en función de la legislación regional aplicable (por ejemplo, GDPR, CASL, CAN-SPAM).

Aunque tomamos medidas razonables para garantizar la exactitud, es posible que los datos de localización basados en la IP no siempre reflejen su jurisdicción legal real. Si cree que el consentimiento se recopiló por error debido a una clasificación errónea, puede ponerse en contacto con nosotros para revisar y corregir sus preferencias.

Comunicaciones comerciales y consentimiento

Para usuarios ubicados en Estados Unidos: Es posible que se le suscriba automáticamente para recibir comunicaciones promocionales a menos que desmarque la casilla de opción de marketing durante el proceso de compra, solicitud de clientes potenciales o registro. Puede darse de baja en cualquier momento utilizando el enlace que aparece en cada correo electrónico.

Enviar recordatorios sobre reservas incompletas o compras abandonadas. Si inicia una reserva en nuestro sitio web pero no completa el proceso, podemos enviarle uno o más mensajes de correo electrónico para recordarle la reserva incompleta, ofreciéndole una forma cómoda de continuar y completar su compra si lo desea. Estos mensajes están diseñados para ayudarle con su reserva y pueden incluir detalles relevantes para facilitar el proceso.

Tratamos sus datos personales con fines de marketing directo únicamente sobre la base de su consentimiento explícito, que puede retirar en cualquier momento haciendo clic en el enlace de cancelación de suscripción de nuestros correos electrónicos o poniéndose en contacto con nosotros.

Cómo puede utilizarse su información

Podemos utilizar la información recopilada de las siguientes maneras:

• Mejorar su experiencia con nuestro Servicio operando, manteniendo y proporcionándole todos los contenidos y funciones del Servicio;
• Para crear su cuenta, identificarle como usuario del Sitio Web y personalizar el Sitio Web para su cuenta;
• Recibir el pago por su uso del Servicio y comunicarnos con usted en el ámbito del Servicio
• Para enviarle información promocional, como boletines informativos, sólo si se suscribe voluntariamente. Cada promoción por correo electrónico proporcionará información sobre cómo darse de baja de futuros envíos;
• Para enviarle comunicaciones administrativas, como correos electrónicos administrativos, de confirmación, avisos técnicos, actualizaciones de políticas o alertas de seguridad;
• Para responder a sus peticiones, consultas, comentarios o inquietudes;
• Para proporcionarle asistencia al usuario en el sitio web, si así lo solicita;
• Proteger, investigar y disuadir de actividades no autorizadas o ilegales.
• Con el fin de mejorar el Servicio que le ofrecemos, podemos enviarle información relativa al mismo. Si no desea recibir dicha información, puede darse de baja enviando un correo electrónico a la dirección especificada a continuación.

Uso de la Inteligencia Artificial (IA)

Utilizamos tecnologías de inteligencia artificial («IA») y aprendizaje automático («ML») para ayudar a operar, asegurar y mejorar nuestros servicios. Esta sección explica lo que hacemos, los datos implicados, nuestras bases legales y sus opciones.

Prestación de servicios y calidad (análisis del rendimiento, detección de errores, mejora de los flujos de búsqueda/reserva, mejora de la asistencia), seguridad e integridad (detección de fraudes/riesgos, filtrado de abusos/spam, detección de anomalías de seguridad), operaciones y análisis (previsión, planificación de la capacidad, elaboración de informes, automatización de procesos) y mejora de los productos.

Datos de identificación/cuenta, datos de reservas/transacciones, registros técnicos y de dispositivos (incluida la telemetría), contenido de interacciones limitadas (por ejemplo, solicitudes de asistencia) y análisis derivados. Aplicamos la minimización de datos y, cuando es factible, la seudonimización o redacción antes del procesamiento de IA.

Cumplimiento del contrato; intereses legítimos (funcionamiento, seguridad, mejora de los servicios, prevención del fraude) contrapuestos a sus derechos; y consentimiento cuando sea necesario (por ejemplo, determinadas cookies analíticas/de marketing). En el caso de las leyes estatales de EE.UU., el tratamiento tiene fines empresariales, como la seguridad, la depuración, el uso transitorio a corto plazo y la mejora del servicio.

No tomamos decisiones que produzcan efectos jurídicos o de importancia similar únicamente por medios automatizados. Cuando se utilice la automatización (por ejemplo, en la puntuación de riesgos), podrá solicitar una revisión humana, expresar su punto de vista o impugnar una decisión utilizando los datos de contacto que figuran en Contáctenos.

No utilizamos datos personales para entrenar modelos de IA/ML. No transmitimos datos personales a proveedores externos de IA; cualquier herramienta externa sólo recibe datos sintéticos, de prueba o no personales. No «vendemos» ni «compartimos» datos personales con proveedores de IA para publicidad conductual entre contextos.

El tratamiento de IA sigue nuestro programa de seguridad (controles de acceso, cifrado cuando procede, registro/seguimiento, revisiones de riesgos de proveedores). Conservamos los datos según nuestro calendario y los eliminamos o desidentificamos cuando ya no son necesarios. Si los datos se transfieren internacionalmente, utilizamos las salvaguardias adecuadas (por ejemplo, cláusulas contractuales tipo).

Puede oponerse a determinados tratamientos de IA, solicitar una revisión humana y ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad o retirada del consentimiento a través de Contacto. Revisamos y actualizamos esta sección a medida que evolucionan las prácticas o los requisitos legales, y notificaremos de forma destacada los cambios importantes.

Uso de datos personales por terceros

Cuando nos pida que reservemos un vuelo u otro Servicio, transferiremos los datos personales requeridos a la compañía aérea u otra entidad, que se convertirá en el responsable del tratamiento de dichos datos personales. Por lo tanto, es importante que lea y comprenda su política de privacidad. Si tiene alguna duda sobre el tratamiento de sus datos personales, diríjase a ellos.

Divulgación a terceros

No vendemos, intercambiamos ni transferimos de ningún otro modo a terceros sus datos de identificación personal a menos que se lo notifiquemos a los usuarios con antelación. Esto no incluye a los socios de alojamiento de terceros y otras partes que nos ayudan a operar nuestro sitio web, llevar a cabo nuestro negocio, o servir a nuestros usuarios, siempre y cuando dichas partes se comprometen a mantener esta información confidencial. También podemos divulgar información cuando su divulgación sea apropiada para cumplir la ley, hacer cumplir las políticas de nuestro sitio o proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad o los de otros.

No obstante, la información no personal de los visitantes puede facilitarse a terceros para fines de marketing, publicidad u otros usos.

Enlaces de terceros

Ocasionalmente, a nuestra discreción, podemos incluir u ofrecer productos o servicios de terceros en nuestro sitio web. Estos sitios de terceros tienen políticas de privacidad separadas e independientes. Por lo tanto, no tenemos responsabilidad alguna por el contenido y las actividades de estos sitios enlazados. No obstante, tratamos de proteger la integridad de nuestro sitio y agradecemos cualquier comentario sobre estos sitios.

Terceros proveedores de servicios

Podemos revelar su información a nuestros terceros proveedores de servicios, agentes, subcontratistas y otras organizaciones con el fin de proporcionarnos productos y/o servicios a nosotros o directamente a usted en nuestro nombre. Estos terceros pueden incluir proveedores de servicios en la nube (para alojamiento y gestión de correo electrónico), agencias de publicidad, servicios administrativos o terceros complementarios que nos prestan servicios adicionales.

Cuando recurrimos a terceros proveedores de servicios, sólo revelamos la información personal necesaria para que puedan prestar su servicio. Tenemos un contrato en vigor que les obliga a proteger su información y a no utilizarla más que de acuerdo con nuestras instrucciones y solicitudes específicas.

