Condizioni d'uso di Ovago

Disposizioni generali

I presenti termini e condizioni definiscono le norme e i regolamenti per l’utilizzo del sito web della società Ovago, situato all’indirizzo ovago.com.

Accedendo a questo sito web si presume che l’utente accetti questi termini e condizioni. Non continuare a utilizzare ovago.com se non si accettano tutti i termini e le condizioni indicati in questa pagina.

Questo sito web è gestito da TripRobotics Inc., una società del Delaware con indirizzo 1000 N. West Street, Suite 1294, Wilmington, Delaware 19801.

Ai presenti Termini si applica la seguente terminologia:

Per “Cliente“, “Lei” e “Suo” si intende una persona fisica o giuridica che si collega a questo sito web e rispetta i termini e le condizioni della Società.

Questo sito web è gestito da TripRobotics Inc., una società costituita nello Stato del Delaware, con sede in 1000 N. West Street, Suite 1294, Wilmington, Delaware 19801, California CST: 2157896-70, Florida ST:45218. I servizi di prenotazione sono forniti da TripRobotics Inc. o TryLeisure OÜ, una società estone con sede in Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Rotermanni tn 6, 10111, a seconda dell’entità applicabile alla prenotazione. Il fornitore dei servizi di prenotazione è l’entità identificata per la relativa prenotazione. Tutti i servizi successivi alla prenotazione descritti nei presenti Termini sono forniti da TripRobotics Inc.

“La Società“, “Noi“, “Nostro” e “Ci” si riferiscono all’entità che fornisce il servizio pertinente. Per quanto riguarda la gestione del sito web e tutti i servizi successivi alla prenotazione, tali riferimenti indicano TripRobotics Inc.. Ovago è il marchio con il quale vengono offerti i servizi e non costituisce un’entità giuridica separata. Il contratto di trasporto aereo è stipulato con la compagnia aerea pertinente. L’entità che riscuote o elabora il pagamento può essere diversa dal fornitore del servizio pertinente. La riscossione del pagamento non modifica, di per sé, la controparte contrattuale né la responsabilità di TripRobotics Inc. per i servizi successivi alla prenotazione.

“Parte“, “Parti” o “Noi” si riferiscono sia al Cliente che a noi.

Tutti i termini si riferiscono all’offerta, all’accettazione e al corrispettivo del pagamento necessario per intraprendere il processo di assistenza da parte nostra al Cliente nel modo più appropriato allo scopo esplicito di soddisfare le esigenze del Cliente in relazione alla fornitura dei servizi dichiarati dalla Società, in conformità e nel rispetto della legge vigente negli Stati Uniti d’America. Qualsiasi uso della terminologia di cui sopra o di altre parole al singolare, al plurale, con la maiuscola, e/o lui/lei o loro, sono considerati intercambiabili e quindi riferiti alla stessa persona.

Intero accordo

Le presenti Condizioni d’uso (unitamente alla nostra Informativa sulla privacy e a qualsiasi documento espressamente incorporato per riferimento) costituiscono l’intero accordo tra l’utente e The Company in merito all’utilizzo del Sito web, sostituendo tutte le comunicazioni e le proposte precedenti o contemporanee, sia orali che scritte.

Condizioni di utilizzo

Al fine di utilizzare il Nostro sito web o i Nostri Servizi e Prodotti:

È necessario avere almeno 18 anni;
L’utente deve utilizzare la Società nel rispetto delle presenti Condizioni d’uso;
È necessario avere la capacità giuridica di stipulare un accordo legale vincolante;
L’utente deve utilizzare i servizi della Società per effettuare prenotazioni di qualsiasi forma offerta dai nostri servizi solo se è autorizzato a farlo sia per conto proprio che per conto di terzi;
tutte le informazioni fornite dall’Utente devono essere vere, accurate, aggiornate e complete.
Il cliente è responsabile del pagamento degli importi dovuti, delle richieste di modifica/cancellazione e di tutte le altre questioni relative alla prenotazione.

Regole e condizioni generali

Quando prenotate dei servizi utilizzando la Società, autorizzate noi, o un fornitore di servizi terzo, ad agire come vostro rappresentante durante il processo di prenotazione di tali servizi dal Fornitore di viaggi selezionato (definito di seguito). In tal modo, ci autorizzate anche a effettuare il pagamento dei suddetti prodotti e/o servizi a vostro nome e per vostro conto, come richiesto. Ci assicureremo che i biglietti vengano emessi e vi addebiteremo di conseguenza, a seconda del prodotto prenotato. L’importo che Le verrà addebitato sarà visualizzato prima della conferma della Sua prenotazione.

Per Fornitore di viaggi si intende qualsiasi fornitore di servizi di viaggio, inclusi, a titolo esemplificativo, compagnie aeree, agenzie di viaggio online, società di autonoleggio, operatori di crociere, hotel e altre strutture di alloggio a breve termine e altri fornitori di servizi di viaggio.

Il cliente è tenuto a fornire tutti i dati completi e privi di errori, necessari per la prenotazione. Nel caso in cui le informazioni siano imprecise, errate o il pagamento venga effettuato con una carta di credito di una terza persona, potremmo richiedere ulteriori verifiche.

La compagnia non è responsabile di modifiche o cancellazioni programmate del viaggio o dei piani di viaggio dell’assicurato da parte del fornitore di viaggi. Le compagnie aeree e gli altri fornitori di servizi di viaggio possono modificare, cancellare o riprogrammare i voli o altri servizi di viaggio da loro elaborati. In caso di problemi relativi alla prenotazione del viaggio stipulato tramite i nostri servizi, non esitate a comunicarcelo. Ci impegniamo a risolvere qualsiasi situazione nel più breve tempo possibile e nel rispetto di standard commercialmente ragionevoli.

L’utente accetta che la Società possa contattarlo per aggiornamenti importanti o critici relativi alla sua prenotazione o al suo viaggio tramite e-mail, SMS, WhatsApp o telefonate. Si veda anche Termini SMS e Informativa sulla privacy di Ovago.

Servizi successivi alla prenotazione

TripRobotics Inc. fornisce tutta l’assistenza clienti e i servizi successivi alla prenotazione, indipendentemente dall’entità che ha effettuato la prenotazione o elaborato il pagamento. Ciò include modifiche, cambi, riemissioni dei biglietti, cancellazioni, assistenza per i rimborsi, modifiche agli orari e interruzioni del viaggio, correzioni dei dati dei passeggeri, assistenza per il check-in, richieste di servizi aggiuntivi, assistenza per i bagagli, crediti, voucher e reclami. L’ambito dei servizi comprende quelli soggetti a commissioni di elaborazione successive all’emissione del biglietto (incluse le commissioni di cambio e le commissioni di rimborso), nonché Pacchetti di Assistenza, Cancellazione per Qualsiasi Motivo (CFAR), Piano di Protezione del Viaggio, Protezione del Viaggio Plus, Protezione dal Calo dei Prezzi, Biglietto Flessibile e l’assistenza clienti associata alle Prenotazioni Rimborsabili, nel rispetto dei termini applicabili a ciascun prodotto. I prodotti opzionali si applicano solo se acquistati o inclusi nella prenotazione.

Proprietà intellettuale

Le informazioni accessibili tramite il sito della Società, il suo contenuto originale, le sue caratteristiche e funzionalità sono e rimarranno di proprietà esclusiva della Società e dei suoi licenziatari. Il Sito è protetto da copyright, marchi e altre leggi sulla proprietà intellettuale. L’utente accetta di non riprodurre, duplicare, copiare, vendere, rivendere, affittare, noleggiare, modificare, tradurre, decompilare, disassemblare, decodificare o sfruttare in altro modo il sito web o il suo contenuto per qualsiasi scopo commerciale, né di utilizzare robot, spider, scraper o altri mezzi automatizzati per accedere o raccogliere dati. La riproduzione o l’uso dei marchi, dei nomi commerciali o di qualsiasi altro segno distintivo, compreso il sito web della Società, è vietata e sarà perseguita secondo la legislazione nazionale e internazionale applicabile.

Il nostro Servizio può contenere link a siti web gestiti da soggetti diversi da noi. Tali link sono forniti solo a titolo di riferimento. Non controlliamo tali siti web e non siamo responsabili del loro contenuto o del loro utilizzo da parte dell’utente.

Accuratezza delle informazioni

Sebbene la Compagnia si impegni al massimo per mantenere aggiornati e corretti i contenuti del Sito Web, come gli orari dei voli, le tariffe, la disponibilità e le descrizioni, non può garantire che siano privi di errori, omissioni o ritardi. La Società declina espressamente ogni responsabilità per eventuali imprecisioni o errori tipografici. I clienti devono verificare e confermare tutti i dettagli essenziali con il fornitore di viaggi pertinente tramite l’Assistenza clienti della Società prima di finalizzare qualsiasi organizzazione di viaggio.

Politiche di biglietteria

Una volta completata la prenotazione tramite la Società, il Cliente riceverà una conferma dell’ordine da parte della Società all’indirizzo e-mail fornito. Questo messaggio di posta elettronica serve a dimostrare che l’ordine è stato effettuato con successo tramite la Società e riflette i dettagli del/i Passeggero/i, i dettagli dell’itinerario e il riepilogo delle spese. La conferma dell’ordine è valida per 48 ore dall’emissione. Se il pagamento completo e l’emissione del biglietto non vengono completati entro questo periodo, la Compagnia si riserva il diritto di cancellare la prenotazione senza ulteriore preavviso.

Si prega di notare che con la Conferma d’ordine si riconosce che l’ordine è stato ricevuto e viene elaborato da Noi o da terzi. La conferma dell’ordine non costituisce in alcun caso un biglietto elettronico o una garanzia di imbarco sull’aereo. Una volta ricevuto il pagamento e la prenotazione, il Cliente riceverà un’e-mail separata con la ricevuta del biglietto elettronico.

La possibilità di cancellare o modificare un volo prenotato è limitata e dipende dalle regole tariffarie della compagnia aerea o da altri termini e condizioni. Sebbene alcune compagnie aeree possano consentire la cancellazione gratuita entro 24 ore dall’emissione del biglietto, questa possibilità è limitata a tariffe e tipi di biglietti specifici. Se si desidera cancellare la prenotazione, si prega di contattare i nostri addetti all’assistenza clienti al numero +18884574490 e di richiedere la politica di cancellazione del biglietto.

Errori e correzioni dei prezzi (prenotazioni di voli)

Gli errori evidenti e gli errori tipografici nelle informazioni relative alle tariffe aeree o alle tasse visualizzate su The Company non sono vincolanti. Nel caso in cui l’utente acquisti un biglietto aereo a un prezzo errato, ci riserviamo il diritto di:

Cancellare la prenotazione interessata,
Informare tempestivamente l’utente tramite e-mail o telefono, e
Rimborsare integralmente gli importi già pagati, comprese le tasse e le spese.

Correggeremo o elimineremo eventuali errori evidenti nei prezzi delle prenotazioni di volo non appena ne verremo a conoscenza. Ove possibile, cercheremo di contattarvi prima della cancellazione per offrirvi la possibilità di effettuare una nuova prenotazione al prezzo corretto. Tuttavia, se non riusciamo a contattarvi in tempi ragionevoli (almeno 24 ore prima della partenza), la cancellazione e il rimborso avverranno automaticamente.

Le modifiche ai dati del nome sono limitate da molte compagnie aeree; pertanto, nel caso in cui sia necessario un cambiamento, è necessario sapere che le modifiche sono consentite solo in conformità con la politica della compagnia aerea. La maggior parte delle compagnie aeree considera una modifica del nome come una cancellazione, a cui si applicano le condizioni e le spese standard.

In caso di richiesta di modifiche e/o cambiamenti causati da un cambiamento dei programmi di viaggio o delle circostanze personali (cancellazione o modifica), oltre ai termini e alle condizioni della compagnia aerea, si applicheranno le nostre spese di elaborazione.

In caso di cancellazione della prenotazione, potrebbe avere diritto a un rimborso parziale. Oltre ai termini e alle condizioni di cancellazione della compagnia aerea, si applicheranno le nostre commissioni di elaborazione standard. Queste commissioni, incluse le commissioni di cambio e le commissioni di rimborso, vengono addebitate per i servizi successivi all’emissione del biglietto forniti da TripRobotics Inc., indipendentemente dall’entità che riscuote il pagamento.

