Conditions d’utilisation

1. DISPOSITIONS GÉNÉRALES

Bienvenue à Ovago!

Ces conditions générales décrivent les règles et règlements pour l'utilisation du Travel Outlet of Virginia a Texas Limited Liability site web, situé à ovago.com.

En accédant à ce site web, nous supposons que vous acceptez ces conditions générales. Ne continuez pas à utiliser ovago.com si vous n'acceptez pas toutes les conditions générales énoncées sur cette page.

La terminologie suivante s'applique aux présentes conditions générales, à la déclaration de confidentialité et à la clause de non-responsabilité et à tous les accords: “Client”, “Vous” et “Votre” font référence à vous, la personne connectée sur ce site web et conforme aux conditions générales de la Société. “La Société”, “nous-mêmes”, “nous”, “notre” et fait référence à notre société. “Partie”, “Parties” ou “Nous” fait référence à la fois au Client et à nous-mêmes. Tous les termes se réfèrent à l'offre, l'acceptation et la considération du paiement nécessaires pour entreprendre le processus de notre assistance au Client de la manière la plus appropriée dans le but exprès de répondre aux besoins du Client en ce qui concerne la fourniture des services déclarés de la Société, conformément et sous réserve de la loi en vigueur des États-Unis. Toute utilisation de la terminologie ci-dessus ou d'autres mots au singulier, au pluriel, en majuscules et / ou il ou elles, sont considérés comme interchangeables et donc comme faisant référence à ceux-ci.

  1. Les conditions générales sont élaborés et établissent le but et les conditions selon lesquels est livré par Ovago, le service de collecte d'informations sur les voyages, de détermination de la disponibilité des biens et services liés aux voyages, de réservation légitime ou de transactions commerciales avec des fournisseurs de voyages, et à aucune autre fin.
  2. Conditions générales d'utilisation du service est réglementé par les lois nationales et internationales pertinentes.

2. OBJETS

Ovago – site web ou entité juridique dénommé comme ,, nous, notre ,,.

Le client – une personne physique ou morale visitant notre site web, également appelée ,, vous ,,.

3. CONDITIONS

Afin d’utiliser notre site web ou nos services, produits, vous devez remplir les conditions suivantes, mais sans s'y limiter:

  • vous devez avoir au moins 18 ans.
  • vous utiliserez ce site web conformément aux présentes conditions d'utilisation.
  • vous avez la capacité juridique de créer une obligation légale de facturation.
  • vous n'utiliserez les services du site que pour effectuer des réservations de toute forme offerte par nos services, uniquement si vous y êtes autorisé à la fois en votre nom et pour le compte de tierces parties.
  • toutes les informations que vous fournissez sont vrai, précises, actuelles et complètes.

4. RÈGLES ET CONDITIONS GÉNÉRALES

Lorsque vous réservez des services en utilisant notre site web, vous nous autorisez à agir en tant que votre représentant pendant le processus de réservation de ces services auprès du Fournisseur de Voyages sélectionné. Ce faisant, vous nous autorisez également à effectuer un paiement pour les produits / et / ou services susmentionnés en votre nom et pour votre comptes, selon les besoins. Nous émettrons le billet et vous facturerons, en fonction du produit que vous réservez. Le montant qui vous sera facturé sera affiché avant que votre réservation ne soit confirmée par vous.

Le Client est tenu de fournir toutes les données complètes et sans aucun doute nécessaires à la réservation. Dans le cas où les informations sont inexactes ou le paiement est traité avec une carte de crédit d'un tiers, nous pouvons exiger une vérification supplémentaire.

Ovago n'est pas responsable des modifications ou annulations prévues. Les compagnies aériennes sont autorisées à modifier, annuler ou reprogrammer les vols qu'ils traitent. S'il y a des problèmes liés aux billets d'avion qui ont été contractés via nos services, n'hésitez pas à nous en informer. À notre tour, nous vous garantissons de résoudre la situation dans les plus brefs délais, dans laquelle nous rembourserons tous les frais supplémentaires encourus par vous, y compris les inconvénients créés.

5. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Les informations accessibles via Ovago, son contenu original, ses caractéristiques et ses fonctionnalités sont et resteront la propriété exclusive d'Ovago et de ses concédants de licence. Le site web est protégé par les droits d'auteur, les marques de commerce et autres lois sur la propriété intellectuelle. La reproduction ou l'utilisation des marques, noms commerciaux ou tout autre signe distinctif, y compris le site Internet, d'Ovago, est interdite et fera l'objet de poursuites, conformément à la législation nationale et internationale applicable.

6. FRANCHISE DE BAGAGES:

La franchise de bagages est indiquée sur le confirmation de commande avec Ovago ainsi que sur le billet électronique.

Le Client doit vérifier directement auprès de la compagnie aérienne, indiqué sur son itinéraire, pour les dernières informations sur la franchise de bagages afin d'en savoir plus sur le nombre, la taille et le poids autorisés pour chaque type d'article qu'il souhaite apporter lors du voyage.

Certains transporteurs proposent des tarifs inférieurs qui n'incluent pas les bagages. Une fois votre vol sélectionné, consultez la confirmation de commande pour savoir si les bagages sont inclus dans votre tarif. Si les bagages ne sont pas inclus, vous devrez les ajouter. Dans la plupart des cas, ce service est disponible via le site web de la compagnie aérienne. Le coût de l'ajout de bagages est généralement plus élevé à l'aéroport, nous vous recommandons donc de les ajouter avant votre enregistrement.

En ce qui concerne la politique de facturation des frais de bagages, elle peut être modifiée à tout moment par chaque compagnie aérienne. Il existe des entreprises qui facturent des frais de bagages pour tout bagage que vous transportez. Si vos bagages dépassent le poids, la taille ou le nombre spécifié dans la politique de la compagnie aérienne, la compagnie aérienne peut facturer des frais supplémentaires pour le transport des bagages.

7. FOURNISSEURS: RÈGLES ET RESTRICTIONS

Les conditions générales énoncées dans cet accord s'étendent à tous les services fournis par notre société, y compris les services que vous concluez par notre intermédiaire auprès de nos partenaires.

Dans ces conditions, notre entreprise vous invitera à étudier en détail tous ceux indiqués dans cette convention, afin qu'il n'y ait toujours pas de différences entre l'entreprise et les clients.

Puisque vous contractez l'un des services de notre entreprise ou de nos partenaires par le biais de notre entreprise, vous acceptez automatiquement tous les frais facturés pour les services contractuels, y compris ceux supplémentaires que les entreprises peuvent exiger. Nous nous réservons le droit d'annuler votre réservation si le paiement intégral n'est pas reçu en délai convenable. Certains fournisseurs de compagnies aériennes ou d'hôtels peuvent vous demander de présenter une carte de crédit ou un dépôt en espèces lors de l'enregistrement pour couvrir les dépenses supplémentaires encourues pendant votre voyage. Un tel acompte est sans rapport avec tout paiement reçu par Ovago pour votre réservation.