Cláusula de exención de responsabilidad por geolocalización IP

Dado que utilizamos la detección basada en la IP para activar diferentes flujos de consentimiento, es aconsejable revelarlo en nuestra política de privacidad. Esto limitará nuestra responsabilidad en caso de que un usuario sea clasificado erróneamente.

Utilizamos servicios de geolocalización IP de terceros para personalizar nuestro proceso de consentimiento en función de su región. Aunque este sistema suele ser preciso, es posible que no siempre refleje su jurisdicción legal real. Si cree que ha sido clasificado erróneamente, póngase en contacto con nosotros para actualizar sus preferencias.

Acerca de las comunicaciones electrónicas

En consonancia con los fines anteriores y según lo permitido por la legislación aplicable, podemos comunicarnos con usted a través de mensajes electrónicos, incluyendo correo electrónico, mensajes de texto, web push o notificación push móvil a:

• Enviarle información relacionada con nuestros productos y Servicios. Esto puede incluir confirmaciones y actualizaciones de reservas, avisos técnicos, actualizaciones, alertas de seguridad, asistencia y mensajes administrativos.
• Enviarle comunicaciones de marketing. En otras situaciones, podemos comunicarnos con usted acerca de concursos, ofertas, promociones, recompensas, próximos eventos y otras noticias sobre productos y Servicios ofrecidos por nosotros, las empresas de nuestro grupo, nuestros socios de viajes y otros socios comerciales.

Comunicaciones por correo electrónico. De vez en cuando, podemos enviarle correos electrónicos con información sobre sus intereses aparentes relacionados con viajes o actividades. Lo hacemos para facilitarle el aprovechamiento de las oportunidades relacionadas con los viajes o de otro tipo que ofrece nuestro sitio web.

Si no desea seguir recibiendo correos electrónicos promocionales y de marketing de nuestra parte, puede hacer clic en el enlace «Cancelar suscripción» de dichos correos para no recibir más comunicaciones de marketing por correo electrónico. Si usted tiene una cuenta, también puede optar por no recibir correos electrónicos de marketing en la configuración de su cuenta. Tenga en cuenta que incluso si opta por no recibir comunicaciones de marketing de uno o todos nuestros Servicios, seguiremos enviándole comunicaciones relacionadas con el servicio, como confirmaciones de futuras reservas que realice.

Notificaciones push (en dispositivos móviles). Puede utilizar los ajustes de su dispositivo móvil para activar o desactivar nuestras notificaciones push.

Servicio de mensajes SMS

Términos de SMS

Con su consentimiento, cuando sea necesario, podremos ponernos en contacto con usted en el número de teléfono móvil que nos facilite mediante llamadas de marcación directa, llamadas con mensajes pregrabados y automarcados y mensajes de texto en relación con los fines mencionados.

Al darse de alta en el servicio de mensajes SMS, da su consentimiento para recibir mensajes de texto recurrentes de marketing de marcación automática de o en nombre de nuestra empresa en el número de móvil que ha proporcionado para darse de alta. Usted entiende que el consentimiento no es una condición de compra. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos.

Después de optar por recibir mensajes en línea, en persona o SMS, puede cancelar el servicio de SMS en cualquier momento simplemente respondiendo «STOP» al mensaje SMS. A partir de ese momento, dejará de recibir nuestros mensajes SMS. Darse de baja de nuestro servicio de SMS no nos impedirá enviarle SMS relacionados con el servicio en relación con una reserva existente, incluido que nos pongamos en contacto con usted con una llamada automática pregrabada que contenga información de viaje de importancia crítica (por ejemplo, notificaciones de cambios importantes de horario a través de llamada y/o mensaje SMS). Si desea unirse de nuevo, sólo tiene que registrarse como lo hizo la primera vez, y comenzaremos a enviarle mensajes SMS de nuevo.

Si en algún momento olvida qué palabras clave son compatibles, sólo tiene que responder «AYUDA » al mensaje SMS. Después de enviarnos el mensaje SMS «AYUDA «, le responderemos con instrucciones sobre cómo utilizar nuestro servicio, así como sobre cómo darse de baja.

Como siempre, pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos a cualquier mensaje que le enviemos y que usted nos envíe. La frecuencia de los mensajes depende de la interacción del usuario. Si tiene alguna duda sobre su plan de mensajes o de datos, lo mejor es que se ponga en contacto con su proveedor de telefonía móvil.

Usted declara que es el titular de la cuenta para el número o números de teléfono móvil que facilita. Usted es responsable de notificarnos inmediatamente si cambia su número de teléfono móvil. Puede notificarnos un cambio de número poniéndose en contacto con nosotros por correo electrónico en la dirección .

Usted se compromete a indemnizarnos en su totalidad por todas las reclamaciones, gastos y daños relacionados o causados en su totalidad o en parte por su falta de notificación si cambia su número de teléfono, incluyendo, pero no limitado a, todas las reclamaciones, gastos y daños relacionados o derivados de la Ley de Protección del Consumidor Telefónico.

Cumplimiento de CAN-SPAM, CASL y TCPA.

• EE.UU. (CAN-SPAM Y TCPA): Todos los correos electrónicos de marketing incluyen un enlace funcional para darse de baja, y los mensajes SMS cumplen las normas de inclusión/exclusión voluntaria de la TCPA.
• Canadá (CASL): Sólo enviaremos mensajes electrónicos comerciales cuando usted haya dado su consentimiento expreso, y cada mensaje incluya nuestro mecanismo de identificación y cancelación de suscripción.
• UE (ePrivacy y GDPR): Solo enviamos comunicaciones de marketing si usted acepta explícitamente y puede retirar su consentimiento en cualquier momento.

Seguridad y cifrado. Todos los mensajes de correo electrónico y SMS que contengan datos confidenciales de la reserva se envían a través de canales cifrados (TLS para el correo electrónico, API protegidas por HTTPS para SMS/push). Le recomendamos que utilice dispositivos y redes seguros cuando acceda a enlaces o archivos adjuntos.

Para cualquier pregunta sobre el servicio de mensajes SMS, puede ponerse en contacto con nosotros en:

Teléfono: +18884574490
Correo electrónico: [email protected]

Datos anónimos

De vez en cuando, podemos utilizar datos anónimos, que no le identifican por sí solos, o cuando se combinan con datos de otras partes, como un tercero mencionado anteriormente. Este tipo de datos anónimos pueden facilitarse a las otras partes para fines de marketing, publicidad u otros usos.

Al compartir análisis agregados o estadísticas de uso, La Empresa puede aplicar técnicas de privacidad diferencial (por ejemplo, inyección de ruido) para garantizar que no se puedan volver a identificar los datos de ningún usuario individual, incluso cuando se combinen con conjuntos de datos externos.

Utilizamos herramientas de análisis de terceros para medir el tráfico y las tendencias de uso del sitio web. Estas herramientas recopilan información enviada por su dispositivo o nuestro Sitio web, incluidas las páginas que visita, los complementos y otra información que nos ayuda a mejorar el Sitio web. Recopilamos y utilizamos esta información analítica junto con la información analítica de otros usuarios, de modo que no pueda utilizarse razonablemente para identificar a ningún usuario en particular.

La Empresa puede compartir métricas de rendimiento agregadas y anonimizadas (por ejemplo, volúmenes de reservas, tiempos de carga de la página) con socios del sector y consorcios de investigación para evaluar el rendimiento de la plataforma y apoyar la innovación en el sector de los viajes.

