Condizioni d'uso

1. DISPOSIZIONI GENERALI

Diamo il benvenuto su Ovago!

Questi termini e condizioni delineano regole e normative per l'utilizzo di The Travel Outlet of Virginia il Sito di una Società a Responsabilità Limitata del Texas, situato su ovago.com.

Accedendo a questo sito, presumiamo che l'utente abbia accettato questi termini e condizioni. L'utente non deve continuare a usare ovago.com nel caso in cui non accettasse termini e condizioni indicate in questa pagina.

La seguente terminologia si applica ai presenti Termini e Condizioni, alla Politica sulla Privacy e all'Avviso di Esclusione di Responsabilità e a tutti gli Accordi: "Cliente", e "Utente" si riferisce alla persona che accede a questo sito web e che rispetta i termini e le condizioni della Società. I termini "La Società", "Noi" e "Nostro" si riferiscono alla nostra Società. "Parte", "Parti" o "Noi", si riferisce sia al Cliente che a noi stessi. Tutti i termini si riferiscono ad offerta, accettazione e pagamento necessario per assistere il Cliente nel modo più appropriato al fine soddisfare le esigenze del Cliente in relazione alla fornitura dei servizi dichiarati dalla Società, in conformità con le leggi vigenti negli Stati Uniti d'America e in base alle stesse. Qualsiasi uso della terminologia di cui sopra o di altre parole al singolare, plurale o in maiuscolo, sono considerati intercambiabili e quindi come riferibili alla stessa.

  1. Termini e Condizioni sono elaborate e stabiliscono lo scopo e le condizioni in base alle quali viene fornito da Ovago il servizio di raccolta informazioni, la determinazione della disponibilità di prodotti e servizi correlati a un viaggio, il completamento di prenotazioni legittime o altre transazioni commerciali con fornitori di viaggi e per nessun altro scopo.
  2. Oltre a Termini e Condizioni, il Servizio è regolato da leggi nazioni e internazionali rilevanti.

2. SOGGETTI

Ovago – sito web o entità giuridica indicata in seguito come "noi" o "nostro".

Il cliente – una persona fisica o giuridica che visita il nostro Sito, indicata in seguito come "utente".

3. CONDIZIONI

Per poter utilizzare il nostro sito web o i nostri servizi, prodotti, l'utente deve soddisfare le seguenti condizioni, ma non solo:

  • avere almeno 18 anni di età.
  • utilizzare questo sito web in conformità con questi termini di utilizzo.
  • avere capacità legale di creare un obbligo legale di fatturazione.
  • utilizzare solo i servizi del sito per effettuare prenotazioni offerte dai nostri servizi, solo se autorizzato a farlo sia per conto suo che di terzi.
  • tutte le informazioni fornite devono essere vere, accurate, aggiornate e complete.

4. REGOLE E CONDIZIONI GENERALI

Prenotando un servizio utilizzando il nostro sito web, l'utente ci autorizza ad agire come suo rappresentante durante il processo di prenotazione di tali servizi da parte del Fornitore di Viaggi selezionato. Così facendo autorizza anche ad effettuare un pagamento per i suddetti prodotti/ e/o servizi a suo nome e per suo conto, come richiesto. Noi emetteremo il biglietto e addebiteremo il costo di conseguenza, a seconda del prodotto prenotato. L'importo che verrà addebitato verrà visualizzato prima che la prenotazione venga confermata.

Il Cliente è tenuto a fornire tutti i dati completi e privi di dubbi, necessari per la prenotazione. Nel caso in cui le informazioni siano inesatte o il pagamento venga elaborato con una carta di credito di una terza persona, potremmo richiedere un'ulteriore verifica.

Ovago non è responsabile per modifiche o cancellazioni programmate. Le compagnie aeree hanno il diritto di modificare, cancellare o riprogrammare i voli che elaborano. Se ci sono problemi relativi ai biglietti aerei che sono stati contratti attraverso i nostri servizi, non esitare a farcelo sapere. A nostra volta, garantiamo di risolvere la situazione il prima possibile.

5. PROPRIETÀ INTELLETTUALE

Informazioni accessibili tramite Ovago, contenuti originali e funzioni sono e resteranno sempre di proprietà esclusiva di Ovago e dei suoi fornitori di licenza. Il Sito è protetto da copyright, marchi e altre leggi sulla proprietà intellettuale. La riproduzione o l'uso dei marchi, dei nomi commerciali o di qualsiasi altro segno distintivo, compreso il sito web, di Ovago, è vietata e sarà perseguita a norma della legislazione nazionale ed internazionale applicabile.

6. BAGAGLI CONSENTITI:

I Bagagli Consentiti sono indicati nella conferma dell'ordine di Ovago così come nel biglietto elettronico.

Il Cliente deve verificare direttamente con la compagnia aerea, indicata sul suo itinerario, le ultime informazioni sui bagagli consentiti per conoscere numero, dimensioni e peso per ogni tipo di articolo che desidera portare con sé durante il viaggio.

Alcune Compagnie offrono tariffe più basse che non includono il bagaglio. Una volta selezionato il volo, controllare la conferma dell'ordine per sapere se il bagaglio è incluso nella tariffa. Se il bagaglio non è incluso, è necessario aggiungerlo. Nella maggior parte dei casi, questo servizio è disponibile sul sito web della compagnia aerea. Il costo dell'aggiunta del bagaglio è solitamente più alto in aeroporto, quindi si consiglia di aggiungerlo prima di effettuare il check-in.

Per quanto riguarda la politica di addebito delle spese per il bagaglio, può essere modificata in qualsiasi momento da ogni compagnia aerea. Ci sono compagnie che addebitano il costo del bagaglio per ogni bagaglio trasportato. Se il bagaglio supera peso, dimensioni o numero specificato nella politica della compagnia aerea, la compagnia aerea potrebbe addebitare costi aggiuntivi per il trasporto del bagaglio.

7. FORNITORI: REGOLE E LIMITAZIONI

I termini e le condizioni stabilite in questo accordo si estendono a tutti i servizi forniti dalla nostra società, inclusi i servizi che l'utente ottiene tramite i nostri partner.

La nostra società invita a leggere nel dettaglio tutti i termini e le condizioni, in modo che non ci siano differenze tra società e clienti.

Dal momento che l'utente stipula un contratto per uno qualsiasi dei servizi della nostra società o dei nostri partner attraverso la nostra società, accetta automaticamente tutte le tariffe applicate per i servizi oggetto del contratto, compresi quelli aggiuntivi che le società possono richiedere. Ci riserviamo il diritto di cancellare la prenotazione se il pagamento completo non viene ricevuto in tempo. Alcune compagnie aeree o fornitori di hotel potrebbero richiedere la presentazione di una carta di credito o di un deposito in contanti al momento del check-in per coprire le spese aggiuntive sostenute durante il viaggio. Tale deposito non è correlato ad alcun pagamento ricevuto da Ovago per la prenotazione.

Invitiamo a comprendere che qualsiasi violazione di regole e limitazioni di tali fornitori può comportare cancellazione della prenotazione, rifiuto dell'accesso al prodotto o ai servizi di viaggio applicabili, perdita di qualsiasi fondo pagato per tali prenotazioni e/o addebito sul conto di qualsiasi costo da noi sostenuto a seguito di tale violazione.