Nous vous incitons à comprendre que toute violation des règles et restrictions des fournisseurs peut entraîner l'annulation de votre réservation, le refus d'accès au produit ou aux services de voyage applicables, la perte des fonds payés pour ces réservations et / ou le débit de votre compte pour tous les frais que nous encourons à la suite d'une telle infraction.

8. EXIGENCES DE VOYAGE

  • Passeport valide
  • Parfois visa exigé (pour plus d’information veuillez contacter l’ambassade du pays en visite)
  • Selon la destination, un résultat négatif d'un test COVID-19 (pour obtenir plus d'information, consultez les exigences d’entrée de votre pays de destination)

En fournissant nos services ou produits qui incluent des voyages vers différents pays, nous ne sommes pas responsables des risques que certains pays particuliers possèdent, et nous ne pouvons pas être tenus responsables des dommages ou pertes liés aux voyages dans ces pays particuliers.

9. POLITIQUES DE BILLETTERIE

Une fois vous avez complété votre réservation sur notre site, vous allez recevoir une confirmation de commande avec Ovago sur votre adresse email fournie par vous. Cet email sert de preuve que vous avez effectué avec succès une réservation avec Ovago et ça reflète votre détails de(s) passager(s), détails de l'Itinéraire et résumé des frais.

Veuillez noter que la confirmation de commande n'est pas le billet électronique lui-même. Un email séparé avec e-ticket suivra une fois votre réservation vérifiée et émise.

La possibilité d'annuler ou de modifier un vol réservé est limitée et dépend des règles tarifaires de la compagnie aérienne ou d'autres conditions générales. Si certaines compagnies aériennes peuvent autoriser les annulations gratuites dans les 24 heures suivant l'émission du billet, cette possibilité est limitée pour des tarifs et des types de billets spécifiques. Si vous souhaitez annuler votre réservation, veuillez contacter nos représentants du service clientèle et demander les conditions d'annulation de votre billet.

Les changements de nom sont limités par de nombreuses compagnies aériennes. Par conséquent, si un changement est nécessaire, le client doit savoir que les modifications ne sont appliquées qu'en conformité avec la politique de la compagnie aérienne. La plupart des compagnies aériennes traitent un changement de nom comme une annulation, à laquelle s'appliquent des conditions et des frais standard.

Dans le cas où vous demandez que des changements et/ou des modifications causés par des circonstances de force majeure soient effectués dans votre réservation d'origine (annulation ou modification), en plus des termes et conditions de la compagnie aérienne, nos frais de traitement indiqués ci-après s'appliqueront.

Frais de traitement après l'émission des billets. Prix par personne
Annulation demandée dans les 24 heures suivant la réservation qui entraîne un remboursement ou des modifications de réservation 50,00 $
Annulation et remboursement au-delà de 24 de la réservation, mais avant le départ prévu du voyage actuel 150,00 $
Changements/échanges de billets existants, avant le départ prévu du voyage actuel 150,00 $
Gestion des changements d'horaire, y compris la modification des nouvelles dates de voyage ou l’annulation et le remboursement des billets 50,00 $
Renonciations avec l’aide d’un agent, y compris les corrections de nom, les exceptions de remboursement et d’échange ou la non-présentation 50,00 $

Vous pouvez avoir droit à un remboursement partiel si vous annulez votre réservation. En plus des conditions d'annulation de la compagnie aérienne, nos frais de traitement standards s'appliqueront.

Le montant remboursable sera crédité sur la source de paiement d'origine, mais veuillez noter que la période de retour dépend de la politique de votre banque.

Si vous avez réservé avec nous des produits ou services, y compris des vols, mais ne vous présentez pas à l'enregistrement (désistement), ou, sinon, ne vous prévalez pas des produits ou services achetés, vous n'aurez pas droit à tout remboursement. Vous pouvez cependant avoir droit à un remboursement d'impôt car vous avez déjà payé votre vol. Cette disposition est soumise à la politique applicable des compagnies aériennes.

10. REMBOURSEMENT

Annulation volontaire par passagers

Nous comprenons que vos projets de vacances puissent évoluer. Si vous souhaitez annuler votre réservation, selon la politique de réservation, vous pourriez avoir droit de demander un remboursement partiel.

L’annulation du billet doit être effectuée au moins 24 heures avant l’heure de départ prévue. Les passagers détenant des billets qui n’ont pas été annulés avant le départ et les passagers qui ne se sont pas présentés au vol ou qui n’ont pas embarqué après le processus d’enregistrement, pourraient ne pas être admissibles à un remboursement.

Les remboursements doivent être demandés pendant la période de validité du billet et ne sont possibles que si les règles tarifaires du billet acheté le permettent. Si vous avez obtenu un tarif réduit, cela peut être partiellement ou complètement non remboursable.

Pour billets partiellement utilisés, le montant remboursable sera recalculé en fonction de la partie non utilisée et seulement si la politique aérienne le permet. Si votre billet n'a pas plus de valeur, les crédits d'impôt non utilisés (le cas échéant) seront remboursés.

Si votre billet n'est pas remboursable, nous offrirons des options alternatives selon les règles tarifaires (crédit électronique ou échange, si possible).

Lorsque vous traitez un remboursement pour le billet, les services de vol supplémentaires, achetés auprès de tiers (p. ex., les assurances ou le transfert à/de l'aéroport) ne sont pas automatiquement annulés. Pour annuler ces services, veuillez adresser vos demandes directement au fournisseur tiers du service spécifique. Les services de vol supplémentaires achetés chez nous ne sont pas remboursables.

Changements d’horaire et annulation involontaire

Si le transporteur annule un vol ou ne l’exploite pas selon le horaire initialement prévu, vous aurez la possibilité de choisir l’une des alternatives proposées pour vos préparatifs de voyage. Nous ferons en sorte que vous soyez avisé de tout changement important dès que nous en prendrons connaissance, mais nous déclinons toute responsabilité quant aux chagements ou aux coûts encourus.

Vous aurez le choix d’accepter le changement d'horaire ou un nouvel préparatif de voyage offert par la compagnie aérienne. Si les changements ne sont pas acceptables, vous pourriez avoir la possibilité de demander un remboursement conformément aux Conditions de transport. Dans le cas où vous êtes admissible à un remboursement ou à un changement d'horaire, nos frais de traitement de 50,00 $ s’appliquent, ainsi que la déduction des frais non remboursables.

Frais supplémentaires applicables en cas d’annulation de la réservation

La possibilité de rembourser votre billet est soumise aux règles du tarif et aux conditions spécifiques de la compagnie aérienne. Par conséquent, des frais administratifs et des pénalités peuvent s’appliquer.

Les services de notre entreprise sont fournis en totalité par nos agents. Dans ce cas, les services impliquent un traitement de toutes les demandes faites par le client pour annuler ou modifier le vol, ou les demandes de remboursement. Pour ces services, offerts par notre entreprise auprès de notre centre de service, des médias sociaux ou de tous les autres canaux, des frais de traitement de 150,00 $ s’appliquent. Toutes les pénalités et les frais sont calculés par billet.

Les frais de traitement pour les clients détenant des billets avec un forfait d'assistance, CFAR (Plan d'annulation pour toute raison) ou forfaits d'un billet flexible inclus seront facturés en fonction du type de forfait acheté.