Información públicamente visible

Si crea un perfil de cuenta en el sitio web o deja un comentario, cierta información puede ser visible públicamente. Para crear un perfil de cuenta, debe elegir un nombre de usuario y una contraseña e introducir su dirección de correo electrónico para la confirmación del perfil. Su dirección de correo electrónico nunca estará disponible públicamente.

Al publicar comentarios, reseñas, fotos u otros contenidos en nuestro Sitio Web (colectivamente, «Contenido del usuario»), usted concede a La Empresa una licencia perpetua, mundial, libre de regalías y sublicenciable para utilizar, reproducir, modificar, publicar y distribuir dicho contenido con fines de marketing, promoción o cualquier otro fin comercial. Usted declara y garantiza que tiene todos los derechos necesarios para conceder esta licencia.

Nos reservamos el derecho a eliminar o negarnos a mostrar cualquier Contenido de usuario que infrinja nuestras Directrices comunitarias o estas Condiciones (por ejemplo, contenido difamatorio, obsceno o infractor). Si desea solicitar la eliminación de su contenido públicamente visible, póngase en contacto con nosotros en [email protected] con la URL o la descripción; evaluaremos y actuaremos sobre las solicitudes válidas dentro de los plazos especificados en la Política de Privacidad.

Pagos

Si nos compra productos o servicios, recopilaremos cierta información sobre usted, como su nombre, dirección, dirección de correo electrónico e información sobre el producto o servicio que está comprando. Los pagos son procesados por procesadores de pagos externos (por ejemplo, Klarna, Stripe), por lo que le rogamos que consulte las condiciones y la política de privacidad del procesador correspondiente para obtener más información sobre cómo se procesa y almacena la información de pago.

Para cumplir con la normativa contra el blanqueo de capitales (AML) y de «Conozca a su cliente» (KYC), La Empresa o sus socios de pago pueden requerir una verificación de identidad adicional para transacciones de alto valor. La no realización de estas comprobaciones puede retrasar o impedir el procesamiento del pago.

Todo el procesamiento de pagos se lleva a cabo de conformidad con la norma de seguridad de datos del sector de las tarjetas de pago (PCI DSS). La empresa no almacena los datos completos de su tarjeta de pago en nuestros servidores, sino que estos son tokenizados y gestionados únicamente por nuestros procesadores de pagos certificados.

Si cree que una transacción es incorrecta o no está autorizada, póngase en contacto inmediatamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente. También conserva el derecho a impugnar los cargos con el emisor de su tarjeta conforme a las normas aplicables de la red de tarjetas;

Con su consentimiento, podemos tokenizar de forma segura sus datos de pago para facilitar un pago más rápido en futuras reservas. Puede añadir o eliminar tarjetas almacenadas en la configuración de su cuenta en cualquier momento.

Derechos relacionados con su información personal

Utilizamos medidas de seguridad administrativas, organizativas, técnicas y físicas para proteger los Datos Personales que recopilamos y procesamos. Nuestros controles de seguridad están diseñados para mantener la confidencialidad, integridad y un nivel adecuado de disponibilidad de los datos.

Tomamos todas las medidas razonables para garantizar que sus datos personales sean correctos y estén actualizados. Si cree que sus datos personales almacenados por nosotros son incorrectos, notifíquenoslo y facilítenos los datos correctos para que podamos rectificarlos y actualizarlos.

Cuando nos basemos en su consentimiento para tratar datos personales (por ejemplo, comunicaciones de marketing), podrá retirar dicho consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte a la legalidad del tratamiento realizado antes de la retirada. Para retirarlo, utilice el enlace para darse de baja que aparece en nuestros correos electrónicos o póngase en contacto con [email protected].

Para los datos personales que tenemos sobre usted puede elegir:

Baja voluntaria – Puede darse de baja de futuras comunicaciones por correo electrónico siguiendo los enlaces para darse de baja que aparecen en nuestros correos electrónicos. También puede notificárnoslo a [email protected] para ser eliminado de nuestra lista de correo.

Acceso – Puede acceder a la información personal que tenemos sobre usted enviando una solicitud a [email protected].

Modificar – Puede ponerse en contacto con nosotros en [email protected] para modificar o actualizar su información personal.

Olvido – Puede solicitar que borremos u olvidemos sus datos personales, con sujeción a la legislación aplicable. Para ello, envíe una solicitud a [email protected].

Tenga en cuenta que es posible que necesitemos retener cierta información con fines de mantenimiento de registros o para completar transacciones, o cuando lo exija la ley.

Si tiene alguna duda sobre el tratamiento que hacemos de sus datos personales, póngase en contacto con nosotros. Si no está satisfecho con nuestro tratamiento de datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros en [email protected].

Enlaces a otros sitios web

Nuestro Sitio y Servicios pueden contener enlaces a otros sitios web para su comodidad e información. Estos sitios web pueden estar gestionados por empresas no afiliadas a La Empresa.

Los enlaces que aparecen en el sitio web de la empresa se facilitan únicamente para su comodidad. La Empresa no avala, garantiza ni asegura la exactitud, integridad, seguridad o legalidad del contenido de los sitios externos, y ni La Empresa ni sus filiales son responsables de las pérdidas o daños derivados del uso que usted haga de dichos sitios.

Queda prohibido enmarcar, incrustar, reflejar o incorporar de cualquier otro modo cualquier contenido del Sitio de La Empresa en otro sitio web o aplicación sin el consentimiento expreso previo y por escrito de La Empresa. La incrustación no autorizada puede violar derechos de autor, marcas registradas u otros derechos de propiedad.

Los sitios web enlazados pueden tener sus propias políticas o avisos de privacidad, que le recomendamos encarecidamente que revise si visita esos sitios web. No nos hacemos responsables del contenido, las prácticas de privacidad o el uso de los sitios web no afiliados a La Empresa.

La Empresa no controla las prácticas de seguridad de los sitios enlazados y no se hace responsable de malware, virus u otros códigos maliciosos que puedan contener. Debe asegurarse de que su dispositivo dispone de software de seguridad actualizado y escanear cualquier descarga de sitios de terceros antes de abrirla.

Retención

Conservaremos su información mientras la aplicación esté instalada en su dispositivo móvil o mientras sea necesario para prestarle nuestros Servicios. Si elimina la aplicación, eliminaremos su información y utilizaremos copias de la misma según sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales (incluidas las fiscales y contables), resolver conflictos y hacer cumplir nuestros acuerdos.

Al menos una vez al año, La Empresa revisa los datos personales almacenados y elimina o anonimiza los registros que ya no son necesarios para sus fines de recopilación originales, de acuerdo con los principios de minimización de datos.

Cuando los datos alcanzan el final de su periodo de conservación, los borramos permanentemente utilizando métodos de borrado seguro estándar del sector. En casos excepcionales en los que la ley exige una conservación más prolongada (por ejemplo, retenciones por litigios o investigaciones reglamentarias), los datos se archivan de forma encriptada y son inaccesibles para su uso habitual hasta que se levanta la retención.

Más allá de nuestro calendario de conservación estándar, puede solicitar la eliminación inmediata de sus datos en cualquier momento. Una vez completada, le confirmaremos por escrito qué datos se han eliminado o, si se aplica una excepción, por qué debemos conservar determinada información.

Información personal según la legislación europea

En caso de que esté utilizando nuestros servicios en el territorio de Europa, hemos expuesto a continuación una descripción de las bases jurídicas en las que nos basamos para hacerlo. También hemos identificado cuáles son nuestros intereses legítimos cuando procede y cuáles son los derechos de los interesados en virtud de la legislación del EEE.