8. REQUISITI DI VIAGGIO

  • Passaporto valido
  • A volte dei visti (per maggiori informazioni contattare l'Ambasciata del paese di destinazione)
  • A seconda della destinazione, un test Covid-19 negativo (per maggiori informazioni controlla i requisiti di ingresso del paese di destinazione)

Fornendo i nostri servizi o prodotti che includono viaggi in paesi diversi, non siamo responsabili per eventuali rischi che particolari paesi possiedono, e non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali danni o perdite relative ai viaggi in quei particolari paesi.

9. POLITICHE DI BIGLIETTERIA

Una volta completata la prenotazione sul nostro sito web, l'utente riceverà una conferma dell'ordine da Ovago all'indirizzo email fornito. Questa email serve come prova della prenotazione con Ovago e riflette i dettagli del Passeggero, i Dettagli dell'Itinerario e il Riepilogo delle Spese.

Notare che la conferma dell'ordine non è il biglietto elettronico in sé. Verrà inviata un'altra email separata con il biglietto elettronico dopo verifica della prenotazione ed emissione del biglietto.

Tutti i clienti possono richiedere le cancellazioni gratuiti entro 24 ore dall'emissione del biglietto. La possibilità di cancellare o modificare un volo prenotato è limitata e dipende dalle regole tariffarie della compagnia aerea o da altri termini e condizioni. Se desideri cancellare la tua prenotazione, contatta i nostri rappresentanti dell'Assistenza clienti e richiedi la politica di cancellazione del tuo biglietto.

Le modifiche del nome sono limitate da molte compagnie aeree, pertanto, nel caso in cui sia necessaria una modifica, il cliente deve essere consapevole che le modifiche vengono applicate solo in conformità con la politica della compagnia aerea. La maggior parte delle compagnie aeree considera il cambio di nome come una cancellazione, a cui si applicano le condizioni e le tariffe standard.

Nel caso in cui l'utente richieda cambiamenti e/o modifiche causate da circostanze di forza maggiore nella sua prenotazione originale (cancellazione o modifica), oltre ai termini e alle condizioni della compagnia aerea, saranno applicate le nostre tasse di elaborazione menzionate di seguito.

Tasse di elaborazione dopo l'emissione del biglietto. Cifra per passeggero
Cancellazione richiesta entro 24 ore dalla prenotazione con conseguente rimborso o cambio di prenotazione $50.00
Cancellazione e rimborsi oltre le 24 ore dalla prenotazione ma prima della partenza del viaggio in corso $150.00
Modifiche/cambiamenti di biglietti esistenti, prima della partenza del viaggio in corso $150.00
Gestione dei cambi di programma, compresa la riprenotazione di nuove date di viaggio o la cancellazione e il rimborso dei biglietti $50.00
Rinunce assistite dall'agente, comprese le correzioni di nome, eccezioni di rimborso e di scambio, o la mancata presentazione $50.00

L'utente potrebbe avere diritto a un rimborso parziale in caso di cancellazione della prenotazione. Oltre ai termini e alle condizioni di cancellazione della compagnia aerea, verranno applicate le nostre tasse standard di elaborazione.

L'importo rimborsabile sarà riaccreditato alla fonte originale del pagamento, tuttavia informiamo che il periodo di rimborso dipende dalla banca.

Se l'utente ha prenotato con noi prodotti o servizi, compresi i voli, ma non si presenta al check-in (mancata presentazione), o, altrimenti, non si avvale dei prodotti o servizi acquistati, non avrà diritto ad alcun rimborso. Potresti, tuttavia, avere diritto a un rimborso fiscale dato che hai già pagato il tuo volo. Questa disposizione è soggetta alla relativa politica delle compagnie aeree.

10. RIMBORSI

Cancellazione volontaria dei passeggeri

Comprendiamo che i piani di viaggio possono cambiare spesso. Se desidera cancellare la tua prenotazione, a seconda della tua politica sui biglietti, potresti avere diritto a un rimborso parziale.

La cancellazione del biglietto deve essere effettuata almeno 24 ore prima dell'orario di partenza previsto del volo. I passeggeri in possesso di biglietti che non sono stati cancellati prima della partenza i passeggeri che non si sono presentati al volo o che non si sono imbarcati dopo il processo di check-in potrebbero non avere diritto a un rimborso.

I rimborsi devono essere richiesti solo entro il periodo di validità del biglietto e sono possibili solo se le regole tariffarie del biglietto acquistato lo permettono. Se ha acquistato una tariffa scontata, questa può essere parzialmente o completamente non rimborsabile.

Per i biglietti parzialmente utilizzati, l'importo rimborsabile sarà ricalcolato in base al settore non utilizzato e solo se la politica della compagnia aerea lo permette. Se il biglietto non ha più valore, la tassa non utilizzata (se presente) sarà rimborsata.

Se il suo biglietto non può essere rimborsato, le offriremo opzioni alternative secondo le regole della tariffa (e-credit o cambio se disponibile).

Al momento del rimborso del biglietto, i servizi di volo aggiuntivi acquistati da terzi (ad esempio assicurazione, trasferimento all'aeroporto) non vengono annullati automaticamente. Per annullare questi servizi, la preghiamo di richiederli direttamente al fornitore terzo del servizio specifico. I servizi di volo aggiuntivi acquistati da noi non sono rimborsabili.

Cambiamenti di programma e cancellazioni involontarie

Se il vettore cancella un volo o non lo opera secondo l'orario originariamente previsto, avrà la possibilità di scegliere una delle alternative offerte per il suo viaggio. Faremo in modo di notificarle qualsiasi cambiamento significativo una volta che ne saremo venuti a conoscenza e non ci assumiamo alcuna responsabilità per i cambiamenti o i costi che ne potrebbero derivare.

Potrà scegliere se accettare il cambio di orario o una nuova sistemazione di viaggio offerta dalla compagnia aerea. Se le modifiche non sono accettabili, potrebbe avere la possibilità di richiedere un rimborso in conformità con le Condizioni di Trasporto. Nel caso in cui abbia a una nuova prenotazione o a un rimborso, si applica la nostra tassa di elaborazione di $50.00 per passeggero, oltre alla deduzione delle spese non rimborsabili.

Sovrapprezzi applicabili in caso di cancellazione della prenotazione

La possibilità di rimborsare il suo biglietto è soggetta alle regole della tariffa del biglietto e ai termini e alle condizioni specifiche della compagnia aerea, pertanto possono essere applicate spese amministrative e penali.

I servizi della nostra compagnia sono forniti in toto dai nostri agenti, per servizi intendiamo l'elaborazione di qualsiasi richiesta fatta dal cliente per cancellare, cambiare il volo o richieste di rimborso. Per questi servizi offerti dalla nostra azienda tramite il nostro Centro Servizi, i Social Media o tutti gli altri canali, si applica una tassa di elaborazione di $150.00. Tutte le penali e le spese sono calcolate per biglietto.

La tassa di elaborazione per i clienti in possesso di biglietti con un pacchetto di supporto, CFAR (Piano di cancellazione per qualsiasi ragione) o piani di biglietti flessibili inclusi sarà addebitata in base al tipo di pacchetto acquistato.

Tasse non rimborsabili

Le spese amministrative, le mance e/o i pacchetti di supporto sono considerati oneri non rimborsabili. Inoltre, qualsiasi penalità o tassa di cancellazione applicabile della compagnia aerea non è rimborsabile per default e sarà dedotta dall'importo da restituire al titolare della carta.