Tasse di elaborazione post-biglietto*

Servizi	Tariffa per passeggero*
Modifiche o rimborsi su voli internazionali richiesti più di 24 ore dopo la prenotazione ma prima della partenza	Economia $250	Affari $350
Modifiche o rimborsi su voli nazionali richiesti più di 24 ore dopo la prenotazione ma prima della partenza	Economia $150	Affari $250
Non valido – Cancellazione richiesta entro 24 ore dalla prenotazione con conseguente rimborso o modifica della prenotazione.	$0
Modifiche di programma, compresa la riprenotazione per nuove date di viaggio o la cancellazione e il rimborso dei biglietti.	$0
Rinunce assistite dall’agente, tra cui correzioni di nomi, eccezioni di rimborso e cambio o no-show	$50

* Le spese di elaborazione sono espresse in USD e saranno convertite nella vostra valuta al momento della transazione.

L’importo rimborsabile sarà riaccreditato alla fonte di pagamento originale, ma si prega di notare che il periodo di restituzione dipende dalla politica della vostra banca.

Se avete prenotato con noi prodotti o servizi, compresi i voli, ma non vi presentate al check-in (no show) o non usufruite dei prodotti o servizi acquistati, non avrete diritto ad alcun rimborso. Tuttavia, potreste avere diritto a un rimborso fiscale in quanto avete già pagato il volo. Questa disposizione è soggetta alla politica della compagnia aerea.

*Applicabile dal 28 novembre 2024

Esclusione di responsabilità per le prenotazioni di biglietti separati

Per alcuni itinerari di andata e ritorno o a più tratte visualizzati sulla nostra piattaforma, la prenotazione può essere eseguita attraverso l’emissione di due o più biglietti separati, ciascuno dei quali è disciplinato dalle regole, dalle politiche e dai termini tariffari della singola compagnia aerea. Questi biglietti possono essere emessi indipendentemente, anche se al momento dell’acquisto appaiono come parte di un unico itinerario. Pertanto, le modifiche, le cancellazioni o le interruzioni che riguardano un biglietto (ad esempio, un volo di andata) non danno automaticamente diritto a modifiche o rimborsi per un altro biglietto (ad esempio, un volo di ritorno), a meno che non sia esplicitamente consentito dalle rispettive compagnie aeree. Per i viaggi internazionali, è possibile che venga richiesta la prova del volo di ritorno al check-in o al momento dell’immigrazione.

Franchigia bagaglio

La franchigia bagaglio è riportata sulla conferma dell’ordine alla Compagnia e sulla ricevuta del biglietto elettronico.

Il Cliente è tenuto a verificare direttamente con la compagnia aerea, indicata sull’itinerario, le informazioni più aggiornate sulla franchigia bagaglio per conoscere il numero, le dimensioni e il peso consentiti per ogni tipo di oggetto che desidera portare con sé durante il viaggio.

Alcune compagnie aeree offrono tariffe più basse che non includono i bagagli. Una volta scelto il volo, controllate la conferma d’ordine per sapere se il bagaglio è incluso nella tariffa.

Per quanto riguarda la politica di applicazione delle tariffe per i bagagli, essa può essere modificata in qualsiasi momento da ciascuna compagnia aerea. La Compagnia non controlla e non ha alcun potere sulle tariffe per i bagagli applicate dalle compagnie aeree. Il ruolo della Compagnia è strettamente quello di un intermediario, tutti i termini del contratto di trasporto (compresi i limiti di responsabilità del bagaglio) sono regolati dalla Convenzione di Montreal (1999) o dalla legge locale applicabile. Le richieste di risarcimento per smarrimento, ritardo o danneggiamento del bagaglio devono essere presentate direttamente al Fornitore del viaggio secondo le procedure e i termini da esso previsti. Se i bagagli del passeggero superano il peso, le dimensioni o il numero specificato nella polizza della compagnia aerea, quest’ultima può addebitare costi aggiuntivi per il trasporto dei bagagli. La Società non si assume alcuna responsabilità per le spese di bagaglio sostenute e addebitate dalla compagnia aerea.

Compagnia aerea Contenuto tariffario NGS

Per alcune offerte di volo, offriamo contenuti tariffari a marchio della compagnia aerea, che consistono in pacchetti di servizi e upgrade opzionali definiti dalla compagnia aerea attraverso lo standard NGS (Next-Generation Storefront). Questi contenuti sono pensati per aiutarvi a confrontare le opzioni tariffarie e a selezionare l’opzione più adatta al vostro viaggio.

Può includere servizi quali la franchigia bagaglio, la scelta del posto, la priorità d’imbarco, la flessibilità del biglietto, le miglia frequent flyer e i servizi in volo. La compagnia aerea rimane l’unica responsabile dell’accuratezza e della fornitura dei servizi descritti.

La Società visualizza queste informazioni per aiutarvi a fare una scelta informata, ma non garantisce l’accuratezza, la completezza o la disponibilità continua dei contenuti forniti dalle compagnie aeree. I contenuti di NGS sono forniti “così come sono” e possono essere aggiornati o rimossi dal Fornitore di viaggi in qualsiasi momento senza preavviso. La Società declina ogni responsabilità per le modifiche o l’interruzione di tali contenuti.

Si noti che la compagnia aerea è l’unica responsabile della fornitura dei servizi inclusi nella tariffa o descritti attraverso i contenuti di NGS. Le tariffe di servizio dell’agenzia della Società si applicano indipendentemente dalle offerte della compagnia aerea e non sono esenti o modificate in base al tipo di tariffa o ai servizi inclusi. In particolare, la Società addebita commissioni di servizio standard per i cambi volontari di biglietti (cambi), le cancellazioni volontarie (rimborsi), la selezione del posto tramite il sito web della Società e altre commissioni applicabili. Per i cambi volontari, verrà riscossa anche l’eventuale differenza tariffaria applicabile.

Fornitori di viaggi: regole e restrizioni

Le presenti Condizioni d’uso si estendono a tutti i servizi da noi forniti in relazione alla Società, compresi i servizi prenotati tramite noi dai Fornitori di viaggi; tuttavia, i Fornitori di viaggi possono avere condizioni aggiuntive che possono essere applicate alla vostra prenotazione.

Vi invitiamo a studiare in dettaglio sia le presenti Condizioni d’uso che quelle dei Fornitori di viaggi, in modo da essere consapevoli di tutti i termini, le condizioni e le politiche che si applicano ai vostri servizi di viaggio.

Dal momento che il Cliente sta stipulando un contratto per la prenotazione di servizi di viaggio tramite noi, con la presente accetta tutte le tariffe addebitate per tali servizi di viaggio, comprese le tariffe aggiuntive che i fornitori di viaggi possono richiedere. Ci riserviamo il diritto di cancellare la prenotazione se il pagamento completo non viene ricevuto tempestivamente. Alcuni Fornitori di viaggi potrebbero richiedere al momento del check-in la presentazione di una carta di credito o di un deposito in contanti per coprire le spese aggiuntive sostenute durante il viaggio. Tale deposito non è correlato a nessun pagamento ricevuto dalla Società per la Sua prenotazione. La Società non si assume pertanto alcuna responsabilità per eventuali spese aggiuntive sostenute dal viaggiatore durante il viaggio.

L’utente accetta e comprende che qualsiasi violazione delle regole e delle restrizioni dei Fornitori di viaggi da parte dell’utente può comportare la cancellazione della sua prenotazione, il rifiuto dell’accesso al prodotto o ai servizi di viaggio applicabili, la perdita dei fondi versati per tali prenotazioni o l’addebito sul conto dell’utente di qualsiasi costo da noi sostenuto a seguito di tale violazione.

Requisiti per il viaggio

Non tutti i documenti elencati di seguito sono necessari per tutti i viaggi e i requisiti variano a seconda della destinazione, dei collegamenti e dello stato del visto/passaporto. Consultare l’ambasciata locale o il dipartimento governativo responsabile della pubblicazione dei requisiti di viaggio.

“Real ID-compliant” – Patente di guida, documento militare statunitense, passaporto statunitense o altro documento di identificazione accettato per volare negli Stati Uniti.
Passaporto valido.
A volte è richiesto il visto (per maggiori informazioni contattare l’Ambasciata del Paese visitato).
A seconda della destinazione, è necessario un test Covid-19 negativo (per ulteriori informazioni, verificare i requisiti di ingresso del Paese di destinazione).

La nostra Società non è responsabile nel caso in cui vi venga rifiutato l’ingresso in un volo o in un paese a causa del vostro comportamento, compreso il mancato possesso dei documenti di viaggio corretti e adeguati richiesti da qualsiasi fornitore di viaggi, autorità o paese (compresi i paesi in cui state transitando).

Non siamo responsabili di eventuali rischi associati ai viaggi in paesi diversi o dei rischi specifici che determinati paesi comportano, e decliniamo ogni responsabilità per eventuali danni o perdite legati ai viaggi in tali paesi.

Pagamento

Al momento della prenotazione, è necessario fornire dati di pagamento accurati. L’utente autorizza TripRobotics Inc., TryLeisure OÜ e/o il relativo fornitore di servizi di viaggio o il prestatore di servizi di pagamento autorizzato, a seconda dei casi, ad addebitare gli importi comunicati e accettati dall’utente per la prenotazione e per eventuali servizi selezionati. Il pagamento può essere riscosso tramite uno o più addebiti che, complessivamente, corrispondono all’importo totale autorizzato. L’entità che elabora un addebito non determina, di per sé, chi fornisce il servizio pertinente. I servizi successivi alla prenotazione sono forniti da TripRobotics Inc., indipendentemente dall’entità che gestisce il pagamento.

Se dovessimo riscontrare problemi durante l’elaborazione del pagamento, ne daremo comunicazione all’utente. Non saremo responsabili di eventuali aumenti di prezzo successivi dovuti al mancato pagamento. Eventuali aumenti di prezzo vengono esaminati e concordati con l’utente prima di effettuare la prenotazione. L’Utente accetta di risolvere eventuali controversie di pagamento direttamente con la Società prima di avviare un chargeback con l’emittente della carta di credito. I chargeback non autorizzati possono comportare la cancellazione della prenotazione e azioni di recupero ai sensi della legge vigente.

Né la Società né i fornitori di servizi terzi avranno l’obbligo di emettere biglietti prima che il processo di pagamento sia stato completato. Il cliente riceverà la conferma della prenotazione e la fattura elettronica via e-mail all’indirizzo fornito al momento della prenotazione.

Rimborsi e cancellazioni

Cancellazione volontaria da parte dei passeggeri

Siamo consapevoli che i piani di viaggio possono spesso cambiare. Se il passeggero desidera cancellare la prenotazione, a seconda della politica dei biglietti, potrebbe avere diritto a un rimborso parziale.

La cancellazione del biglietto deve essere effettuata almeno 24 ore prima dell’orario di partenza previsto. I passeggeri in possesso di biglietti non annullati prima della partenza, i passeggeri che non si sono presentati al volo o che non si sono imbarcati dopo il check-in, potrebbero non avere diritto al rimborso.

Il rimborso deve essere richiesto solo entro il periodo di validità del biglietto ed è possibile solo se le regole tariffarie del biglietto acquistato lo consentono. Se il passeggero ha acquistato una tariffa scontata, questa potrebbe essere parzialmente o completamente non rimborsabile.

Per i biglietti parzialmente utilizzati, l’importo rimborsabile sarà ricalcolato in base al settore non utilizzato e solo se la politica della compagnia aerea lo consente. Se non c’è più valore del biglietto, verrà rimborsata l’eventuale tassa non utilizzata.

Se il Suo biglietto non è rimborsabile, Le offriremo opzioni alternative in base alle regole tariffarie del Suo biglietto (accredito elettronico o cambio, se disponibile).

Al momento del rimborso del biglietto, i servizi di volo aggiuntivi acquistati da terzi (ad es. assicurazione, trasferimento aeroportuale) non vengono cancellati automaticamente. Per annullare questi servizi, è necessario richiederli direttamente al fornitore terzo del servizio specifico.

Modifiche di programma e cancellazioni involontarie

Se la compagnia aerea cancella un volo o non lo opera secondo l’orario originariamente previsto, il Cliente avrà la possibilità di scegliere una delle alternative proposte per l’organizzazione del viaggio. La Compagnia aerea farà in modo di informare il passeggero di eventuali cambiamenti significativi non appena ne verrà a conoscenza e non si assume alcuna responsabilità per eventuali cambiamenti o costi che ne potrebbero derivare.