Tenga en cuenta que podemos procesar sus datos personales por más de un motivo legal, dependiendo de la finalidad específica para la que estemos utilizando sus datos. Póngase en contacto con nosotros si necesita información detallada sobre el fundamento jurídico específico en el que nos basamos para procesar sus datos personales cuando se haya establecido más de un fundamento a continuación.

1. Para ayudar en la compra de billetes de avión y productos de viaje relacionados (alquiler de coches, reserva de hoteles, etc.) – Actividad principal, para prestar la asistencia solicitada por usted o cumplir de otro modo las obligaciones contractuales
   • Tipo de datos:
     • Identidad
     • Datos de contacto
     • Finanzas
     • Transacción
     • Marketing y Comunicación
     • Información audio/electrónica
   • Base jurídica del tratamiento, incluido el interés legítimo:
     • Ejecución de un contrato con usted,
     • Para registrarle como cliente nuevo o habitual/para iniciar una relación comercial
     • Tramitar y entregar su pedido relacionado con la Actividad Principal, incluyendo:
       (a) Gestionar pagos, tasas y cargos
       (b) Cobrar y recuperar el dinero que se nos debe
       (c) Proporcionarle atención al cliente post-venta
2. Para usos exclusivamente internos basados en su relación con nosotros o compatibles con el contexto en el que se recopilaron los datos personales.
   • Tipo de datos:
     • Identidad
     • Datos de contacto
     • Marketing y Comunicación
     • Datos del perfil
     • Información audio/electrónica
     • Finanzas
     • Datos del perfil
     • Técnico
   • Base jurídica del tratamiento, incluido el interés legítimo:
     • Ejecución de un contrato con usted,
     • Gestionar nuestra relación con usted, lo que incluirá
       (a) Notificarle cambios en nuestras condiciones o política de privacidad
       (b) Pedirle que deje una reseña o responda a una encuesta
       (c) enviarle felicitaciones navideñas
     • Para ofrecerle contenidos y anuncios relevantes de la Plataforma y medir o comprender la eficacia de la publicidad que le ofrecemos.
     • Utilizar análisis de datos para mejorar nuestras plataformas, productos/servicios, marketing, relaciones con los clientes y experiencias.
     • Para hacerle sugerencias y recomendaciones sobre productos o servicios que puedan interesarle.
     • Para crear y gestionar su cuenta en línea (gabinete)
3. Detectar incidentes de seguridad, proteger contra actividades maliciosas, engañosas, fraudulentas o ilegales.
   • Tipo de datos:
     • Identidad
     • Datos de contacto
     • Técnico
     • Información audio/electrónica
   • Base jurídica del tratamiento, incluido el interés legítimo:
     • Para administrar y proteger nuestra empresa y nuestro sitio web (incluida la resolución de problemas, el análisis de datos, las pruebas, el mantenimiento del sistema, la asistencia, la elaboración de informes y el alojamiento de datos).
     • Necesaria para nuestros intereses legítimos (para el funcionamiento de nuestra empresa, la prestación de servicios de administración y TI, la seguridad de la red, la prevención del fraude y en el contexto de un ejercicio de reorganización empresarial o reestructuración del grupo).
     • Necesario para cumplir una obligación legal
4. Para ofrecerle contenidos y anuncios relevantes del sitio web y medir o comprender la eficacia de la publicidad que le ofrecemos.
   • Tipo de datos:
     • Identidad
     • Datos de contacto
     • Perfil
     • Utilización
     • Marketing y Comunicación
     • Técnico
   • Base jurídica del tratamiento, incluido el interés legítimo:
     • Necesaria para nuestros intereses legítimos (estudiar cómo utilizan los clientes nuestros productos/servicios, desarrollarlos, hacer crecer nuestro negocio y fundamentar nuestra estrategia de marketing).
5. Utilizar análisis de datos para mejorar nuestro sitio web, productos/servicios, marketing, relaciones con los clientes y experiencias.
   • Tipo de datos:
     • Técnico
     • Utilización
   • Base jurídica del tratamiento, incluido el interés legítimo:
     • Necesaria para nuestros intereses legítimos (definir tipos de clientes para nuestros productos y servicios, mantener nuestro sitio web actualizado y relevante, desarrollar nuestro negocio e informar nuestra estrategia de marketing).
6. Para ejercer o defender reclamaciones legales
   • Tipo de datos:
     • Identidad
     • Datos de contacto
     • Datos financieros y transaccionales
     • Técnico
     • Marketing y Comunicación
     • Información audio/electrónica
     • Datos de uso
   • Base jurídica del tratamiento, incluido el interés legítimo:
     • Gestionar las reclamaciones
     • Cumplir con las solicitudes, citaciones y otros avisos de cumplimiento emitidos por reguladores, tribunales y organismos encargados de hacer cumplir la ley.
7. Para hacerle sugerencias y recomendaciones sobre productos o servicios que puedan interesarle.
   • Tipo de datos:
     • Identidad
     • Póngase en contacto con
     • Técnico
     • Utilización
     • Perfil
     • Marketing y Comunicación
   • Base jurídica del tratamiento, incluido el interés legítimo:
     • Necesario para nuestros intereses legítimos (desarrollar nuestros productos/servicios y hacer crecer nuestro negocio)

Derechos de los clientes según la legislación europea

1. Puede solicitar acceso a sus datos personales. Esto le permite recibir una copia de los datos personales que tenemos sobre usted y comprobar que los estamos tratando legalmente.
2. Supresión de sus datos personales. Tiene derecho a solicitarnos que borremos o eliminemos sus datos personales de nuestro sistema. También tiene derecho a pedirnos que suprimamos o eliminemos sus datos personales cuando haya ejercido con éxito su derecho a oponerse al tratamiento (véase más abajo). Tenga en cuenta que, en algunos casos, cuando la legislación nos prohíba atender su solicitud, no suprimiremos ni borraremos los datos. En cualquier caso, se le notificará al respecto.
3. Puede solicitar la corrección de los datos personales que tenemos sobre usted. Esto le permite corregir cualquier dato incompleto o inexacto que tengamos sobre usted, aunque es posible que tengamos que verificar la exactitud de los nuevos datos que nos facilite.

El derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales cuando nos basemos en un interés legítimo (o en los de un tercero) y haya algo en su situación particular que le haga oponerse al tratamiento por este motivo, ya que considera que afecta a sus derechos y libertades fundamentales. También tiene derecho a oponerse cuando tratemos sus datos personales con fines de marketing directo. En algunos casos, podemos demostrar que tenemos motivos legítimos imperiosos para tratar sus datos que prevalecen sobre sus derechos y libertades.

4. Restricción del tratamiento de sus datos personales. En los casos siguientes:
   1. Determinar la exactitud de los datos.
   2. Sospechas de uso ilegal de datos.
   3. Conservar los datos aunque ya no los necesitemos, ya que los necesita para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales.
   4. Objeciones a nuestro uso de sus datos, al mismo tiempo verificaremos si tenemos motivos legítimos superiores para el uso de los datos.
   5. Transferencia de sus datos personales a usted o a un tercero.

Retirar el consentimiento en cualquier momento cuando nos basemos en él para tratar sus datos personales.

Para hacer uso de cualquiera de los derechos mencionados, deberá ponerse en contacto con nosotros y facilitarnos información que le identifique, de modo que podamos estar seguros de que usted es la persona autorizada para realizar las solicitudes mencionadas.