Frais non remboursables

Les frais administratifs, les pourboires et / ou les forfaits d'assistance sont considérés comme des frais non remboursables. De plus, toute pénalité ou frais d’annulation de la compagnie aérienne n’est pas remboursable par défaut et sera déduite du montant à retourner au titulaire de la carte.

Notre entreprise n’a aucune influence et n'assume aucune responsabilité pour le résultat du processus d’annulation / modification / remboursement, qui est la discrétion totale des compagnies aériennes. Toutefois, les frais de traitement payés pour traiter votre demande, qui ne sont pas les frais de la compagnie aérienne pour annuler / modifier / rembourser le billet, est un service fourni par notre entreprise et ne peut pas être retourné.

Temps de traitement de remboursement

Le plus souvent, le montant remboursable sera crédité au mode de paiement initial. Toutefois, il existe des situations exceptionnelles où les billets seront remboursés par d’autres modes, comme par chèque bancaire ou par PayPal. Nous procèderons à un remboursement pour billets admissibles pour des achats par carte de crédit / débit dans les 20 jours ouvrables, mais veuillez noter que cela n’inclut pas le temps de traitement de votre banque.

11. PAIEMENT

Quand vous faites une réservation avec Ovago, vous devrez nous fournir les détails exacts de votre carte de crédit ou de débit. En fournissant vos informations de carte de crédit ou de débit, vous autorisez Ovago pour vous facturer le montant total des services de voyage. Vous pouvez voir plusieurs frais: "Tarifs" et "Taxes et Frais" pour les services de voyage en montant total - indiqué dans votre réservation.

Si nous rencontrons des problèmes lors du traitement de votre paiement, nous vous informerons. Nous ne serons pas responsables de toute augmentation de prix ultérieure résultant d'un échec de paiement. Toute augmentation de prix est convenue avec le Client avant la confirmation de la réservation.

Ovago ne sera pas tenu d'émettre des billets avant la fin du processus de paiement. Vous recevrez votre confirmation de réservation et votre facture électronique par email à l'adresse que vous aurez indiquée au moment de votre réservation.

12. CONFLITS

Les méthodes de règlement des conflits résultant de violations de notre site web ou de l'accord suivant seront réglées sur la base d'un arbitrage obligatoire par la US Arbitration Association.Une exception à ce qui précède est que vous avez le droit de vous adresser à un tribunal territorial compétent, mais puisque vous y avez recours, vous renoncez à vous adresser à la US Arbitration Association. En utilisant notre site ou notre service, vous acceptez automatiquement les procédures de règlement des litiges décrites ci-dessus. Dès l'instant où vous accédez à notre site ou à nos services, vous acceptez automatiquement tous les arbitrages indiqués. Le présent accord et tout conflit entre vous et la société seront régis par les lois de l'État de Virginie sans égard aux principes de conflits de lois, à condition que cette convention d'arbitrage soit régie par la loi fédérale sur l'arbitrage. Vous pouvez refuser cet accord d'arbitrage en remplissant une lettre de refus d'arbitrage et en l'envoyant à notre email dans les 30 jours suivant la première acceptation des présentes conditions.

En accédant à ce site ou en faisant appel à nos services, vous acceptez les conditions générales que nous imposons. Nous ne sommes pas responsables du fait que vous n'avez pas étudié en profondeur tout ce qui est indiqué dans cette convention.

En vertu de cet accord, les services de traitement des paiements pour les biens et / ou services achetés sur ce site sont fournis par Ovago pour le compte des compagnies aériennes en fonction du type de mode de paiement utilisé et du type de services et de biens.

Procédure de résolution des conflits.

La base de notre société est la satisfaction des clients, en fait, s'il y a un conflit entre nous, nous essayons dès que possible de résoudre le problème de la manière la plus économique et la plus bienveillante. Respectivement, vous acceptez de résoudre tout conflit ou pétition concernant le site, tout échange avec nos agents du service client, tous les services et produits fournis, toute présentation faite par nous en contactant notre service client ou en suggérant une réclamation via un formulaire en ligne.

Rétrofacturation des cartes de crédit.

Vous avez la possibilité de contester les frais facturés aux sociétés de cartes de crédit («rétrofacturation»). Si vous avez une question concernant un débit sur votre relevé de carte de crédit, nous vous encourageons à appeler Ovago avant de contester un débit avec votre banque afin de discuter de toute question ou préoccupation concernant les débits. Nous nous réservons le droit d'annuler toute réservation de voyage en cas de rétrofacturation liée à cette réservation.

En utilisant notre service pour effectuer une réservation auprès d'un fournisseur, vous acceptez et vous vous engagez à respecter la politique d'annulation de ce fournisseur. Dans tous les cas, la politique d'annulation de chaque réservation est disponible sur notre site web (voir également l'article 7 des présentes conditions d'utilisation). Veuillez noter que certains tarifs ou offres spéciales ne peuvent pas être annulés ou modifiés. En utilisant notre service pour effectuer une réservation auprès d'un fournisseur, vous renoncez au droit à toute demande de rétrofacturation, dans l’un des scénarios mentionnés ci-dessous, mais sans s’y limiter:

  • Les rétrofacturations résultant de réservations non annulables dans le cas où Ovago ou le prestataire de voyage ne peuvent pas effectuer de remboursement, que la réservation soit utilisée ou non.
  • Les rétrofacturations résultant de la décision du titulaire de carte de ne pas utiliser un service offert par un fournisseur et de ne pas avoir droit à un remboursement (p. ex., le titulaire de carte ne s’est pas présenté pour un vol régulier et n’a pas annulé à l’avance).
  • Les rétrofacturations résultant de frais autorisés par la famille, les amis, les associés ou d'autres tiers ayant un accès direct à votre carte de crédit, à celle de l'utilisateur.
  • Les rétrofacturations résultant de l'incapacité du fournisseur à livrer un produit ou un service d'une manière conforme à la description du produit du fournisseur de voyage.
  • Les rétrofacturations résultant de la non-conformité avec les termes et conditions d'entreprise Ovago et les politiques concernant l’annulation et le remboursement.
  • Les rétrofacturations résultant du refus du titulaire de carte d’utiliser les services disponibles en raison de préoccupations liées à la COVID-19 ou de restrictions de voyage pour le titulaire de carte.
  • Les rétrofacturations résultant de cas de force majeure ou d'autres circonstances (y compris la faillite des fournisseurs d'entreprise Ovago, des prestataires de services) qui sont indépendantes de la volonté de ovago.com ou de ses filiales.