Il passeggero potrà scegliere se accettare il cambio di orario o una nuova organizzazione di viaggio offerta dalla compagnia aerea. Se le modifiche non sono accettabili, il passeggero avrà la possibilità di richiedere un rimborso in conformità alle condizioni di trasporto. Nel caso in cui il passeggero abbia diritto a un rimborso, si applicheranno le nostre spese di elaborazione e la detrazione delle spese non rimborsabili.

Supplementi applicabili in caso di cancellazione della prenotazione

La possibilità di rimborsare il biglietto è soggetta alle regole della tariffa del biglietto e ai termini e alle condizioni specifiche della compagnia aerea, pertanto potrebbero essere applicate spese amministrative e penali.

TripRobotics Inc. gestisce le richieste di cancellazione, modifica, cambio o rimborso del biglietto attraverso i nostri canali di assistenza clienti. Le commissioni di elaborazione successive all’emissione del biglietto si applicano ove indicato, fatte salve eventuali riduzioni o esenzioni dalle commissioni acquistate e la normativa applicabile. Le commissioni delle compagnie aeree e le eventuali differenze tariffarie vengono addebitate separatamente.

Le spese di elaborazione per i clienti in possesso di ticket con un Pacchetto di assistenza incluso saranno addebitate in base al tipo di Pacchetto acquistato.

Le spese amministrative, le mance e/o i pacchetti di assistenza sono considerate spese non rimborsabili. Inoltre, qualsiasi penale aerea o tassa di cancellazione applicabile non è rimborsabile per impostazione predefinita e sarà dedotta dall’importo da restituire al cliente.

Non abbiamo alcuna influenza e pertanto non possiamo essere ritenuti responsabili per l’esito del processo di cancellazione/cambio/rimborso, che è a totale discrezione delle compagnie aeree. Tuttavia, la tassa di elaborazione pagata per evadere la Sua richiesta, che non è la tassa della compagnia aerea per cancellare/cambiare/rimborsare il biglietto, è un servizio fornito dalla Nostra società e non può essere restituito.

Tempo di elaborazione del rimborso

TripRobotics Inc. coordina i rimborsi ammissibili con la compagnia aerea pertinente e l’entità responsabile del pagamento. I rimborsi vengono effettuati dall’entità responsabile del pagamento, normalmente tramite il metodo di pagamento originale, entro i termini previsti dalla legge applicabile. Le procedure interne di elaborazione o la ricezione dei fondi dal fornitore non prorogano alcun termine obbligatorio previsto dalla legge. Metodi di pagamento alternativi possono essere utilizzati solo quando consentito dalla legge.

Addebiti su carta di credito

È possibile contestare gli addebiti con le società di carte di credito (“chargeback”). In caso di dubbi su un addebito nell’estratto conto della carta di credito, vi invitiamo a chiamare l’assistenza clienti e il Fornitore di viaggi prima di contestare l’addebito con la società di carte di credito per discutere eventuali domande o dubbi sull’addebito. Ci riserviamo il diritto di cancellare qualsiasi prenotazione di viaggio in caso di addebito relativo a tale prenotazione. L’utente accetta di rimborsare alla Società eventuali spese di chargeback, penali o costi amministrativi sostenuti dalla Società o dai suoi processori di pagamento a seguito di una controversia non autorizzata o ingiustificata.

Utilizzando la Società per effettuare una prenotazione con un Fornitore di viaggi, l’Utente accetta e acconsente alla relativa politica di cancellazione di tale Fornitore di viaggi. In ogni caso, la politica di cancellazione di ogni prenotazione è resa disponibile sul nostro sito web al momento della prenotazione. Si prega di notare che alcune tariffe o offerte speciali non possono essere cancellate o modificate. Utilizzando il nostro servizio per effettuare una prenotazione con un Fornitore, l’utente rinuncia al diritto a qualsiasi richiesta di rimborso menzionata di seguito. La Società e i suoi Fornitori di viaggi ritengono impropri i seguenti scenari di chargeback e si riservano il diritto di indagare e confutare tali richieste, compreso il diritto di recuperare i costi di tali richieste di chargeback dal cliente:

Addebiti derivanti da prenotazioni non annullabili nel caso in cui la Società o il Fornitore di viaggi non possano fornire un rimborso, indipendentemente dal fatto che la prenotazione venga utilizzata o meno.
Addebiti derivanti dalla decisione del titolare della carta di non utilizzare un servizio messo a disposizione da un fornitore di servizi di viaggio e di non avere diritto a un rimborso (ad esempio, il titolare della carta non si è presentato a un volo programmato e non lo ha cancellato in anticipo).
I riaddebiti derivanti dalla mancata osservanza dei presenti termini e condizioni e delle politiche relative alla cancellazione o al rimborso.
Addebiti derivanti da spese autorizzate da familiari, amici, soci o altre terze parti con accesso diretto alla carta di credito dell’Utente.
Addebiti derivanti dalla mancata consegna da parte del Fornitore di viaggi di un prodotto o servizio in modo coerente con la descrizione del prodotto del Fornitore di viaggi, ma che il Contraente potrebbe non desiderare o non necessitare più.
Addebiti derivanti dal rifiuto del titolare della carta di utilizzare i servizi disponibili a causa di preoccupazioni legate al COVID-19 o a restrizioni di viaggio del titolare della carta.
Addebiti derivanti da cause di forza maggiore o altre circostanze (incluso il fallimento della Società o dei Fornitori di viaggi) che sono al di fuori del controllo della Società o delle sue affiliate.

Per garantire una risoluzione equa ed efficiente, la Società si impegna a:

Aprire tempestivamente un caso interno alla notifica di un chargeback e richiedere qualsiasi documentazione di supporto (ad esempio, conferma della prenotazione, corrispondenza, prova del servizio).
L’utente accetta di collaborare pienamente con la Società e i suoi processori di pagamento durante qualsiasi indagine, fornendo ulteriori prove o dichiarazioni giurate se richiesto.
Completiamo l’indagine entro 30 giorni dalla ricezione della notifica di un chargeback e vi comunichiamo l’esito e gli eventuali importi dovuti.
Utilizziamo sistemi di rilevamento delle frodi, di registrazione e archivi di chiamate/chat standard del settore per comprovare la legittimità delle transazioni. La Società può registrare e conservare le registrazioni di tutte le comunicazioni con i clienti, comprese le chiamate, le chat e le e-mail, per la risoluzione delle controversie e la conformità ai requisiti della rete di carte.
Se un chargeback è ritenuto frivolo o abusivo dopo le indagini, la Società può imporre una tassa amministrativa fino a 100 dollari e si riserva il diritto di sospendere o chiudere l’account dell’utente per l’uso improprio del processo di chargeback.

La Società può registrare e conservare le registrazioni di tutte le comunicazioni dei clienti, comprese le chiamate, le chat e le e-mail, ai fini della risoluzione delle controversie e della conformità ai requisiti della rete di carte.

Forza maggiore

Qualsiasi atto o situazione che sfugge al Nostro controllo è noto come evento di “Forza Maggiore”. In tale circostanza, non siamo responsabili per la mancata o ritardata esecuzione dei nostri obblighi o contratti, per l’interruzione del servizio direttamente o indirettamente dovuta a cause di forza maggiore.

Nessuna parte sarà ritenuta legalmente responsabile per eventuali perdite o danni di natura sostenuti o subiti dall’altra parte, fintanto che questo fallimento o ritardo è il risultato diretto di un evento di Forza Maggiore.

Qualsiasi atto, evento, non evento, omissione o incidente al di fuori del Nostro controllo include (ma non è limitato a):

Scioperi, serrate o altre azioni industriali.
Tumulti, sommosse, invasioni, attacchi informatici, attacchi terroristici o minacce di attacchi terroristici, guerre (dichiarate o meno) o minacce o preparativi di guerre.
Incendio, esplosione, tempesta, inondazione, terremoto, cedimento, epidemia, pandemia o altri disastri naturali.
Impossibilità di utilizzare ferrovie, navi, aerei, trasporti a motore o altri mezzi di trasporto pubblici o privati.
Interruzione o guasto del servizio di pubblica utilità (compresa l’impossibilità di utilizzare reti di telecomunicazione pubbliche o private).
Atti, decreti, leggi, regolamenti o restrizioni di qualsiasi governo.
Altre cause al di fuori del nostro ragionevole controllo.

Faremo ogni ragionevole sforzo per ridurre al minimo eventuali ritardi o problemi causati da cause di forza maggiore o per trovare una soluzione che consenta di adempiere ai nostri obblighi ai sensi delle presenti Condizioni d’uso nonostante l’evento di forza maggiore.

In caso di eventi di forza maggiore: La prenotazione DEVE essere annullata prima della data di partenza prevista, altrimenti il passeggero rischia di perdere il valore dei biglietti e di non poter usufruire di alcun rimborso, prenotazione o cambio di itinerario. L’intero biglietto andrà perso. Se avete già inoltrato una richiesta di rimborso, tenete presente che il vostro rimborso potrebbe richiedere più tempo del normale per essere completato a causa del numero elevato di viaggiatori che potrebbero essere colpiti dallo stesso evento di forza maggiore.

Ci impegniamo a seguire la politica stabilita e cerchiamo di prescrivere una risoluzione alternativa che soddisfi entrambe le parti. I Fornitori di viaggi potrebbero offrire rinunce alla cancellazione, al rinvio dei viaggi o al rimborso dei passeggeri che potrebbero essere accessibili in caso di cancellazione di uno specifico volo interessato. Se il Cliente richiede modifiche e/o cambiamenti causati da circostanze di forza maggiore (ad esempio, cancellazione o modifica), oltre ai termini e alle condizioni del Fornitore di viaggi, si applicheranno le nostre spese di elaborazione.

Tipi di servizi di viaggio che è possibile selezionare al momento della prenotazione:

Annullamento/Accredito:

Permette di cancellare ora e di prenotare un nuovo viaggio in una data successiva, quando si è pronti a viaggiare di nuovo. Le nuove date devono rientrare nei requisiti dei Fornitori di viaggi, che di solito consistono in una scadenza per la riprenotazione o in una data in cui il viaggio deve iniziare. In genere si tratta di un (1) anno dalla data di acquisto. Questa è l’opzione preferita e più rapida secondo le regole e le politiche del fornitore di viaggi, poiché non tutti i fornitori di viaggi consentono un’opzione di rimborso.

Cambiamento:

Alcuni fornitori di servizi di viaggio rinunceranno alle penali per consentire al passeggero di prenotare nuovi voli. I nuovi servizi di viaggio sono soggetti alle restrizioni e alle differenze tariffarie del fornitore di viaggi. Le modifiche sono consentite solo per i servizi di viaggio non utilizzati. Quando il Contraente richiede di cambiare il proprio servizio di viaggio con la compagnia, quest’ultima si occuperà di soddisfare la sua richiesta con il Fornitore di viaggi per suo conto.

Rimborso:

Se non è possibile modificare i servizi o le date del viaggio, il viaggiatore può avere diritto a un rimborso. Alcuni fornitori di viaggi consentono il rimborso di alcuni biglietti anche se sono stati acquistati biglietti non rimborsabili. I rimborsi sono generalmente disponibili solo per i servizi di viaggio non utilizzati. Quando il viaggiatore richiede un rimborso a noi, cancelleremo la sua prenotazione e ci occuperemo di soddisfare la sua richiesta con il fornitore di viaggi per suo conto.

TripRobotics Inc. gestisce le richieste di cancellazione, modifica e rimborso e si coordina con il relativo fornitore di servizi di viaggio. L’idoneità e qualsiasi esito dipendente dal fornitore sono disciplinati dalla normativa applicabile, dalle regole tariffarie e dai termini di eventuali prodotti acquistati. Le commissioni di elaborazione applicabili sono indicate nella sezione «Commissioni di elaborazione successive all’emissione del biglietto», fatte salve eventuali riduzioni o esenzioni acquistate e le disposizioni inderogabili di legge. L’entità responsabile del pagamento pertinente effettua i rimborsi entro i termini previsti dalla legge applicabile. I presenti Termini non limitano alcun rimborso o altro rimedio previsto dalla legge o espressamente garantito nell’ambito di un prodotto acquistato.

IMPORTANTE:

I servizi della Nostra Compagnia sono forniti interamente dai nostri fornitori di servizi terzi; per servizi intendiamo l’elaborazione di qualsiasi richiesta di cancellazione, modifica del volo o rimborso avanzata dal Cliente, pertanto per questi servizi offerti dalla Nostra Compagnia verrà addebitata una tariffa ridotta separata.
La nostra Società non ha alcuna influenza e pertanto non può essere ritenuta responsabile per l’esito del processo di cancellazione/cambio/rimborso, che è a totale discrezione del Fornitore di viaggi. Tuttavia, la commissione pagata per elaborare la richiesta, che non è la commissione del Fornitore di viaggi per l’annullamento/modifica/rimborso del biglietto, è un servizio fornito dalla Nostra Società e non può essere restituita o rimborsata al cliente, anche se l’esito della richiesta di annullamento/modifica/rimborso non è soddisfacente per il cliente.