Aviso de privacidad para residentes en California

Este Aviso de privacidad para residentes en California complementa la información contenida en nuestra política de privacidad anterior se aplica exclusivamente a los datos personales de los usuarios que residen en el Estado de California («consumidores» o «usted«). Hemos incluido esta sección para cumplir con la Ley de Privacidad del Consumidor de California de 2018(CCPA) y cualquier término definido en la CCPA tiene el mismo significado cuando se utiliza en este aviso.

Información que recopilamos

Nuestro sitio web recopila información que identifica, se refiere, describe, hace referencia, puede asociarse o podría vincularse razonablemente, de forma directa o indirecta, con un consumidor o dispositivo concreto («información personal«). En concreto, nuestro sitio web ha recopilado las siguientes categorías de información personal de sus consumidores en los últimos doce (12) meses:

Categoría	Ejemplos	Recopilado
A. Identificadores.	Un nombre real, alias, dirección postal, identificador personal único, identificador en línea, dirección de protocolo de Internet, dirección de correo electrónico, nombre de cuenta, número de la Seguridad Social, número del permiso de conducir, número de pasaporte u otros identificadores similares.	[SI]
B. Categorías de información personal enumeradas en la ley de California sobre registros de clientes (Cal. Civ. Code § 1798.80(e)). Code § 1798.80(e)).	Nombre, firma, número de la Seguridad Social, características físicas o descripción, dirección, número de teléfono, número de pasaporte, número del permiso de conducir o de la tarjeta de identificación estatal, número de la póliza de seguro, educación, empleo, historial laboral, número de cuenta bancaria, número de tarjeta de crédito, número de tarjeta de débito o cualquier otra información financiera, información médica o información sobre el seguro médico.Algunos datos personales incluidos en esta categoría pueden solaparse con otras categorías.	[SI]
C. Características de clasificación protegidas en virtud de la legislación californiana o federal.	Edad (40 años o más), raza, color, ascendencia, origen nacional, ciudadanía, religión o credo, estado civil, afección médica, discapacidad física o mental, sexo (incluido el género, la identidad de género, la expresión de género, el embarazo o el parto y las afecciones médicas relacionadas), orientación sexual, condición de veterano o militar, información genética (incluida la información genética familiar).	[NO]
D. Información comercial.	Registros de bienes personales, productos o servicios comprados, obtenidos o considerados, u otros historiales o tendencias de compra o consumo.	[SI]
E. Información biométrica.	Características genéticas, fisiológicas, conductuales y biológicas o patrones de actividad utilizados para extraer una plantilla u otro identificador o información identificativa, como huellas dactilares, faciales y vocales, escáneres de iris o retina, patrones de pulsación de teclas, de marcha u otros patrones físicos, y datos sobre el sueño, la salud o el ejercicio.	[NO]
F. Internet u otra actividad de red similar.	Historial de navegación, historial de búsqueda e información sobre la interacción de un consumidor con un sitio web, una aplicación o un anuncio.	[SI]
G. Datos de geolocalización.	Ubicación física o movimientos.	[SI]
H. Datos sensoriales.	Información sonora, electrónica, visual, térmica, olfativa o similar.	[NO]
I. Información profesional o relacionada con el empleo.	Historial laboral actual o pasado o evaluaciones de rendimiento.	[NO]
J. Información sobre educación no pública (según la Ley de Privacidad y Derechos Educativos de la Familia (20 U.S.C. Sección 1232g, 34 C.F.R. Parte 99)).	Registros educativos directamente relacionados con un estudiante mantenidos por una institución educativa o una parte que actúe en su nombre, como calificaciones, expedientes académicos, listas de clase, horarios de los estudiantes, códigos de identificación de los estudiantes, información financiera de los estudiantes o registros disciplinarios de los estudiantes.	[NO]
K. Inferencias extraídas de otra información personal.	El perfil refleja las preferencias, características, tendencias psicológicas, predisposiciones, comportamiento, actitudes, inteligencia, capacidades y aptitudes de una persona.	[NO]
L. Información del equipo.	Información sobre su conexión a Internet, el equipo que utiliza para acceder a nuestro sitio web y los detalles de uso.	[SI]

La información personal no incluye:

• Información de dominio público procedente de registros gubernamentales.
• Información del consumidor desidentificada o agregada.
• Información excluida del ámbito de aplicación de la CCPA, como:
• información sanitaria o médica cubierta por la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico de 1996 (HIPAA) y la Ley de Confidencialidad de la Información Médica de California (CMIA) o datos de ensayos clínicos;
• información personal cubierta por determinadas leyes de privacidad específicas del sector, como la Ley de Informes de Crédito Justos (FRCA), la Ley Gramm-Leach-Bliley (GLBA) o la Ley de Privacidad de la Información Financiera de California (FIPA), y la Ley de Protección de la Privacidad del Conductor de 1994.

Nuestro sitio web obtiene las categorías de información personal enumeradas anteriormente de las siguientes categorías de fuentes:

• Directamente de usted. Por ejemplo, de formularios que rellene o de productos y servicios que adquiera.
• Indirectamente de usted. Por ejemplo, observando sus acciones en nuestro sitio web.
• De socios comerciales de terceros, como sitios de medios sociales, redes publicitarias y proveedores de análisis.

Uso de la información personal

Podemos utilizar o divulgar la información personal que recopilamos para uno o varios de los siguientes fines empresariales:

• Para cumplir o satisfacer el motivo por el que nos facilitó la información. Por ejemplo, si comparte su nombre e información de contacto para solicitar un presupuesto o hacer una pregunta sobre nuestros productos o servicios, utilizaremos esa información personal para responder a su consulta. Si facilita sus datos personales para adquirir un producto o servicio, utilizaremos esa información para procesar su pago.
• Para prestarle asistencia y responder a sus consultas, lo que incluye investigar y resolver sus dudas y supervisar y mejorar nuestras respuestas.
• Para responder a solicitudes de cumplimiento de la ley y según lo exija la legislación aplicable, una orden judicial o la normativa gubernamental.
• Tal y como se le describe al recopilar su información personal o como se indica de otro modo en la CCPA.
• No recopilaremos categorías adicionales de información personal ni utilizaremos la información personal recopilada para fines materialmente diferentes, no relacionados o incompatibles sin notificárselo.

Compartir información personal

Nuestro sitio web puede revelar su información personal a terceros con fines comerciales. Cuando divulgamos información personal con fines comerciales, suscribimos un contrato en el que se describe la finalidad y se exige al receptor que mantenga la confidencialidad de la información personal y que no la utilice para ningún otro fin que no sea la ejecución del contrato.

Compartimos su información personal con las siguientes categorías de terceros:

• Proveedores de servicios.
• Agregadores de datos.

Divulgación de datos personales con fines comerciales

Contratamos a determinados terceros de confianza para que desempeñen funciones y nos presten servicios, como alojamiento y mantenimiento, control de errores, depuración, control del rendimiento, facturación, relaciones con los clientes, almacenamiento y gestión de bases de datos y campañas de marketing directo. Podemos compartir sus Datos Personales con estos terceros, pero sólo en la medida necesaria para realizar estas funciones y prestar dichos servicios. También exigimos a estos terceros que mantengan la privacidad y seguridad de la Información Personal que procesan en nuestro nombre.

En los doce (12) meses anteriores, la empresa ha revelado las siguientes categorías de información personal con fines comerciales:

Categoría A: Identificadores.

Categoría B: Categorías de información personal de California Customer Records.

Categoría D: Información comercial.

Categoría F: Internet u otra actividad de red similar.

Categoría G: Datos de geolocalización.

Divulgamos su información personal con fines comerciales a las siguientes categorías de terceros:

• Proveedores de servicios.
• Agregadores de datos.