13. LIMITATION DE LA RESPONSABILITÉ

Toutes les informations contenues sur notre site sont diffusées telles quelles. Nous ne garantissons en aucun cas l'actualité, l'exactitude ou la disponibilité des informations, sauf si celles-ci sont garanties par des lois ou d'autres lois et traités internationaux sur les sites. En aucun cas, y compris, mais sans s'y limiter, la négligence, Ovago, y compris ses dirigeants, directeurs, employés, représentants, parents, filiales, affiliés, distributeurs, fournisseurs, concédants de licence, agents ou autres personnes impliquées dans la création, le parrainage, la promotion ou la mise à disposition du site et de son contenu (collectivement les «parties couvertes»), ne sera responsable envers une personne ou une entité pour toute blessure, perte, réclamation, dommage ou pour tout dommage spécial, exemplaire, punitif, direct, indirect, accessoire, compensatoire ou consécutif de quelque nature que ce soit, qu'il soit basé sur le contrat, le délit, la négligence, les infractions, la responsabilité stricte ou autre, découlant de ou lié de quelque manière que ce soit aux activités ou à la gestion de notre société, y compris, mais sans s'y limiter: (i) la perte de clientèle, de bénéfices, l'interruption d'activité, les pertes de données ou autres pertes intangibles; (ii) l'utilisation, ou l'incapacité d'utiliser, l'utilisation non autorisée, les performances ou la non-exécution du site web ou des services ou matériels sur le site web ou les réservations de voyage réservées par le centre d'appel Ovago, même s'ils sont informés de la possibilité de tels dommages; (iii) l'accès non autorisé à vos informations ou transmissions personnelles ou leur altération; (iv) la fourniture ou le défaut de fourniture d'un service; (v) les erreurs ou inexactitudes contenues sur le site web ou toute information, logiciel, produit, service et graphique associé obtenus par l'intermédiaire du site web; (vi) toute transaction effectuée par l'intermédiaire de ce site web; (vii) tout dommage ou virus susceptible d'infecter du matériel informatique ou d'autres biens, ou toute perte de données, d'accès, d'utilisation ou d'utilisation de votre compte en naviguant sur le site web, ou télécharger du matériel, des données, du texte, des images, des vidéos, de l'audio ou d'autres informations à partir du site web ou associés à tout e-mail ou lien envoyé par Ovago; ou (viii) les dommages résultant de l'utilisation du site web, tout retard ou incapacité à utiliser le site web, ou toute information, produit ou service obtenu via le site web.

En aucun cas, notre responsabilité totale, ou celle de nos fournisseurs ou distributeurs, ne pourra dépasser les coûts totaux stipulés dans l'itinéraire qui génère une telle responsabilité. Veuillez noter que les réclamations ou causes d'action découlant d’où en relation avec votre accès et votre utilisation, ou l'achat de produits et / ou services sur le site web doivent être soumises dans les cent quatre-vingt (180) jours à compter de la date à laquelle l'achat a été effectué. La législation en vigueur ne permet pas de limites ou d'exclusions concernant la responsabilité pour les dommages causés, donc celles indiquées ci-dessus peuvent ne pas s'appliquer dans votre cas. Votre utilisation du site se fera à vos propres risques. Notre société agit en tant qu'intermédiaire ou en tant qu'agent pour les produits et services liés aux voyages tels que le transport aérien, l'hébergement à l'hôtel, les repas, l'assurance voyage, etc.et n'est en aucun cas responsable des produits et services de ces fournisseurs.

Les transporteurs, hôtels et autres prestataires qui fournissent des voyages ou d'autres services sur ce site web sont des entrepreneurs indépendants et non des agents ou employés de Ovago ou de ses parties couvertes. Notre société et les filiales de la société ne sont pas responsables des faits, erreurs, omissions, représentations, garanties, violations ou négligences de ces prestataires ou pour tout dommage corporel, décès, perte, accident, retard, dommage matériel ou autres dommages ou dépenses, en même temps. Nous n'avons aucune responsabilité et n'effectuerons aucun remboursement ou n'accepterons aucune responsabilité pour tout dommage en cas de retard, d'annulation, de surréservation, de grève, de conflit de travail, de faillite, de panne de machine, de quarantaine, de restrictions gouvernementales, de conditions météorologiques, de force majeure ou d'autres causes échappant au contrôle direct des parties couvertes.

Aucune partie couverte ne sera responsable d'un quelconque fournisseur de services, qui fournit des services sur ce site web, d'une violation de garantie, ni de tout autre acte répréhensible d'un fournisseur de services (y compris toute responsabilité délictuelle), quant aux produits et/ou services disponibles sur ce site web. Aucune des parties couvertes ne peut être tenue responsable du non-respect par un fournisseur de services du présent accord ou des lois fédérales, étatiques, provinciales et locales applicables.

En utilisant notre site, vous acceptez automatiquement les conditions générales énoncées dans le présent accord et vous n'engagerez aucune procédure judiciaire contre notre société, nos filiales et partenaires, y compris contre les employés de notre société, filiales ou partenaires. Par conséquent Ovago, ses filiales, ses employés et ses partenaires ne sont pas responsables des pertes ou dommages aux biens ou blessures de toute personne causés par tout défaut, négligence ou tout autre acte fautif d'omission ou de toute non-conformité de qui que ce soit.

Prestataire de tourisme; tout inconvénient, perte de plaisir, souffrance mentale ou autre problème similaire; tout départ retardé, correspondances manquées, remplacement d'hébergement, cessation de service ou changement de tarifs et de frais; toute annulation ou double réservation de réservations ou de billets hors du contrôle raisonnable d'Ovago; et toute réclamation de toute nature découlant de ou en relation avec le transport aérien ou d'autres services de transport, produits ou autres fonctionnalités effectuées (ou non) ou découlant (ou non) en relation avec vos voyages. Pour exclure d'autres réclamations, nous vous informons que nous ne sommes pas responsables des retards, annulations ou modifications des programmes de vol effectués par les compagnies aériennes. Les limitations spécifiées dans ces conditions générales survivront et s'appliqueront même s'il est constaté que tout recours limité spécifié dans ces conditions générales n'a pas atteint son objectif essentiel. Les limitations de responsabilité prévues dans les présentes conditions générales garantissent les avantages d'Ovago, de ses filiales et des fournisseurs de produits et services de voyage achetés sur notre site.

14. FORCE MAJEURE

Tout acte ou situation échappant à notre contrôle est appelé événement de «force majeure». Dans une telle circonstance, nous ne sommes pas responsables du manquement à l'exécution ni du retard dans l'exécution de nos obligations ou contrats, pour une interruption de service directement ou indirectement liée aux catastrophes naturelles.

Aucune partie ne sera tenue légalement responsable des pertes ou dommages naturels encourus ou subis par cette autre partie, tant que ce manquement à l'exécution ou ce retard est la conséquence directe d'un événement de force majeure.

Tout acte, événement, non-occurrence, omission ou accident hors de notre contrôle comprend (mais sans s'y limiter):

  • Grèves, fermetures d'établissements ou autre action industrielle.
  • Agitation civile, émeute, invasion, cyber attaque, attaque terroriste ou menace d'attaque terroriste, guerre (déclarée ou non) ou menace ou préparation à la guerre.
  • Incendie, explosion, tempête, inondation, tremblement de terre, affaissement, épidémie ou autres catastrophes naturelles.
  • Impossibilité d'utiliser les chemins de fer, la navigation, les avions, les transports routiers ou autres moyens de transport publics ou privés.
  • Interruption ou défaillance du service public (y compris l'impossibilité d'utiliser des réseaux de télécommunications publics ou privés).
  • Les actes, décrets, lois, règlements ou restrictions de tout gouvernement.
  • Autre causes indépendantes de notre volonté.