La nostra azienda non ha alcuna influenza e quindi non può essere ritenuta responsabile dell'esito del processo di cancellazione/cambio/rimborso, che è a totale discrezione delle compagnie aeree. Tuttavia, la tassa di elaborazione pagata per elaborare la sua richiesta, che non è la tassa della compagnia aerea per cancellare/cambiare/rimborsare il biglietto, è un servizio fornito dalla nostra azienda e non può essere restituita.

Tempo di elaborazione dei rimborsi

Nella maggior parte dei casi, l'importo rimborsabile sarà riaccreditato sul metodo di pagamento originale, tuttavia, ci sono situazioni eccezionali in cui i biglietti saranno rimborsati tramite metodi alternativi come assegno o PayPal. Emetteremo i rimborsi per i biglietti idonei entro 20 giorni lavorativi settimane per gli acquisti con carta di credito/debito, ma si prega di notare che questo non include il tempo di elaborazione della propria banca.

11. PAGAMENTO

Quando l'utente effettua una prenotazione con Ovago, deve fornire dati precisi della carta di credito o di debito. Fornendo i dati della carta di credito o di debito, il Cliente autorizza Ovago ad addebitare l'importo totale dei servizi di viaggio. Potrebbero essere applicati addebiti multipli: "Tariffe" e "Tasse e Spese" per i servizi di viaggio in Importo Totale, indicati nella prenotazione.

In caso di problemi durante l'elaborazione del pagamento, informeremo l'utente. Non siamo responsabili di eventuali successivi aumenti di prezzo a seguito del mancato pagamento. Eventuali aumenti di prezzo sono concordati con il Cliente prima che la prenotazione venga confermata.

Ovago non ha alcun obbligo di emettere biglietti prima del completamento del pagamento. L'utente riceverà la conferma della prenotazione e la fattura elettronica via email all'indirizzo indicato al momento della prenotazione.

12. DISPUTE

La risoluzione di dispute derivanti da violazioni del nostro sito web o del seguente accordo è basato su Arbitrato Obbligatorio da parte della Arbitration Association degli Stati Uniti. Un'eccezione a quanto sopra è che l'utente ha il diritto di rivolgersi a un tribunale territoriale competente, ma in tal caso, rinuncia a rivolgersi alla Arbitration Association degli Stati Uniti. Utilizzando il nostro sito o il nostro servizio, l'utente accetta automaticamente le procedure di risoluzione delle dispute sopra descritte. Dal momento in cui l'utente accede al nostro sito o ai nostri servizi, accetta automaticamente tutte le procedure di arbitrato indicate. Questo Accordo, e qualsiasi disputa tra l'utente e la Società, sarà disciplinata dalle leggi dello stato della Virginia, a prescindere da conflitti di leggi, a condizione che questo accordo di arbitrato sia disciplinato dal Federal Arbitration Act. L'utente può rifiutare questo accordo di arbitrato compilando una lettera di rinuncia all'arbitrato e inviandola alla nostra email entro 30 giorni dalla prima accettazione di questi Termini.

Accedendo a questo sito web o richiedendo i nostri servizi, l'utente accetta i Termini e le Condizioni da noi imposti. Non siamo responsabili del fatto che l'utente non abbia letto accuratamente tutto ciò che è indicato in questo accordo.

In base a questo accordo, i servizi di elaborazione dei pagamenti per prodotti e/o servizi acquistati su questo sito web sono forniti da Ovago per conto delle compagnie aeree a seconda del tipo di metodo di pagamento utilizzato e del tipo di servizi e prodotti.

Procedura per la Risoluzione delle Dispute.

La società mira a soddisfare i clienti, infatti, in caso di conflitto, cerchiamo il prima possibile di risolvere il problema nel modo più economico e benevolo possibile. Rispettivamente, l'utente accetta di risolvere qualsiasi conflitto o petizione relativa al sito web, qualsiasi negoziazione con i nostri agenti del servizio clienti, qualsiasi servizio e prodotto fornito, qualsiasi presentazione fatta da noi contattando il nostro servizio clienti o effettuando un reclamo tramite un modulo online.

Storni Carte di Credito.

L'utente ha la possibilità di contestare gli addebiti con le società di carte di credito ("storni"). Per qualsiasi domanda su un addebito sull'estratto conto della carta di credito, invitiamo a chiamare Ovago prima di contestare un addebito con la società emittente della carta di credito per discutere con noi eventuali domande o dubbi. Ci riserviamo il diritto di cancellare qualsiasi prenotazione di viaggio in caso di storno relativo a tale prenotazione.

Utilizzando il nostro servizio per effettuare una prenotazione con un Fornitore, l'utente accetta la relativa politica di cancellazione di tale Fornitore. In tutti i casi, la politica di cancellazione di ogni prenotazione è resa disponibile sul nostro sito web (vedere anche la sezione 7 di questi Termini di utilizzo). Notare che alcune tariffe o offerte speciali non possono essere cancellate o modificate. Utilizzando il nostro servizio per effettuare una prenotazione con un Fornitore, si rinuncia al diritto di qualsiasi reclamo di chargeback, in uno qualsiasi dei seguenti scenari, ma non limitato a:

  • Storni derivanti da prenotazioni non cancellabili nel caso in cui Ovago o il Fornitore non possa fornire un rimborso, indipendentemente dal fatto che la prenotazione venga utilizzata o meno.
  • Storni derivanti da addebiti autorizzati da familiari, amici, collaboratori o altre terze parti con accesso diretto all'Utente o alla carta di credito dell'Utente.
  • Storni derivanti dalla decisione del titolare della carta di non utilizzare un servizio messo a disposizione da un Fornitore e di non avere diritto a un rimborso (ad esempio, il titolare della carta non si è presentato per un volo programmato e non ha annullato in anticipo).
  • Storni derivanti dal mancato rispetto dei Termini e Condizioni e delle politiche di Ovago per quanto riguarda la cancellazione, il rimborso.
  • Storni derivanti dal rifiuto del titolare della carta di utilizzare i servizi disponibili a causa di preoccupazioni relative a COVID-19 o di restrizioni di viaggio del titolare della carta.
  • Storni derivanti dalla mancata consegna di un prodotto o servizio da parte del Fornitore in modo coerente con la descrizione del prodotto del Fornitore.
  • Storni derivanti da cause di forza maggiore o da altre circostanze (incluso il fallimento dei Fornitori di Ovago, Provider di Servizi) che sono al di fuori del controllo di Ovago.com o dei suoi affiliati.

13. LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ

Tutte le informazioni contenute nel nostro sito web sono fornite così come sono. Non garantiamo in alcun modo tempestività, accuratezza o disponibilità delle informazioni, a meno che queste non siano garantite da leggi o altre normative e trattati internazionali sui siti web. In nessun caso, inclusa, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, negligenza renderà Ovago e rispettivi funzionari, direttori, dipendenti, rappresentanti, controllanti, controllate, affiliate, distributori, fornitori, licenziatari, agenti o altri soggetti coinvolti nella creazione, sponsorizzazione, promozione o comunque nella messa a disposizione del Sito e dei suoi contenuti (collettivamente le "Parti Assicurate"), responsabili nei confronti di qualsiasi persona o entità per lesioni, perdite, richieste di risarcimento, danni o altro danneggiamento speciale, punitivo, esemplare, diretto, indiretto, incidentale, compensativo o consequenziale di qualsiasi tipo, indipendentemente dal fatto che sia basato su contratto, atto illecito, negligenza, offesa, responsabilità oggettiva o altro, derivante da o in qualsiasi modo collegato alle attività o azioni della nostra Società, incluso ma non limitato a:

(i) perdita di buona volontà, profitti, interruzione dell'attività, dati o altre perdite immateriali; (ii) uso, o impossibilità di usare, uso non autorizzato, esecuzione o mancata esecuzione del sito o dei servizi o materiali del sito o delle prenotazioni di viaggi riservati attraverso il call center di Ovago, anche se informati della possibilità di tali danni; (iii) accesso non autorizzato, manomissione o trasmissione delle informazioni personali dell'utente; (iv) fornitura o mancata fornitura di qualsiasi servizio; (v) errori o imprecisioni contenute nel Sito o qualsiasi informazione, software, prodotto, servizio e relativa grafica ottenuta attraverso il Sito; (vi) qualsiasi transazione effettuata tramite il Sito; (vii) qualsiasi danno o virus che possa infettare le apparecchiature informatiche o altre proprietà, o qualsiasi perdita di dati, accesso, uso o utilizzo dell'account navigando sul Sito, o scaricando materiali, dati, testi, immagini, video, audio o altre informazioni dal Sito o associati a qualsiasi email o link inviati da Ovago; (viii) danni altrimenti derivanti dall'uso del Sito, qualsiasi ritardo o impossibilità di utilizzare il Sito, o qualsiasi informazione, prodotto o servizio ottenuto tramite il Sito.

In nessun caso la nostra responsabilità, o quella dei nostri fornitori o distributori, supererà i costi totali stabiliti nell'itinerario che genera tale responsabilità. Notare che le richieste di risarcimento o le cause legali derivanti da o in connessione con accesso e utilizzo, o acquisto di prodotti e/o servizi dal Sito devono essere presentate entro centottanta (180) giorni dalla data di completamento dell'acquisto. La normativa vigente non ammette limiti o esclusioni di responsabilità per i danni subiti, pertanto quelle sopra indicate potrebbero non essere applicabili in ogni caso. L'utilizzo del sito è a rischio e pericolo dell'utente. La nostra società agisce in qualità di intermediario o di agente per i prodotti e i servizi legati ai viaggi come trasporto aereo, sistemazione in albergo, pasti, assicurazione di viaggio, ecc. e non è in alcun modo responsabile dei prodotti e dei servizi di questi fornitori.

Le compagnie aeree, gli hotel e gli altri fornitori che forniscono servizi di viaggio o altri servizi su questo sito sono appaltatori indipendenti e non agenti o dipendenti di Ovago o delle sue Parti Assicurate. La nostra società e le sue consociate non sono responsabili di fatti, errori, omissioni, dichiarazioni, garanzie, violazioni o negligenze di tali fornitori o di qualsiasi lesione personale, morte, perdita, incidente, ritardo, danno materiale o altro danneggiamento o spesa derivanti da essi. Non abbiamo alcuna responsabilità e non rimborseremo o accetteremo alcuna responsabilità per eventuali danni in caso di ritardi, cancellazioni, overbooking, sciopero, controversie di lavoro, bancarotta, guasti ai macchinari, quarantena, restrizioni governative, condizioni atmosferiche, forza maggiore o altre cause che esulano dal controllo diretto delle Parti Assicurate.

Nessuna Parte Assicurata sarà responsabile per qualsiasi Fornitore di Servizi, che fornisce servizi su questo sito web, violazione di garanzia, né per qualsiasi altro illecito di un Fornitore di Servizi (compresa qualsiasi responsabilità per illecito civile), come per qualsiasi prodotto e/o servizio disponibile attraverso questo sito web. Nessuna Parte Assicurata sarà responsabile per il mancato rispetto di questo Accordo da parte di qualsiasi Fornitore di Servizi o delle leggi federali, statali, provinciali e locali applicabili.

Utilizzando il nostro sito, l'utente accetta automaticamente i Termini e le Condizioni stabilite in questo accordo e non avvierà alcun procedimento legale contro la nostra società, o le sue Parti Assicurate. Pertanto, sia Ovago, sia le sue Parti Assicurate non sono responsabili per eventuali perdite o danni alla proprietà o lesioni di qualsiasi persona causati da qualsiasi difetto, negligenza o qualsiasi altro atto illecito di omissione o qualsiasi inadempienza di ogni tipo.

Fornitore di servizi turistici; qualsiasi inconveniente, perdita di piacere, sofferenza mentale o altre questioni simili; qualsiasi partenza ritardata, collegamenti mancati, sostituzione di alloggi, cessazione del servizio o cambiamenti di tariffe e spese; qualsiasi cancellazione o doppia prenotazione di prenotazioni o biglietti al di fuori del ragionevole controllo di Ovago; e qualsiasi tipo di reclamo derivante da o in connessione con il trasporto aereo o altri servizi di trasporto, prodotti o altre caratteristiche eseguite (o meno) o derivanti (o meno) in connessione con i viaggi dell'utente. Per escludere altri reclami, informiamo che non siamo responsabili di eventuali ritardi, cancellazioni o modifiche ai programmi di volo effettuati dalle compagnie aeree. Le limitazioni specificate in questi Termini e Condizioni rimarranno valide e si applicheranno anche se si riscontrasse che qualsiasi rimedio limitato specificato in questi Termini e Condizioni non ha raggiunto il suo scopo essenziale. Le limitazioni di responsabilità previste in questi Termini e Condizioni sono a beneficio di Ovago, dei suoi affiliati e dei fornitori di prodotti e servizi di viaggio acquistati attraverso il nostro sito.

14. FORZA MAGGIORE

Ogni azione o situazione fuori dal nostro controllo è definita come "Forza Maggiore". In tal caso, non siamo responsabili per mancata esecuzione, o ritardo nell'esecuzione dei nostri obblighi o contratti, per l'interruzione del servizio direttamente o indirettamente dovuta a cause di forza maggiore.

Nessuna parte sarà ritenuta legalmente responsabile per eventuali perdite o danni subiti dall'altra parte, purché tale mancanza o ritardo sia la diretta conseguenza di un evento di Forza Maggiore.

Qualsiasi atto, evento, mancata esecuzione, omissione o incidente al di fuori del nostro controllo include (ma non è limitato a):

  • Scioperi, chiusure o altre azioni industriali.
  • Proteste civili, sommossa, invasione, attacco informatico, attacco terroristico o minaccia di attacco terroristico, guerra (dichiarata o meno) o minaccia o preparazione alla guerra.
  • Incendio, esplosione, tempesta, inondazione, terremoto, subsidenza, epidemia o altri disastri naturali.
  • Impossibilità di utilizzare ferrovie, trasporti marittimi, aerei, a motore o altri mezzi di trasporto pubblici o privati.
  • Interruzione del servizio di pubblica utilità (inclusa l'impossibilità di utilizzare le reti di telecomunicazione pubbliche o private).
  • Atti, decreti, leggi, normative, regolamenti o restrizioni di qualsiasi governo.
  • Altre cause, al di fuori del nostro ragionevole controllo.