Venta de información personal

En los últimos doce (12) meses, la empresa no ha vendido información personal.

Sus derechos y opciones:

La CCPA otorga a los consumidores (residentes en California) derechos específicos en relación con su información personal. Esta sección describe sus derechos CCPA y explica cómo ejercerlos.

Acceso a información específica y derechos de portabilidad de datos

Usted tiene derecho a solicitar que le revelemos cierta información sobre nuestra recopilación y uso de su información personal durante los últimos 12 meses. Una vez que recibamos y confirmemos su solicitud de consumidor verificable, se la revelaremos:

• Las categorías de información personal que recopilamos sobre usted.
• Las categorías de fuentes de la información personal que recopilamos sobre usted.
• Nuestro propósito empresarial o comercial para recopilar o vender esa información personal.
• Las categorías de terceros con los que compartimos esa información personal.
• Los datos personales concretos que hemos recopilado sobre usted (también denominada solicitud de portabilidad de datos).
• Si vendiéramos o divulgáramos sus datos personales con fines comerciales, divulgaríamos dos listas separadas:
• ventas, identificando las categorías de información personal que compró cada categoría de destinatario;
• divulgaciones con fines comerciales, identificando las categorías de información personal que obtuvo cada categoría de destinatario.

Derechos de solicitud de supresión

Tiene derecho a solicitar que eliminemos cualquier dato personal suyo que hayamos recopilado y conservado, salvo determinadas excepciones. Una vez que recibamos y confirmemos su solicitud verificable como consumidor, eliminaremos (e indicaremos a nuestros proveedores de servicios que eliminen) su información personal de nuestros registros, salvo que se aplique una excepción.

Podemos denegar su solicitud de supresión si conservar la información es necesario para que nosotros o nuestros proveedores de servicios podamos:

1. Completar la transacción para la que recogimos la información personal, proporcionar un bien o servicio que usted solicitó, tomar medidas razonablemente previstas en el contexto de nuestra relación comercial en curso con usted, o cumplir de otro modo nuestro contrato con usted.
2. Detectar incidentes de seguridad, proteger contra actividades maliciosas, engañosas, fraudulentas o ilegales, o perseguir a los responsables de tales actividades.
3. Depurar los productos para identificar y reparar los errores que afecten a la funcionalidad prevista.
4. Ejercer la libertad de expresión, garantizar el derecho de otro consumidor a ejercer sus derechos de libertad de expresión o ejercer otro derecho previsto por la ley.
5. Cumplir la Ley de Privacidad de las Comunicaciones Electrónicas de California (Cal. Penal Code § 1546 et. seq.).
6. Participar en investigaciones científicas, históricas o estadísticas, públicas o revisadas por expertos, de interés público que respeten el resto de la legislación aplicable en materia de ética y privacidad, cuando la supresión de la información pueda imposibilitar o perjudicar gravemente la realización de la investigación si usted ha dado previamente su consentimiento informado.
7. Permitir únicamente usos internos que se ajusten razonablemente a las expectativas de los consumidores en función de su relación con nosotros.
8. Cumplir una obligación legal.
9. Hacer otros usos internos y legales de esa información que sean compatibles con el contexto en el que usted la proporcionó.

Ejercicio de los derechos de acceso, portabilidad y supresión de datos

Para ejercer los derechos de acceso, portabilidad de datos y supresión descritos anteriormente, envíenos una solicitud verificable como consumidor.

Sólo podrá presentar una solicitud verificable de acceso o portabilidad de datos dos veces en un plazo de 12 meses. La solicitud verificable del consumidor debe:

1. facilite información suficiente que nos permita verificar razonablemente que usted es la persona sobre la que recabamos información personal o un representante autorizado; y
2. describa su solicitud con suficiente detalle para que podamos entenderla, evaluarla y responder a ella adecuadamente.

No podemos responder a su solicitud ni proporcionarle información personal si no podemos verificar su identidad o autoridad para realizar la solicitud y confirmar que la información personal se refiere a usted. Solo utilizaremos la información personal facilitada en una solicitud verificable de un consumidor para comprobar la identidad del solicitante o su autoridad para realizar la solicitud.

Plazos y formato de la respuesta

Nos esforzamos por responder a las solicitudes verificables de los consumidores en un plazo de cuarenta y cinco (45) días a partir de su recepción. Si necesitamos más tiempo (hasta 90 días), le informaremos por escrito del motivo y del plazo de prórroga.

Si tiene una cuenta con nosotros, le enviaremos nuestra respuesta por escrito a dicha cuenta. Si no tiene una cuenta con nosotros, le enviaremos nuestra respuesta por escrito por correo postal o electrónico, a su elección.

La información que facilitemos sólo abarcará el periodo de 12 meses anterior a la recepción de la solicitud verificable del consumidor. La respuesta que demos también explicará las razones por las que no podemos atender una solicitud, si procede. Para las solicitudes de portabilidad de datos, seleccionaremos un formato para proporcionar su información personal que sea fácilmente utilizable y que le permita transmitir la información de una entidad a otra sin impedimentos.

No cobramos honorarios por tramitar o responder a su solicitud verificable, a menos que sea excesiva, repetitiva o manifiestamente infundada. Si determinamos que la solicitud justifica el pago de una tasa, le informaremos del motivo de nuestra decisión y le facilitaremos un presupuesto antes de tramitar su solicitud.

No vender mis datos personales

Nuestra empresa no vende sus datos personales a terceros.

No discriminación

No le discriminaremos por ejercer cualquiera de sus derechos CCPA. A menos que lo permita la CCPA, no lo haremos:

• Negarle bienes o servicios.
• Cobrarle precios o tarifas diferentes por bienes o servicios, incluso mediante la concesión de descuentos u otros beneficios, o la imposición de penalizaciones.
• Proporcionarle un nivel o calidad diferentes de bienes o servicios.
• Sugerirle que puede recibir un precio o tarifa diferentes por los bienes o servicios o un nivel o calidad diferentes de los bienes o servicios.

No obstante, podemos ofrecerle determinados incentivos financieros permitidos por la CCPA que pueden dar lugar a precios, tarifas o niveles de calidad diferentes. Cualquier incentivo financiero permitido por la CCPA que ofrezcamos estará razonablemente relacionado con el valor de su información personal y contendrá términos escritos que describan los aspectos materiales del programa. La participación en un programa de incentivos económicos requiere su consentimiento previo, que podrá revocar en cualquier momento.

Política de cookies

Las Cookies son pequeños fragmentos de datos enviados desde la Plataforma y almacenados en su dispositivo (ordenador, smartphone, etc.) por su navegador web mientras navega por nuestro Sitio Web y, en ocasiones, más adelante. Sin las cookies, sería imposible proporcionarle la información y los servicios que solicita a través de Internet. Las cookies recuerdan información de estado (como los artículos añadidos a la cesta de la compra en una tienda en línea) o registran su actividad de navegación. También pueden utilizarse para recordar datos arbitrarios que el usuario haya introducido previamente en campos de formularios, como nombres, direcciones, contraseñas y direcciones de facturación.

Al utilizar el sitio web, usted acepta el uso de cualquiera de las cookies y herramientas de seguimiento mencionadas en esta política, a menos que haya optado por no utilizarlas (disponible sólo para algunos tipos de cookies).

Puede gestionar sus preferencias de cookies en cualquier momento a través de nuestro enlace Configuración de cookies en el pie de página. Allí puede activar o desactivar cada categoría (excepto las estrictamente necesarias), revisar la duración de las cookies y retirar el consentimiento para las cookies no esenciales. Sus elecciones se guardan en una cookie de exclusión persistente.