Nous ferons de notre mieux pour minimiser tout retard causé par la force majeure ou pour trouver une solution par laquelle nos obligations en vertu des présentes conditions d'utilisation ou de tout contrat connexe entre nous puissent être exécutées malgré l'événement de force majeure.

En cas d'événement de force majeure:

Votre réservation DOIT être annulée avant la date de départ prévue ou vous risquez de perdre la valeur des billets et aucune option de remboursement, de réservation ou de réacheminement ne peut s'appliquer. Vos billets entiers seront perdus. Si vous avez déjà soumis une demande de remboursement, sachez que votre remboursement peut prendre un peu plus de temps que la normale pour s'achever vu le nombre de passagers touchés.

En tant qu'agence de voyage, nous nous engageons à suivre la politique établie et à essayer de prescrire une résolution alternative qui conviendra aux deux parties. Les compagnies aériennes peuvent offrir des dérogations pour annuler, reporter des voyages ou offrir un remboursement aux passagers qui pourrait être accessible en cas d'annulation d'un vol spécifique. Dans le cas où vous souhaiteriez faire des changements et/ou des modifications, des circonstances de force majeure sont nécessaires dans votre réservation d'origine, en plus des termes et conditions de la compagnie aérienne, nos frais de traitement s'appliqueront.

Annuler/Créditer:

Cela vous permet d'annuler maintenant et de réserver de nouveaux vols à une date ultérieure, quand vous êtes prêt à repartir. Les nouveaux vols doivent respecter les exigences de la compagnie aérienne, qui consistent généralement en une date limite de changement de réservation ou une date de début de voyage obligatoire. Généralement 1 an après la date d'achat. Il s'agit de l'option la plus choisie et la plus rapide selon les règles et politiques de la compagnie aérienne, car toutes les compagnies aériennes n'autorisent pas les options de remboursement.

Changement:

Certaines compagnies aériennes renoncent à leurs frais de pénalité pour vous permettre de réserver de nouveaux vols. Les nouveaux vols sont soumis aux restrictions des compagnies aériennes et aux différences de tarifs. Les modifications ne sont autorisées que pour les vols non effectués. Lorsque vous demandez à modifier votre vol avec nous, nous nous chargeons de répondre à votre demande auprès de la compagnie aérienne en votre nom.

Remboursement:

Si vous ne pouvez pas modifier vos vols, vous pourriez avoir droit à un remboursement. Certaines compagnies aériennes autorisent le remboursement de certains billets même si vous avez acheté des billets non remboursables. Les remboursements ne sont généralement disponibles que pour les vols non effectués. Lorsque vous nous demandez un remboursement, nous annulerons votre réservation et nous nous occuperons de répondre à votre demande auprès de la compagnie aérienne en votre nom.

L'agent de voyages effectuera des remboursements en fonction des circonstances de l'affaire, et uniquement lorsque les conditions suivantes sont remplies:

(i) une compagnie aérienne annule ou modifie considérablement un vol,

(ii) une compagnie aérienne reconnaît qu'un consommateur a droit à un remboursement, et

(iii) les fonds des passagers sont détenus par un agent de billetterie.

Si ces conditions ne sont pas remplies, l'agent de voyages n'effectuera aucun remboursement, ou l'obligation de fournir un remboursement, selon les avis d'application du MDT (Ministère des Transports), appartient aux compagnies aériennes / transporteurs.

IMPORTANT:

Les services de notre entreprise sont fournis intégralement par nos agents. Par services, nous entendons le traitement de toute demande d'annulation, de modification du vol ou de remboursement par le client. Des frais de traitement seront facturés pour ces services proposés par notre agence (comme expliqué dans le tableau suivant l'article nº 9 «Politiques de billetterie»).

Notre agence n'a aucune influence et ne peut donc être tenue responsable du résultat du processus d'annulation / de modification / de remboursement, qui est à l'entière discrétion des compagnies aériennes. Néanmoins, les frais payés pour traiter votre demande, qui ne sont pas les frais de la compagnie aérienne pour annuler/modifier/rembourser le billet, sont un service fourni par notre société et ne peuvent pas être remboursés.

15. INDEMNISATION

Vous admettez protéger et reconnaître notre société, ses associés, partenaires, partenaires commerciaux et / ou leurs commerçants respectifs et l'un de leurs dirigeants, directeurs, gestionnaires, employés et agents respectifs de et contre toutes déclarations, causes d'action, demandes, réclamations, pertes, blessures, amendes, sanctions ou autres montants de toute nature, y compris les frais juridiques et comptables, apportés par:

  • votre exploitation du site
  • vos infractions aux lois ou aux droits d'une tierce partie

par des tierces parties à la suite de votre infraction aux présentes conditions générales, informations ou documents mentionnés sur le site

  • votre ou à votre avantage en surabondance des responsabilités décrites

16. LÉGISLATION ASSOCIÉE

Les voyageurs / clients doivent savoir que tout voyage dans d'autres pays pour arriver à destination est très probablement soumis à la Convention de Montréal, ou maintenant à la Convention de Varsovie et ses amendements, dans des cas particuliers, le règlement (CE) n ° 261/2004 du Parlement européen et du Conseil du 11 février 2004 établissant des règles communes en matière d'indemnisation et d'assistance aux passagers en cas de refus d'embarquement et d'annulation ou de retard de vols. Sur ces voyageurs, le contrat de transport de marchandises est inscrit dans tous les tarifs applicables, régit et peut limiter la responsabilité du transporteur.

17. AVIS DES CONDITIONS DU CONTRAT INCORPORÉES PAR RÉFÉRENCE

  1. L'avis suivant s'applique à toutes les compagnies aériennes nationales et internationales: à tout avis ou reçu de la compagnie aérienne; et aux conditions générales individuelles de la compagnie aérienne (Conditions), aux règles, règlements et politiques connexes (Règlements) et à tous les frais applicables.
  2. Si vous utilisez plus d'une compagnie aérienne pour votre voyage - différentes conditions, réglementations et tous tarifs / frais applicables peuvent s'appliquer pour chaque compagnie aérienne.
  3. Les Conditions, Règlements et tous les frais applicables de chaque compagnie aérienne sont, par le présent avis, intégrés à votre contrat de transport et en font partie.
  4. Les conditions peuvent inclure, sans s'y limiter:
    1. Conditions et limites des responsabilités de la compagnie aérienne pour les blessures corporelles ou la mort de passagers.
    2. Application des conditions et limites de responsabilité de la compagnie aérienne aux actes des entreprises et des personnes associées à la compagnie aérienne, à ses supporters et représentants, y compris à toute personne, fournissant des services ou des biens à la compagnie aérienne.
    3. Réclamations, restrictions, y compris les délais dans lesquels les passagers doivent déposer une réclamation ou intenter une action en justice contre la compagnie aérienne.
    4. Règles concernant les reconfirmations ou les réservations; heures d'enregistrement; l'utilisation, la durée et la validité des services de transport aérien; et le droit de l'avion de ligne de refuser aux passagers l'accès à l'avion.
    5. Droits de la compagnie aérienne et limites des responsabilités de celles-ci en cas de retard ou de non-réalisation d'un service, y compris les changements d'horaire, la substitution de transporteurs ou d'avions alternatifs et le réacheminement, et, lorsque la loi applicable l'exige, l'obligation de la compagnie aérienne de notifier passagers de l'identité du transporteur exploitant ou de l'aéronef substitué.
    6. Droits de la compagnie aérienne de refuser l'accès aux passagers qui ne respectent pas les lois applicables ou qui ne présentent pas tous les documents de voyage nécessaires.
  5. Vous pouvez obtenir plus d'informations sur votre contrat de transport, et savoir comment en demander une copie, aux endroits où les billets sont vendus. De nombreuses compagnies aériennes ont également cette information sur leurs sites web. Lorsque la loi applicable l'exige, vous avez le droit d'inspecter le texte intégral de votre contrat de transport à l'aéroport et aux bureaux de vente de la compagnie aérienne, et sur demande, à recevoir une copie par courrier ou par tout autre service de livraison de chaque compagnie aérienne - gratuitement.
  6. Si un transporteur vend des services de transport aérien ou enregistre des bagages spécifiant le transport sur un autre transporteur, il ne le fait qu'en tant qu'agent de l'autre transporteur.

