Conditions d’utilisation d’Ovago

Dispositions générales

Les présentes conditions générales définissent les règles d’utilisation du site web de l’entreprise Ovago, situé à ovago.com.

En accédant à ce site web, nous supposons que vous acceptez ces termes et conditions. Ne continuez pas à utiliser ovago.com si vous n’acceptez pas toutes les conditions énoncées sur cette page.

Ce site Web est exploité par TripRobotics Inc. une société du Delaware dont l’adresse est 1000 N. West Street, Suite 1294, Wilmington, Delaware 19801.

La terminologie suivante s’applique aux présentes conditions :

Les termes « client« , « vous » et « votre » désignent toute personne physique ou morale qui se connecte à ce site web et qui se conforme aux conditions générales de la Société.

« L’entreprise« , « Ovago« , « nous-mêmes« , « nous« , « notre » et « nos » font référence à TripRobotics Inc. 1000 N. West Street, Suite 1294, Wilmington, Delaware 19801, California CST: 2157896-70, Florida ST:45218.

Les termes « partie« , « parties » ou « nous » désignent à la fois le client et nous-mêmes.

Tous les termes se réfèrent à l’offre, à l’acceptation et à la considération du paiement nécessaire pour entreprendre le processus de notre assistance au client de la manière la plus appropriée dans le but exprès de répondre aux besoins du client en ce qui concerne la fourniture des services déclarés de la Société, conformément et sous réserve de la législation en vigueur aux États-Unis d’Amérique. Toute utilisation de la terminologie ci-dessus ou d’autres mots au singulier, au pluriel, avec une majuscule, et/ou il/elle ou ils/elles, est considérée comme interchangeable et donc comme se référant à la même chose.

Intégralité de l’accord

Les présentes conditions d’utilisation (ainsi que notre politique de confidentialité et tout document expressément incorporé par référence) constituent l’intégralité de l’accord entre vous et La Société concernant votre utilisation du site web, et remplacent toutes les communications et propositions antérieures ou contemporaines, qu’elles soient orales ou écrites.

Conditions d’utilisation

Afin d’utiliser notre site web ou nos services et produits :

Vous devez être âgé d’au moins 18 ans ;
Vous devez utiliser la société conformément aux présentes conditions d’utilisation ;
Vous devez avoir la capacité juridique de conclure un accord juridique contraignant ;
Vous ne devez utiliser les services de la Société pour effectuer des réservations de toute forme offerte par nos services que si vous êtes autorisé à le faire à la fois en votre nom et au nom de tiers ;
toutes les informations que vous fournissez doivent être vraies, exactes, à jour et complètes.
Vous êtes responsable du paiement de tous les montants dus, de toute demande de modification ou d’annulation et de toutes les autres questions relatives à la réservation.

Règles et conditions générales

Lorsque vous réservez des services par l’intermédiaire de la Société, vous nous autorisez, ou un prestataire de services tiers, à agir en tant que votre représentant au cours du processus de réservation de ces services auprès du fournisseur de voyages sélectionné (défini ci-dessous). Ce faisant, vous nous autorisez également à effectuer le paiement des produits et/ou services susmentionnés en votre nom et pour votre compte, le cas échéant. Nous veillerons à ce que les billets soient émis et nous vous facturerons en conséquence, en fonction du produit que vous aurez réservé. Le montant qui vous sera facturé sera affiché avant que vous ne confirmiez votre réservation.

Le fournisseur de voyages comprend tous les prestataires de services de voyage, y compris, mais sans s’y limiter, les compagnies aériennes, les agences de voyage en ligne, les sociétés de location de voitures, les organisateurs de croisières, les hôtels et autres établissements d’hébergement de courte durée, ainsi que d’autres prestataires de services de voyage.

Vous êtes tenu de fournir toutes les données nécessaires à la réservation, complètes et exemptes d’erreurs. Si les informations sont inexactes ou incorrectes ou si le paiement est effectué avec la carte de crédit d’une tierce personne, nous pouvons exiger des vérifications supplémentaires.

Nous ne sommes pas responsables des modifications ou des annulations programmées de votre voyage ou de vos projets de voyage par le fournisseur de voyage. Les compagnies aériennes et autres fournisseurs de voyages peuvent modifier, annuler ou reprogrammer les vols ou autres services de voyage qu’ils proposent. Si vous rencontrez des problèmes liés à la réservation d’un voyage effectué par l’intermédiaire de nos services, n’hésitez pas à nous en faire part. Nous nous efforçons de résoudre toute situation dans les meilleurs délais et dans le respect des normes commercialement raisonnables.

Vous acceptez que la Société puisse vous contacter au sujet de mises à jour importantes ou critiques liées à votre réservation ou à votre voyage par e-mail, SMS, WhatsApp ou appels téléphoniques. Voir également Conditions SMS et Politique de confidentialité d’Ovago.

Propriété intellectuelle

Les informations accessibles via le site de la société, son contenu original, ses caractéristiques et ses fonctionnalités sont et resteront la propriété exclusive de la société et de ses concédants de licence. Le site web est protégé par des droits d’auteur, des marques commerciales et d’autres lois sur la propriété intellectuelle. Vous vous engagez à ne pas reproduire, dupliquer, copier, vendre, revendre, louer, modifier, traduire, décompiler, désassembler, faire de l’ingénierie inverse ou exploiter de toute autre manière le site web ou son contenu à des fins commerciales, ni à utiliser un robot, une araignée, un scraper ou tout autre moyen automatisé pour accéder à des données ou les collecter. La reproduction ou l’utilisation des marques, des noms commerciaux ou de tout autre signe distinctif, y compris le site web de La Société, est interdite et fera l’objet de poursuites, conformément à la législation nationale et internationale applicable.

Notre service peut contenir des liens vers des sites web exploités par d’autres parties que nous. Ces liens sont fournis à titre de référence uniquement. Nous ne contrôlons pas ces sites web et ne sommes pas responsables de leur contenu ou de l’utilisation que vous en faites.

Exactitude des informations

Bien que la société s’efforce de maintenir le contenu du site Web – comme les horaires de vol, les tarifs, la disponibilité et les descriptions – à jour et correct, nous ne pouvons pas garantir qu’il est exempt d’erreurs, d’omissions ou de retards. La société décline expressément toute responsabilité en cas d’inexactitudes ou d’erreurs typographiques. Les clients doivent vérifier et confirmer tous les détails essentiels avec le fournisseur de voyage concerné par l’intermédiaire du service clientèle de l’Entreprise avant de finaliser tout arrangement de voyage.

Politiques de billetterie

Une fois que vous avez terminé votre réservation via la Société, vous recevrez une confirmation de commande de notre part à l’adresse électronique que vous avez fournie. Cet e-mail est la preuve que vous avez bien effectué une commande via la Société et il contient les détails de votre/vos passager(s), les détails de l’itinéraire et le récapitulatif des frais. La confirmation de commande est valable pendant 48 heures à compter de son émission. Si le paiement intégral et l’émission du billet ne sont pas effectués dans ce délai, la Société se réserve le droit d’annuler la réservation sans autre avis.

Veuillez noter qu’avec la confirmation de commande, nous reconnaissons que la commande a été reçue et qu’elle est traitée par nous ou par un tiers. La confirmation de commande ne peut en aucun cas servir de billet électronique ou de garantie d’embarquement dans l’avion. Une fois que le paiement est reçu et que votre réservation est enregistrée, vous recevrez un e-mail séparé avec le reçu du billet électronique.

La possibilité d’annuler ou de modifier un vol réservé est limitée et dépend des règles tarifaires de la compagnie aérienne ou d’autres conditions. Bien que certaines compagnies aériennes puissent permettre une annulation gratuite dans les 24 heures suivant l’émission du billet, cette possibilité est limitée pour des tarifs aériens et des types de billets spécifiques. Si vous souhaitez annuler votre réservation, veuillez contacter nos représentants du service clientèle au +18884574490 et demander les conditions d’annulation de votre billet.

Erreurs de tarification et corrections (réservations de vols)

Les erreurs évidentes et les fautes de frappe dans les informations sur les tarifs aériens ou les frais affichés sur le site de la compagnie ne sont pas contraignantes. Si vous achetez un billet d’avion à un prix incorrect, nous nous réservons le droit de :

Annuler la réservation concernée,
vous avertir rapidement par courrier électronique ou par téléphone, et
Rembourser intégralement les montants que vous avez déjà payés, y compris les taxes et les frais.

Nous corrigerons ou supprimerons toute erreur de prix évidente pour les réservations de vols dès que nous en aurons connaissance. Dans la mesure du possible, nous essaierons de vous contacter avant l’annulation pour vous offrir la possibilité d’effectuer une nouvelle réservation au prix correct. Toutefois, si nous ne parvenons pas à vous joindre dans un délai raisonnable (au moins 24 heures avant le départ), l’annulation et le remboursement seront effectués automatiquement.

Les changements de nom sont limités par de nombreuses compagnies aériennes. Par conséquent, en cas de changement, vous devez savoir que les modifications ne sont autorisées que conformément à la politique de la compagnie aérienne. La plupart des compagnies aériennes considèrent un changement de nom comme une annulation, à laquelle s’appliquent les conditions et les frais habituels.

Si vous demandez des changements et/ou des modifications en raison d’un changement dans vos projets de voyage ou dans votre situation personnelle (annulation ou modification), outre les conditions générales de la compagnie aérienne, nos frais de traitement s’appliqueront.

Vous pouvez avoir droit à un remboursement partiel si vous annulez votre réservation. Outre les conditions d’annulation de la compagnie aérienne, nos frais de traitement standard s’appliquent.

Frais de traitement post-billetterie*

Services	Frais par passager*
Modifications ou remboursements sur les vols internationaux demandés plus de 24 heures après la réservation mais avant le départ	Économie $250	Entreprises $350
Modifications ou remboursements sur les vols intérieurs demandés plus de 24 heures après la réservation mais avant le départ	Économie $150	Entreprises $250
Nul – Annulation demandée dans les 24 heures suivant la réservation, entraînant un remboursement ou une modification de la réservation.	$0
les changements de programme, y compris la réinscription à de nouvelles dates de voyage ou l’annulation et le remboursement de billets	$0
Renonciations assistées par l’agent, y compris les corrections de nom, les exceptions en matière de remboursement et d’échange, ou les absences.	$50

* Les frais de traitement sont indiqués en USD et seront convertis dans votre devise au moment de la transaction.

Le montant remboursable sera recrédité sur la source de paiement d’origine. Cependant, veuillez noter que la période de retour dépend de la politique de votre banque.

Si vous avez réservé auprès de nous des produits ou des services, y compris des vols, mais que vous ne vous présentez pas à l’enregistrement (no show) ou que vous ne profitez pas des produits ou des services achetés, vous n’aurez droit à aucun remboursement. Vous pouvez toutefois prétendre à un remboursement de taxes, car vous avez déjà payé votre vol. Cette disposition est soumise à la politique de la compagnie aérienne concernée.

*Applicable à partir du 28 novembre 2024

Avis de non-responsabilité concernant la réservation de billets séparés

Pour certains itinéraires aller-retour ou multi-étapes affichés sur notre plateforme, votre réservation peut être effectuée par l’émission de deux ou plusieurs billets distincts, chacun étant régi par les règles, politiques et conditions tarifaires de la compagnie aérienne concernée. Ces billets peuvent être émis indépendamment, même s’ils apparaissent comme faisant partie d’un seul itinéraire au moment de l’achat. Ainsi, les modifications, annulations ou perturbations affectant un billet (par exemple, un vol aller) ne donnent pas automatiquement droit à des modifications ou à des remboursements pour un autre billet (par exemple, un vol retour), sauf autorisation expresse de la (des) compagnie(s) aérienne(s) concernée(s). Pour les voyages internationaux, veuillez noter qu’il peut vous être demandé de présenter la preuve d’un vol de retour lors de l’enregistrement ou du passage de l’immigration.