Categorías de cookies utilizadas

Cookies técnicas y estrictamente necesarias. En la mayoría de los casos, nuestro sitio web utiliza cookies con el fin de garantizar la viabilidad técnica para conectar nuestro sitio web a su dispositivo y proporcionar los servicios solicitados por usted. Estas cookies están integradas por defecto en nuestro sitio web.
Si intenta bloquear o desactivar alguna de estas cookies, es posible que no reciba algunas partes esenciales de los servicios solicitados. Algunos ejemplos de este tipo de cookies son:

1. Cookies de entrada del usuario (identificador de sesión), por ejemplo, cuando rellena un formulario en línea (compra de entradas, pago, etc.).
2. Cookies de autenticación, utilizadas para servicios autenticados, por ejemplo, cuando Usted inicia sesión en su cuenta en línea dentro de cualquiera de los sistemas de información integrados con nuestra Plataforma.
3. Cookies de seguridad utilizadas para detectar abusos de autenticación y prevenir ataques maliciosos.
4. Cookies de sesión de reproductores de contenidos multimedia, como las cookies de flash player.
5. Cookies de sesión de equilibrio de carga (procesamiento más rápido de sus solicitudes).
6. Cookies de compartición de contenidos de plugins sociales de terceros.

Cookies de Funcionalidad y Preferencias. Dichas Cookies nos ayudan a optimizar y hacer más fácil de usar nuestro Sitio Web, mejorar nuestro nivel de seguridad, facilitar un uso más rápido y cómodo del Sitio Web, y recibir estadísticas valiosas de forma anónima, incluyendo, pero no limitado a:

• Para realizar estadísticas agregadas sobre los nuevos visitantes del sitio web.
• Para ayudarnos a reconocer su navegador y su configuración previa, por ejemplo, preferencias de idioma, tamaño de letra, etc.
• Recopilar estadísticas anónimas sobre cómo utiliza el sitio web para ayudarnos a optimizar su funcionalidad. Establecer cookies analíticas.

El periodo de retención de las Cookies de Funcionalidad suele ser muy corto. En caso de períodos más largos, por favor, tenga en cuenta que siempre evaluamos el nivel de riesgo de dicho tratamiento, para que no afecte negativamente a Su privacidad.

Cookies de rendimiento y análisis. Estas cookies recopilan información sobre cómo utiliza nuestro sitio web, lo que nos ayuda a analizar el rendimiento y mejorar su experiencia. Algunos ejemplos son:

• Seguimiento de la actividad de los usuarios para identificar tendencias y solucionar problemas.
• Recopilación de datos anónimos para medir la eficacia de nuevas funciones o diseños.

Cookies publicitarias y de segmentación. Nosotros y nuestros proveedores externos, incluidos Google y Facebook, utilizamos cookies publicitarias para publicar anuncios basados en sus visitas anteriores a nuestras Plataformas. Por ejemplo:

• Hacer uso del seguimiento entre dispositivos para optimizar nuestras actividades publicitarias. Como parte del seguimiento entre dispositivos, podemos combinar la información recopilada desde un navegador o dispositivo móvil concreto con otro ordenador o dispositivo vinculado al ordenador o dispositivo desde el que se recopiló la información. Al cambiar la configuración de las cookies en su dispositivo, puede cambiar la configuración del seguimiento entre dispositivos con fines publicitarios.
• Trabajar con empresas de publicidad en línea para mostrar publicidad dirigida en nuestro sitio web y en plataformas de terceros que usted visite. Esta segmentación puede basarse en información recopilada por nosotros o por plataformas de terceros. Esta segmentación también puede basarse en sus actividades o comportamientos en nuestro sitio web o en los de terceros. También podemos obtener información sobre su historial de navegación de nuestros socios comerciales.

Podemos utilizar Google Analytics para recopilar datos demográficos y de intereses sobre usted (como la edad, el sexo y los intereses), incluso a través de Google Analytics Demographics and Interest Reporting. Podemos utilizar la información recopilada sobre usted a través de Google Analytics para servicios de Google como Remarketing con Google Analytics e Informes de impresiones de la Red de Display de Google. Las opciones que elija son específicas del navegador y del dispositivo. Es posible que no pueda utilizar estas funciones si configura su dispositivo para que bloquee las cookies. Anonimizamos las direcciones IP en Google Analytics.

Nosotros y nuestros socios publicitarios también podemos utilizar balizas web (imágenes GIF de un solo píxel). Estas balizas web se colocan en el código de una página web o de un boletín informativo por correo electrónico. Cuando usted accede a un sitio asociado dentro de nuestras aplicaciones móviles, podemos rastrear su actividad en ese sitio.

Necesario

Cookie	Tipo	Caducidad	Descripción
cj_pixel_layer_checkout__success	Cookie	1 día	Cookie para el seguimiento de píxeles CJ en el flujo de pago.
{{offer_uid}}_price_change_data	Cookie	Sesión	Almacena la bandera de cambio de precio para Cover Genius.
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view-book-{{book-uid}}	Cookie	1 hora	Permite acceder a la página Recibo de una reserva.
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skyscanner_redirect_id	Cookie	30 días	Realiza un seguimiento analítico de las redirecciones de Skyscanner.
COUNTRYKEYCODE	Cookie	7 días	Se utiliza para la localización en función del país.
LANGUAGEKEYCODE	Cookie	7 días	Se utiliza para la localización basada en el idioma.
cd	Cookie	356 días	Almacena los parámetros de búsqueda (origen, destino) para rellenar previamente los datos en las búsquedas.
client_id	Cookie	Sesión	Identificador de sesión
ref-registration	Cookie	1 minuto	Gestiona los procesos de cookies de registro de remisión.
cookie_policy	Cookie	356 días	Indica que el usuario acepta la política de cookies.
active_tabs_index	Cookie	1 día	Realiza un seguimiento de la pestaña activa en la página de inicio.
dclid	Cookie	7 días	Rastrea los datos analíticos híbridos.
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location_url	Cookie	7 días	Almacena la URL de ubicación actual para análisis.
kayakclickid	Cookie	7 días	Rastrea los ID de clic de Kayak para análisis.
ranMID	Cookie	7 días	Rastrea los datos de afiliados de Rakuten.
ranEAID	Cookie	7 días	Rastrea los datos de afiliados de Rakuten.
ranSiteID	Cookie	7 días	Rastrea los datos de afiliados de Rakuten.
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marker	Cookie	7 días	Almacena un ID de redirección para Skyscanner o Kayak para establecer el marcador para el pago.
custurl	Cookie	7 días	Proporciona acceso a los enlaces profundos de los hoteles de desarrollo.
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_identity-frontend	Cookie	Sesión	Almacena la identidad del cliente.
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analytics_storage	Cookie	356 días	Almacena el consentimiento para Google Analytics.
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cje	Cookie	356 días	Seguimiento de píxeles CJ.
cjdata	Cookie	356 días	Seguimiento de píxeles CJ.
X_React_Checkout	Cookie	2 segundos	Usado para Checkout proxy en React.
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X_Checkout_React_Old	Cookie	2 segundos	Usado para Checkout proxy en React.
X_Checkout_React_New	Cookie	2 segundos	Usado para Checkout proxy en React.
_csrf-frontend	Cookie	Sesión	CSRF token para validar peticiones.
_identity-two-fa-auth	Cookie	10 días	Cookie para la autenticación de dos factores.
_csrf-api	Cookie	Sesión	CSRF token para validar las solicitudes API.
access_token	Cookie	1 día	Token de autenticación JWT.
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conv_s	Cookie	30 días	Lo utilizamos para experimentos A/B
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advanced-api	Cookie	30 días	Necesita ser enviado a api para usuario autorizado
refresh_token	Cookie	30 días	Necesita ser enviado a api para usuario autorizado
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uesign	Cookie	30 días	Zoho establece esta cookie para el Chat en Vivo de Visitantes.
_zcsr_tmp	Cookie	30 días	Zoho establece esta cookie para la función de inicio de sesión en el sitio web.
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siqlsdb	Cookie	356 días	Zoho establece esta cookie para generar un ID único para la sesión. Esto permite al sitio web obtener datos sobre el comportamiento de los visitantes con fines estadísticos.
user_currency	Cookie	7 días	Soporte multidivisa
comment_author_{hash}	Cookie	347 días	Se utiliza para rastrear el nombre del autor del comentario, si está marcada la opción «Guardar mi nombre, correo electrónico y sitio web en este navegador para la próxima vez que comente».
comment_author_email_{hash}	Cookie	347 días	Se utiliza para rastrear el correo electrónico del autor del comentario, si está marcada la opción «Guardar mi nombre, correo electrónico y sitio web en este navegador para la próxima vez que comente».
comment_author_url_{hash}	Cookie	347 días	Se utiliza para rastrear la url del autor del comentario, si está marcada la casilla «Guardar mi nombre, correo electrónico y sitio web en este navegador para la próxima vez que comente».