Faremo il possibile per ridurre al minimo qualsiasi ritardo causato da eventi di Forza Maggiore o per trovare una soluzione che consenta di adempiere ai nostri obblighi ai sensi di questi Termini di Utilizzo o di qualsiasi accordo a noi correlato, nonostante l'evento di Forza Maggiore.

In caso di eventi di forza maggiore:

la prenotazione DEVE essere cancellata prima della data di partenza prevista o si rischia la perdita del valore dei biglietti e non si può applicare nessun rimborso, opzione di cambio di prenotazione o di modifica dell'itinerario. I biglietti verranno persi interamente. Se l'utente ha già presentato una richiesta di rimborso, tenere presente che il rimborso potrebbe richiedere un po' più di tempo del normale per completare la procedura per il numero di passeggeri interessati.

In qualità di Agenzia Viaggi ci impegniamo a seguire la politica stabilita e a cercare di prescrivere una risoluzione alternativa che vada bene per entrambe le parti. Le compagnie aeree potrebbero offrire deroghe per cancellare, posticipare i viaggi o fornire un rimborso ai passeggeri che potrebbe essere accessibile nel caso in cui un volo specifico che è stato colpito venga cancellato. Nel caso in cui nella prenotazione originale (cancellazione o modifica) si rendano necessari cambiamenti e/o modifiche causati da eventi di forza maggiore, oltre ai termini e alle condizioni della compagnia aerea, si applicheranno le nostre spese di elaborazione.

Cancellazione/Credito:

Consente di cancellare e di prenotare nuovi voli in un secondo momento, una volta pronti a viaggiare di nuovo. I nuovi voli devono rientrare nei requisiti della compagnia aerea, che di solito consistono in una data limite per il cambio di prenotazione o in una data di inizio del viaggio. Questi sono in genere 1 anno dopo la data di acquisto. Questa è l'opzione preferita e più veloce secondo le regole e le politiche della compagnia aerea, in quanto non tutte le compagnie aeree consentono l'opzione di rimborso.

Modifica:

Alcune compagnie aeree stanno rinunciando alle loro penalità per permettere di prenotare nuovi voli. I nuovi voli sono soggetti alle restrizioni delle compagnie aeree e alla differenza di prezzo. Le modifiche sono consentite solo per i voli non effettuati. Quando l'utente richiede di modificare il volo con noi, ci occuperemo noi di soddisfare la richiesta con la compagnia aerea per suo conto.

Rimborso:

Se non è possibile modificare i voli, l'utente potrebbe avere diritto ad un rimborso. Alcune compagnie aeree consentono il rimborso di alcuni biglietti anche in caso di acquisto di biglietti non rimborsabili. I rimborsi sono solitamente disponibili solo per i voli non effettuati. Quando l'utente richiede un rimborso presso di noi, cancelleremo la sua prenotazione e ci occuperemo di soddisfare la richiesta con la compagnia aerea per suo conto.

L'agente di viaggio fornirà i rimborsi in base alle circostanze del caso e solo quando saranno soddisfatte le seguenti condizioni:

(i) una compagnia aerea cancella o modifica significativamente un volo,

(ii) una compagnia aerea riconosce che un consumatore ha diritto ad un rimborso,

(iii) i fondi dei passeggeri sono in possesso di un agente di viaggio.

Se queste condizioni non sono soddisfatte, l'agente di viaggio non effettuerà alcun rimborso e l'obbligo di fornire un rimborso, secondo DOT Enforcement Notices, appartiene alle compagnie aeree/vettori.

IMPORTANTE:

  • I servizi della nostra compagnia sono forniti in toto dai nostri agenti, per servizi intendiamo l'elaborazione di qualsiasi richiesta fatta dal cliente per cancellare, cambiare il volo o richieste di rimborso, quindi per questi servizi offerti dalla nostra compagnia verrà addebitata una tassa di elaborazione separata (come descritto nella tabella del capitolo Nº 9. "Politiche di biglietteria").
  • La nostra società non ha alcuna influenza e quindi non può essere ritenuta responsabile per l'esito del processo di cancellazione/modifica/rimborso, che è a totale discrezione delle compagnie aeree. Nonostante ciò, la tassa pagata per elaborare la richiesta, che non è la tassa della compagnia aerea per cancellare/modificare/rimborsare il biglietto, è un servizio fornito dalla nostra compagnia e non può essere restituita.

15. INDENNIZZO

L'utente accetta di proteggere la nostra società, soci, collaboratori, partner commerciali e/o i loro rispettivi partner e qualsiasi dirigente, amministratore, manager, dipendente e agente da e contro qualsiasi dichiarazione, causa legale, richiesta, reclamo, perdita, lesione, multa, sanzione o altro importo di qualsiasi tipo, comprese le spese legali e contabili, determinate da:

  • sfruttamento del sito da parte dell'utente
  • violazioni di leggi o diritti di terzi da parte dell'utente

terze parti come risultato di una violazione di questi Termini e Condizioni, informazioni o documenti menzionati sul sito da parte dell'utente

  • dall'utente o a vantaggio dell'utente in sovrabbondanza delle responsabilità descritte.

16. LEGISLAZIONE RELATIVA

I viaggiatori/clienti devono sapere che qualsiasi viaggio in altri paesi per arrivare a destinazione, molto probabilmente è soggetto alla Convenzione di Montreal o alla Convenzione di Varsavia e ai suoi emendamenti, e anche in casi particolari possono essere regolati dal Regolamento (CE) n. 261/2004 del Parlamento e Consiglio Europeo dell'11 febbraio 2004 che stabilisce regole comuni in materia di compensazione ed assistenza ai passeggeri in caso di negato imbarco, cancellazione o ritardo prolungato dei voli. Su questi viaggiatori, il contratto di trasporto di merci è incorporato in tutte le tariffe applicabili, disciplina e può limitare la responsabilità della compagnia aerea.