Franchise de bagages

La franchise de bagages est indiquée sur la confirmation de la commande auprès de la compagnie et sur le reçu du billet électronique.

Le Client doit vérifier directement auprès de la compagnie aérienne, indiquée sur votre itinéraire, les dernières informations relatives à la franchise de bagages afin de connaître le nombre, la taille et le poids autorisés pour chaque type d’article que vous souhaitez emporter lors de votre voyage.

Certaines compagnies aériennes proposent des tarifs inférieurs qui n’incluent pas les bagages. Une fois que vous avez choisi votre vol, vérifiez sur la confirmation de commande si les bagages sont inclus dans votre tarif.

En ce qui concerne la politique de facturation des frais de bagages, elle peut être modifiée à tout moment par chaque compagnie aérienne. La compagnie ne contrôle pas et n’a aucune influence sur les frais de bagages facturés par les compagnies aériennes. Le rôle de la compagnie est strictement celui d’un intermédiaire, toutes les conditions du contrat de transport (y compris les limites de responsabilité pour les bagages) sont régies par la Convention de Montréal (1999) ou par la législation locale applicable. Les demandes d’indemnisation en cas de perte, de retard ou d’endommagement des bagages doivent être soumises directement au fournisseur de voyages selon les procédures et les délais qu’il prescrit.Certaines compagnies aériennes facturent des frais de bagages pour tous les bagages que vous transportez. Si vos bagages dépassent le poids, la taille ou le nombre spécifié dans la politique de la compagnie aérienne, celle-ci peut facturer des frais supplémentaires pour le transport des bagages. La Société n’est pas responsable des frais de bagages que vous encourez et qui vous sont facturés par la compagnie aérienne.

Compagnie aérienne SGN Contenu tarifaire

Pour certaines offres de vol, nous proposons un contenu tarifaire propre à la compagnie aérienne, qui consiste en des services groupés et des surclassements optionnels définis par la compagnie aérienne dans le cadre de la norme NGS (Next-Generation Storefront). Ce contenu est conçu pour vous aider à comparer les options tarifaires et à sélectionner l’option la plus adaptée à votre voyage.

Il peut s’agir de services tels que la franchise de bagages, le choix du siège, la priorité d’embarquement, la flexibilité du billet, les miles de grand voyageur et les commodités à bord. La compagnie aérienne reste seule responsable de l’exactitude et de la fourniture des services décrits.

L’entreprise affiche ces informations pour vous aider à faire un choix éclairé, mais ne garantit pas l’exactitude, l’exhaustivité ou la disponibilité continue du contenu fourni par les compagnies aériennes. Le contenu des NGS est fourni en l’état et peut être mis à jour ou supprimé par le fournisseur de voyages à tout moment et sans préavis. La société décline toute responsabilité en cas de modification ou d’interruption de ce contenu.

Veuillez noter que la compagnie aérienne est seule responsable de la fourniture des services inclus dans son tarif ou décrits dans le contenu des NGS. Les frais de service de l’agence de la société s’appliquent indépendamment des offres de la compagnie aérienne et ne sont pas supprimés ou ajustés en fonction du type de tarif ou des services inclus. En particulier, la compagnie facture des frais de service standard pour les modifications volontaires de billets (échanges), les annulations volontaires (remboursements), la sélection de sièges à l’aide du site web de la compagnie et d’autres frais applicables. Pour les échanges volontaires, toute différence de tarif applicable sera également perçue.

Fournisseurs de voyages : règles et restrictions

Les présentes conditions d’utilisation s’étendent à tous les services que nous fournissons en rapport avec la société, y compris les services que vous réservez par notre intermédiaire auprès des fournisseurs de voyages ; toutefois, les fournisseurs de voyages peuvent avoir des conditions supplémentaires qui peuvent s’appliquer à votre réservation.

Nous vous encourageons à étudier en détail les présentes conditions d’utilisation et celles des fournisseurs de voyages, afin de connaître tous les termes, conditions et politiques qui s’appliquent à vos services de voyage.

Étant donné que vous passez un contrat pour la réservation de services de voyage par notre intermédiaire, vous acceptez par la présente tous les frais facturés pour ces services de voyage, y compris les frais supplémentaires que les fournisseurs de voyages peuvent exiger. Nous nous réservons le droit d’annuler votre réservation si le paiement intégral n’est pas reçu en temps voulu. Certains fournisseurs de voyages peuvent vous demander de présenter une carte de crédit ou un dépôt en espèces au moment de l’enregistrement afin de couvrir les dépenses supplémentaires encourues pendant votre voyage. Un tel dépôt n’est pas lié à tout paiement reçu par la Société pour votre réservation. En tant que tel, la Société n’est pas responsable des dépenses supplémentaires encourues par vous au cours de votre voyage.

Vous acceptez et comprenez que toute violation des règles et restrictions des fournisseurs de voyages de votre part peut entraîner l’annulation de votre réservation, le refus d’accès au produit ou aux services de voyage applicables, la perte de tous les fonds payés pour ces réservations et, ou le débit de votre compte pour tous les coûts que nous encourons à la suite d’une telle violation.

Exigences en matière de voyage

Les documents énumérés ci-dessous ne sont pas tous nécessaires pour tous les voyages, et les exigences varient en fonction de votre destination, de vos correspondances et du statut de votre visa/passeport. Veuillez consulter l’ambassade locale ou le service gouvernemental responsable de l’affichage des conditions de voyage.

« Real ID-compliant » – Permis de conduire, carte d’identité militaire américaine, passeport américain ou toute autre pièce d’identité acceptée pour voler à l’intérieur des États-Unis.
Passeport en cours de validité.
Parfois, des exigences en matière de visa (pour plus d’informations, contactez l’ambassade du pays visité).
Selon la destination, un test Covid-19 négatif est requis (pour plus d’informations, vérifiez les conditions d’entrée dans votre pays de destination).

Notre société n’est pas responsable si l’entrée sur un vol ou dans un pays vous est refusée en raison de votre comportement, notamment si vous n’êtes pas en possession des documents de voyage corrects et adéquats exigés par un fournisseur de voyages, une autorité ou un pays (y compris les pays par lesquels vous transitez).

Nous ne sommes pas responsables des risques associés aux voyages dans différents pays ou des risques spécifiques que présentent certains pays, et nous déclinons toute responsabilité en cas de dommages ou de pertes liés aux voyages dans ces pays.

Paiement

Lorsque vous effectuez une réservation par l’intermédiaire de la Société, vous devez nous fournir des informations exactes sur votre carte de crédit ou de débit. En fournissant les informations relatives à votre carte de crédit ou de débit, vous autorisez l’Entreprise, ou un prestataire de services tiers de l’Entreprise, à vous facturer le montant total des services de voyage. Vous pouvez voir plusieurs frais : « Tarifs » et « Taxes et frais » pour les services de voyage, tout comme le montant total indiqué dans votre réservation.

Si nous rencontrons des problèmes lors du traitement de votre paiement, nous vous en informerons. Nous ne serons pas responsables de toute augmentation de prix consécutive à un défaut de paiement. Toute augmentation de prix est examinée et acceptée par vous avant que la réservation ne soit effectuée. Vous acceptez de résoudre tout litige de paiement directement avec la Société avant d’initier une rétrofacturation avec l’émetteur de votre carte. Les rétrofacturations non autorisées peuvent entraîner l’annulation de votre réservation et des actions de recouvrement en vertu de la loi applicable.

Ni la société ni aucun prestataire de services tiers ne sera tenu d’émettre des billets avant que le processus de paiement ne soit achevé. Vous recevrez votre confirmation de réservation et votre facture électronique par courrier électronique à l’adresse que vous avez fournie au moment de votre réservation.

Remboursements et annulations

Annulation volontaire par les passagers

Nous comprenons que les plans de voyage peuvent souvent changer. Si vous souhaitez annuler votre réservation, en fonction de votre politique en matière de billets, vous pouvez bénéficier d’un remboursement partiel.

L’annulation des billets doit être effectuée au moins 24 heures avant l’heure de départ prévue. Les passagers détenant des billets qui n’ont pas été annulés avant le départ, les passagers qui ne se sont pas présentés pour le vol ou qui n’ont pas embarqué après la procédure d’enregistrement, peuvent ne pas être éligibles à un remboursement.

Les remboursements doivent être demandés uniquement pendant la période de validité du billet et ne sont possibles que si les règles tarifaires du billet acheté le permettent. Si vous avez acheté un billet à tarif réduit, celui-ci peut être partiellement ou totalement non remboursable.

Pour les billets partiellement utilisés, le montant remboursable sera recalculé en fonction du secteur non utilisé et uniquement si la politique de la compagnie aérienne le permet. S’il n’y a plus de valeur de billet, la taxe non utilisée (le cas échéant) sera remboursée.

Si votre billet n’est pas éligible à un remboursement, nous vous proposerons des options alternatives conformément aux règles tarifaires de votre billet (e-crédit ou échange si disponible).

Lors du remboursement du billet, les services de vol supplémentaires achetés à des tiers (par exemple, assurance, transfert d’aéroport) ne sont pas automatiquement annulés. Pour annuler ces services, il convient d’en faire la demande directement auprès du fournisseur tiers du service en question.

Changements d’horaire et annulation involontaire

Si la compagnie aérienne annule un vol ou ne l’effectue pas à l’heure initialement prévue, vous aurez la possibilité de choisir l’une des alternatives proposées pour votre voyage. Nous veillerons à ce que vous soyez informé de tout changement significatif dès que nous en aurons connaissance et nous n’acceptons aucune responsabilité pour les changements ou les coûts encourus qui pourraient en résulter.

Vous aurez le choix d’accepter le changement d’horaire ou un nouvel arrangement de voyage proposé par la compagnie aérienne. Si les changements ne sont pas acceptables, vous aurez la possibilité de demander un remboursement conformément aux conditions de transport. Si vous avez droit à un remboursement, nos frais de traitement s’appliquent, ainsi que la déduction des frais non remboursables.

Suppléments applicables en cas d’annulation de la réservation

La possibilité de rembourser votre billet est soumise aux règles du tarif et aux conditions spécifiques de la compagnie aérienne, des frais administratifs et des pénalités peuvent donc s’appliquer.

Nos services sont entièrement fournis par nos agents. Par services, nous entendons le traitement de toute demande effectuée par Vous afin d’annuler, modifier ou obtenir le remboursement de votre billet. Pour ces services proposés par notre société via notre centre de service, les réseaux sociaux ou tout autre canal de communication, des frais de traitement seront appliqués conformément à nos Frais de traitement post-émission. Toutes les pénalités et tous les frais sont calculés par billet.

Les frais de traitement pour les clients détenant des tickets avec un Support Package inclus seront facturés en fonction du type de Support Package acheté.

Les frais administratifs, les pourboires et/ou les forfaits d’assistance sont considérés comme des frais non remboursables. De même, toute pénalité ou frais d’annulation applicable à une compagnie aérienne n’est pas remboursable par défaut et sera déduite du montant qui vous sera remboursé.

Nous n’avons aucune influence et ne pouvons donc pas être tenus responsables de l’issue de la procédure d’annulation/changement/remboursement, qui est laissée à l’entière discrétion des compagnies aériennes. Néanmoins, les frais de traitement payés pour traiter votre demande, qui ne sont pas les frais de la compagnie aérienne pour l’annulation, la modification ou le remboursement du billet, sont un service fourni par notre société et ne peuvent pas être remboursés.