Limitazione di responsabilità

Tutte le informazioni contenute nel Nostro sito web sono diffuse così come sono e senza alcuna garanzia di accuratezza o di assenza di errori o omissioni. Non garantiamo in alcun modo la tempestività, l’accuratezza o la disponibilità delle informazioni, a meno che queste non siano garantite dallo statuto o da altre leggi e trattati internazionali. In nessun caso, incluso, ma non solo, il caso di negligenza, la Società, compresi i suoi rispettivi funzionari, direttori, dipendenti, rappresentanti, genitori, filiali, affiliati, distributori, fornitori, licenziatari, agenti o altri soggetti coinvolti nella creazione, nella sponsorizzazione, nella promozione o nella messa a disposizione del Sito web, della Società e dei suoi contenuti (collettivamente le “Parti coperte”), essere responsabile nei confronti di qualsiasi persona o entità per qualsiasi lesione, perdita, reclamo, danno o per qualsiasi danno speciale, punitivo, esemplare, diretto, indiretto, incidentale, compensativo o consequenziale di qualsiasi tipo, indipendentemente dal fatto che siano basati su contratto, illecito civile, negligenza, reati, responsabilità oggettiva o altro, derivanti da o in qualsiasi modo correlati con le attività o gli affari della nostra Società, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: (i) perdita di avviamento, profitti, interruzione dell’attività, dati o altre perdite immateriali; (ii) l’uso, o l’impossibilità di usare, l’uso non autorizzato, le prestazioni o le mancate prestazioni del Sito web o dei servizi o dei materiali presenti sul Sito web o le prenotazioni di viaggio prenotate tramite il call center, anche se informati della possibilità di tali danni; (iii) l’accesso non autorizzato o la manomissione delle informazioni personali o delle trasmissioni dell’Utente; (iv) la fornitura o la mancata fornitura di qualsiasi servizio; (v) gli errori o le imprecisioni contenuti nel Sito web o qualsiasi informazione, software, prodotto, servizio e relativa grafica ottenuti tramite il Sito web; (vi) qualsiasi transazione conclusa attraverso il Sito; (vii) qualsiasi danno o virus che possa infettare apparecchiature informatiche o altre proprietà, o qualsiasi perdita di dati, accesso, uso o utilizzo del proprio account navigando sul Sito, o scaricando materiali, dati, testi, immagini, video, audio o altre informazioni dal Sito o associate a qualsiasi e-mail o link inviati dalla Società o dai suoi fornitori di servizi di terze parti; o (viii) danni altrimenti derivanti dall’uso del Sito, qualsiasi ritardo o incapacità di utilizzare il Sito, o qualsiasi informazione, prodotto o servizio ottenuto attraverso il Sito.

In nessun caso la nostra responsabilità totale, o quella dei nostri Fornitori di Viaggi, supererà i costi totali stipulati nell’itinerario che ha generato tale responsabilità. Si prega di notare che i reclami o le cause derivanti da o in connessione con l’accesso e l’uso da parte dell’Utente o l’acquisto di prodotti e/o servizi dal Sito web devono essere presentati entro centottanta (180) giorni dalla data di completamento dell’acquisto. Se la legislazione vigente non consente limiti o esclusioni di responsabilità per i danni subiti, quelli sopra indicati potrebbero non applicarsi al Suo caso. L’utilizzo del Sito Web da parte dell’Utente avverrà a suo rischio e pericolo. La nostra Società agisce in qualità di intermediario o agente per i prodotti e i servizi relativi ai viaggi (trasporto aereo, sistemazione in hotel, pasti, assicurazione di viaggio, noleggio auto, ecc.

I Fornitori di viaggi che forniscono viaggi o altri servizi sulla Società sono contraenti indipendenti e non agenti o dipendenti della Società, dei suoi fornitori di servizi terzi o delle Parti coperte della Società. La Società e le Nostre consociate non sono responsabili di atti, errori, omissioni, dichiarazioni, garanzie, violazioni o negligenze di tali fornitori o di eventuali lesioni personali, morte, perdita, incidente, ritardo, danni materiali o altri danni o spese derivanti da tali Fornitori di viaggi. Non abbiamo alcuna responsabilità e non effettueremo alcun rimborso o accetteremo la responsabilità per eventuali danni in caso di ritardi, cancellazioni, overbooking, scioperi, controversie di lavoro, fallimenti, guasti ai macchinari, quarantena, restrizioni governative, condizioni atmosferiche, forza maggiore o altre cause al di fuori del controllo diretto delle Parti coperte.

Nessuna Parte coperta sarà responsabile della violazione della garanzia da parte di un Fornitore di servizi, né di qualsiasi altro comportamento illecito da parte di un Fornitore di servizi (inclusa qualsiasi responsabilità civile), in relazione a qualsiasi prodotto e/o servizio disponibile attraverso la Società. Nessuna Parte coperta sarà responsabile per il mancato rispetto da parte di un Fornitore di servizi delle presenti Condizioni d’uso o delle leggi federali, statali, provinciali e locali applicabili.

Utilizzando il nostro sito, l’utente accetta le Condizioni d’uso e non intraprenderà alcuna azione legale nei confronti della Società o delle sue parti coperte. Pertanto, sia la Società che le sue parti coperte non sono responsabili per eventuali perdite o danni alla proprietà o lesioni di qualsiasi persona causati da difetti, negligenza o qualsiasi altro atto illecito di omissione o di non conformità di qualsiasi tipo.

Inoltre, qualsiasi inconveniente, perdita di piacere, sofferenza mentale o altre questioni simili; qualsiasi partenza ritardata, perdita di coincidenze, sostituzione di alloggi, cessazione del servizio o modifiche delle tariffe e degli oneri; qualsiasi cancellazione o doppia prenotazione di prenotazioni o biglietti al di fuori del ragionevole controllo della Compagnia; e qualsiasi reclamo di qualsiasi tipo derivante da o in relazione al trasporto aereo o ad altri servizi di trasporto, prodotti o altre caratteristiche eseguite (o meno) o sorte (o meno) in relazione ai Suoi viaggi non sono responsabilità della Compagnia e delle sue Parti coperte. Inoltre, la Società non è responsabile di eventuali ritardi, cancellazioni o modifiche ai programmi di volo effettuati dalle compagnie aeree. Le limitazioni specificate nelle presenti Condizioni d’uso resteranno valide e si applicheranno anche nel caso in cui si dovesse constatare che un qualsiasi rimedio limitato specificato nelle presenti Condizioni non ha raggiunto il suo scopo essenziale. Le limitazioni di responsabilità previste nei presenti Termini d’uso sono a beneficio della Società e delle sue Parti coperte.

Le esclusioni relative ai fornitori di servizi di viaggio non escludono la responsabilità di TripRobotics Inc. per i propri servizi successivi alla prenotazione, né alcuna responsabilità o rimedio giuridico che non possa essere legalmente escluso.

Indennizzo

L’utente accetta di indennizzare, difendere e tenere indenne la Nostra Società, le sue Parti Coperte, i suoi associati, i suoi partner, i suoi partner commerciali e/o i rispettivi commercianti e i rispettivi dirigenti, funzionari, direttori, dirigenti, dipendenti e agenti da e contro qualsiasi dichiarazione di terzi, causa di azione, richiesta, reclamo, perdita, infortunio, multa, sanzione o altro importo di qualsiasi tipo, comprese le spese legali e contabili, derivanti da:

il vostro sfruttamento della Società;
le vostre infrazioni alle leggi o ai diritti di terzi; oppure
la presunta violazione delle presenti Condizioni d’uso o dell’uso dei Servizi da parte dell’utente.

Risoluzione delle controversie

Risoluzione delle controversie. Si prega di notare che i presenti Termini prevedono che, qualora l’utente e il fornitore di servizi pertinente identificato nelle Disposizioni generali non riescano a risolvere un reclamo o una controversia, questa sarà risolta mediante arbitrato vincolante. L’arbitrato prevede l’intervento di un arbitro neutrale o di un collegio arbitrale anziché di un giudice o di una giuria ed è soggetto a un controllo giudiziario molto limitato. L’utente e il fornitore di servizi pertinente identificato nelle Disposizioni generali concordano inoltre che nessun reclamo o controversia potrà essere presentato come azione collettiva. Si prega di leggere attentamente le seguenti disposizioni di questa sezione. Se non le si accetta, non è consentito utilizzare il sito.

Qualora una disposizione di questa sezione sia ritenuta invalida, nulla o inapplicabile, tale disposizione sarà separata dalla sezione e le restanti disposizioni rimarranno pienamente valide ed efficaci nella massima misura consentita dalla legge.

ACCORDO DI ARBITRATO. Se l’utente ha un reclamo o una controversia con il fornitore di servizi pertinente identificato nelle Disposizioni generali, auspichiamo di risolverlo nel modo più rapido e semplice possibile. In primo luogo, l’utente deve discutere il reclamo o la controversia con un rappresentante dell’assistenza clienti. Qualora il rappresentante e, in ultima istanza, il fornitore di servizi pertinente non riescano a risolvere la questione, l’utente accetta che una qualsiasi delle parti possa avviare un arbitrato vincolante secondo quanto descritto nel presente documento. Tale arbitrato vincolante costituisce l’unico metodo per risolvere il reclamo o la controversia.

L’arbitrato comporta che una terza parte imparziale esamini il reclamo o la controversia tra l’utente e il fornitore di servizi pertinente identificato nelle Disposizioni generali ed emetta una decisione. L’arbitrato vincolante significa che la decisione dell’arbitro o del collegio arbitrale è definitiva ed esecutiva. Un reclamo o una controversia comprende qualsiasi disaccordo irrisolto tra l’utente e il fornitore di servizi pertinente. Comprende inoltre qualsiasi disaccordo relativo al significato, all’applicazione o all’esecuzione del presente Accordo di Arbitrato. L’arbitro o il collegio arbitrale deciderà qualsiasi reclamo o controversia ai sensi del presente Accordo. Avrà l’autorità esclusiva di pronunciarsi sulla propria competenza, comprese tutte le contestazioni o obiezioni relative all’esistenza, all’applicabilità, all’ambito, all’esecutività, alla costruzione giuridica, alla validità e all’interpretazione del presente Accordo di Arbitrato e di qualsiasi accordo o rinuncia relativi all’arbitrato di un reclamo o di una controversia. L’utente e il fornitore di servizi pertinente rinunciano ciascuno al diritto a un processo davanti a una giuria o a un giudice di un tribunale pubblico.

Il presente Accordo di Arbitrato è disciplinato dal Federal Arbitration Act degli Stati Uniti. L’American Arbitration Association amministrerà ogni procedimento arbitrale e la selezione degli arbitri avverrà secondo le sue norme applicabili. L’arbitrato si svolgerà nel Delaware. Il fornitore di servizi pertinente identificato nelle Disposizioni generali sarà responsabile del pagamento delle spese e dei costi arbitrali per qualsiasi reclamo non manifestamente infondato. Tuttavia, ciascuna parte sosterrà le spese del proprio consulente legale.

Nessuna modifica o cessazione del presente Accordo di Arbitrato si applicherà a un reclamo o a una controversia di cui il fornitore di servizi pertinente fosse effettivamente a conoscenza alla data della modifica o della cessazione.

RINUNCIA ALLE AZIONI COLLETTIVE. Né l’utente né il fornitore di servizi pertinente identificato nelle Disposizioni generali avranno il diritto di unire o consolidare reclami o controversie presentati da altri o contro altri in qualità di rappresentante o membro di un gruppo, di ottenere rimedi nell’ambito di un arbitrato nell’interesse del pubblico generale o di agire come rappresentante privato dell’interesse pubblico. In altre parole, qualsiasi reclamo o controversia tra l’utente e il fornitore di servizi pertinente non potrà essere oggetto di un’azione collettiva o di un procedimento arbitrale collettivo, ma esclusivamente di un arbitrato individuale tra le due parti. La presente disposizione di rinuncia alle azioni collettive è indipendente dall’Accordo di Arbitrato e qualsiasi rinuncia a quest’ultimo non annullerà la presente disposizione.