17. INFORMATIVA SUI TERMINI DI CONTRATTO INCORPORATI COME REFERENZA

  1. La seguente informativa si applica a tutte le compagnie aeree nazionali e internazionali, a qualsiasi avviso o ricevuta delle compagnie e a termini e condizioni (Condizioni) delle singole compagnie normative, regolamenti e politiche correlate (Regolamenti) e ogni costo applicabile.
  2. Se l'utente utilizza più di una compagnia aerea per il viaggio, per ogni compagnia aerea possono essere applicate Condizioni, Regolamenti ed eventuali tariffe/addebiti.
  3. Le Condizioni, i Regolamenti e le eventuali tariffe di ciascuna compagnia aerea sono, con questa informativa, incorporati e resi parte del contratto di trasporto dell'utente. Le Condizioni possono includere, ma non sono limitate a:
  4. Condizioni e limiti sulle responsabilità della compagnia aerea per ferite corporee o morte dei passeggeri.
    1. Applicazione delle Condizioni della compagnia aerea e limiti di responsabilità agli atti di imprese e persone, associate alla compagnia aerea, ai loro sostenitori e rappresentanti, compreso chiunque fornisca servizi o prodotti alla compagnia aerea.
    2. Reclami, restrizioni, compresi i termini entro i quali i passeggeri devono presentare reclami o avviare azioni legali contro la compagnia aerea.
    3. Regole relative alle riconferme o alle prenotazioni, agli orari di check-in, all'utilizzo, alla durata e alla validità dei servizi di trasporto aereo e al diritto della compagnia di rifiutare l'accesso dei passeggeri sull'aereo.
    4. Diritti della compagnia aerea e limiti alle responsabilità delle compagnie aeree in caso di ritardo o di mancato raggiungimento di un servizio, compresi i cambiamenti di orario, la sostituzione di compagnie o aerei alternativi e la modifica di itinerario, e, quando richiesto dalla legge applicabile, l'obbligo della compagnia aerea di notificare ai passeggeri l'identità della compagnia operativa o dell'aereo sostituito.
    5. Il diritto della compagnia aerea di rifiutare l'accesso ai passeggeri che non rispettano le leggi applicabili o che non presentano tutti i documenti di viaggio necessari.
  5. L'utente può ottenere maggiori informazioni sul contratto di trasporto, e scoprire come richiederne una copia, nei luoghi in cui vengono venduti i biglietti. Molte compagnie aeree offrono queste informazioni anche sui loro siti web. Quando richiesto dalla legge applicabile, l'utente ha il diritto di visionare il testo completo del contratto di trasporto presso l'aeroporto e gli uffici vendite della compagnia aerea e, su richiesta, di riceverne una copia per posta o altro servizio di consegna da ogni compagnia aerea, gratuitamente.
  6. Se una compagnia aerea vende servizi di trasporto aereo o controlla il bagaglio specificando il trasporto su un'altra compagnia, lo fa solo come agente per l'altra compagnia.

18. OGGETTI PROIBITI

Per motivi di sicurezza, non devono essere riposti nel bagaglio imbarcato o nel bagaglio a mano (non imbarcato) oggetti pericolosi, salvo quanto espressamente consentito. Gli oggetti pericolosi includono, ma non solo: gas compressi, corrosivi, esplosivi, liquidi e solidi infiammabili, materiali radioattivi, materiali ossidanti, veleni, sostanze infettive e valigette con dispositivi di allarme installati. Per motivi di sicurezza, possono essere applicate altre restrizioni. Verificare con la compagnia aerea. La legge federale vieta il trasporto di materiali pericolosi a bordo degli aerei nel bagaglio o a mano.

19. ASSICURAZIONE DI VIAGGIO

L'Assicurazione di Viaggio è disponibile da Travel Guard (link alla politica di acquisto www.travelguard.com/ovago)

20. COUPON DI SCONTO

Un Coupon di Sconto è un buono ricevuto per email insieme a un codice per prenotare biglietti aerei su ovago.com.

Utilizzo del buono:

Per applicare il buono, accedere a ovago.com, selezionare il volo desiderato e inserire il codice del buono sulla pagina di pagamento. Notare che è possibile scegliere ogni volo disponibile, anche se il volo ha una data di partenza successiva alla data di scadenza del buono.

Un coupon può essere applicato solo ai biglietti acquistati direttamente dal nostro sito.

I coupon sono applicabili per passeggero. Un Coupon può essere usato per scontare il prezzo di un biglietto per un passeggero. I buoni non possono essere usati per scontare i prezzi di biglietti per neonati.

Validità:

I buoni hanno 1 anno di validità dalla data di emissione.

Ogni buono può essere usato solo una volta su ovago.com. Non è consentito copiare, modificare o cambiare un buono.

Trasferibilità:

I buoni emessi da Ovago possono essere trasferiti a un altro passeggero. Per trasferire il buono l'utente deve fornire al passeggero il codice del buono. Divulgare tale informazione autorizza la persona interessata a utilizzare il buono. Il proprietario è il solo responsabile della protezione delle informazioni e Ovago non si assume nessuna responsabilità per uso non autorizzato di buoni da parte di persone in grado di fornire un codice valido al momento dell'acquisto.

Furto o perdita:

I buoni non vengono sostituiti se persi o rubati.

21. PACCHETTI DI SERVIZI OPZIONALI

I pacchetti di servizio sono stati pensati per offrire ai clienti una maggiore flessibilità, ove si verifichi la necessità di apportare modifiche ad una prenotazione, cancellare un biglietto nel giro delle 24 ore successive l'acquisto e accedere ai diversi servizi di assistenza per la gestione dei cambi di programma, nel rispetto delle condizioni riportate di seguito:

  • Potrai anche scegliere se acquistare un pacchetto con piano Standard o piano Plus.
  • I cambi di prenotazione includono, ma non si limitano a: variazione di una data, modifica ad un itinerario, correzione di un nominativo, reintegrazione di un posto a sedere.
  • Le spese di gestione ordinarie per la modifica di una prenotazione prevedono il pagamento di un importo pari a $150.00. In caso di acquisto del nostro pacchetto Standard, le spese di gestione saranno ridotte ad un importo pari a $50.00. Al contrario, accedendo al pacchetto Plus, non sarà applicata alcuna spesa di gestione.
  • I nostri pacchetti Standard e Plus non prevedono spese addizionali (es. penalità applicate per eventuali modifiche o differenze di prezzo) che i fornitori di viaggi possano richiedere.
  • Per ciò che concerne la richiesta di cancellazione di un biglietto effettuata entro le 24 ore dall'acquisto, esclusivamente per i siti web appartenenti al mercato statunitense, Ovago addebiterà una tassa di elaborazione di $50,00 per il piano Basic e non addebiterà alcuna tassa per i piani Standard e Plus. Al contrario, sono previste tasse di elaborazione per tutte le richieste di cancellazione che superino le 24 ore e per qualsiasi altra mercato con norme tariffarie differenti.
  • Nel caso in cui si verifichi un cambio di programma prima o durante il suo viaggio, il nostro team la assisterà per ottenere il cambio di prenotazione o il rimborso del biglietto. La tassa di elaborazione per farlo con il piano Basic è di $50.00 per passeggero, e si riduce a $25.00 per passeggero quando si acquisisce il piano Standard o si elimina completamente per il piano Plus.
  • I costi versati per i pacchetti Standard e Plus non saranno rimborsabili e gli stessi saranno considerati utilizzati una volta ricevuti tutti i servizi inclusi.

22. PIANO DI CANCELLAZIONE PER QUALSIASI RAGIONE (CFAR)

Il piano di cancellazione per qualsiasi ragione è la seconda tipologia di pacchetto offerta dalla Ovago, in aggiunta all'acquisto del biglietto aereo. Una volta scelto, il pacchetto permetterà al cliente di richiedere l'annullamento del biglietto senza alcuna documentazione e di ricevere un rimborso parziale, nel rispetto delle condizioni riportate di seguito:

  • È possibile inviare una richiesta di cancellazione contattando il nostro servizio di assistenza clienti via chat, telefono o modulo "Contattaci", almeno 24 ore prima della prima partenza programmata.
  • Il piano non si applica ai biglietti modificati o cancellati direttamente dalla compagnia aerea. In questi casi, il piano sarà considerato utilizzato.
  • Una volta superate le 24 ore precedenti il primo limite di partenza, il piano sarà considerato utilizzato e saranno, dunque, applicate le norme tariffarie secondo quanto imposto dalla compagnia aerea.
  • I costi associati al piano di cancellazione per qualsiasi ragione non saranno rimborsabili.
  • La richiesta di cancellazione interesserà l'intera prenotazione e non potrà essere applicata a una singola porzione del viaggio.
  • Il piano è da considerarsi utilizzato una volta iniziato il viaggio. Non sarà offerta alcuna copertura a viaggio iniziato.
  • Una volta ricevuta una richiesta di cancellazione valida, rimborseremo in base alla percentuale indicata nel piano acquistato dal cliente. Il piano di cancellazione per qualsiasi ragione di Ovago non prevede un rimborso totale del prezzo.
  • Il piano non copre e non rimborsa alcuna spesa aggiuntiva al piano (es. posti preselezionati, bagaglio extra, pacchetti assicurativi, ecc.).
  • Secondo quanto previsto dal piano, sarà emesso un rimborso entro 15 giorni dalla ricezione della richiesta. L'importo sarà accreditato in base alla forma di pagamento originale.
  • In caso di emissione di un rimborso totale per eventi straordinario, quali cancellazione di un volo a seguito di modifiche agli orari da parte della compagnia aerea, operazioni irregolari o altri eventi naturali, il piano sarà considerato utilizzato e non rimborsabile.