Délai de traitement des remboursements

Dans la plupart des cas, le montant remboursable sera crédité sur la méthode de paiement initiale ; toutefois, dans certaines situations exceptionnelles, les billets seront remboursés par d’autres méthodes telles que le chèque ou PayPal. Nous rembourserons les billets éligibles dans un délai de 20 jours ouvrables pour les achats par carte de crédit/débit, mais veuillez noter que ce délai n’inclut pas le temps de traitement de votre propre banque.

Refus de paiement par carte de crédit

Vous pouvez contester les frais auprès des sociétés émettrices de cartes de crédit (« chargebacks »). Si vous avez une question concernant un débit sur votre relevé de carte de crédit, nous vous encourageons à appeler le service clientèle et le fournisseur de voyages avant de contester un débit auprès de la société émettrice de votre carte de crédit pour discuter de vos questions ou de vos préoccupations concernant les débits. Nous nous réservons le droit d’annuler toute réservation de voyage en cas de rétrofacturation liée à cette réservation. Vous acceptez de rembourser à l’Entreprise les frais de rétrofacturation, les pénalités ou les coûts administratifs encourus par l’Entreprise ou ses processeurs de paiement à la suite d’une contestation non autorisée ou injustifiée.

En utilisant la Société pour effectuer une réservation auprès d’un fournisseur de voyages, vous acceptez les conditions d’annulation de ce fournisseur. Dans tous les cas, la politique d’annulation de chaque réservation est disponible sur notre site Web lorsque vous effectuez votre réservation. Veuillez noter que certains tarifs ou offres spéciales ne peuvent être annulés ou modifiés. En utilisant notre service pour effectuer une réservation auprès d’un fournisseur, vous renoncez à tout droit de rétrofacturation mentionné ci-dessous. La Société et ses fournisseurs de voyages considèrent les scénarios de rétrofacturation suivants comme inappropriés et conservent le droit d’enquêter et de réfuter ces réclamations de rétrofacturation, y compris le droit de recouvrer les coûts de ces réclamations de rétrofacturation auprès de vous :

Les débits résultant de réservations non annulables dans le cas où l’Entreprise ou le Fournisseur de voyages ne peut pas fournir de remboursement, que la réservation soit utilisée ou non.
Les débits résultant de la décision du titulaire de la carte de ne pas utiliser un service offert par un fournisseur de voyages et de ne pas avoir droit à un remboursement (par exemple, le titulaire de la carte ne s’est pas présenté à un vol programmé et n’a pas annulé à l’avance).
Les rétrocessions résultant du non-respect des présentes conditions et politiques en matière d’annulation ou de remboursement.
Les débits résultant de frais autorisés par la famille, les amis, les associés ou d’autres tiers ayant un accès direct à votre carte de crédit, celle de l’utilisateur.
Les rétrocessions découlant du fait que le fournisseur de voyages n’a pas fourni un produit ou un service conforme à la description du produit du fournisseur de voyages, mais dont vous ne voulez plus ou dont vous n’avez plus besoin.
Les débits résultant du refus du titulaire de la carte d’utiliser les services disponibles en raison de préoccupations liées à COVID-19 ou de restrictions de voyage imposées au titulaire de la carte.
Les rétrocessions résultant d’un cas de force majeure ou d’autres circonstances (y compris la faillite de l’entreprise ou des fournisseurs de voyages) qui échappent au contrôle de l’entreprise ou de ses affiliés.

Afin de garantir une résolution équitable et efficace, l’entreprise s’engage à

Ouvrir rapidement un dossier interne dès la notification d’une rétrofacturation et demander toutes les pièces justificatives (par exemple, confirmation de réservation, correspondance, preuve de service).
Vous acceptez de coopérer pleinement avec la Société et ses processeurs de paiement au cours de toute enquête, en fournissant des preuves supplémentaires ou des déclarations sous serment si cela vous est demandé.
Nous menons notre enquête dans les 30 jours suivant la réception de la notification d’une rétrofacturation et nous vous informons du résultat et des montants éventuellement dus.
Utiliser des systèmes de détection des fraudes, de journalisation et d’enregistrement des appels/chats conformes aux normes du secteur afin de prouver la légitimité de vos transactions. L’entreprise peut enregistrer et conserver toutes les communications avec les clients, y compris les appels, les chats et les courriels, à des fins de résolution des litiges et de conformité avec les exigences des réseaux de cartes.
Si une rétrofacturation est jugée frivole ou abusive après enquête, la société peut imposer des frais administratifs pouvant aller jusqu’à 100 $ et se réserver le droit de suspendre ou de résilier votre compte en cas d’utilisation abusive de la procédure de rétrofacturation.

L’entreprise peut enregistrer et conserver toutes les communications avec les clients, y compris les appels, les chats et les courriels, à des fins de résolution des litiges et de conformité avec les exigences des réseaux de cartes.

Force majeure

Tout acte ou situation échappant à notre contrôle est appelé « force majeure ». Dans ce cas, nous ne sommes pas responsables de l’inexécution ou du retard dans l’exécution de nos obligations ou contrats, ni de l’interruption du service résultant directement ou indirectement d’un cas de force majeure.

Aucune partie ne sera tenue légalement responsable des pertes ou dommages de nature encourus ou subis par l’autre partie, dès lors que cette défaillance ou ce retard est le résultat direct d’un événement de force majeure.

Tout acte, événement, non-événement, omission ou accident indépendant de notre volonté comprend (mais n’est pas limité à) :

Grèves, lock-out ou autres actions syndicales.
Troubles civils, émeutes, invasions, cyber-attaques, attaques terroristes ou menaces d’attaques terroristes, guerres (déclarées ou non), menaces de guerre ou préparatifs de guerre.
Incendie, explosion, tempête, inondation, tremblement de terre, affaissement de terrain, épidémie, pandémie ou autres catastrophes naturelles.
Impossibilité d’utiliser les chemins de fer, la navigation, les avions, les transports motorisés ou d’autres moyens de transport publics ou privés.
Interruption ou défaillance des services publics (y compris l’impossibilité d’utiliser les réseaux de télécommunications publics ou privés).
Les actes, les décrets, la législation, les règlements ou les restrictions d’un gouvernement.
d’autres causes échappant à notre contrôle raisonnable.

Nous ferons tout ce qui est raisonnablement possible pour minimiser les retards ou les problèmes causés par un cas de force majeure ou pour trouver une solution qui nous permette d’exécuter nos obligations au titre des présentes conditions d’utilisation malgré le cas de force majeure.

En cas de force majeure : Votre réservation DOIT être annulée avant la date de départ prévue, faute de quoi vous risquez de perdre la valeur des billets et aucun remboursement, changement de réservation ou réacheminement ne pourra être effectué. L’intégralité de votre billet sera perdue. Si vous avez déjà soumis une demande de remboursement, sachez que le traitement de votre remboursement peut prendre un peu plus de temps que d’habitude en raison du grand nombre de voyageurs susceptibles d’être touchés par le même cas de force majeure.

Nous nous engageons à respecter la politique établie et essayons de proposer une solution alternative qui conviendra aux deux parties. Les fournisseurs de voyages peuvent proposer des dérogations pour annuler, reporter des voyages ou fournir un remboursement aux passagers qui pourraient être accessibles en cas d’annulation d’un vol spécifique qui a été affecté. Si vous demandez des changements et/ou des modifications en raison de circonstances de force majeure (par exemple, une annulation ou une modification), outre les conditions générales du fournisseur de voyages, nos frais de traitement s’appliqueront.

Types de services de voyage que vous pouvez sélectionner lors de la réservation :

Annuler/ Crédit :

Vous permet d’annuler maintenant et de réserver un nouveau voyage à une date ultérieure, une fois que vous êtes prêt à voyager à nouveau. Les nouvelles dates doivent être conformes aux exigences des fournisseurs de voyages, qui consistent généralement en une date limite de reréservation ou une date à laquelle le voyage doit commencer. Ces dates sont généralement fixées à un (1) an après la date d’achat. Il s’agit de l’option préférée et la plus rapide selon les règles et politiques du fournisseur de voyages, car tous les fournisseurs de voyages n’autorisent pas l’option de remboursement.

Changement :

Certains fournisseurs de voyages renoncent à leurs frais de pénalité pour vous permettre de réserver de nouveaux vols. Les nouvelles prestations de voyage sont soumises aux restrictions du fournisseur de voyage et à la différence de tarif. Les modifications ne sont autorisées que pour les services de voyage non utilisés. Lorsque vous nous demandez de modifier votre service de voyage, nous nous chargeons de répondre à votre demande auprès du fournisseur de voyage en votre nom.

Remboursement :

Si vous ne pouvez pas modifier les services ou les dates de votre voyage, vous pouvez avoir droit à un remboursement. Certains fournisseurs de voyages autorisent le remboursement de certains billets, même si vous avez acheté des billets non remboursables. Les remboursements ne sont généralement possibles que pour les services de voyage non utilisés. Lorsque vous nous demandez un remboursement, nous annulons votre réservation et nous nous chargeons en votre nom de satisfaire votre demande auprès du fournisseur de voyages.

Les remboursements sont effectués en fonction des circonstances et uniquement lorsque les conditions suivantes sont remplies :

(i) le fournisseur de voyages annule ou modifie sensiblement un vol,

(ii) le fournisseur de voyages reconnaît que le consommateur a droit à un remboursement, et

(iii) les fonds des passagers sont détenus par la société ou par les prestataires de services tiers de la société.

Si ces conditions ne sont pas remplies, la société ou son prestataire de services tiers n’effectuera aucun remboursement. Dans ce cas, l’obligation de remboursement, conformément aux avis d’application du ministère des transports, incombe aux compagnies aériennes, aux transporteurs ou au fournisseur de voyages.

IMPORTANT :

Les services de notre compagnie sont entièrement fournis par nos prestataires de services tiers, par services nous entendons le traitement de toute demande d’annulation, de changement de vol ou de remboursement faite par le client, de sorte que pour ces services offerts par notre compagnie, une redevance réduite distincte sera facturée.
Notre société n’a aucune influence et ne peut donc pas être tenue responsable du résultat de la procédure d’annulation/modification/remboursement, qui est à l’entière discrétion du fournisseur de voyages. Néanmoins, les frais payés pour traiter votre demande, qui ne sont pas les frais du fournisseur de voyage pour annuler/changer/rembourser le billet, sont un service fourni par notre société et ne peuvent pas vous être rendus ou remboursés, même si le résultat de la demande d’annulation/changement/remboursement n’est pas satisfaisant pour vous.

Limitation de la responsabilité

Toutes les informations contenues sur notre site web sont diffusées en l’état et sans aucune garantie d’exactitude ou d’absence d’erreurs ou d’omissions. Nous ne garantissons en aucune manière l’actualité, l’exactitude ou la disponibilité des informations, sauf si celles-ci sont garanties par la loi ou d’autres lois et traités internationaux. En aucun cas, y compris, mais sans s’y limiter, en cas de négligence, la société, y compris ses dirigeants, administrateurs, employés, représentants, parents, filiales, sociétés affiliées, distributeurs, fournisseurs, concédants de licence, agents ou autres personnes impliquées dans la création, le parrainage, la promotion ou la mise à disposition du site web, de la société et de son contenu (collectivement, les « parties couvertes »), ne sera pas responsable envers toute personne ou entité pour toute blessure, perte, réclamation, dommage ou pour tout dommage spécial, punitif, exemplaire, direct, indirect, accessoire, compensatoire ou consécutif de quelque nature que ce soit, indépendamment du fait qu’il soit basé sur le contrat, le délit, la négligence, les infractions, la responsabilité stricte ou autre, découlant de ou lié de quelque manière que ce soit aux activités ou aux affaires de notre société, y compris, mais sans s’y limiter : (ii) l’utilisation ou l’incapacité d’utilisation, l’utilisation non autorisée, la performance ou la non-performance du site web ou des services ou matériaux sur le site web ou les réservations de voyage réservées par l’intermédiaire du centre d’appel, même s’ils sont informés de la possibilité de tels dommages ; (iii) l’accès non autorisé ou la falsification de vos informations personnelles ou de vos transmissions ; (iv) la fourniture ou l’absence de fourniture de tout service ; (v) les erreurs ou inexactitudes contenues sur le site web ou toute information, tout logiciel, tout produit, tout service et tout graphique connexe obtenu par l’intermédiaire du site web ; (vi) les transactions effectuées par l’intermédiaire de ce site web ; (vii) les dommages ou les virus susceptibles d’infecter le matériel informatique ou d’autres biens, ou toute perte de données, l’accès, l’utilisation ou l’utilisation de Votre compte naviguant sur le site web, ou le téléchargement de matériel, de données, de texte, d’images, de vidéos, d’audio ou d’autres informations à partir du site web ou associés à tout e-mail ou lien envoyé par la Société ou ses fournisseurs de services tiers ; ou (viii) les dommages découlant autrement de l’utilisation du site web, de tout retard ou incapacité à utiliser le site web, ou de toute information, produit ou service obtenu par l’intermédiaire du site web.