L’eventuale rinuncia della Società a far valere una violazione dei presenti Termini non sarà considerata una rinuncia rispetto a violazioni precedenti o successive. Qualora una disposizione dei presenti Termini sia ritenuta invalida o inapplicabile, sarà eliminata e le restanti disposizioni rimarranno pienamente valide ed efficaci.

LEGGE APPLICABILE, GIURISDIZIONE E FORO COMPETENTE. I presenti Termini e Condizioni d’Uso saranno interpretati e applicati secondo le leggi dello Stato del Delaware, senza applicazione delle norme sui conflitti di legge o sulla scelta della legge applicabile di tale Stato o di qualsiasi altra giurisdizione. Fatto salvo l’Accordo di Arbitrato, per qualsiasi azione o procedimento relativo ai presenti Termini, l’utente e il fornitore di servizi pertinente identificato nelle Disposizioni generali si sottopongono irrevocabilmente alla giurisdizione esclusiva dei tribunali statali e federali situati nel Delaware. Il Delaware sarà il foro esclusivo, con espressa esclusione di qualsiasi altro foro. Entrambe le parti acconsentono a tale giurisdizione e rinunciano irrevocabilmente a qualsiasi contestazione relativa alla competenza, al foro, alla sede del procedimento o all’eventuale inconvenienza di tali tribunali.

Nessuna disposizione dei presenti Termini priva l’utente delle tutele obbligatorie dei consumatori o del diritto di avviare procedimenti davanti a un tribunale disponibile ai sensi della legge applicabile.

Dovete sapere che qualsiasi viaggio in altri paesi per arrivare a destinazione, molto probabilmente sono soggetti alla Convenzione di Montreal, o ora alla Convenzione di Varsavia e ai suoi emendamenti, in casi particolari possono essere regolati dal Regolamento (CE) n. 261/2004 del Parlamento europeo e del Consiglio, dell’11 febbraio 2004, che istituisce regole comuni in materia di compensazione e assistenza ai passeggeri in caso di negato imbarco, cancellazione del volo o ritardo prolungato. Il contratto di trasporto di un vettore può essere limitato da queste leggi internazionali, ma sia il contratto di trasporto che queste leggi limitano la responsabilità del vettore.

Avviso di condizioni contrattuali incorporate per riferimento

I termini e le condizioni individuali di una compagnia aerea, le relative norme, i regolamenti e le politiche e gli eventuali costi applicabili si applicheranno al Suo viaggio con tale compagnia.
Se il Contraente utilizza più di una compagnia aerea per il suo viaggio, le condizioni, i regolamenti e gli eventuali oneri applicabili possono essere applicati a ciascuna compagnia aerea.
Le condizioni, i regolamenti e gli eventuali oneri applicabili di ciascuna compagnia aerea sono, con il presente avviso, incorporati e resi parte del vostro contratto di trasporto.
Le condizioni possono includere, ma non sono limitate a:
- Condizioni e limiti della responsabilità della compagnia aerea per le lesioni fisiche o la morte dei passeggeri.
- Applicazione delle condizioni e dei limiti di responsabilità della compagnia aerea agli atti delle aziende e delle persone associate alla compagnia aerea, dei loro sostenitori e rappresentanti, compresi coloro che forniscono servizi o beni alla compagnia aerea.
- Reclami, restrizioni, compresi i termini entro i quali i passeggeri devono presentare reclami o intentare azioni legali contro la compagnia aerea.
- Regole sulla riconferma o sulla prenotazione, sugli orari di check-in, sull’utilizzo, la durata e la validità dei servizi di trasporto aereo e sul diritto della compagnia aerea di rifiutare ai passeggeri l’accesso all’aeromobile.
- Diritti della compagnia aerea e limiti alle responsabilità della compagnia aerea in caso di ritardo o mancato servizio, compresi i cambi di orario, la sostituzione di vettori o aeromobili alternativi e la riprotezione e, quando richiesto dalla legge applicabile, l’obbligo della compagnia aerea di comunicare ai passeggeri l’identità del vettore operativo o dell’aeromobile sostituito.
- Diritto della compagnia aerea di rifiutare l’accesso ai passeggeri che non rispettano le leggi applicabili o che non presentano tutti i documenti di viaggio necessari.
È possibile ottenere maggiori informazioni sul contratto di trasporto, e scoprire come richiederne una copia, presso i punti vendita dei biglietti. Molte compagnie aeree hanno anche queste informazioni sul loro sito web. Se richiesto dalla legge, il passeggero ha il diritto di prendere visione del testo completo del contratto di trasporto presso gli uffici aeroportuali e di vendita della compagnia aerea e, su richiesta, di riceverne una copia per posta o tramite un altro servizio di consegna da ciascuna compagnia aerea, il tutto gratuitamente.
Se un vettore vende servizi di trasporto aereo o imbarca bagagli specificando il trasporto su un altro vettore, lo fa solo come agente dell’altro vettore.

Articoli vietati

Per motivi di sicurezza, le merci pericolose non devono essere imballate nel bagaglio registrato o nel bagaglio a mano (non registrato), salvo nei casi specificamente consentiti. Questi divieti si basano sulle norme IATA sulle merci pericolose e sulle regole delle autorità aeronautiche statunitensi. Le merci pericolose includono, ma non solo: gas compressi, corrosivi, esplosivi, liquidi e solidi infiammabili, materiali radioattivi, materiali ossidanti, veleni, sostanze infettive e valigette con dispositivi di allarme installati. Per motivi di sicurezza, potrebbero essere applicate altre restrizioni. Verificate con il vostro vettore. Le leggi vietano il trasporto di materiali pericolosi a bordo degli aerei nel bagaglio o sulla persona del passeggero.

Buoni sconto

Un Buono sconto è un voucher ricevuto via e-mail accompagnato da un codice che può essere utilizzato per prenotare biglietti aerei su ovago.com.

Utilizzo del voucher:

Per richiedere il voucher, visitate il sito ovago.com, selezionate l’opzione di volo desiderata e inserite l’ID del voucher nella pagina di checkout. Si noti che è possibile scegliere qualsiasi volo disponibile, anche se il volo viene effettuato dopo la data di scadenza del buono.

Un coupon può essere applicato solo sui biglietti acquistati direttamente dal nostro sito web.

I coupon sono applicabili per passeggero. Un coupon può essere utilizzato per scontare il prezzo del biglietto di un solo passeggero. I buoni sconto non sono cumulabili con altre promozioni, sconti o programmi di fidelizzazione. I coupon non si applicano a tasse, tariffe o servizi accessori. I buoni non possono essere utilizzati per scontare il prezzo dei biglietti per bambini.

Validità:

I buoni sono validi per 1 anno dalla data di emissione.

Ogni codice voucher può essere utilizzato una sola volta presso ovago.com. Non è consentito in alcun modo fare più copie, modificare o cambiare un Buono.

Trasferibilità:

I voucher emessi dalla Compagnia possono essere trasferiti a un altro passeggero. Per trasferire il voucher è necessario fornire al passeggero l’ID del voucher. La divulgazione di queste informazioni a qualsiasi persona costituisce un’autorizzazione all’uso del voucher. Il proprietario è l’unico responsabile della protezione di queste informazioni dalla divulgazione e la Compagnia non si assume alcuna responsabilità per l’uso non autorizzato del voucher da parte di chi presenta questi dati al momento dell’acquisto.

Furto o smarrimento:

Il buono non sarà sostituito in caso di smarrimento o furto.

Pacchetti di supporto

I pacchetti di assistenza sono forniti e gestiti da TripRobotics Inc. e offrono un’ampia selezione di pacchetti di viaggio appositamente studiati per le vostre esigenze. Questi pacchetti sono progettati per migliorare la vostra esperienza di viaggio attraverso un’assistenza specializzata e vantaggi aggiuntivi, offrendo diversi livelli di servizio e opzioni personalizzate adatte alle vostre esigenze e al vostro budget.

Il pacchetto è disponibile nei piani Standard e Premium. Il pacchetto di solito include, ma non si limita a:

Sconto sulle spese di elaborazione di cambi e rimborsi – riduce i costi quando si apportano modifiche ai piani di viaggio.
Un piano Standard attivato riduce le spese di elaborazione della Compagnia per i cambi volontari e i rimborsi. Il piano Plus elimina completamente le spese per i cambi volontari e i rimborsi. Il servizio si considera utilizzato alla prima applicazione.

Priority Assistance garantisce un’assistenza rapida e prioritaria con accesso a canali di comunicazione esclusivi, fornendo ai clienti risposte più rapide per richieste di prenotazione, modifiche o assistenza generale.

Schedule Change Handling Priority fornisce ai clienti un’assistenza dedicata e un supporto prioritario nella gestione e nell’adattamento ai cambiamenti di programma, assicurando una transizione senza soluzione di continuità all’itinerario modificato.

24 Hours Cancellation offre la cancellazione gratuita dei biglietti entro la finestra di annullamento dei biglietti aerei.

I piani offerti e i servizi inclusi possono variare e dipendono dalle caratteristiche del viaggio e del volo a cui sono destinati.

Gli sconti sulle spese di cambio e rimborso sono validi solo per la prenotazione originale associata al pacchetto di assistenza acquistato.

I servizi prioritari sono attivi per la durata del viaggio associato al pacchetto acquistato. Sono soggetti a disponibilità e possono subire ritardi nei periodi di punta del viaggio o in circostanze straordinarie.

I buoni Price Drop non sono trasferibili e non sono cumulabili con altre promozioni. Sono validi per un anno dalla data di emissione.

Modifiche e cancellazioni:

Il Support Bundle è rimborsabile entro 24 ore dalla prenotazione; successivamente, il suo costo non è rimborsabile e si considera completamente consumato una volta utilizzate le opzioni disponibili.

Il bundle di assistenza sarà considerato consumato e non sarà trasferito alla nuova prenotazione se il cliente effettua uno scambio volontario.

Piano di cancellazione per qualsiasi motivo (CFAR)

Il Piano di cancellazione per qualsiasi motivo (CFAR) è fornito e gestito da TripRobotics Inc. e offre la massima flessibilità per cancellare il viaggio. Si prega di notare che CFAR non è un’assicurazione e non garantisce rimborsi. Offre un indennizzo qualora non sia possibile effettuare il viaggio prenotato.

Il prodotto consente ai clienti di richiedere la cancellazione del biglietto senza fornire alcuna documentazione e di ricevere un rimborso parziale alle seguenti condizioni:

Le opzioni di rimborso sono: Credito di volo: 100% del costo del biglietto come credito di volo (se disponibile per la specifica compagnia aerea) o Rimborso in contanti: 80% del costo del biglietto in contanti. Le opzioni di rimborso dipendono dalla disponibilità dei crediti della compagnia aerea.
La richiesta di cancellazione deve essere inoltrata al nostro servizio di assistenza clienti per telefono o tramite il modulo “Contattaci” almeno 48 ore prima della prima partenza prevista.
Una volta ricevuta una richiesta di cancellazione valida, il cliente riceverà il 100% del costo del biglietto come credito di volo, se disponibile per la specifica compagnia aerea, o l’80% del costo del biglietto in contanti.
Una volta trascorso il limite di 48 ore prima della prima partenza, il piano sarà considerato consumato e si applicheranno le regole tariffarie imposte dalla compagnia aerea.
I rimborsi emessi in contanti saranno elaborati entro 15 giorni dalla data della richiesta e saranno trasferiti alla forma di pagamento originale.
I rimborsi emessi come crediti aerei saranno depositati sul conto personale del cliente e sono validi per un anno dalla data di prenotazione originale. Quando si effettua una nuova prenotazione, è necessario coprire l’eventuale differenza tariffaria e le penali applicabili della compagnia aerea. Il credito è valido per la stessa compagnia aerea, la stessa rotta e gli stessi passeggeri.
La richiesta di cancellazione si applica all’intera prenotazione e non può essere applicata a un singolo segmento di volo.
Il piano non offre copertura dopo l’inizio del viaggio, comprese le richieste in aeroporto e/o nel punto di destinazione.
Il piano non copre eventuali acquisti aggiuntivi legati al costo del biglietto (posti a sedere preselezionati, bagagli aggiuntivi, pacchetti assicurativi, ecc.