23. PIANO DI PROTEZIONE DI VIAGGIO

Lo scopo del piano di protezione di viaggio (d'ora in poi PV) è quello di fornire servizi avanzati di portineria, compresa l'assistenza con rimborsi e cambi di prenotazione a causa di cancellazioni di voli, motivi medici, e/o altre varie circostanze che possono verificarsi durante il viaggio.

I passeggeri assicurati dal nostro piano PV riceveranno servizi di assistenza al più presto. Ci impegniamo anche a gestire tutti i casi relativi alle compagnie aeree per vostro conto.

Si prega di notare che il piano PV non è una polizza assicurativa e non deve essere trattato come tale.

Il piano PV include:

Rimborso del 100% in caso di cancellazione del volo per cause di forza maggiore o fallimento di una compagnia aerea.

Il presente servizio include l'assistenza al passeggero per ricevere il 100% di compensazione in caso di cancellazione del volo per circostanze impreviste o fallimento della compagnia aerea.

Ai fini di questo servizio, si applicano le seguenti definizioni:

"Cancellazione del volo" significa l'evento che si verifica quando la compagnia aerea non opera più un volo, e ne fornisce una conferma scritta.

"Circostanze impreviste" significa qualsiasi evento straordinario che può essere descritto come un atto di Dio o qualsiasi circostanza al di là del ragionevole controllo di una compagnia aerea. Come uragani, inondazioni, terremoti, cicloni, temporali, bufere di neve, eruzioni vulcaniche, venti forti, precipitazioni eccessive, incendi e altri disturbi naturali, o disordini e disordini civili, instabilità politica, quarantena, problemi di manutenzione degli aerei e problemi di sicurezza.

"Fallimento di una compagnia aerea" significa lo stato giuridico di una compagnia aerea che non è in grado di ripagare i propri debiti e che è stato confermato da un'ordinanza del tribunale.

Per ottenere il suddetto servizio, è necessario inviare una richiesta al nostro team di supporto entro 24 ore dalla cancellazione del volo. La richiesta deve contenere una documentazione scritta emessa dalla compagnia aerea che confermi la cancellazione del volo, che le permette di avere diritto alla compensazione.

Il rimborso sarà elaborato entro tre settimane dal ricevimento della richiesta.

Rimborso del 100% per i biglietti completamente inutilizzati in caso di ricovero in ospedale.

Il presente servizio include l'assistenza al passeggero per ricevere il 100% di compensazione per i biglietti completamente inutilizzati nei casi in cui il passeggero è ricoverato in ospedale e di conseguenza non può fare il viaggio.

Per questo servizio, il passeggero deve presentare la sua richiesta al nostro team di supporto almeno 24 ore prima della partenza prevista del volo. La richiesta deve essere confermata da moduli di ammissione o dimissione, che devono includere il periodo esatto in cui al passeggero è proibito effettuare il viaggio.

Il rimborso deve essere elaborato entro tre settimane dal ricevimento della richiesta.

Nel caso di biglietti parzialmente utilizzati, quando il passeggero è ricoverato in ospedale e non può continuare il viaggio, lavoreremo con la compagnia aerea a nome del passeggero per riprogrammare il viaggio senza costi aggiuntivi. Tuttavia, al passeggero potrebbe essere richiesto di coprire la differenza tra le tariffe. La richiesta di modifica deve essere elaborata entro tre giorni.

Rimborso garantito del 50% per i biglietti completamente inutilizzati in caso di malattia.

Questo include l'assistenza del passeggero per ricevere un rimborso del 50% dei biglietti completamente inutilizzati per i passeggeri che non possono fare il loro viaggio a causa di malattia.

In questo caso la richiesta deve essere presentata al nostro team di supporto almeno 24 ore prima della partenza prevista del volo e deve essere accompagnata da una nota medica verificabile, che deve includere il periodo esatto in cui il passeggero non può effettuare il viaggio. Il rimborso deve essere elaborato entro tre settimane dal ricevimento della richiesta.

Cambio gratuito in caso di perdita del volo o della connessione.

Il presente servizio include un cambio di biglietto gratuito nel caso in cui il passeggero perda la partenza del viaggio a causa di cambiamenti di orario della compagnia aerea o di circostanze impreviste, come descritto sopra.

In questo caso la richiesta deve essere presentata al nostro team di supporto almeno 24 ore prima della partenza prevista del volo e il passeggero può essere riprogrammato su un volo entro cinque giorni dal volo originale sulla stessa compagnia aerea.

La richiesta di modifica deve essere elaborata entro tre giorni.

Servizi extra di concierge aereo

Questo servizio è disponibile solo per le richieste presentate almeno 24 ore prima della partenza prevista del volo e include:

  • Rinuncia alla nostra tassa di elaborazione in caso di richieste di modifiche o cancellazioni di biglietti regolari, quando il passeggero non è in grado di effettuare il suo viaggio per qualsiasi motivo.
  • Una garanzia di trovare le migliori opzioni di volo disponibili in caso di cambi di prenotazione.
  • Assistenza con servizi speciali e richieste di pasti.
  • Una garanzia di trattamento e risoluzione delle richieste entro tre giorni dal ricevimento della richiesta.

Si prega di notare che potrebbero essere applicate le tasse della compagnia aerea e le differenze tariffarie. Le nostre spese di gestione sono esentate solo per il primo cambio della prenotazione protetta.

Bagagli mal gestiti

Questo servizio fornisce ai passeggeri l'assistenza per localizzare e recuperare qualsiasi bagaglio registrato che sia stato perso o mal indirizzato dalla compagnia aerea.

Il servizio è offerto alle seguenti condizioni:

  • Il servizio è offerto per persona e per prenotazione, indipendentemente dal numero di scali e collegamenti associati.
  • Questo servizio è offerto solo per i bagagli registrati in aeroporto. I bagagli a mano non sono coperti.
  • Il servizio non copre i biglietti acquistati separatamente, con diversi numeri di conferma della compagnia aerea e/o diversi numeri di biglietto.

In caso di smarrimento o disguido di un bagaglio, il passeggero deve prima segnalarlo alla compagnia aerea aprendo un reclamo e ricevere un identificatore unico associato a questo (cioè il numero di riferimento o di tracciamento). Se il passeggero non menziona l'identificatore dato, la richiesta non verrà elaborata.