En aucun cas notre responsabilité totale, ou celle de nos fournisseurs de voyages, ne dépassera le total des coûts stipulés dans l’itinéraire à l’origine de cette responsabilité. Veuillez noter que les réclamations ou les causes d’action découlant de ou en rapport avec votre accès et votre utilisation, ou l’achat de produits et/ou de services sur le site Web doivent être soumises dans les cent quatre-vingts (180) jours à compter de la date à laquelle l’achat a été effectué. Si la législation en vigueur ne permet pas de limiter ou d’exclure la responsabilité pour les dommages subis, les limites indiquées ci-dessus peuvent ne pas s’appliquer à votre cas. Vous utilisez le site Web à vos propres risques. Notre Société agit en tant qu’intermédiaire ou agent pour les produits et services liés aux voyages tels que le transport aérien, l’hébergement hôtelier, les repas, l’assurance voyage, la location de voitures, etc.) et Nous ne sommes en aucun cas responsables des produits et services de ces Fournisseurs de Voyages.

Les fournisseurs de voyages qui proposent des voyages ou d’autres services sur le site de la société sont des entrepreneurs indépendants et non des agents ou des employés de la société, de ses fournisseurs de services tiers ou des parties couvertes par la société. La société et ses filiales ne sont pas responsables des actes, erreurs, omissions, déclarations, garanties, violations ou négligences de ces fournisseurs, ni des dommages corporels, décès, pertes, accidents, retards, dommages matériels ou autres dommages ou dépenses résultant de ces fournisseurs de voyages. Nous n’avons aucune responsabilité et n’effectuerons aucun remboursement ni n’accepterons aucune responsabilité pour tout dommage en cas de retard, d’annulation, de surréservation, de grève, de conflit du travail, de faillite, de panne de machine, de quarantaine, de restrictions gouvernementales, de conditions météorologiques, de force majeure ou d’autres causes échappant au contrôle direct des parties couvertes.

Aucune partie couverte ne sera responsable de la violation de la garantie par un fournisseur de services, ni de tout autre acte répréhensible d’un fournisseur de services (y compris toute responsabilité délictuelle), en ce qui concerne les produits et/ou les services disponibles par l’intermédiaire de la société. Aucune partie couverte n’est responsable du non-respect par un fournisseur de services des présentes conditions d’utilisation ou de la législation fédérale, nationale, provinciale et locale applicable.

En utilisant notre site, vous acceptez par la présente les conditions d’utilisation et vous n’intenterez aucune action en justice contre la société ou ses parties couvertes. Par conséquent, la société et ses parties couvertes ne sont pas responsables de toute perte ou de tout dommage à la propriété ou de toute blessure d’une personne causée par un défaut, une négligence ou tout autre acte ou omission préjudiciable ou toute non-conformité de quelque nature que ce soit.

En outre, tout désagrément, perte de plaisir, souffrance morale ou autre problème similaire, tout départ retardé, toute correspondance manquée, tout remplacement d’hébergement, toute cessation de service ou toute modification des tarifs et des frais, toute annulation ou double réservation de réservations ou de billets en dehors du contrôle raisonnable de la compagnie, et toute réclamation de quelque nature que ce soit découlant de ou en rapport avec le transport aérien ou d’autres services de transport, produits ou autres caractéristiques exécutées (ou non) ou découlant (ou non) de vos voyages ne relèvent pas de la responsabilité de la compagnie et de ses parties couvertes. En outre, la société n’est pas responsable des retards, des annulations ou des modifications apportées aux programmes de vol par les compagnies aériennes. Les limitations spécifiées dans les présentes conditions d’utilisation resteront en vigueur et s’appliqueront même s’il s’avère qu’un recours limité spécifié dans les présentes conditions n’a pas atteint son objectif essentiel. Les limitations de responsabilité prévues dans les présentes conditions d’utilisation sont destinées à garantir le bénéfice de la compagnie et de ses parties couvertes.

Indemnisation

Vous acceptez d’indemniser, de défendre et de tenir notre société, ses parties couvertes, ses associés, ses partenaires, ses partenaires commerciaux et/ou leurs négociants respectifs, ainsi que leurs dirigeants, administrateurs, directeurs, gestionnaires, employés et agents respectifs, à l’abri de toute déclaration, cause d’action, demande, réclamation, perte, blessure, amende, sanction ou autre montant de quelque nature que ce soit, y compris les frais juridiques et comptables, découlant de ce qui suit :

votre exploitation de la société ;
vos infractions aux lois ou aux droits d’un tiers ; ou
votre violation présumée des présentes conditions d’utilisation ou de l’utilisation des services.

Résolution des litiges

Résolution des litiges Veuillez noter que ces conditions prévoient que si vous et TripRobotics Inc. ne parviennent pas à résoudre une réclamation ou un litige, la réclamation ou le litige sera résolu par un arbitrage exécutoire. L’arbitrage fait appel à un arbitre neutre ou à un panel d’arbitres au lieu d’un juge ou d’un jury et est soumis à un contrôle très limité de la part des tribunaux. Vous et TripRobotics Inc. conviennent également que toute réclamation ou tout litige ne peut faire l’objet d’une action collective. Veuillez lire attentivement les conditions suivantes de cette section. Si vous ne les acceptez pas, vous ne pouvez pas utiliser le site.

Si l’une des dispositions de la présente section est jugée invalide, nulle ou inapplicable, cette disposition sera dissociée de la présente section et les autres dispositions de la présente section resteront pleinement en vigueur et effectives dans toute la mesure permise par la loi.

ACCORD D’ARBITRAGE. Si vous avez une réclamation ou un différend avec TripRobotics Inc. nous espérons le résoudre aussi rapidement et facilement que possible. Tout d’abord, discutez de votre réclamation ou de votre litige avec un représentant du service clientèle. Si le représentant du service clientèle et TripRobotics Inc. ne parviennent pas à résoudre votre réclamation ou votre litige, vous acceptez que TripRobotics Inc. ou vous-même puissiez initier un arbitrage obligatoire tel que décrit dans le présent document. Cet arbitrage obligatoire est la seule méthode de résolution de cette réclamation ou de ce litige.

L’arbitrage signifie qu’un tiers impartial entendra la réclamation ou le litige entre TripRobotics Inc. et vous et rendra une décision. L’arbitrage exécutoire signifie que la décision de l’arbitre ou du panel d’arbitres est définitive et exécutoire. Une réclamation ou un litige est un désaccord non résolu entre TripRobotics Inc. et vous. Une réclamation ou un litige comprend également un désaccord sur la signification, l’application ou l’exécution de la présente Convention d’arbitrage. L’arbitre ou le panel d’arbitres décidera de toute réclamation ou de tout litige dans le cadre de cette Convention d’arbitrage. L’arbitre ou le panel d’arbitres aura la seule autorité pour statuer sur sa propre juridiction, y compris sur toute contestation ou objection concernant l’existence, l’applicabilité, la portée, l’applicabilité, la construction, la validité et l’interprétation de la présente convention d’arbitrage et de tout accord ou renonciation à l’arbitrage d’une réclamation ou d’un litige en vertu de la présente convention d’arbitrage. TripRobotics Inc. et vous acceptez chacun de renoncer au droit à un procès avec jury ou à un procès devant un juge dans un tribunal public.

La présente convention d’arbitrage est régie par la loi fédérale sur l’arbitrage. L’American Arbitration Association administrera chaque arbitrage et la sélection des arbitres se fera conformément aux règles applicables de l’American Arbitration Association. L’arbitrage se déroulera dans le Delaware. TripRobotics Inc. est responsable du paiement des frais et dépenses d’arbitrage pour toute réclamation non frivole ; à condition, toutefois, que chaque partie prenne en charge les frais de son propre avocat.

Aucune modification ou résiliation de la présente convention d’arbitrage ne s’appliquera à une réclamation ou à un litige dont TripRobotics Inc. avait effectivement connaissance à la date de la modification ou de la résiliation.

RENONCIATION AU RECOURS COLLECTIF. Ni TripRobotics Inc. ni vous n’aurez le droit de joindre ou de consolider des réclamations ou des litiges par ou contre d’autres personnes en tant que représentant ou membre d’une classe, d’obtenir une réparation dans un arbitrage dans l’intérêt du grand public, ou d’agir en tant que procureur général privé. En d’autres termes, toute réclamation ou litige entre TripRobotics Inc. et vous ne fera pas l’objet d’un recours collectif ou d’une procédure d’arbitrage, mais plutôt d’un arbitrage individuel entre TripRobotics Inc. et vous. Cette clause de renonciation aux recours collectifs est indépendante de la clause de la convention d’arbitrage, et aucune renonciation à la clause de la convention d’arbitrage ne peut annuler cette clause de renonciation aux recours collectifs.

Aucune renonciation de la part de la société à une violation ou à un manquement aux termes des présentes conditions ne sera considérée comme une renonciation à une violation antérieure ou ultérieure. Si une disposition des présentes conditions est jugée invalide ou inapplicable, cette disposition sera supprimée et les autres dispositions resteront pleinement en vigueur.

DROIT APPLICABLE, JURIDICTION ET LIEU. Les présentes Conditions d’utilisation seront interprétées et appliquées conformément aux lois de l’État du Delaware, sans application de ses règles de conflit ou de choix de loi ou de toute autre juridiction. Sous réserve de la Convention d’arbitrage, pour toute action ou procédure concernant ces Conditions, TripRobotics Inc. et vous vous soumettez irrévocablement à la juridiction exclusive des tribunaux d’État et fédéraux situés dans le Delaware et le lieu sera exclusivement le Delaware, à l’exclusion expresse de tout autre lieu. TripRobotics Inc. et vous acceptez et renoncez irrévocablement à toute contestation de la juridiction, du forum, du lieu ou de l’inconvenance de ces tribunaux.

Vous devez savoir que tout voyage dans d’autres pays pour arriver à votre destination est très probablement soumis à la Convention de Montréal, ou maintenant à la Convention de Varsovie et à ses amendements, dans des cas particuliers qui peuvent être régis par le Règlement (CE) n° 261/2004 du Parlement européen et du Conseil du 11 février 2004 établissant des règles communes en matière d’indemnisation et d’assistance des passagers en cas de refus d’embarquement et d’annulation ou de retard important d’un vol. Le contrat de transport d’un transporteur peut être limité par ces lois internationales, mais tant le contrat de transport que ces lois limitent la responsabilité du transporteur.