Modifiche e cancellazioni:

Il piano di cancellazione per qualsiasi motivo (CFAR) non è rimborsabile. L’utente accetta di indennizzare e tenere indenne la Società da eventuali perdite, costi o sanzioni derivanti da richieste di cancellazione CFAR fraudolente o abusive.
Il piano non si applica ai biglietti cambiati direttamente con la compagnia aerea.
Il CFAR sarà considerato consumato e non sarà trasferito alla nuova prenotazione se il cliente effettua uno scambio volontario.
Il piano non copre i biglietti annullati direttamente con le compagnie aeree o annullati dalle compagnie aeree a causa di cambiamenti di programma, operazioni irregolari o circostanze impreviste*.

*Per “circostanze impreviste” si intende qualsiasi evento straordinario al di fuori del ragionevole controllo della compagnia aerea. Ciò include, a titolo esemplificativo, uragani, inondazioni, terremoti, cicloni, temporali, bufere di neve, eruzioni vulcaniche, venti forti, precipitazioni eccessive, incendi, disordini e disordini civili, instabilità politica, quarantena, problemi di manutenzione degli aeromobili e problemi di sicurezza.

Piano di protezione per i viaggi

Il Piano di Protezione del Viaggio (di seguito «TP») è fornito e gestito da TripRobotics Inc. e ha lo scopo di offrire servizi di concierge avanzati, inclusa l’assistenza per i rimborsi e le modifiche delle prenotazioni dovute a cancellazioni dei voli, motivi medici e/o altre circostanze che possono verificarsi durante il viaggio.

I passeggeri che acquistano il nostro piano TP riceveranno servizi di assistenza nel più breve tempo possibile. TripRobotics Inc. gestisce le richieste incluse nel piano acquistato e si coordina per vostro conto con la compagnia aerea pertinente, nel rispetto dei termini applicabili.

Si noti che il piano di TP non è una polizza assicurativa e non deve essere trattato come tale.

Il piano di TP comprende:

Rimborso del 100% in caso di cancellazione del volo per cause di forza maggiore o fallimento della compagnia aerea.

Il presente servizio comprende l’assistenza al passeggero al fine di ottenere un rimborso del 100% in caso di cancellazione del volo dovuta a circostanze impreviste o al fallimento della compagnia aerea.

Ai fini di questo servizio, si applicano le seguenti definizioni:

Per “cancellazione del volo” si intende l’evento che si verifica quando la compagnia aerea non opera più un volo e ne fornisce conferma scritta.

Per “circostanze impreviste” si intende qualsiasi evento straordinario che possa essere descritto come un atto di Dio o qualsiasi circostanza al di fuori del ragionevole controllo di una compagnia aerea. Ad esempio uragani, inondazioni, terremoti, cicloni, temporali, bufere di neve, eruzioni vulcaniche, venti forti, precipitazioni eccessive, incendi e altri disordini naturali, oppure disordini e disordini civili, instabilità politica, quarantena, problemi di manutenzione degli aeromobili e problemi di sicurezza.

Per “fallimento di una compagnia aerea” si intende lo stato giuridico di una compagnia aerea che non è in grado di ripagare i propri debiti e che è stato confermato da un’ordinanza del tribunale.

Per usufruire del servizio sopra indicato, è necessario inviare una richiesta al nostro team di assistenza entro 24 ore dalla cancellazione del volo. La richiesta deve contenere documentazione scritta rilasciata dalla compagnia aerea che confermi la cancellazione del volo e attesti il diritto al rimborso.

Il rimborso verrà elaborato entro tre settimane dal ricevimento della richiesta.

Rimborso del 100% per i biglietti completamente inutilizzati in caso di ricovero ospedaliero

Il presente servizio comprende l’assistenza al passeggero per ricevere un risarcimento del 100% per i biglietti completamente inutilizzati nei casi in cui il passeggero sia ricoverato in ospedale e di conseguenza non possa intraprendere il viaggio.

Per questo servizio, il passeggero deve presentare la sua richiesta al nostro team di assistenza almeno 24 ore prima della partenza prevista del volo. La richiesta deve essere confermata dai moduli di ammissione o di dimissione, che devono includere il periodo esatto in cui al passeggero è vietato effettuare il viaggio.

Il rimborso deve essere elaborato entro tre settimane dalla ricezione della richiesta.

Nel caso di biglietti parzialmente utilizzati, quando il passeggero è ricoverato in ospedale e non può continuare il viaggio, collaboreremo con la compagnia aerea per conto del passeggero per riprogrammare il viaggio senza costi aggiuntivi. Tuttavia, al passeggero potrebbe essere richiesto di coprire la differenza tra le tariffe. La richiesta di modifica deve essere elaborata entro 3 giorni.

50% di rimborso garantito per i biglietti completamente inutilizzati in caso di malattia

Questo include l’assistenza per ricevere un rimborso del 50% dei biglietti completamente inutilizzati per i passeggeri che non possono prendere il volo a causa di una malattia.

In questo caso, la richiesta deve essere inoltrata al nostro team di assistenza almeno 24 ore prima della partenza prevista del volo e deve essere accompagnata da un certificato medico verificabile, che deve includere il periodo esatto in cui il passeggero non può effettuare il viaggio. Il rimborso deve essere elaborato entro tre settimane dalla ricezione della richiesta.

Cambio gratuito in caso di perdita del volo o della coincidenza

Il presente servizio comprende il cambio gratuito del biglietto nel caso in cui il passeggero perda la partenza del viaggio a causa di cambiamenti di orario della compagnia aerea o di circostanze impreviste, come descritto in precedenza.

In questo caso, la richiesta deve essere inoltrata al nostro team di assistenza almeno 24 ore prima della partenza prevista del volo e il passeggero può essere riprogrammato su un volo entro 5 giorni dal volo originale con la stessa compagnia aerea.

La richiesta di modifica deve essere elaborata entro 3 giorni.

Servizi di portineria extra-aria

Questo servizio è disponibile solo per le richieste presentate almeno 24 ore prima della partenza prevista del volo e comprende:

Rinuncia alla nostra tassa di elaborazione in caso di richieste di modifiche o cancellazioni di biglietti regolari quando il passeggero non è in grado di effettuare il viaggio per qualsiasi motivo.
Una garanzia per trovare le migliori opzioni di volo disponibili in caso di modifiche alla prenotazione.
Assistenza per servizi speciali e richieste di pasti.
Garanzia di gestione e risoluzione della richiesta entro 3 giorni dal ricevimento della stessa.

Si prega di notare che potrebbero essere applicati i costi della compagnia aerea e le differenze tariffarie. Le nostre spese di elaborazione sono esenti solo per la prima modifica della prenotazione protetta.

Bagaglio mal gestito

Questo servizio fornisce ai passeggeri assistenza per individuare e recuperare qualsiasi bagaglio registrato che sia stato smarrito o indirizzato erroneamente dalla compagnia aerea.

Il servizio viene offerto alle seguenti condizioni.

Il servizio viene offerto per persona e per prenotazione, indipendentemente dal numero di scali e collegamenti associati.
Questo servizio è offerto solo per i bagagli registrati in aeroporto. I bagagli a mano non sono coperti.
Il servizio non copre i biglietti acquistati separatamente, con numeri di conferma della compagnia aerea e/o numeri di biglietto diversi.

Se un bagaglio viene smarrito o indirizzato in modo errato, il passeggero deve innanzitutto segnalarlo alla compagnia aerea aprendo un reclamo e ricevere un identificativo univoco associato (ad esempio, un numero di riferimento o di tracciamento). Se il passeggero non menziona l’identificativo fornito, la richiesta non verrà elaborata.

In tal caso, la richiesta deve essere inoltrata al nostro team di assistenza entro 24 ore dall’orario di arrivo del volo su cui è stato smarrito il bagaglio e deve contenere una copia del reclamo presentato dal passeggero alla compagnia aerea. Le richieste al di fuori delle 24 ore non verranno elaborate.

Presentando tale richiesta, il passeggero ci autorizza a comunicare direttamente con la compagnia aerea per suo conto.

Buono da $25,00 per acquisti futuri

Una volta attivato il Travel Protection Plan, verrà emesso un voucher bonus dell’importo di 25,00 USD. Il buono è valido per un anno dalla data di emissione. Può essere trasferito e può essere utilizzato da terzi. È possibile utilizzare un solo voucher per l’acquisto di un biglietto.

Altri termini:

Il Piano è acquistabile solo al momento della prenotazione.
Le commissioni associate al Piano non sono rimborsabili e si considerano consumate una volta esercitata una qualsiasi delle opzioni disponibili.
I servizi sono disponibili solo per il passeggero e non si applicano ai suoi accompagnatori, a meno che questi ultimi non abbiano attivato il Piano.
Se il passeggero ha diritto a più di un servizio o di un risarcimento, gliene sarà concesso solo uno, un cambio o un rimborso. Una volta utilizzato, il Piano di protezione è da considerarsi consumato.
Le richieste nell’ambito del Travel Protection Plan devono essere inviate al nostro team di Assistenza Clienti tramite il modulo di contatto.

Protezione Viaggio Plus

La Protezione Viaggio Plus (di seguito «TPP») è fornita e gestita da TripRobotics Inc. e ha lo scopo di offrire servizi di concierge avanzati, inclusa l’assistenza per i rimborsi e le modifiche delle prenotazioni dovute a cancellazioni dei voli, motivi medici e/o altre circostanze che possono verificarsi durante il viaggio.

I passeggeri che acquistano il nostro piano TPP riceveranno servizi di assistenza nel più breve tempo possibile. TripRobotics Inc. gestisce le richieste incluse nel piano acquistato e si coordina per vostro conto con la compagnia aerea pertinente, nel rispetto dei termini applicabili.

TPP è un servizio di concierge e assistenza fornito da un’agenzia e non costituisce un’assicurazione. Non offre copertura assicurativa, indennizzo o risarcimento ai sensi di una polizza assicurativa. Nulla di quanto previsto nei presenti Termini limita, esclude, rinuncia o riduce i diritti obbligatori di cui un passeggero può beneficiare ai sensi della legge applicabile, delle norme di tutela dei passeggeri aerei o delle regole tariffarie della compagnia aerea. Qualora un rimborso, un credito, un cambio, una nuova prenotazione o qualsiasi altro rimedio dipenda dalla compagnia aerea, dalla legge applicabile o dalle regole tariffarie, il nostro ruolo si limita ad assistere, presentare, gestire e seguire la relativa richiesta per conto del passeggero, salvo che un beneficio sia espressamente descritto come voucher, coupon o esenzione dalle commissioni emesso dall’agenzia.

Il piano TPP include:

Rimborso del 100% in caso di cancellazione del volo dovuta a cause di forza maggiore o fallimento della compagnia aerea

Ai fini del presente servizio si applicano le seguenti definizioni:

«Cancellazione del volo» indica l’evento in cui la compagnia aerea non opera più il volo e fornisce una conferma scritta di tale circostanza.
«Circostanze impreviste» indica qualsiasi evento straordinario che possa essere descritto come causa di forza maggiore o qualsiasi circostanza al di fuori del ragionevole controllo della compagnia aerea, come uragani, alluvioni, terremoti, cicloni, temporali, bufere di neve, eruzioni vulcaniche, forti venti, precipitazioni eccezionali, incendi boschivi e altri disastri naturali, nonché disordini civili, instabilità politica, quarantene, problemi di manutenzione degli aeromobili e questioni di sicurezza.
«Fallimento della compagnia aerea» indica lo stato giuridico di una compagnia aerea incapace di saldare i propri debiti, confermato da una decisione del tribunale.

Il rimborso sarà elaborato entro tre settimane dal ricevimento della richiesta.

Assistenza per il rimborso in caso di malattia o ricovero ospedaliero

Rimborso del 100% per biglietti completamente inutilizzati in caso di ricovero ospedaliero

Il presente servizio comprende l’assistenza al passeggero per ottenere un rimborso del 100% dei biglietti completamente inutilizzati nei casi in cui il passeggero sia ricoverato in ospedale e, di conseguenza, non possa effettuare il viaggio.

Per usufruire di questo servizio, il passeggero deve inviare la richiesta al nostro team di assistenza almeno 24 ore prima dell’orario di partenza previsto del volo. La richiesta deve essere accompagnata dalla documentazione di ricovero o dimissione ospedaliera, che deve indicare l’esatto periodo durante il quale il passeggero non è autorizzato a viaggiare.

Il rimborso sarà elaborato entro tre settimane dal ricevimento della richiesta.

Nel caso di biglietti parzialmente utilizzati, qualora il passeggero venga ricoverato e non possa proseguire il viaggio, collaboreremo con la compagnia aerea per riprogrammare il viaggio senza costi aggiuntivi per conto del passeggero. Tuttavia, il passeggero potrebbe essere tenuto a pagare l’eventuale differenza tariffaria. La richiesta di modifica sarà elaborata entro 3 giorni.