18. OBJETS INTERDITS

Pour des raisons de sécurité, les marchandises dangereuses ne doivent pas être emballées dans des bagages enregistrés ou en cabine (non enregistrés), sauf dans les cas spécifiquement autorisés. Les marchandises dangereuses comprennent, sans s'y limiter: les gaz comprimés, les corrosifs, les explosifs, les liquides et solides inflammables, les matières radioactives, les matières comburantes, les poisons, les substances infectieuses et les porte-documents avec des dispositifs d'alarme installés. Pour des raisons de sécurité, d'autres restrictions peuvent s'appliquer. Vérifiez auprès de votre opérateur. La loi fédérale interdit le transport de matières dangereuses à bord des avions dans vos bagages ou sur vous-même.

19. ASSURANCE DE VOYAGE

L'assurance voyage est disponible auprès de Travel Guard (lien vers l'achat de la police).

20. BONS DE RÉDUCTION

Un bon de réduction est un coupon que vous avez reçu par courrier électronique accompagné d'un code qui peut être utilisé pour réserver des billets d'avion sur ovago.com.

Utilisation du coupon:

Pour appliquer le bon, allez sur ovago.com, sélectionnez l'option de vol souhaitée et insérez le code du bon sur la page de paiement. Veuillez noter que vous pouvez choisir n'importe quel vol disponible, même si le vol a lieu après la date d'expiration du bon.

Un bon ne peut être appliqué que sur les billets achetés directement sur notre site web.

Les coupons sont attribués à un passager unique. Un coupon ne peut être utilisé que pour réduire le prix du billet d'un seul passager. Un coupon ne peut pas être utilisé pour réduire le prix des billets pour bébés.

Validité:

Les bons sont valables 1 an après la date d'émission.
Chaque code de bon ne peut être utilisé qu'une seule fois sur ovago.com. Il est interdit de faire des copies multiples, de modifier ou de changer un bon.

Transmissibilité:

Les bons émis par Ovago peuvent être transférés à un autre passager. Pour transférer ce bon, vous devez fournir au passager le numéro d'identification du bon. La divulgation de cette information à une personne quelconque constitue une autorisation pour cette personne d'utiliser le bon. Le propriétaire est seul responsable de la protection de ces informations contre la divulgation et Ovago n'assume aucune responsabilité en cas d'utilisation non autorisée du bon par toute personne qui présente ces données au moment de l'achat.

Vol ou perte:

Le bon d'achat ne sera pas remplacé en cas de perte ou de vol.

21. FORFAITS DE SERVICES SUPPLÉMENTAIRES

Les forfaits de service d'assistance, offerts avec les billets, vous offrent une flexibilité supplémentaire en cas de changements de réservation, assistance pour le traitement de changements d'horaire, et annulations de billets survenant dans les 24 heures suivant l'achat, selon les modalités suivantes:

  • Vous pouvez choisir d'acquérir soit un forfait Standard, soit un forfait Plus.
  • Les changements de réservation incluent, mais sans s'y limiter: changement d'une date, changement d'un itinéraire, correction d'un nom, réintégration de sièges. Les frais de traitement réguliers pour modifier une réservation impliquent le paiement d'un montant égal à 150,00 $. En cas d'achat de notre forfait Standard, les frais de traitement seront réduits à 50,00 $. Au contraire, en obtenant le forfait Plus, aucuns frais de traitement ne seront appliqués.
  • Le forfait de service Standard ou Plus ne s'applique pas aux frais supplémentaires (des frais de changement et différence de tarif) qui peuvent être requis par des fournisseurs de prestations en voyages.
  • En cas d'annulation d'un billet demandée dans les 24 heures suivant la réservation, exclusivement pour les sites Web du marché américain, Ovago vous facturera des frais de traitement de 50,00 $ en cas du forfait Basic, mais il ne vous facturera pas de frais si vous avez obtenu le forfait Standard ou Plus. En cas de demandes similaires en dehors des 24 heures données ou sur tous autres marchés, en plus des règles tarifaires des compagnies aériennes, nos frais de traitement s'appliqueront.
  • En cas d'un changement d’horaire avant ou pendant votre voyage, notre équipe vous aidera à modifier la réservation ou à rembourser le prix du billet. Les frais de traitement avec le forfait Basic pour modifier une réservation impliquent le paiement d'un montant égal à 50,00 $. En obtenant le forfait Standard, les frais de traitement seront réduits à 25,00 $. Au contraire, en accédant au forfait Plus, aucuns frais de traitements ne seront appliqués.
  • Les frais payés pour les forfaits Standard et Plus ne sont pas remboursables et seront considérés comme utilisés une fois que l’une des options disponibles est exercée.

22. PLAN D'ANNULATION POUR TOUTE RAISON (CFAR)

Le plan d'annulation pour toute raison est le deuxième forfait offert par Ovago en plus du prix du billet d'avion. Une fois choisi, le plan permet au (x) client (s) de demander l'annulation de son billet sans aucune documentation et de recevoir un remboursement partiel, selon les conditions ci-dessous:

  • Vous devez demander l'annulation avec notre service clientèle par chat en direct, téléphone, ou formulaire de contact au moins 24 heures avant votre premier départ prévu.
  • Le plan n’est pas appliqué aux billets modifiés ou annulés directement auprès de la compagnie aérienne. Dans de tels cas, le plan doit être considéré comme utilisé.
  • Une fois que la limite de 24 heures avant le premier départ a été dépassée, le plan sera considéré comme utilisé et les règles tarifaires imposées par les compagnies aériennes s’appliqueront.
  • Les coûts liés au plan d'annulation pour toute raison ne sont pas remboursables.
  • La demande d'annulation affecte l'ensemble de la réservation et ne peut pas être appliquée à un segment de vol individuel.
  • Le plan doit être considéré comme utilisé une fois le voyage commencé. Il n’offre pas de couverture à mi-parcours.
  • Une fois qu’une demande d’annulation valide est reçue, nous vous rembourserons le pourcentage exact du prix du billet stipulé dans le plan acheté par le client. Le plan d'annulation pour toute raison d'Ovago ne prévoit pas un remboursement complet.
  • Toutes les dépenses supplémentaires (sièges présélectionnés, bagages supplémentaires, forfaits d'assurance, etc.) ne sont pas couvertes par le plan et ne seront pas remboursées.
  • Selon le plan donné, un remboursement sera effectué dans les 15 jours après la réception de la demande. Le montant sera crédité sur la base du mode de paiement original.
  • Si des remboursements complets sont émis pour des événements extraordinaires, tels que des annulations de vol en raison de changements d'horaire de la compagnie aérienne, d'opérations irrégulières ou d'autres événements naturels, le plan sera considéré comme utilisé et non remboursable.