Avis sur les clauses contractuelles incorporées par référence

Les conditions générales d’une compagnie aérienne, les règles, réglementations et politiques qui s’y rapportent, ainsi que tous les frais applicables, s’appliqueront à votre voyage sur cette compagnie.
Si vous utilisez plus d’une compagnie aérienne pour votre voyage, les conditions, les règlements et tous les frais applicables peuvent s’appliquer à chaque compagnie aérienne.
Les conditions, les règlements et tous les frais applicables de chaque compagnie aérienne sont, par le présent avis, incorporés à votre contrat de transport et en font partie intégrante.
Les conditions peuvent inclure, mais ne sont pas limitées à :
- Conditions et limites de la responsabilité de la compagnie aérienne en cas de blessures corporelles ou de décès des passagers.
- Application des conditions et des limites de responsabilité de la compagnie aérienne aux actes des entreprises et des personnes associées à la compagnie aérienne, de leurs partisans et de leurs représentants, y compris toute personne fournissant des services ou des biens à la compagnie aérienne.
- Réclamations, restrictions, y compris les délais dans lesquels les passagers doivent déposer une réclamation ou intenter une action en justice contre la compagnie aérienne.
- Règles concernant les reconfirmations ou les réservations, les heures d’enregistrement, l’utilisation, la durée et la validité des services de transport aérien, et le droit de la compagnie aérienne de refuser l’accès des passagers à l’avion.
- Droits de la compagnie aérienne et limites des responsabilités de la compagnie aérienne en cas de retard ou d’absence de service, y compris les changements d’horaire, la substitution d’autres transporteurs ou aéronefs et le réacheminement, et, lorsque la législation applicable l’exige, l’obligation de la compagnie aérienne d’informer les passagers de l’identité du transporteur effectif ou de l’aéronef de substitution.
- Droits de la compagnie aérienne de refuser l’accès aux passagers qui ne respectent pas les lois applicables ou qui ne présentent pas tous les documents de voyage nécessaires.
Vous pouvez obtenir plus d’informations sur votre contrat de transport, et savoir comment en demander une copie, dans les lieux où les billets sont vendus. De nombreuses compagnies aériennes affichent également ces informations sur leur site web. Lorsque la législation applicable l’exige, vous avez le droit de consulter le texte intégral de votre contrat de transport à l’aéroport et dans les bureaux de vente de la compagnie aérienne et, sur demande, d’en recevoir une copie par courrier ou par un autre service de livraison de chaque compagnie aérienne, le tout gratuitement.
Si un transporteur vend des services de transport aérien ou enregistre des bagages en précisant qu’ils sont transportés par un autre transporteur, il ne le fait qu’en tant qu’agent de cet autre transporteur.

Objets interdits

Pour des raisons de sécurité, les marchandises dangereuses ne doivent pas être emballées dans les bagages enregistrés ou les bagages de cabine (non enregistrés), sauf autorisation spécifique. Ces interdictions sont fondées sur la réglementation de l’IATA relative aux marchandises dangereuses et sur les règles applicables des autorités aéronautiques américaines. Les marchandises dangereuses comprennent, entre autres, les gaz comprimés, les corrosifs, les explosifs, les liquides et solides inflammables, les matières radioactives, les matières oxydantes, les poisons, les substances infectieuses et les mallettes munies d’un dispositif d’alarme. Pour des raisons de sécurité, d’autres restrictions peuvent s’appliquer. Renseignez-vous auprès de votre transporteur. Des lois interdisent le transport de matières dangereuses à bord des avions dans vos bagages ou sur votre personne.

Bons de réduction

Un coupon de réduction est un bon que vous avez reçu par courrier électronique accompagné d’un code qui peut être utilisé pour réserver des billets d’avion sur le ovago.com.

Utilisation des bons :

Pour demander le bon, rendez-vous sur le site ovago.com, sélectionnez l’option de vol souhaitée et insérez l’identifiant du bon sur la page de paiement. Veuillez noter que vous pouvez choisir n’importe quel vol disponible, même s’il a lieu après la date d’expiration du bon.

Un coupon ne peut être appliqué que sur les billets achetés directement sur notre site web.

Les coupons sont applicables par passager. Un coupon ne peut être utilisé que pour réduire le prix du billet d’un seul passager. Les coupons de réduction ne sont pas cumulables avec d’autres promotions, réductions ou programmes de fidélité. Les coupons ne s’appliquent pas aux taxes, aux frais ou aux services auxiliaires. Les coupons ne peuvent pas être utilisés pour réduire le prix des billets pour bébés.

Validité :

Les bons sont valables un an après la date d’émission.

Chaque code de bon d’achat ne peut être utilisé qu’une seule fois chez ovago.com. Il est interdit de faire plusieurs copies, de modifier ou de changer un bon d’achat.

Transférabilité :

Les bons émis par la compagnie peuvent être transférés à un autre passager. Pour transférer ce bon, vous devez fournir au passager l’identifiant du bon. La divulgation de ces informations à toute personne constitue une autorisation pour cette personne d’utiliser le bon. Le propriétaire est seul responsable de la protection de ces informations contre la divulgation et La Compagnie n’assume aucune responsabilité pour l’utilisation non autorisée du bon par toute personne qui présente ces données au moment de l’achat.

Vol ou perte :

Le bon ne sera pas remplacé en cas de perte ou de vol.

Offres groupées de soutien

Le produit « Support Bundle » offre une sélection variée de forfaits de voyage adaptés spécifiquement à vos besoins. Ces forfaits sont conçus pour améliorer votre expérience de voyage en vous fournissant l’assistance d’un expert et des avantages supplémentaires, en offrant plusieurs niveaux de service et des options sur mesure pour répondre à vos besoins et à votre budget.

L’offre groupée est disponible dans les plans Standard et Premium. L’offre comprend généralement les éléments suivants, sans toutefois s’y limiter :

Remise sur les frais de traitement des échanges et des remboursements – réduisez les coûts lorsque vous modifiez vos projets de voyage.
Un plan Standard activé réduit les frais de traitement de La Compagnie pour les échanges volontaires et les remboursements. Le plan Plus élimine complètement les frais pour les échanges volontaires et les remboursements. Le service est considéré comme utilisé dès sa première application.

L’assistance prioritaire garantit un soutien rapide et prioritaire avec un accès à des canaux de communication exclusifs, permettant aux clients d’obtenir des réponses plus rapides pour les demandes de réservation, les modifications ou l’assistance générale.

La priorité de gestion des changements d’horaire permet aux clients de bénéficier d’une assistance dédiée et d’un soutien prioritaire dans la gestion et l’adaptation des changements d’horaire, garantissant une transition sans heurts vers l’itinéraire révisé.

24 Hours Cancellation offre l’annulation gratuite des billets d’avion pendant la fenêtre d’annulation des billets d’avion.

Les plans proposés et les services inclus peuvent varier et dépendent des caractéristiques du voyage et du vol pour lesquels ils sont fournis.

Les remises sur les frais de traitement des échanges et des remboursements ne sont valables que pour la réservation initiale associée à l’offre groupée de services d’assistance achetée.

Les services prioritaires sont actifs pendant la durée du voyage associé à l’offre groupée achetée. Ils sont soumis à disponibilité et peuvent subir des retards pendant les périodes de pointe ou dans des circonstances extraordinaires.

Les bons de réduction de prix ne sont pas transférables et ne peuvent pas être combinés avec d’autres promotions. Ils sont valables pendant un an à compter de la date d’émission.

Modifications et annulations:

L’offre groupée de soutien est remboursable dans les 24 heures suivant la réservation ; après cela, son coût n’est pas remboursable et il est considéré comme entièrement consommé une fois que toutes les options disponibles ont été utilisées.

L’offre groupée de soutien sera considérée comme consommée et ne sera pas transférée à la nouvelle réservation si le client procède à un échange volontaire.

Plan d’annulation pour tout motif (CFAR)

Le plan d’annulation pour quelque raison que ce soit (CFAR) offre la plus grande souplesse pour annuler votre voyage. Veuillez noter que le plan CFAR n’est pas une assurance et ne garantit pas de remboursement. Elle offre une compensation si vous ne pouvez pas effectuer le voyage que vous avez réservé.

Le produit permet aux clients de demander l’annulation d’un billet sans fournir de documents et de recevoir un remboursement partiel dans les conditions suivantes :

Les options de remboursement sont les suivantes : Crédit de vol: 100 % du coût du billet sous forme de crédit de vol (si disponible pour la compagnie aérienne concernée) ou Remboursement en espèces: 80 % du prix du billet en espèces. Les options de remboursement dépendent de la disponibilité des crédits aériens.
La demande d’annulation doit être faite auprès de notre service clientèle par téléphone ou par le biais du formulaire « Contactez-nous » au moins 48 heures avant le premier départ prévu.
Dès réception d’une demande d’annulation valide, le client recevra 100 % du prix du billet sous la forme d’un crédit de vol, s’il est disponible pour la compagnie aérienne concernée, ou 80 % du prix du billet sous la forme d’une somme d’argent.
Passé le délai de 48 heures avant le premier départ, le plan sera considéré comme consommé et les règles tarifaires imposées par la compagnie aérienne s’appliqueront.
Les remboursements en espèces seront traités dans un délai de 15 jours à compter de la date de la demande et seront transférés sur le mode de paiement original.
Les remboursements effectués sous forme de crédits aériens seront déposés sur votre compte personnel et seront valables pendant un an à compter de la date de réservation initiale. Lors d’une nouvelle réservation, vous devez couvrir toute différence de tarif et les pénalités applicables à la compagnie aérienne. Le crédit est valable pour la même compagnie aérienne, le même itinéraire et les mêmes passagers.
La demande d’annulation s’applique à l’ensemble de la réservation et ne peut être appliquée à un segment de vol individuel.
Le régime n’offre pas de couverture après le début du voyage, y compris les demandes à l’aéroport et/ou au point de destination.
Le plan ne couvre pas les achats supplémentaires liés au prix du billet (sièges présélectionnés, bagages supplémentaires, assurances, etc.

Modifications et annulations:

Le plan d’annulation pour quelque raison que ce soit (CFAR) n’est pas remboursable. Vous acceptez d’indemniser l’entreprise et de la dégager de toute responsabilité en cas de pertes, de coûts ou de pénalités résultant de demandes d’annulation CFAR frauduleuses ou abusives.
Le plan ne s’applique pas aux billets modifiés directement auprès de la compagnie aérienne.
Le CFAR sera considéré comme consommé et ne sera pas transféré à la nouvelle réservation si le client procède à un échange volontaire.
Le plan ne couvre pas les billets annulés directement auprès des compagnies aériennes ou annulés par les compagnies aériennes en raison de changements d’horaires, d’opérations irrégulières ou de circonstances imprévues*.

*On entend par « circonstances imprévues » tout événement extraordinaire échappant au contrôle raisonnable d’une compagnie aérienne. Cela inclut, sans s’y limiter, les ouragans, les inondations, les tremblements de terre, les cyclones, les orages, les blizzards, les éruptions volcaniques, les vents violents, les précipitations excessives, les incendies de forêt, les troubles civils, l’instabilité politique, les quarantaines, les problèmes d’entretien des avions et les problèmes de sécurité.

Plan de protection des voyages

L’objectif du plan de protection des voyages (plus loin sur TP) est de fournir des services de conciergerie avancés, y compris une assistance pour les remboursements et les changements de réservation en cas d’annulation de vol, de raisons médicales et/ou d’autres circonstances diverses pouvant survenir au cours de votre voyage.

Les passagers qui souscrivent à notre plan TP bénéficieront de services d’assistance dans les meilleurs délais. Nous nous engageons également à traiter en votre nom tous les cas liés aux compagnies aériennes.

Veuillez noter que le plan TP n’est pas une police d’assurance et ne doit pas être traité comme telle.