Rimborso garantito del 50% per biglietti completamente inutilizzati in caso di malattia

Questo servizio comprende l’assistenza per ottenere un rimborso del 50% dei biglietti completamente inutilizzati per i passeggeri impossibilitati a prendere il proprio volo a causa di malattia.

In questo caso, la richiesta deve essere presentata al nostro team di assistenza almeno 24 ore prima dell’orario di partenza previsto del volo e deve essere accompagnata da un certificato medico verificabile che indichi l’esatto periodo durante il quale il passeggero non è autorizzato a viaggiare. Il rimborso sarà elaborato entro tre settimane dal ricevimento della richiesta.

Per i biglietti parzialmente utilizzati, presenteremo per vostro conto una richiesta di rimborso alla compagnia aerea per la parte inutilizzata del biglietto. Si prega di notare che si tratta di un servizio fornito secondo il principio del massimo impegno: l’approvazione e l’importo del rimborso dipendono esclusivamente dalla compagnia aerea e non possiamo garantire che venga concesso alcun rimborso.

Cambio gratuito in caso di volo perso o coincidenza persa

Questo servizio offre un cambio gratuito del biglietto se il passeggero perde la partenza a causa di modifiche dell’orario da parte della compagnia aerea o di circostanze impreviste come sopra definite. In caso di perdita del volo, il passeggero deve contattare il nostro team di assistenza il prima possibile. Individueremo le successive opzioni di volo disponibili e procederemo alla nuova prenotazione con la stessa compagnia aerea, subordinatamente alla disponibilità.

Servizi aggiuntivi di concierge aereo

Questo servizio è disponibile solo per le richieste presentate almeno 24 ore prima dell’orario di partenza previsto del volo e comprende:

L’esenzione dalle nostre commissioni di gestione in caso di richieste di modifica o cancellazione ordinaria del biglietto quando il passeggero non è in grado di effettuare il viaggio per qualsiasi motivo.
La garanzia di individuare le migliori opzioni di volo disponibili in caso di modifica della prenotazione.
Assistenza per richieste di servizi speciali e pasti.
La garanzia che la richiesta venga gestita e risolta entro 3 giorni dalla sua ricezione.

Si prega di notare che potrebbero essere applicati i costi della compagnia aerea e le differenze tariffarie. Le nostre commissioni di gestione sono esentate solo per la prima modifica della prenotazione protetta.

Bagaglio smarrito o gestito in modo errato

Questo servizio fornisce ai passeggeri assistenza per localizzare e recuperare qualsiasi bagaglio registrato smarrito o erroneamente instradato dalla compagnia aerea.

Il servizio è offerto alle seguenti condizioni.

Il servizio è fornito per persona e per prenotazione, indipendentemente dal numero di scali e coincidenze associati.
Il servizio si applica esclusivamente ai bagagli registrati in aeroporto. I bagagli a mano non sono coperti.
Il servizio non copre i biglietti acquistati separatamente, con numeri di conferma della compagnia aerea differenti e/o numeri di biglietto differenti.

Se un bagaglio viene smarrito o instradato erroneamente, il passeggero deve innanzitutto segnalarlo alla compagnia aerea aprendo una richiesta e ottenere un identificativo univoco associato alla stessa (ad esempio un numero di riferimento o di tracciamento). Se il passeggero non indica tale identificativo, la richiesta non verrà elaborata.

In tal caso, la richiesta deve essere inviata al nostro team di assistenza entro 24 ore dall’orario di arrivo del volo durante il quale il bagaglio è stato smarrito e deve includere una copia della richiesta presentata dal passeggero alla compagnia aerea. Le richieste presentate oltre il termine di 24 ore non saranno elaborate.

Presentando tale richiesta, il passeggero ci autorizza a comunicare direttamente con la compagnia aerea per suo conto.

Voucher di USD 50,00 per acquisti futuri

Una volta attivato Travel Protection Plus, verrà emesso un voucher bonus del valore di USD 50,00. Il voucher è valido per un anno dalla data di emissione. È trasferibile e può essere utilizzato da qualsiasi terza parte. È possibile utilizzare un solo voucher per l’acquisto di un biglietto.

Riduzione del prezzo

Questo servizio monitora l’itinerario esattamente prenotato, inclusi i numeri di volo, le date di viaggio, la classe di prenotazione ove disponibile e l’itinerario del passeggero, per 24 ore dopo la prenotazione, al fine di verificare se tramite la nostra agenzia diventi disponibile una tariffa pubblica inferiore per lo stesso itinerario e a condizioni di prenotazione sostanzialmente equivalenti.

Se durante il periodo di monitoraggio di 24 ore viene individuata una riduzione di prezzo idonea, al passeggero verrà riconosciuto il 50% del risparmio qualificato sotto forma di coupon di volo emesso dalla nostra agenzia per un acquisto futuro. Il coupon non è convertibile in denaro.

Il risparmio è calcolato esclusivamente sulla tariffa base ed esclude tasse, commissioni della compagnia aerea, costi per il bagaglio, selezione del posto, servizi accessori, commissioni di pagamento e oneri di terze parti. Se entro il periodo di monitoraggio di 24 ore non viene individuata alcuna riduzione di prezzo idonea, non verrà emesso alcun coupon né alcun altro beneficio aggiuntivo.

Credito per utilizzi futuri

Il Credito per Utilizzi Futuri (CFFU) offre la massima flessibilità, consentendovi di annullare il viaggio almeno 24 ore prima della partenza senza fornire documentazione e di ricevere un credito pari al 100% da utilizzare in futuro. Questo credito è valido per un anno dalla data di acquisto del biglietto. Può essere utilizzato esclusivamente tramite la nostra agenzia, con la stessa compagnia aerea e per lo stesso itinerario del biglietto originale. Per ulteriori informazioni e assistenza, contatta il nostro team di supporto. La compagnia aerea potrebbe applicare una commissione per l’utilizzo del credito di viaggio su un nuovo volo, nonché la differenza tariffaria se il nuovo volo è più costoso.

Esenzione dalle commissioni di gestione per cambi e rimborsi

Le commissioni di servizio della nostra agenzia sono esentate per le modifiche volontarie dell’itinerario (solo per la prima richiesta) e per le cancellazioni relative alla prenotazione protetta. Le commissioni applicate dalla compagnia aerea e l’eventuale differenza tariffaria restano a carico del passeggero.

Altri termini:

Il piano può essere acquistato esclusivamente al momento della prenotazione.
Le commissioni TPP non sono rimborsabili nella misura massima consentita dalla legge applicabile e si considerano interamente maturate una volta acquistato il TPP e/o una volta che una richiesta di servizio TPP sia stata presentata, elaborata, utilizzata o che sia stato emesso qualsiasi beneficio TPP. La natura non rimborsabile della commissione TPP non limita alcun diritto obbligatorio al rimborso di cui il passeggero possa beneficiare in relazione al biglietto aereo ai sensi della legge applicabile.
Il TPP si applica esclusivamente alla prenotazione protetta e unicamente al passeggero per il quale è stato acquistato. Non si applica ad accompagnatori o altri viaggiatori, salvo che il TPP sia stato acquistato anche per loro.
Se il passeggero ha diritto a più di un servizio TPP in relazione alla stessa prenotazione o allo stesso evento, potrà essere utilizzato un solo rimedio, salvo nostra diversa approvazione espressa per iscritto. Una volta utilizzato o emesso un rimborso, credito, coupon, cambio, esenzione dalle commissioni o qualsiasi altro beneficio TPP, il relativo beneficio TPP si considera consumato.
Le richieste relative al Travel Protection Plan devono essere inviate al nostro Servizio Clienti tramite e-mail.
Una richiesta TPP sarà considerata correttamente presentata solo quando il passeggero fornirà tutte le informazioni e la documentazione di supporto ragionevolmente necessarie per esaminare ed elaborare la richiesta, inclusi, ove applicabile, la conferma della compagnia aerea, la documentazione medica, il riferimento della denuncia per il bagaglio, la prova della cancellazione, i dettagli del biglietto e i recapiti del passeggero. Potremmo richiedere ulteriori informazioni o documenti qualora ragionevolmente necessari. La mancata fornitura di informazioni complete, accurate e verificabili può ritardare l’elaborazione della richiesta o comportarne il rifiuto.
Possiamo rifiutare, sospendere o revocare qualsiasi beneficio TPP, coupon, credito, esenzione dalle commissioni, assistenza per il rimborso o assistenza per il cambio qualora la richiesta sia basata su informazioni o documentazione false, incomplete, fuorvianti, alterate, non verificabili o fraudolente, oppure qualora il passeggero abusi, manipoli o tenti di fare un uso improprio del servizio TPP. In tali casi, le commissioni TPP resteranno non rimborsabili nella misura massima consentita dalla legge applicabile.

Protezione contro il calo dei prezzi

La Protezione contro il calo dei prezzi è fornita e gestita da TripRobotics Inc. ed è un servizio aggiuntivo rispetto al biglietto che prevede la ricerca del vostro itinerario esatto (numeri dei voli e date di viaggio) entro 24 ore dalla prenotazione, al fine di individuare eventuali variazioni di prezzo che possano comportare ulteriori risparmi sui biglietti prenotati tramite noi.

Una volta prenotato il pacchetto di servizi, ci autorizzate di default, nel caso in cui venga trovato un prezzo più basso, a prenotare nuovamente l’itinerario e a riemettere il/i biglietto/i mantenendo lo stesso itinerario.

Il 50% dell’eventuale risparmio ottenuto grazie al servizio offerto sarà condiviso con voi sotto forma di buono volo da utilizzare per il vostro prossimo acquisto.

La Price Drop Protection non è disponibile per tutti gli itinerari o per tutte le compagnie aeree e non rappresenta una garanzia di risparmio. Se entro le 24 ore previste non siamo in grado di individuare le variazioni di prezzo, il biglietto o i biglietti rimarranno quelli originariamente prenotati e non potremo offrire alcun tipo di valore aggiuntivo.

I costi per la Protezione contro il calo dei prezzi non sono rimborsabili per impostazione predefinita e si considerano consumati una volta trascorsa la finestra di 24 ore o una volta che il servizio è stato utilizzato.

Biglietto flessibile

Il piano Biglietto Flessibile è fornito e gestito da TripRobotics Inc. ed è progettato per consentire ai clienti di modificare le date e gli orari delle prenotazioni aeree senza dover sostenere le commissioni di modifica della compagnia aerea o le commissioni di elaborazione. I clienti potrebbero comunque dover pagare la differenza tra la tariffa già corrisposta e quella nuova, ove applicabile. Qualora sia necessario apportare modifiche alla prenotazione aerea, la richiesta deve essere presentata tramite il nostro team di Assistenza Clienti e sarà soggetta alle seguenti condizioni:

La richiesta di modifica di una prenotazione di volo deve essere effettuata esclusivamente con il nostro servizio di assistenza clienti tramite chat, telefono o modulo “Contattaci” almeno 48 ore prima della prima partenza prevista.
Il piano non si applica ai biglietti modificati o cancellati direttamente dalla compagnia aerea. In questi casi, il piano si considera consumato.
Una volta superato il limite delle 48 ore prima della partenza del volo, il Piano sarà considerato consumato e si applicheranno le regole tariffarie imposte dalla compagnia aerea.
Il cambio di prenotazione del volo è possibile solo nell’ambito della stessa compagnia aerea e dello stesso stock di biglietti. Non è consentito il trasferimento del biglietto a un altro vettore.
Quando si effettua la modifica della prenotazione del volo, le date successive devono essere impostate in modo che non superino i 12 mesi dalla data di prenotazione del biglietto originale.
Non è consentito cambiare il luogo di partenza o di destinazione. Quando si elabora la modifica richiesta, i segmenti di volo devono essere utilizzati nello stesso ordine in cui sono stati prenotati inizialmente. Non è consentito l’utilizzo fuori sequenza.
Non è consentito modificare un biglietto per consentire un cosiddetto “stopover”, ossia una permanenza in una città di collegamento superiore alle 8 ore.
La modifica può essere effettuata per l’intero viaggio o per il suo ritorno una volta completata la prima parte del viaggio. Non può essere effettuata a metà viaggio o per un segmento di volo specifico.
Qualsiasi modifica della prenotazione è soggetta alla disponibilità dei posti. Se la modifica richiesta comporta una tariffa più costosa, il cliente dovrà coprire la differenza.
L’upgrade a una classe di prenotazione diversa o a una cabina diversa non è coperto da questo Piano.
Il Programma non copre le correzioni del nome, i cambi di nome o i trasferimenti di biglietti a persone diverse.
Il piano non copre i casi in cui i clienti non si siano presentati ai voli o abbiano perso le coincidenze per qualsiasi motivo.
Il piano non prevede spese aggiuntive al biglietto (posti a sedere preselezionati, bagaglio aggiuntivo, pacchetti assicurativi, ecc.) che non saranno trasferite al nuovo biglietto o rimborsate.
Il Piano copre solo la prima modifica, mentre le modifiche successive saranno soggette alle tariffe imposte dalla compagnia aerea e alle nostre spese di elaborazione.
Il piano è da considerarsi consumato una volta terminato il viaggio o rimborsato il biglietto.
I costi associati al piano Flexible Ticket non sono rimborsabili.