23. PLAN DE PROTECTION DE VOYAGE

L'objectif du plan de protection de voyage (désigné comme «PV» dans ces conditions) est de fournir services avancés de conciergerie, notamment d'assistance apportée en matière de remboursements et modifications de réservations en raison d'annulation de vol, de raisons médicales et/ou d’autres circonstances qui peuvent survenir pendant votre voyage.

Les passagers assurés par notre plan PV recevront services d’assistance dins meilleurs délais. On va s'engager également à traiter tous les cas liés aux compagnies aériennes en votre nom.

Veuillez noter que le plan PV n'est pas une police d’assurance et ne doit pas être considéré comme tel.

Le plan PV comprend:

Remboursement à 100% en cas d'annulation de vol en raison de catastrophes naturelles ou de faillite d'une compagnie aérienne.

Le service actuel comprend l’assistance au passager afin de bénéficier d’une indemnisation à 100% en cas d’annulation de vol en raison de circonstances imprévues ou de faillite de la compagnie aérienne.

Aux fins du présent service, les définitions suivantes s’appliquent:

«Annulation de vol» se réfère à l’événement qui se produit lorsque la compagnie aérienne n’exploite plus un vol, en fournissant une confirmation écrite à cet égard.

«Circonstances imprévues» se réfère à tout événement extraordinaire qui peut être décrit comme une catastrophe naturelle ou toute circonstance indépendante de la volonté d’une compagnie aérienne, y compris des tempêtes, inondations, tremblements de terre, cyclones, orages, tempêtes de neige, éruptions volcaniques, vents violents, précipitations excessives, incendies de forêt et autres catastrophes naturelles, ainsi que l'agitation et désordre civil, instabilité politique, quarantaine, problèmes d'entretien d'aéronefs et questions de sécurité.

«Faillite d'une compagnie aérienne» se réfère à un statut juridique d’une compagnie aérienne, confirmé par une ordonnance du tribunal, ce qui signifie l’incapacité de rembourser ses dettes.

Pour obtenir le service mentionné ci-dessus, il est nécessaire d'envoyer une demande à notre équipe de soutien dins 24 heures suivant l’annulation du vol. La demande doit contenir des documents écrits émis par la compagnie aérienne confirmant l’annulation du vol, ce qui vous permet d’être admissible à une indemnisation.

Le remboursement sera traité dins trois semaines suivant la réception de la demande.

Remboursement à 100% pour billets entièrement inutilisés en cas d'hospitalisation.

Le service actuel comprend l’assistance au passager afin de bénéficier d’une indemnisation à 100% pour billets entièrement inutilisés en cas d'hospitalisation du passager et, par conséquent, incapacité de faire le voyage.

Pour obtenir ce service, le passager doit envoyer la demande à notre équipe de soutien dins 24 heures avant le départ prévu du vol. La demande doit être accompagnée de formulaires d’admission ou de décharge, qui devrait inclure la période exacte pendant laquelle le passager est interdit de faire le voyage.

Le remboursement sera traité dins trois semaines suivant la réception de la demande.

En cas de billets partiellement utilisés, lorsque le passager est hospitalisé et ne peut pas continuer le voyage, on coopérera avec la compagnie aérienne au nom du passager pour reprogrammer le voyage sans frais. Toutefois, le passager pourra être tenu de prendre en charge la différence entre les tarifs. La demande de modification doit être traitée dins trois jours.

Garantie de remboursement de 50% pour billets entièrement inutilisés en cas de maladie.

Le service actuel comprend l’assistance au passager afin de bénéficier d’un remboursement à 50% de billets entièrement inutilisés pour les passagers qui ne peuvent pas faire le voyage en raison de maladie.

Dans ce cas, il est nécessaire d'envoyer une demande à notre équipe de soutien dins 24 heures avant le départ prévu du vol. La demande doit être accompagnée d'un certificat médical, qui doit inclure la période exacte pendant laquelle le passager est interdit de faire le voyage. Le remboursement sera traité dins trois semaines suivant la réception de la demande.

Échange gratuit en cas de vol manqué ou de correspondance manquée.

Le service actuel comprend un échange de billets gratuit en cas de départ manqué en raison de changements d'horaires ou de circonstances imprévues, comme décrites ci-dessus.

Dans ce cas, il est nécessaire d'envoyer une demande à notre équipe de soutien dins 24 heures avant le départ prévu du vol. Un nouveau vol peut être programmé pour le passager, s'a même compagnie aérienne, dins cinq jours suivant le vol initial.

L'échange sera traité dins trois jours.

Service extra de conciergerie aérienne

Ce service est disponible seulement pour les demands envoyées dins 24 avant le départ prévu du vol et comprend:

  • Annulation de nos frais de traitement en cas de demandes d'échange ou d’annulation de billets réguliers, lorsque le passager est incapable de faire son voyage pour toute raison.
  • Une garantie de trouver les meilleures options de vol disponibles en cas de modifications de réservations.
  • Assistance de services spéciaux et de demandes de repas.
  • Une garantie de traiter et de résoudre les demandes dins trois jours suivant la réception de la demande.

Veuillez noter que des frais de compagnie aérienne et des différences de tarifs peuvent s’appliquer. Nos frais de traitement sont annulés uniquement pour la première modification de la réservation protégée.

Bagages dévoyés

Ce service offre aux passagers l'assistance pour localiser et récupérer tout bagage enregistré qui a été perdu ou mal acheminé par la compagnie aérienne.

Le service est offert dins conditions indiquées ci-dessous:

  • Le service est offert par personne et par réservation, quel que soit le nombre d’escales et de correspondances associées.
  • Le service est offert seulement pour les bagages enregistrés à l’aéroport. Les bagages à main ne sont pas couverts.
  • Le service ne couvre pas les billets achetés séparément, avec différents numéros de confirmation et/ou différents numéros de billets.

Si un bagage est perdu ou mal acheminé, le passager doit d'abord présenter une demande à la compagnie aérienne en ouvrant un dossier de réclamation et ensuite, recevoir un identifiant unique associé au rapport (c. -à-d. numéro de référence ou de suivi). Si le passager n'indique pas cet identifiant, la demande ne sera pas traitée.