Le plan TP comprend

Remboursement à 100 % en cas d’annulation de vol pour cause de force majeure ou de faillite de la compagnie aérienne

Le présent service comprend l’assistance au passager afin d’obtenir un remboursement intégral (100 %) en cas d’annulation du vol en raison de circonstances imprévues ou de la faillite de la compagnie aérienne.

Aux fins de ce service, les définitions suivantes s’appliquent :

On entend par « annulation de vol » l’événement qui se produit lorsque la compagnie aérienne n’assure plus un vol et qu’elle fournit une confirmation écrite de cette annulation.

On entend par « circonstances imprévues » tout événement extraordinaire pouvant être décrit comme un cas de force majeure ou toute circonstance échappant au contrôle raisonnable d’une compagnie aérienne. Il peut s’agir d’ouragans, d’inondations, de tremblements de terre, de cyclones, d’orages, de blizzards, d’éruptions volcaniques, de vents violents, de précipitations excessives, d’incendies de forêt et d’autres désordres naturels, ou de troubles civils, d’instabilité politique, de quarantaine, de problèmes de maintenance des aéronefs et de problèmes de sécurité.

On entend par « faillite d’ une compagnie aérienne« l’incapacité juridique d’une compagnie aérienne à rembourser ses dettes, qui a été confirmée par une décision de justice.

Pour bénéficier du service susmentionné, une demande doit être envoyée à notre équipe d’assistance dans les 24 heures suivant l’annulation du vol. La demande doit être accompagnée d’un document écrit émis par la compagnie aérienne confirmant l’annulation du vol et attestant le droit au remboursement.

Le remboursement sera effectué dans les trois semaines suivant la réception de la demande.

Remboursement à 100 % des billets non utilisés en cas d’hospitalisation

Le présent service comprend l’assistance au passager afin de recevoir une compensation de 100 % pour les billets non utilisés dans les cas où le passager est hospitalisé et, par conséquent, ne peut pas effectuer le voyage.

Pour bénéficier de ce service, le passager doit soumettre sa demande à notre équipe d’assistance au moins 24 heures avant le départ prévu du vol. La demande doit être confirmée par des formulaires d’admission ou de décharge, qui doivent mentionner la période exacte pendant laquelle le passager est interdit de voyage.

Le remboursement doit être effectué dans les trois semaines suivant la réception de la demande.

Dans le cas de billets partiellement utilisés, lorsque le passager est hospitalisé et ne peut poursuivre le voyage, nous travaillerons avec la compagnie aérienne au nom du passager pour reprogrammer le voyage sans frais. Toutefois, le passager peut être tenu de couvrir la différence entre les tarifs. La demande de modification doit être traitée dans les 3 jours.

Remboursement garanti de 50 % des billets non utilisés en cas de maladie

Il s’agit notamment d’une aide au remboursement de 50 % des billets non utilisés pour les passagers qui n’ont pas pu prendre leur vol pour cause de maladie.

Dans ce cas, la demande doit être soumise à notre équipe d’assistance au moins 24 heures avant le départ prévu du vol et doit être accompagnée d’un certificat médical vérifiable, qui doit indiquer la période exacte pendant laquelle le passager n’a pas le droit d’effectuer le voyage. Le remboursement doit être effectué dans les trois semaines suivant la réception de la demande.

Échange gratuit en cas de vol manqué ou de correspondance manquée

Le présent service comprend un échange gratuit de billets au cas où le passager manquerait le départ du voyage en raison d’un changement d’horaire de la compagnie aérienne ou de circonstances imprévues, comme décrit ci-dessus.

Dans ce cas, la demande doit être soumise à notre équipe d’assistance au moins 24 heures avant le départ prévu du vol et le passager peut être reprogrammé sur un vol dans les 5 jours suivant le vol initial sur la même compagnie aérienne.

La demande de modification doit être traitée dans les trois jours.

Services de conciergerie à l’air libre

Ce service n’est disponible que pour les demandes soumises au moins 24 heures avant le départ prévu du vol et comprend :

Suppression de nos frais de traitement en cas de demande de modification ou d’annulation d’un billet ordinaire lorsque le passager n’est pas en mesure d’effectuer son voyage pour quelque raison que ce soit.
Une garantie de trouver les meilleures options de vol disponibles en cas de changement de réservation.
Assistance pour les services spéciaux et les demandes de repas.
Une garantie de traitement et de résolution des demandes dans les 3 jours suivant la réception de la demande.

Veuillez noter que des frais de compagnies aériennes et des différences de tarifs peuvent s’appliquer. Nos frais de traitement ne sont annulés que pour la première modification de la réservation protégée.

Bagages mal acheminés

Ce service offre aux passagers une assistance pour localiser et récupérer les bagages enregistrés qui ont été perdus ou mal acheminés par la compagnie aérienne.

Le service est offert dans les conditions suivantes.

Le service est offert par personne et par réservation, quel que soit le nombre d’escales et de correspondances associées.
Ce service n’est offert que pour les bagages enregistrés à l’aéroport. Les bagages à main ne sont pas couverts.
Le service ne couvre pas les billets achetés séparément, sous différents numéros de confirmation de la compagnie aérienne et/ou différents numéros de billets.

Si un bagage est perdu ou mal acheminé, le passager doit d’abord le signaler à la compagnie aérienne en ouvrant une réclamation et recevoir un identifiant unique associé à ce bagage (c’est-à-dire un numéro de référence ou de suivi). Si le passager ne mentionne pas l’identifiant donné, la demande ne sera pas traitée.

Dans ce cas, la demande doit être soumise à notre équipe d’assistance dans les 24 heures suivant l’heure d’arrivée du vol sur lequel le sac a été perdu, et doit contenir une copie de la réclamation soumise par le passager à la compagnie aérienne. Les demandes présentées en dehors de ce délai de 24 heures ne seront pas traitées.

En soumettant une telle demande, le passager nous autorise à communiquer directement avec la compagnie aérienne en son nom.

Bon d’achat de 25,00 USD pour des achats ultérieurs

Une fois le plan de protection des voyages activé, un bon d’achat d’un montant de 25,00 USD sera émis avec le plan. Ce bon est valable pendant un an à compter de sa date d’émission. Il est transférable et peut être utilisé par un tiers. Un seul bon peut être utilisé pour l’achat d’un billet.

Autres termes :

Le plan ne peut être acheté qu’au moment de la réservation.
Les frais associés au plan ne sont pas remboursables et sont considérés comme consommés dès que l’une des options disponibles est exercée.
Les services sont disponibles uniquement pour le passager et ne s’appliquent pas à son accompagnateur, à moins que ce dernier n’ait également activé le plan.
Si le passager a droit à plus d’un service ou d’une compensation, il n’en recevra qu’un seul, sous forme d’échange ou de remboursement. Une fois utilisé, le plan de protection est considéré comme consommé.
Les demandes relevant du Travel Protection Plan doivent être soumises à notre équipe du service clientèle via le formulaire de contact.

Protection Voyage Plus

L’objectif de Travel Protection Plus (ci-après « TPP ») est de fournir des services de conciergerie avancés, notamment une assistance pour les remboursements et les modifications de réservation en cas d’annulation de vol, pour des raisons médicales et/ou en raison de diverses autres circonstances pouvant survenir pendant votre voyage.

Les passagers qui souscrivent à notre formule TPP bénéficieront de services d’assistance dans les meilleurs délais. Nous nous engageons également à traiter en votre nom tous les dossiers liés aux compagnies aériennes.

TPP est un service de conciergerie et d’assistance d’agence qui ne constitue pas une assurance. Il ne fournit aucune couverture d’assurance, indemnisation ni compensation au titre d’une police d’assurance. Aucune disposition des présentes Conditions ne limite, n’exclut, ne supprime ni ne réduit les droits obligatoires dont un passager peut bénéficier en vertu de la loi applicable, des règles de protection des passagers aériens ou des règles tarifaires des compagnies aériennes. Lorsqu’un remboursement, un crédit, un échange, une nouvelle réservation ou tout autre recours dépend de la compagnie aérienne, de la loi applicable ou des règles tarifaires, notre rôle se limite à assister, soumettre, gérer et assurer le suivi de la demande concernée au nom du passager, sauf si un avantage est expressément décrit comme un bon, un coupon ou une exonération de frais émis par l’agence.

La formule TPP comprend :

Remboursement à 100 % en cas d’annulation de vol due à des cas de force majeure ou à la faillite de la compagnie aérienne

Aux fins de ce service, les définitions suivantes s’appliquent :

« Annulation de vol » désigne l’événement qui survient lorsque la compagnie aérienne n’opère plus un vol et fournit une confirmation écrite à cet effet.
« Circonstances imprévues » désigne tout événement extraordinaire pouvant être qualifié de cas de force majeure ou toute circonstance échappant au contrôle raisonnable d’une compagnie aérienne, comme les ouragans, inondations, tremblements de terre, cyclones, orages, blizzards, éruptions volcaniques, vents violents, précipitations excessives, incendies de forêt et autres catastrophes naturelles, ou encore les troubles et désordres civils, l’instabilité politique, la quarantaine, les problèmes de maintenance des aéronefs et les questions de sécurité.
« Faillite de la compagnie aérienne » désigne le statut juridique d’une compagnie aérienne incapable de rembourser ses dettes, confirmé par une décision de justice.

Le remboursement sera traité dans un délai de trois semaines à compter de la réception de la demande.

Assistance au remboursement en cas de maladie ou d’hospitalisation

Remboursement à 100 % pour les billets entièrement inutilisés en cas d’hospitalisation

Le présent service comprend l’assistance au passager afin de recevoir une indemnisation à 100 % pour les billets entièrement inutilisés lorsque le passager est hospitalisé et, par conséquent, dans l’incapacité d’effectuer le voyage.

Pour ce service, le passager doit soumettre sa demande à notre équipe d’assistance au moins 24 heures avant le départ prévu du vol. La demande doit être confirmée par des formulaires d’admission ou de sortie d’hôpital, qui doivent indiquer la période exacte pendant laquelle le passager n’est pas autorisé à effectuer le voyage.

Le remboursement sera traité dans un délai de trois semaines à compter de la réception de la demande.

Dans le cas de billets partiellement utilisés, lorsque le passager est hospitalisé et ne peut pas poursuivre le voyage, nous collaborerons avec la compagnie aérienne au nom du passager afin de reprogrammer le voyage sans frais. Toutefois, le passager pourrait être tenu de payer la différence tarifaire. La demande de modification sera traitée dans un délai de 3 jours.

Remboursement garanti à 50 % pour les billets entièrement inutilisés en cas de maladie

Ce service comprend une assistance pour obtenir un remboursement de 50 % des billets entièrement inutilisés pour les passagers dans l’incapacité de prendre leur vol en raison d’une maladie.

Dans ce cas, la demande doit être soumise à notre équipe d’assistance au moins 24 heures avant le départ prévu du vol et doit être accompagnée d’un certificat médical vérifiable, indiquant la période exacte pendant laquelle le passager n’est pas autorisé à effectuer le voyage. Le remboursement sera traité dans un délai de trois semaines à compter de la réception de la demande.

Pour les billets partiellement utilisés, nous soumettrons en votre nom une demande de remboursement à la compagnie aérienne pour la partie inutilisée du billet. Veuillez noter qu’il s’agit d’un service fourni dans la limite des possibilités — l’approbation et le montant relèvent uniquement de la discrétion de la compagnie aérienne, et nous ne pouvons garantir qu’un remboursement sera accordé.

Échange gratuit en cas de vol manqué ou de correspondance manquée

Ce service prévoit un échange de billet sans frais si le passager manque son départ en raison de changements d’horaire de la compagnie aérienne ou de circonstances imprévues telles que définies ci-dessus. En cas de vol manqué, le passager doit contacter notre équipe d’assistance dès que possible. Nous identifierons les prochaines options de vol disponibles et procéderons à la nouvelle réservation auprès de la même compagnie aérienne, sous réserve de disponibilité.