In questo caso, la richiesta deve essere presentata al nostro team di supporto entro 24 ore dall'ora di arrivo del volo in cui la borsa è stata persa, e deve contenere una copia del reclamo presentato dal passeggero alla compagnia aerea. Le richieste al di fuori della finestra di 24 ore non saranno processate. Presentando tale richiesta il passeggero ci autorizza a comunicare direttamente con la compagnia aerea per suo conto.

Buono da $25.00 per il prossimo acquisto

Una volta che il piano di protezione di viaggio (PV) è stato attivato, un voucher bonus dell'importo di $25.00 sarà emesso insieme ad esso. Il buono è valido per un anno dalla data di emissione. Può essere trasferito e può essere utilizzato da qualsiasi terza parte. Un solo voucher può essere utilizzato per l'acquisto di un biglietto.

Altri termini:

  • Il piano PV è disponibile per l'acquisto solo al momento della prenotazione.
  • Le tasse associate al piano PV non sono rimborsabili e saranno considerate consumate una volta che una qualsiasi delle opzioni disponibili viene esercitata.
  • I servizi sono disponibili solo per il passeggero e non si applicano al suo accompagnatore, a meno che anche quest'ultimo non abbia attivato il piano PV.
  • Se il passeggero ha diritto a più di un servizio o risarcimento, gliene sarà concesso solo uno, cambio o rimborso. Una volta utilizzato, il piano PV è da considerarsi consumato.

Le richieste nell'ambito del piano PV devono essere presentate al nostro team di assistenza clienti tramite il modulo di contatto, via e-mail a [email protected] o per telefono al +1 888-457-4490.

24. PROTEZIONE DEL CALO DEI PREZZI

La protezione del calo dei prezzi è un servizio offerto in aggiunta al biglietto che implica la ricerca del suo itinerario esatto (numeri di volo e date di viaggio) entro 24 ore dalla prenotazione per identificare eventuali variazioni di prezzo che possono portare a risparmi aggiuntivi sul biglietto(i) che ha prenotato con noi.

Una volta prenotato il pacchetto di servizi, ci autorizza di default, nel caso in cui si trovi un prezzo più basso, a riprenotare il suo itinerario e a riemettere il suo biglietto(i) mantenendo lo stesso itinerario.

Il 50% di qualsiasi risparmio ottenuto dal servizio dato sarà condiviso con voi sotto forma di un coupon di volo che può essere utilizzato sul vostro prossimo acquisto.

La protezione del calo dei prezzi non è disponibile su tutti gli itinerari o su tutte le compagnie aeree e non serve come una sorta di garanzia di risparmio. Se entro le 24 ore previste non siamo in grado di individuare cambiamenti di prezzo, il biglietto (o i biglietti) rimarrà come originariamente prenotato e non saremo in grado di offrire alcun tipo di valore aggiunto.

I costi per la protezione del calo dei prezzi sono per default non rimborsabili e saranno considerati consumati una volta che la finestra di 24 ore è passata o il servizio è stato utilizzato.

25. BIGLIETTO FLESSIBILE

Il piano di biglietto flessibile è progettato per consentire ai clienti di effettuare cambi di data e di orario sulla prenotazione del volo senza coprire le spese di modifica o di elaborazione della compagnia aerea. I clienti potrebbero comunque dover pagare la differenza tra le tariffe già pagate e quelle nuove, ove applicabile. Se fosse necessario apportare modifiche alla prenotazione del volo, la richiesta deve essere presentata attraverso il nostro team di assistenza clienti e sarà soggetta ai seguenti termini:

  • La richiesta di modifica di una prenotazione di volo deve essere effettuata esclusivamente con il nostro servizio di assistenza clienti tramite chat, telefono o modulo di contatto almeno 24 ore prima della prima partenza prevista.
  • Il piano non si applica ai biglietti modificati o annullati direttamente con la compagnia aerea. In questi casi, il piano si considera consumato.
  • Una volta superato il limite di 24 ore prima della partenza del volo, il piano sarà considerato consumato e saranno applicate le regole tariffarie imposte dalla compagnia aerea.
  • Il cambio di prenotazione del volo è possibile solo all'interno della stessa compagnia aerea e dello stesso stock di biglietti. Non è consentito il trasferimento del biglietto a un altro vettore.
  • Quando si effettua il cambio di prenotazione del volo le date successive devono essere impostate in modo che non superino i 12 mesi dalla data di prenotazione del biglietto originale.
  • Non è consentito cambiare il luogo di partenza o di destinazione. Nell'elaborazione della modifica richiesta i segmenti di volo devono essere utilizzati nello stesso ordine in cui sono stati originariamente prenotati. Non è consentito l'utilizzo fuori sequenza.
  • Non è permesso cambiare un biglietto per consentire un cosiddetto "scalo", cioè rimanere in una città di collegamento più di 8 ore.
  • La modifica può essere fatta per tutto il viaggio o per il suo ritorno una volta completata la prima parte del viaggio. Non può essere fatto a metà viaggio o per un segmento di volo specifico.
  • Qualsiasi cambio di prenotazione è soggetto alla disponibilità di posti. Se la modifica richiesta comporta una tariffa più costosa, il cliente dovrà coprire la differenza.
  • Gli upgrade a una classe di prenotazione diversa o a una cabina diversa non sono coperti da questo piano.
  • Il piano non copre le correzioni di nome, i cambiamenti di nome o i trasferimenti di biglietti a persone diverse.
  • Il piano non copre i casi in cui i clienti non si sono presentati ai loro voli o hanno perso le loro coincidenze per qualsiasi motivo.
  • Nessuna spesa aggiuntiva al biglietto (posti preselezionati, bagagli aggiuntivi, pacchetti assicurativi, ecc.) è coperta dal piano e non sarà trasferita al(i) nuovo(i) biglietto(i) o rimborsata.
  • Il piano copre solo il primo cambio, qualsiasi cambio successivo sarà soggetto alle tasse imposte dalla compagnia aerea e alle nostre spese di elaborazione.
  • Il piano è da considerarsi consumato una volta che il viaggio è finito o il biglietto è stato rimborsato.
  • I costi associati al piano di biglietto flessibile non sono rimborsabili.

26. CHECK-IN AUTOMATICO

Il check-in automatico è stato progettato per aiutare il cliente ad evitare il fastidio dell'aeroporto e le lunghe file di attesa. Se l'opzione è selezionata ci assicureremo di effettuare il check-in e di inviare le carte d'imbarco all'indirizzo e-mail indicato almeno un giorno prima del volo.

Se non ci sono preferenze di posto indicate, faremo in modo di selezionare, al momento del check-in, i posti più comodi per suo conto, tuttavia, non possiamo garantire che i passeggeri che volano insieme saranno seduti uno accanto all'altro.

Una volta ricevuta la carta d'imbarco assicurati di stamparla e, quando arrivi all'aeroporto, vai direttamente allo smistamento dei bagagli e al controllo d'imbarco.

Inoltre, assicurati di non portare oggetti pericolosi nel tuo bagaglio a mano o negli effetti personali.

In alcuni casi, le compagnie aeree potrebbero impedirci di fare il check-in online per conto tuo e, quando ciò accade, ti informeremo via e-mail e provvederemo a rimborsare i prezzi del servizio. In questi casi, il check-in dovrà essere fatto personalmente in aeroporto.