Dans ce cas, il est nécessaire d'envoyer une demande à notre équipe de soutien dins 24 heures de l'heure d'arrivée où le bagage a été perdu. Cette demande doit contenir une copie de la demande présentée par le passager à la compagnie aérienne. Les demandes en dehors de la période de 24 heures ne seront pas traitées.

En soumettant une telle demande, le passager nous autorise à communiquer directement avec la compagnie aérienne en son nom.

Bon de voyage de 25$ pour le prochain achat

Une fois le plan de protection de voyage (PV) activé, un bon de voyage de 25$ sera émis avec le plan. Le bon est valable un an à partir de sa date d’émission. Il peut être transféré et utilisé par un tiers. Vous ne pouvez utiliser qu'un seul bon par achat d’un billet.

Autres termes:

  • Le plan PV n’est disponible qu’au moment de la réservation.
  • Les frais associés au plan PV ne sont pas remboursables et sont considérés comme consommés une fois que l’une des options disponibles est exercée.
  • Les services ne sont offerts qu’au passager et ne s’appliquent pas à son compagnon, à moins que ses compagnons n’aient également activé le plan PV.
  • Si le passager a droit à plus d’un service ou à une indemnisation, il ne recevra qu’un seul échange ou remboursement. Une fois utilisé, le plan PV doit être considéré comme consommé.

Vous pouvez envoyer les demandes dans le cadre du plan de protection de voyage à notre équipe de service client via le formulaire de contact, par courriel à [email protected] ou par téléphone au +1 888-457-4490.

24. PROTECTION DE BAISSE DE PRIX

La protection de baisse de prix est un service proposé en complément du billet. Cela implique de rechercher l’itinéraire exact (numéros de vol et dates de voyage) dans les 24 heures qui suivent votre réservation pour identifier tout changement de prix qui pourrait permettre d'économiser sur le(s) billet(s) réservé(s) chez nous.

Si vous achetez le forfait de service, nous serons autorisés à reprogrammer votre itinéraire et vous réémettre le(s) billet(s) en suivant le même itinéraire, dans le cas où nous identifierions un prix inférieur à celui précédemment payé.

50% des économies réalisées grâce à ce service seront partagées avec vous sous la forme d’un coupon de vol qui pourra être utilisé lors de votre prochain achat.

La protection de baisse de prix n'est pas disponible pour tous les itinéraires et compagnies aériennes et elle ne sert pas d'une garantie d'économies. Si dans les 24 heures nous n'avons pas pu identifier des changements de prix, le(s) billet(s) restera(ont) inchangé(s) comme précédemment réservé(s) et nous ne serons pas en mesure d’offrir une quelconque valeur supplémentaire.

Les frais payés pour la protection de baisse de prix ne sont pas remboursables et seront considérés comme utilisés une fois que la période de 24 heures est passée ou que le service a été utilisé.

25. BILLET FLEXIBLE

Le plan de billet flexible est conçu pour permettre aux clients d’effectuer des changements de date et d’heure sur les réservations de vol sans couvrir les frais de changement de la compagnie aérienne ou les frais de traitement. Le(s) client(s) pourrait(aient) encore devoir payer la différence entre les tarifs déjà payés et les nouveaux tarifs, le cas échéant. S’il est nécessaire d’apporter des modifications à la réservation de vol, la demande doit être soumise par l’intermédiaire de notre service clientèle et sera soumise aux conditions ci-dessous:

  • La modification à une demande de réservation de vol doit être effectué exclusivement auprès de notre service clientèle par chat, téléphone ou formulaire de contact au moins 24 heures avant votre premier départ prévu.
  • Le plan ne s’applique pas aux billets modifiés ou annulés directement auprès de la compagnie aérienne. Dans ce cas, le plan est considéré comme épuisé.
  • Une fois les 24 heures précédant la limite de départ du vol passées, le plan sera considéré comme épuisé et les règles tarifaires imposées par la compagnie aérienne s’appliqueront.
  • La modification de réservation de vol est possible uniquement au sein de la même compagnie aérienne et du même stock de billets. Il n’est pas permis de transférer des billets vers une autre compagnie aérienne.
  • Lors de la modification de réservation de vol, les dates suivantes doivent être définies de manière à ne pas dépasser 12 mois à compter de la date de la réservation du billet initial.
  • Il n’est pas permis de changer le lieu de départ ou de destination.
  • Lors du traitement de la modification demandée, les segments de vol doivent être utilisés dans le même ordre que celui dans lequel ils ont été initialement réservés. L’utilisation hors séquence est interdite.
  • Il est interdit de changer un billet pour permettre une «escale» (séjour dans une ville de correspondance de plus de 8 heures).
  • La modification peut être effectuée pour l’ensemble du voyage ou pour son retour une fois la première partie du voyage terminée. Il ne peut pas être effectué à mi-parcours ou pour un segment de vol spécifique.
  • Toute modification de réservation est soumise à la disponibilité des places. Si la modification demandée entraîne un tarif plus élevé, le(s) client(s) devra(ont) couvrir la différence.
  • Les mises à niveau (upgrades) à une classe de réservation différente ou à une cabine différente ne sont pas couverts par ce plan.
  • Le plan ne couvre pas les corrections de nom, les changements de nom ou les transferts de billets à différentes personnes.
  • Le plan ne couvre pas les cas où les clients ne se sont pas présentés à leurs vols ou ont manqué leurs correspondances pour quelque raison que ce soit.
  • Aucun coût supplémentaire (sièges présélectionnés, bagages supplémentaires, plans d'assurance, etc.) n’est couvert par le plan, et ne sera pas transféré vers le(s) nouveau(x) billet(s) ou remboursé.
  • Le plan ne couvre que la première modification. Tout changement subséquent sera soumis aux frais imposés par les compagnies aériennes et à nos frais de traitement.
  • Le plan doit être considéré comme épuisé une fois le voyage terminé ou le billet remboursé.
  • Les coûts associés au forfait de billets flexibles ne sont pas remboursables.

26. ENREGISTREMENT AUTOMATIQUE

L'enregistrement automatique est conçu pour aider le client à éviter les tracas à l’aéroport et les longues files d’attente. Si vous avez sélectionné l'option, nous nous assurerons de vous enregistrer et d’envoyer les cartes d’embarquement à l’adresse email indiquée au moins un jour avant le vol.

Si vous n'avez pas indiqué les siège préférés, nous nous assurerons de sélectionner les sièges les plus confortables en votre nom, lors de l’enregistrement. Cependant, nous ne pouvons garantir que les passagers voyageant ensemble seront assis l’un à côté de l’autre.

Une fois la carte d'embarquement reçue, assurez-vous de l’imprimer et à votre arrivée à l’aéroport, allez tout droit à la manutention des bagages et au contrôle de l’embarquement.

De plus, assurez-vous de ne pas transporter d’articles dangereux dans vos bagages à main ou vos effets personnels.

Dans certains cas, les compagnies aériennes peuvent nous empêcher de faire l’enregistrement en ligne en votre nom, et lorsque cela se produit, nous vous informerons par email et vous rembourserons les prix du service. En pareil cas, l’enregistrement est effectué en personne à l’aéroport.