Check-in automatico

Il Check-in automatico è stato progettato per aiutare il cliente a evitare le seccature dell’aeroporto e le lunghe file d’attesa. Se l’opzione è selezionata, ci assicureremo di effettuare il check-in e di inviare le carte d’imbarco all’indirizzo e-mail indicato almeno un giorno prima del volo.

Se non sono state indicate preferenze di posto, ci assicureremo di selezionare, al momento del check-in, i posti più comodi per voi, tuttavia non possiamo garantire che i passeggeri che volano insieme saranno seduti uno accanto all’altro.

Una volta ricevuta la carta d’imbarco, assicuratevi di stamparla e, una volta arrivati in aeroporto, recatevi direttamente allo smistamento bagagli e al controllo d’imbarco.

Inoltre, assicuratevi di non portare oggetti pericolosi nel bagaglio a mano o negli effetti personali.

In alcuni casi, le compagnie aeree potrebbero impedirci di effettuare il check-in online per vostro conto; quando ciò accade, vi informeremo via e-mail e vi rimborseremo il prezzo del servizio. In questi casi, il check-in dovrà essere effettuato personalmente in aeroporto.

Bagaglio aggiuntivo

La nostra azienda si impegna a fornire ai clienti un’esperienza di viaggio senza interruzioni. Il bagaglio è un aspetto essenziale di ogni viaggio, ed è per questo che offriamo opzioni di bagaglio aggiuntivo per chi ne ha bisogno.

L’acquisto di un bagaglio supplementare è un servizio opzionale e non è necessario per il trasporto del passeggero.

Politiche e tariffe per i bagagli

È importante notare che ogni compagnia aerea con cui lavoriamo può avere politiche e tariffe diverse per i bagagli. Consigliamo di verificare direttamente con la compagnia aerea eventuali restrizioni o tariffe specifiche, in modo da evitare sorprese o problemi in aeroporto.

Si applicano anche i nostri termini e condizioni per il bagaglio aggiuntivo:

Le tariffe per i bagagli non sono rimborsabili: Una volta pagato il bagaglio aggiuntivo, la tariffa non è rimborsabile, tranne in caso di cancellazione o modifica del volo da parte della compagnia aerea. Se dovete cancellare o modificare il vostro viaggio, potreste essere soggetti a spese o restrizioni aggiuntive.
Si applicano restrizioni sulle dimensioni e sul peso del bagaglio: Ogni compagnia aerea ha restrizioni diverse sulle dimensioni e sul peso del bagaglio consentito. È essenziale verificare direttamente con la compagnia aerea le sue politiche specifiche, poiché il superamento di tali restrizioni può comportare costi aggiuntivi o la necessità di acquistare un altro bagaglio.
Disponibilità limitata: Le opzioni di bagaglio aggiuntivo sono soggette a disponibilità e non possiamo garantire che siano disponibili per l’acquisto al momento della prenotazione o della partenza.

Il passeggero è tenuto a garantire che il proprio bagaglio aggiuntivo sia imballato ed etichettato correttamente. La Compagnia non è responsabile di eventuali perdite, danni o ritardi del bagaglio aggiuntivo.

La compagnia aerea può modificare i termini e le condizioni per l’acquisto di bagaglio aggiuntivo in qualsiasi momento e senza preavviso. Il passeggero deve controllare il sito web della compagnia aerea o contattare la compagnia aerea per conoscere i termini e le condizioni più aggiornati per l’acquisto di bagaglio aggiuntivo.

Selezione del posto a sedere

Il nostro prodotto di selezione dei posti vi offre un maggiore controllo, comfort e convenienza nella vostra esperienza di viaggio. Il prodotto consente agli utenti di selezionare e acquistare i posti di volo preferiti attraverso il nostro sito web.

Gli utenti possono acquistare posti a sedere attraverso il sito web come prodotto accessorio alla loro prenotazione di volo. Il costo dei posti sarà visualizzato al momento dell’acquisto e sarà addebitato al metodo di pagamento scelto dall’utente.
La disponibilità dei posti può variare a seconda della compagnia aerea, del volo e del momento della prenotazione. Il sito web non garantisce la disponibilità di alcun posto in particolare. Non garantisce che siano disponibili per l’acquisto durante la prenotazione o la partenza.
L’acquisto del posto è confermato quando è esplicitamente indicato nei dati di viaggio: biglietto elettronico e panoramica del viaggio sul sito web della Compagnia. L’acquisto è valido per il tipo di posto, il/i volo/i e la/e data/e indicati nei dati di viaggio: biglietto elettronico e panoramica del viaggio.
Gli utenti possono selezionare i posti preferiti tra quelli disponibili al momento dell’acquisto. Il sito web non garantisce che i posti selezionati saranno disponibili sul volo, poiché le compagnie aeree possono modificare la disposizione dei posti per motivi operativi o di sicurezza.
La nostra commissione di servizio si applica a ogni selezione di posti effettuata con il nostro prodotto. L’importo della tassa di servizio non è rimborsabile.
È necessario attenersi alle regole e alle restrizioni relative ai viaggi con bambini. I bambini di età superiore ai due anni devono essere in possesso di un biglietto con tariffa bambino sia per il volo di andata che per quello di ritorno. In caso di inosservanza, non sarà possibile ottenere il rimborso di eventuali spese per il posto a sedere richieste durante il viaggio. I bambini sotto i 2 anni avranno un posto a sedere solo se è stata prenotata una tariffa per bambini. Si consiglia di verificare direttamente con la compagnia aerea eventuali restrizioni specifiche e politiche sui posti a sedere.
Se scegliete un posto vicino all’uscita di emergenza, nell’improbabile caso di un’evacuazione di emergenza, dovrete aiutare ad aprire la porta di emergenza.

Cancellazione e rimborsi:

I posti acquistati tramite il sito web non sono rimborsabili e non sono trasferibili tra i passeggeri, tranne in caso di cancellazione o modifica del volo da parte della compagnia aerea. In questi casi, l’utente avrà diritto al rimborso o al cambio del posto. In caso di cancellazione o modifica del viaggio, l’utente potrebbe essere soggetto a spese o restrizioni aggiuntive.
La Società non è responsabile di eventuali lesioni, perdite o danni derivanti dall’uso del nostro prodotto.
I posti pagati non saranno rimborsati se:
cancellare il volo;
sono stati aggiornati involontariamente;
non sono considerati idonei a sedere nel tipo di posto selezionato;

La compagnia aerea può modificare i termini e le condizioni di acquisto dei posti senza preavviso e in qualsiasi momento.

Il passeggero deve controllare il sito web della compagnia aerea o contattare la compagnia stessa per conoscere i termini e le condizioni più aggiornati per l’acquisto di Seat Selection.

L’utente accetta questi termini e condizioni accedendo o utilizzando il nostro prodotto. L’utente non può acquistare o utilizzare il prodotto se non è d’accordo con questi termini.

Assicurazione di viaggio XCover

XCover Travel Insurance è un servizio di terza parte che offre una protezione semplice e senza stress per il vostro viaggio. Per informazioni sulla copertura fornita da questa assicurazione, consultare la Guida a XCover.

Processo di reclamo.

Gli assicurati devono seguire le procedure specificate per la presentazione delle richieste di risarcimento, compresa la fornitura della documentazione necessaria entro i termini previsti. Consultare la Guida con i documenti necessari.

Modifiche e cancellazioni.

Se dovete cancellare o modificare il vostro viaggio, questo avrà un impatto sulla vostra assicurazione di viaggio e potrebbe comportare spese aggiuntive o limitazioni.

Le spese per l’assicurazione di viaggio XCover sono rimborsabili entro 10 giorni dall’acquisto (14 per Washington) e si considerano consumate una volta presentata la richiesta di risarcimento. Questo utile articolo contiene una guida ai documenti necessari in base al motivo della richiesta di risarcimento.

In caso di piccole variazioni di orario, il sistema tenterà di aggiornare l’assicurazione in base alle informazioni di volo modificate. In caso di modifiche temporali importanti che incidono sul costo dell’assicurazione, l’aggiornamento dell’assicurazione può essere soggetto a costi aggiuntivi o a restrizioni. Il prodotto non è trasferibile ed è valido solo per la prenotazione originale associata all’assicurazione di viaggio acquistata.

Le regole di rimborsabilità e di richiesta di rimborso del prodotto sono determinate dal fornitore terzo (XCover) e sono soggette a potenziali modifiche da parte del fornitore.

—

L’acquisto del prodotto è confermato quando è esplicitamente indicato nei dati di viaggio sul sito web.

L’acquisto di questo prodotto assicurativo implica l’accettazione di questi termini e condizioni.

Esclusione di responsabilità dell’assicurazione XCover

Il prodotto di assicurazione viaggio XCover è fornito interamente da XCover come servizio di terzi e non da TripRobotics Inc. Non progettiamo, sottoscriviamo, amministriamo o gestiamo alcun aspetto del prodotto assicurativo XCover. Tutti i termini di copertura, le regole di rimborso, le procedure di reclamo, i requisiti di idoneità e le determinazioni dei benefici sono stabiliti esclusivamente da XCover e possono essere modificati a loro discrezione.

TripRobotics Inc. non è responsabile né ha alcun obbligo per atti, errori, omissioni, decisioni, esiti dei reclami, ritardi, rifiuti, rimborsi o altre azioni o omissioni di XCover o dei suoi affiliati. Qualsiasi controversia relativa all’assicurazione XCover, incluso l’ambito di copertura, l’approvazione o il rifiuto dei reclami, i tempi di elaborazione o la rimborsabilità, deve essere indirizzata esclusivamente a XCover. Acquistando l’assicurazione viaggio XCover, riconosci che TripRobotics Inc. agisce solo come facilitatore della tua richiesta e non ha responsabilità alcuna relativa al prodotto assicurativo.

Modifiche alle Condizioni d’uso

Possiamo aggiornare o modificare le presenti Condizioni d’uso in qualsiasi momento. Eventuali modifiche entreranno in vigore immediatamente dopo la pubblicazione sul sito web.

Se l’utente non è d’accordo con qualsiasi modifica sostanziale, deve smettere di utilizzare la Piattaforma prima della data effettiva della modifica.

Se l’utente continua a utilizzare la Piattaforma dopo la data di entrata in vigore di qualsiasi modifica, si ritiene che abbia accettato e acconsentito a essere vincolato dai Termini rivisti.

Tutti i servizi di viaggio o le prenotazioni effettuate prima della data di entrata in vigore di una modifica rimarranno soggetti alla versione dei presenti Termini in vigore al momento della prenotazione; solo le nuove prenotazioni e l’utilizzo della Piattaforma dopo la data di entrata in vigore saranno disciplinati dai Termini aggiornati.

Esclusione di responsabilità per i contenuti e le cifre del blog

Le informazioni, i dati e le cifre presentate negli articoli del nostro blog sono fornite esclusivamente a scopo informativo e non costituiscono un’offerta vincolante o un impegno a fornire servizi ai prezzi ivi indicati. Tali dati, compresi, a titolo esemplificativo, i prezzi medi dei voli, le fluttuazioni dei prezzi dei biglietti e altre statistiche relative ai viaggi, provengono da fonti accessibili al pubblico e potrebbero non essere accurati, esaustivi o aggiornati. Tutti i prezzi e le disponibilità sono soggetti a variazioni e possono cambiare senza preavviso. Si consiglia vivamente di verificare in modo indipendente i prezzi e la disponibilità attuali direttamente con le compagnie aeree o i fornitori di servizi prima di prendere qualsiasi decisione o accordo relativo al viaggio.

Condizioni d’uso di Ovago