Services supplémentaires de conciergerie aérienne

Ce service est disponible uniquement pour les demandes soumises au moins 24 heures avant le départ prévu du vol et comprend :

L’exonération de nos frais de traitement en cas de demandes de modifications ou d’annulations régulières de billets lorsque le passager est dans l’incapacité d’effectuer son voyage pour quelque raison que ce soit.
La garantie de trouver les meilleures options de vol disponibles en cas de modification de réservation.
Une assistance pour les demandes de services spéciaux et de repas.
La garantie du traitement et de la résolution de la demande dans un délai de 3 jours à compter de sa réception.

Veuillez noter que des frais imposés par la compagnie aérienne ainsi que des différences tarifaires peuvent s’appliquer. Nos frais de traitement sont supprimés uniquement pour la première modification de la réservation protégée.

Bagages mal acheminés

Ce service fournit aux passagers une assistance afin de localiser et de récupérer tout bagage enregistré perdu ou mal acheminé par la compagnie aérienne.

Le service est proposé selon les conditions suivantes.

Le service est fourni par personne et par réservation, quel que soit le nombre d’escales et de correspondances associées.
Ce service s’applique uniquement aux bagages enregistrés à l’aéroport. Les bagages à main ne sont pas couverts.
Le service ne couvre pas les billets achetés séparément, sous différents numéros de confirmation de compagnie aérienne et/ou différents numéros de billet.

Si un bagage est perdu ou mal acheminé, le passager doit d’abord le signaler à la compagnie aérienne en ouvrant une réclamation et obtenir un identifiant unique correspondant (par exemple, un numéro de référence ou de suivi). Si le passager ne communique pas cet identifiant, la demande ne sera pas traitée.

Dans ce cas, la demande doit être soumise à notre équipe d’assistance dans les 24 heures suivant l’heure d’arrivée du vol au cours duquel le bagage a été perdu, et doit inclure une copie de la réclamation déposée par le passager auprès de la compagnie aérienne. Les demandes soumises après ce délai de 24 heures ne seront pas traitées.

En soumettant une telle demande, le passager nous autorise à communiquer directement avec la compagnie aérienne en son nom.

Bon d’achat de 50,00 USD pour de futurs achats

Une fois le service Travel Protection Plus activé, un bon d’achat d’un montant de 50,00 USD sera émis. Ce bon est valable pendant un an à compter de sa date d’émission. Il est transférable et peut être utilisé par tout tiers. Un seul bon peut être utilisé pour l’achat d’un billet.

Baisse de prix

Ce service surveille l’itinéraire exact réservé, y compris les numéros de vol, les dates de voyage, la classe de réservation lorsqu’elle est disponible, ainsi que l’itinéraire du passager, pendant 24 heures après la réservation afin de déterminer si un tarif public inférieur devient disponible via notre agence pour le même itinéraire et des conditions de réservation sensiblement similaires.

Si une baisse de prix éligible est constatée pendant cette période de surveillance de 24 heures, 50 % des économies admissibles seront accordés au passager sous la forme d’un coupon de vol émis par notre agence, utilisable pour un achat futur. Ce coupon n’est pas échangeable contre des espèces.

Les économies sont calculées uniquement sur la base du tarif de base et excluent les taxes, les frais des compagnies aériennes, les frais de bagages, la sélection des sièges, les services complémentaires, les frais de paiement et les frais de tiers. Si aucune baisse de prix éligible n’est constatée pendant la période de 24 heures, aucun coupon ni aucune autre valeur supplémentaire ne sera émis.

Crédit pour une utilisation future

Le Crédit pour une utilisation future (CFFU) offre une flexibilité maximale en vous permettant d’annuler votre voyage au moins 24 heures avant le départ sans fournir de justificatifs et de recevoir un crédit de 100 % à utiliser ultérieurement. Ce crédit est valable pendant un an à compter de la date d’achat du billet. Il peut être utilisé uniquement par l’intermédiaire de notre agence, auprès de la même compagnie aérienne et pour le même itinéraire que le billet initial. Pour plus d’informations et d’assistance, veuillez contacter notre équipe d’assistance. La compagnie aérienne peut facturer des frais pour utiliser ce crédit de voyage pour un nouveau vol, ainsi que la différence tarifaire si le nouveau vol est plus coûteux.

Suppression des frais de traitement pour les échanges et les remboursements

Les frais de service de notre agence sont supprimés pour les modifications volontaires d’itinéraire (première demande uniquement) et les annulations concernant la réservation protégée. Les frais imposés par la compagnie aérienne ainsi que toute différence tarifaire restent à la charge du passager.

Autres conditions :

La formule est disponible à l’achat uniquement au moment de la réservation.
Les frais liés au TPP ne sont pas remboursables dans toute la mesure permise par la loi applicable et sont considérés comme entièrement acquis dès l’achat du TPP et/ou dès qu’une demande de service TPP est soumise, traitée, utilisée ou qu’un avantage TPP est accordé. Le caractère non remboursable des frais TPP ne limite aucun droit impératif au remboursement dont le passager pourrait bénéficier concernant le billet d’avion lui-même en vertu de la législation applicable.
Le TPP s’applique uniquement à la réservation protégée et uniquement au passager pour lequel il a été acheté. Il ne s’applique pas aux accompagnants ou aux autres voyageurs, sauf si un TPP a également été acheté pour eux.
Si le passager est éligible à plusieurs services TPP concernant la même réservation ou le même événement, un seul recours pourra être utilisé, sauf approbation expresse de notre part par écrit. Une fois qu’un remboursement, un crédit, un coupon, un échange, une exonération de frais ou tout autre avantage TPP a été utilisé ou accordé, l’avantage TPP correspondant est considéré comme consommé.
Les demandes dans le cadre du Travel Protection Plan doivent être soumises à notre service clientèle par e-mail.
Une demande TPP sera considérée comme dûment soumise uniquement lorsque le passager fournit toutes les informations et tous les justificatifs raisonnablement nécessaires à l’examen et au traitement de la demande, y compris, le cas échéant, la confirmation de la compagnie aérienne, les documents médicaux, la référence de la réclamation relative aux bagages, la preuve de l’annulation, les détails du billet et les coordonnées du passager. Nous pouvons demander des informations ou des documents complémentaires lorsque cela est raisonnablement nécessaire. Le fait de ne pas fournir des informations complètes, exactes et vérifiables peut retarder le traitement de la demande ou entraîner son refus.
Nous pouvons refuser, suspendre ou annuler tout avantage TPP, coupon, crédit, exonération de frais, assistance au remboursement ou assistance à l’échange si la demande repose sur des informations ou des documents faux, incomplets, trompeurs, modifiés, invérifiables ou frauduleux, ou si le passager abuse, manipule ou tente d’utiliser abusivement le service TPP. Dans de tels cas, les frais TPP demeurent non remboursables dans toute la mesure permise par la législation applicable.

Protection contre les baisses de prix

La protection contre les baisses de prix est un service offert en plus du billet qui implique la recherche de votre itinéraire exact (numéros de vol et dates de voyage) dans les 24 heures suivant la réservation afin d’identifier tout changement de prix pouvant entraîner des économies supplémentaires sur le(s) billet(s) que vous avez réservé(s) auprès de nous.

Une fois le forfait réservé, vous nous autorisez par défaut, dans le cas où un prix inférieur serait trouvé, à réserver à nouveau votre itinéraire et à réémettre votre (vos) billet(s) en conservant le même itinéraire.

50 % des économies réalisées grâce à ce service seront partagées avec vous sous la forme d’un coupon de vol à utiliser lors de votre prochain achat.

La protection contre les baisses de prix n’est pas disponible pour tous les itinéraires ou toutes les compagnies aériennes et ne constitue en aucun cas une garantie d’économies. Si, dans les 24 heures, nous ne sommes pas en mesure de repérer les changements de prix, le(s) billet(s) restera(ont) tel(s) qu’il(s) a(ont) été réservé(s) à l’origine et nous ne serons pas en mesure d’offrir une quelconque valeur ajoutée.

Les coûts de la protection contre la baisse des prix sont par défaut non remboursables et sont considérés comme consommés une fois que la fenêtre de 24 heures s’est écoulée ou que le service a été utilisé.

Billet flexible

Le plan « Flexible Ticket » est conçu pour permettre aux clients de modifier la date et l’heure de leur réservation de vol sans avoir à payer les frais de modification ou de traitement de la compagnie aérienne. Le(s) client(s) peut(vent) être amené(s) à payer la différence entre le tarif déjà payé et le nouveau tarif, le cas échéant. S’il est nécessaire de modifier la réservation d’un vol, la demande doit être soumise à notre service clientèle et sera soumise aux conditions ci-dessous :

La modification d’une demande de réservation de vol doit être effectuée exclusivement auprès de notre service clientèle par chat, téléphone ou formulaire « Contactez-nous » au moins 48 heures avant le premier départ prévu.
Le plan ne s’applique pas aux billets modifiés ou directement annulés auprès de la compagnie aérienne. Dans ces cas, le plan est considéré comme consommé.
Une fois passé le délai de 48 heures avant le départ du vol, le plan sera considéré comme consommé et les règles tarifaires imposées par la compagnie aérienne s’appliqueront.
Le changement de réservation de vol n’est possible qu’au sein de la (des) même(s) compagnie(s) aérienne(s) et du même stock de billets. Le transfert de billets vers un autre transporteur n’est pas autorisé.
Lors de la modification de la réservation du vol, les dates suivantes doivent être fixées de manière à ce qu’elles ne dépassent pas 12 mois à compter de la date à laquelle le billet initial a été réservé.
La modification du lieu de départ ou du lieu de destination n’est pas autorisée. Lors du traitement de la modification demandée, les segments de vol doivent être utilisés dans l’ordre dans lequel ils ont été réservés à l’origine. L’utilisation hors séquence n’est pas autorisée.
La modification d’un billet pour permettre une « escale », c’est-à-dire un séjour de plus de 8 heures dans une ville de correspondance, n’est pas autorisée.
La modification peut être effectuée pour l’ensemble du voyage ou pour son retour une fois la première partie du voyage achevée. Il ne peut pas être effectué au milieu du voyage ou pour un segment de vol spécifique.
Toute modification de réservation est soumise à la disponibilité des sièges. Si la modification demandée entraîne un tarif plus élevé, le(s) client(s) devra(ont) couvrir la différence.
Les surclassements vers une autre classe de réservation ou une autre cabine ne sont pas couverts par ce plan.
Le régime ne couvre pas les corrections de nom, les changements de nom ou les transferts de billets à des personnes différentes.
Le plan ne couvre pas les cas où les clients ne se sont pas présentés à leur vol ou ont manqué leur correspondance pour quelque raison que ce soit.
Aucune dépense supplémentaire liée au billet (sièges présélectionnés, bagages supplémentaires, assurances, etc.) n’est couverte par le plan et ne sera transférée sur le(s) nouveau(x) billet(s) ou remboursée.
Le plan ne couvre que le premier changement, tout changement ultérieur étant soumis à des frais imposés par la compagnie aérienne et à nos frais de traitement.
Le plan est considéré comme consommé lorsque le voyage est terminé ou que le billet est remboursé.
Les coûts associés au plan de billets flexibles ne sont pas remboursables.

Enregistrement automatique

L’enregistrement automatique est conçu pour aider le client à éviter les tracas de l’aéroport et les longues files d’attente. Si l’option est sélectionnée, nous ferons en sorte de vous enregistrer et d’envoyer les cartes d’embarquement à l’adresse électronique indiquée au moins un jour avant le vol.