Analítica

Cookie	Tipo	Caducidad	Descripción
vuif	Cookie	356 días	Realiza un seguimiento analítico de los visitantes.
first_url	Cookie	30 días	Rastrea la primera URL del visitante con fines analíticos.
switch_version	Cookie	Sesión	Alterna entre las versiones de escritorio y móvil. Uso incierto.
sc	Cookie	7 días	Control de sesión para el protocolo de medición.
cross_system_xp	Cookie	7 días	Antigua bandera de pruebas A/B, ya en desuso.
document_referrer	Cookie	7 días	Rastrea las URL de referencia para el análisis híbrido.
utm_campaign	Cookie	7 días	Rastrea los parámetros de la campaña UTM para análisis.
utm_source	Cookie	7 días	Rastrea los parámetros de origen UTM para análisis.
utm_id	Cookie	7 días	Rastrea los parámetros UTM ID para análisis.
_ga	Cookie	7 días	Establece el ID de cliente en las páginas de pago Alternativas y P2B cuando se recibe de CRM.
ssid	Cookie	7 días	Plugin de búsqueda asíncrona
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Marketing

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Exclusión de las cookies

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Cambios en esta política

De vez en cuando, podemos revisar esta política, así que por favor revísela periódicamente. Podemos proporcionarle formas adicionales de notificación de modificaciones o actualizaciones según las circunstancias. El uso continuado de Websitelication o del Servicio después de cualquier modificación de esta política constituirá su aceptación de dicha modificación.

Información de contacto

Esperamos que esto aclare cualquier duda que tenga sobre el uso de los datos y los cambios actuales en la ley. Si tiene alguna pregunta, comentario o solicitud sobre el tratamiento de sus datos personales, o tiene alguna duda relacionada con esta Política de privacidad, póngase en contacto con La Empresa utilizando los siguientes datos:

Ovago
1000 N. West Street, Suite 1294, Wilmington, Delaware 19801
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +18884574490

Política de privacidad de las notificaciones de WhatsApp (adenda)

1. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a cualquier usuario que consienta en recibir mensajes relacionados con pedidos a través de WhatsApp. Es relevante para:
– Usuarios de la UE/EEE, en virtud del GDPR
– Residentes en Estados Unidos, especialmente en California, Virginia, Colorado, Connecticut y Utah.

2. Categorías de datos recogidos

Recopilamos las siguientes categorías de datos personales para la comunicación basada en WhatsApp:

Identificadores: Número de teléfono, dirección IP
Información comercial: Referencia de la reserva e itinerario
Actividad en Internet/red: Información del dispositivo, preferencia de idioma
Inferencias (no recopiladas): No se aplican perfiles ni análisis de comportamiento

3. Finalidad y base jurídica del tratamiento

– GDPR (Usuarios UE/EEE): El procesamiento se basa en su consentimiento explícito (Art. 6(1)(a) GDPR), recogido a través de una casilla de verificación en el momento de pagar.
– CCPA/CPRA (usuarios de EE.UU.): El procesamiento se realiza únicamente con fines operativos/transaccionales; no vendemos ni compartimos sus datos personales en el sentido de la CCPA/CPRA.

4. Uso de WhatsApp y sus derechos

Utilizamos WhatsApp exclusivamente para:
– Confirmaciones de reserva
– Actualizaciones de viajes y alertas operativas
– Mensajes de atención al cliente

No utilizamos WhatsApp para enviar mensajes de marketing a menos que usted lo autorice por separado.

5. Divulgación de información personal

– Compartimos su información con Meta Platforms Ireland Ltd. (proveedor de la API de WhatsApp Business). (proveedor de la API de WhatsApp Business), que la procesa en virtud de un acuerdo de procesamiento de datos.
– Para los usuarios estadounidenses, esto constituye una relación de proveedor de servicios en virtud de la CCPA/CPRA.

6. Transferencias de datos y garantías

– Para los usuarios de la UE/EEE, cualquier dato transferido fuera del EEE (por ejemplo, a Meta en EE.UU.) está protegido por Cláusulas Contractuales Tipo (CCT).
– Para los usuarios de EE.UU., los datos se tratan de acuerdo con las leyes de privacidad estatales que exigen medidas de seguridad razonables.

7. Conservación de datos

– Conservamos su consentimiento de WhatsApp y los registros de comunicación durante un máximo de 3 años para fines de auditoría y cumplimiento.
– No conservamos el contenido de los mensajes más allá del propósito operativo.

8. Sus derechos

En virtud del GDPR (usuarios de la UE/EEE):
– Acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, portabilidad de datos, retirada del consentimiento

Conforme a la legislación de EE.UU. (por ejemplo, California, Virginia):
– Derecho a conocer las categorías de datos recogidos y compartidos
– Derecho a solicitar la supresión
– Derecho a excluirse de la venta o el intercambio de datos (no aplicable: no hacemos ni lo uno ni lo otro)
– Derecho a la no discriminación

Puede darse de baja de las comunicaciones de WhatsApp en cualquier momento respondiendo «STOP» en el chat o poniéndose en contacto con nosotros en [email protected].

9. Seguridad

Aplicamos las salvaguardias técnicas y organizativas estándar del sector, entre las que se incluyen:
– Infraestructura de mensajería API segura
– Control de acceso a las cuentas de WhatsApp
– Registro de auditoría de consentimiento
– Uso de WhatsApp solo a través de sistemas empresariales oficiales y seguros

10. Información de contacto

Para consultas sobre privacidad o para ejercer sus derechos, póngase en contacto con nosotros en [email protected].

11. Avisos adicionales para residentes en EE.UU.

En virtud de la legislación de California, estamos obligados a revelar:
– No vender o compartir información personal
– No uso de información personal sensible para la elaboración de perfiles
– Ninguna toma de decisiones automatizada que implique datos de WhatsApp

Puede designar a un agente autorizado para que realice una solicitud en su nombre en virtud de la CCPA/CPRA presentando una prueba de identidad y una autorización por escrito.

12. Referencia e integración

Este apéndice forma parte integrante de nuestra Política de Privacidad principal, que incluye información adicional sobre cookies, derechos de los usuarios, transferencias de datos y sus recursos legales.