Si aucune préférence de siège n’est indiquée, nous veillerons à sélectionner, lors de l’enregistrement, les sièges les plus confortables en votre nom. Toutefois, nous ne pouvons pas garantir que les passagers qui volent ensemble seront assis l’un à côté de l’autre.

Une fois la carte d’embarquement reçue, n’oubliez pas de l’imprimer et, lorsque vous arrivez à l’aéroport, rendez-vous directement au service des bagages et au contrôle d’embarquement.

Veillez également à ne pas transporter d’objets dangereux dans votre bagage à main ou vos effets personnels.

Dans certains cas, les compagnies aériennes peuvent nous empêcher d’effectuer l’enregistrement en ligne en votre nom. Si tel est le cas, nous vous en informerons par courrier électronique et vous rembourserons le prix du service. Dans ce cas, l’enregistrement doit être effectué personnellement à l’aéroport.

Réservation remboursable

Ce produit supplémentaire a été créé pour traiter certaines réservations non remboursables par l’intermédiaire de notre partenaire Refund Protect.

Il vous permet d’obtenir un remboursement à 100 % si vous ne pouvez pas assister à votre vol en raison d’une ou de plusieurs conditions indiquées dans les conditions générales suivantes fournies par Refund Protect. En choisissant de protéger votre réservation, vous acceptez les conditions générales susmentionnées et nous autorisez à envoyer les détails de votre réservation à Refund Protect en votre nom. Veuillez noter que nous n’assumons aucune responsabilité quant aux conditions générales ou à toute décision de Refund Protect concernant votre réservation.

Il faut également tenir compte du fait qu’en utilisant le produit Refund Protect, la part protégée représente 10 000 $ du montant de la réservation. En achetant la réservation remboursable, vous confirmez que vous acceptez pleinement les conditions générales de ce produit.

Bagages supplémentaires

Notre société s’efforce d’offrir à ses clients une expérience de voyage sans faille. Les bagages sont un aspect essentiel de tout voyage, c’est pourquoi nous proposons des options de bagages supplémentaires pour ceux qui en ont besoin.

L’achat de bagages supplémentaires est un service facultatif et n’est pas nécessaire pour le transport du passager.

Politiques et frais relatifs aux bagages

Il est important de noter que chaque compagnie aérienne avec laquelle nous travaillons peut avoir des politiques et des frais de bagages différents. Nous vous recommandons de vous renseigner directement auprès de la compagnie aérienne pour connaître les restrictions ou les frais spécifiques, afin d’éviter toute surprise ou tout problème à l’aéroport.

Nos conditions générales pour les bagages supplémentaires s’appliquent également :

Les frais de bagages ne sont pas remboursables : Une fois que vous avez payé pour des bagages supplémentaires, les frais ne sont pas remboursables, sauf en cas d’annulation ou de modification du vol par la compagnie aérienne. Si vous devez annuler ou modifier votre voyage, vous pouvez être soumis à des frais supplémentaires ou à des restrictions.
Des restrictions concernant la taille et le poids des bagages s’appliquent : Chaque compagnie aérienne applique des restrictions différentes en ce qui concerne la taille et le poids des bagages autorisés. Il est essentiel de se renseigner directement auprès de la compagnie aérienne pour connaître ses politiques spécifiques, car le dépassement de ces restrictions peut entraîner des frais supplémentaires ou la nécessité d’acheter un autre bagage.
Disponibilité limitée : Les options de bagages supplémentaires sont soumises à disponibilité et nous ne pouvons pas garantir qu’elles seront disponibles à l’achat au moment de votre réservation ou de votre départ.

Le passager est tenu de s’assurer que ses bagages supplémentaires sont correctement emballés et étiquetés. La compagnie n’est pas responsable de la perte, de l’endommagement ou du retard des bagages supplémentaires.

La compagnie aérienne peut modifier les conditions d’achat de bagages supplémentaires à tout moment et sans préavis. Le passager doit consulter le site internet de la compagnie aérienne ou contacter la compagnie aérienne pour connaître les conditions les plus récentes relatives à l’achat de bagages supplémentaires.

Sélection des sièges

Notre produit de sélection de sièges vous offre plus de contrôle, de confort et de commodité dans votre expérience de voyage. Ce produit permet aux utilisateurs de sélectionner et d’acheter leurs sièges préférés sur notre site web.

Les utilisateurs peuvent acheter des sièges sur le site web en tant que produit accessoire à leur réservation de vol. Le prix des sièges sera affiché au moment de l’achat et sera débité de la méthode de paiement choisie par l’utilisateur.
La disponibilité des sièges peut varier en fonction de la compagnie aérienne, du vol et de l’heure de la réservation. Le site web ne garantit pas la disponibilité d’un siège particulier. Il ne garantit pas non plus qu’ils seront disponibles à l’achat lors de votre réservation ou de votre départ.
L’achat de la place est confirmé lorsqu’il est explicitement mentionné dans les données du voyage : billet électronique et aperçu du voyage sur le site web de l’entreprise. Votre achat est valable pour le type de siège, le(s) vol(s) et la(les) date(s) indiqués dans les données de voyage : billet électronique et aperçu du voyage.
Les utilisateurs peuvent sélectionner les sièges qu’ils préfèrent parmi ceux qui sont disponibles au moment de l’achat. Le site ne garantit pas que les sièges sélectionnés seront disponibles sur le vol, car les compagnies aériennes peuvent modifier la disposition des sièges pour des raisons opérationnelles ou de sécurité.
Nos frais de service s’appliquent à chaque sélection de siège effectuée à l’aide de notre produit. Le montant des frais de service n’est pas remboursable.
Vous devez respecter les règles et restrictions applicables aux voyages avec des enfants. Les enfants de plus de deux ans doivent avoir un billet avec un tarif enfant pour les vols aller et retour. Si vous ne respectez pas cette règle, vous ne pourrez pas obtenir le remboursement des frais de siège demandés pendant le voyage. Les enfants de moins de 2 ans n’auront leur propre siège que si un tarif enfant est réservé. Nous vous recommandons de vérifier directement auprès de la compagnie aérienne les restrictions spécifiques et les politiques en matière de sièges.
Si vous choisissez un siège près de la sortie de secours, dans le cas improbable d’une évacuation d’urgence, on attendra de vous que vous aidiez à ouvrir la porte de secours.

Annulation et remboursement :

Les sièges achetés sur le site web ne sont ni remboursables ni transférables entre passagers, sauf en cas d’annulation ou de modification du vol par la compagnie aérienne. Dans ce cas, l’utilisateur aura droit au remboursement ou à l’échange de son siège. Si vous devez annuler ou modifier votre voyage, vous pouvez être soumis à des frais supplémentaires ou à des restrictions.
L’entreprise n’est pas responsable des blessures, pertes ou dommages résultant de l’utilisation de son produit.
Les places que vous avez payées ne vous seront pas remboursées :
annuler votre vol ;
sont involontairement reclassés ;
sont considérés comme inaptes à s’asseoir dans le type de siège que vous avez sélectionné ;

La compagnie aérienne peut modifier les conditions d’achat des sièges sans préavis et à tout moment.

Le passager doit consulter le site Internet de la compagnie aérienne ou contacter la compagnie aérienne pour connaître les conditions les plus récentes concernant les achats de Sélection de siège.

Vous acceptez ces conditions en accédant à notre produit ou en l’utilisant. Vous ne pouvez pas acheter ou utiliser le produit si vous n’êtes pas d’accord avec ces conditions.

Assurance voyage XCover

L’assurance voyage XCover est un service tiers qui offre une protection simple et sans stress pour votre voyage. Consultez le Guide de XCover pour obtenir des informations sur la couverture offerte par cette assurance.

Processus de demande d’indemnisation.

Les assurés doivent suivre les procédures spécifiées pour le dépôt des demandes d’indemnisation, et notamment fournir les documents nécessaires dans les délais prescrits. Se référer au guide avec les documents nécessaires.

Modifications et annulations.

Si vous devez annuler ou modifier votre voyage, cela aura une incidence sur votre assurance voyage et pourrait entraîner des frais supplémentaires ou des limitations.

Les coûts de l’assurance voyage XCover sont remboursables dans les 10 jours suivant l’achat (14 pour Washington) et seront considérés comme consommés une fois qu’une demande d’indemnisation a été faite. Cet article utile vous indique les documents dont vous pourriez avoir besoin en fonction du motif de votre demande d’indemnisation.

En cas de modifications mineures de l’horaire, le système tentera d’actualiser l’assurance en fonction des informations de vol révisées. En cas de modifications majeures de l’horaire ayant un impact sur le coût de l’assurance, la mise à jour de l’assurance peut être soumise à des frais supplémentaires ou à des restrictions. Le produit n’est pas transférable et n’est valable que pour la réservation initiale associée à l’assurance voyage achetée.

Les règles de remboursement et de réclamation pour le produit sont déterminées par le fournisseur tiers (XCover) et sont sujettes à d’éventuels changements de la part du fournisseur.

—

L’achat du produit est confirmé lorsqu’il est explicitement mentionné dans les données de voyage sur le site web.

En achetant ce produit d’assurance, vous acceptez ces conditions.

Avertissement sur l’assurance XCover

Le produit d’assurance voyage XCover est entièrement fourni par XCover en tant que service tiers et non par TripRobotics Inc. Nous ne concevons, ne souscrivons, n’administrons ni ne gérons aucun aspect du produit d’assurance XCover. Tous les termes de couverture, règles de remboursement, procédures de réclamation, critères d’éligibilité et déterminations des prestations sont fixés exclusivement par XCover et peuvent être modifiés à leur discrétion.

TripRobotics Inc. n’est pas responsable ni tenu pour tout acte, erreur, omission, décision, résultat de réclamation, retard, refus, remboursement ou toute autre action ou inaction de XCover ou de ses affiliés. Tout litige relatif à l’assurance XCover, y compris l’étendue de la couverture, l’approbation ou le refus de réclamation, les délais de traitement ou le remboursement, doit être adressé exclusivement à XCover. En souscrivant à l’assurance voyage XCover, vous reconnaissez que TripRobotics Inc. agit uniquement en tant que facilitateur de votre demande et n’assume aucune responsabilité liée au produit d’assurance.

Modifications des conditions d’utilisation

Nous pouvons mettre à jour ou modifier les présentes conditions d’utilisation à tout moment. Toute modification entrera en vigueur dès sa publication sur le site web.

Si vous n’acceptez pas une modification importante, vous devez cesser d’utiliser la plate-forme avant la date d’entrée en vigueur de la modification.

Si vous continuez à utiliser la plate-forme après la date d’entrée en vigueur d’une modification, vous êtes réputé avoir accepté et accepté d’être lié par les conditions révisées.

Les services de voyage ou les réservations que vous avez effectués avant la date d’entrée en vigueur d’une modification resteront soumis à la version des présentes conditions en vigueur au moment de votre réservation ; seules les nouvelles réservations et l’utilisation de la plate-forme après la date d’entrée en vigueur seront régies par les conditions mises à jour.

Clause de non-responsabilité concernant le contenu du blog et les chiffres

Les informations, données et chiffres présentés dans nos articles de blog sont fournis uniquement à titre d’information et ne constituent pas une offre contraignante ou un engagement à fournir des services aux prix qui y sont mentionnés. Ces chiffres, y compris, mais sans s’y limiter, les prix moyens des vols, les fluctuations des prix des billets et d’autres statistiques liées aux voyages, proviennent de sources accessibles au public et peuvent ne pas être exacts, exhaustifs ou à jour. Tous les prix et disponibilités sont sujets à variation et peuvent être modifiés sans préavis. Nous vous encourageons vivement à vérifier les prix et les disponibilités directement auprès des compagnies aériennes ou des prestataires de services avant de prendre des décisions ou des dispositions relatives à votre voyage.