Condiciones de uso de Ovago

Disposiciones generales

Estos términos y condiciones describen las reglas y normas de uso del sitio web de la empresa Ovago, ubicado en ovago.com.

Al acceder a este sitio web asumimos que acepta estos términos y condiciones. No continúe utilizando ovago.com si no está de acuerdo en aceptar todos los términos y condiciones establecidos en esta página.

Este sitio web es operado por TripRobotics Inc., una corporación de Delaware con la dirección, 1000 N. West Street, Suite 1294, Wilmington, Delaware 19801.

La siguiente terminología se aplica a estas Condiciones:

«Cliente«, «Usted» y «Su«se refiere a usted, una persona física o jurídica que se conecta a este sitio web y cumple con los términos y condiciones de la Compañía.

Este sitio web es operado por TripRobotics Inc., una sociedad constituida en Delaware, con domicilio en 1000 N. West Street, Suite 1294, Wilmington, Delaware 19801, California CST: 2157896-70, Florida ST:45218. Los servicios de reserva son prestados por TripRobotics Inc. o TryLeisure OÜ, una empresa estonia con domicilio en Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Rotermanni tn 6, 10111, según corresponda a su reserva. Su proveedor de servicios de reserva es la entidad identificada para dicha reserva. Todos los servicios posteriores a la reserva descritos en estos Términos son prestados por TripRobotics Inc.

«La Empresa«, «Nosotros«, «Nuestro» y «Nos» se refieren a la entidad que presta el servicio correspondiente. En relación con el funcionamiento del sitio web y todos los servicios posteriores a la reserva, estas referencias se refieren a TripRobotics Inc.. Ovago es la marca bajo la cual se ofrecen los servicios y no constituye una entidad jurídica independiente. Su contrato de transporte aéreo se celebra con la aerolínea correspondiente. La entidad que cobra o procesa el pago puede ser distinta del proveedor del servicio correspondiente. El cobro del pago no modifica, por sí solo, su parte contratante ni la responsabilidad de TripRobotics Inc. por los servicios posteriores a la reserva.

«Parte«, «Partes» o «Nosotros«, se refiere tanto al Cliente como a nosotros mismos.

Todos los términos se refieren a la oferta, aceptación y contraprestación de pago necesaria para llevar a cabo el proceso de nuestra asistencia al Cliente de la manera más adecuada con el propósito expreso de satisfacer las necesidades del Cliente con respecto a la prestación de los servicios indicados de la Empresa, de conformidad con y sujeto a, la legislación vigente de los Estados Unidos de América. Cualquier uso de la terminología anterior u otras palabras en singular, plural, mayúsculas, y/o él/ella o ellos, se consideran intercambiables y, por lo tanto, se refieren a lo mismo.

Acuerdo completo

Estas Condiciones de Uso (junto con nuestra Política de Privacidad y cualquier documento expresamente incorporado por referencia) constituyen el acuerdo completo entre usted y La Empresa en relación con su uso del Sitio Web, sustituyendo a todas las comunicaciones y propuestas anteriores o contemporáneas, ya sean orales o escritas.

Condiciones de uso

Para utilizar Nuestro sitio web o nuestros Servicios y Productos:

Debe tener al menos 18 años;
Debe utilizar La Empresa de conformidad con estas Condiciones de uso;
Debe tener capacidad jurídica para celebrar un acuerdo legal vinculante;
Sólo debe utilizar los servicios de La Empresa para realizar reservas de cualquier tipo ofrecidas por Nuestros servicios, si está autorizado a hacerlo tanto en su nombre como en nombre de terceros;
toda la información suministrada por Usted debe ser verdadera, exacta, actual y completa.
Usted es responsable del pago de cualquier cantidad adeudada, de realizar cualquier solicitud de cambio/cancelación y de todos los demás asuntos relacionados con la reserva.

Normas y condiciones generales

Cuando Usted reserva servicios utilizando La Empresa, nos autoriza a Nosotros, o a un proveedor de servicios externo, a actuar como Su representante durante el proceso de reserva de dichos servicios del Proveedor de Viajes seleccionado (definido más adelante). Al hacerlo, también nos autoriza a efectuar el pago de los productos y/o servicios mencionados en su nombre y por su cuenta, según sea necesario. Nos aseguraremos de que se emitan los billetes y le cobraremos, en consecuencia, en función del producto que reserve. El importe que se le va a cobrar se mostrará antes de que Usted confirme su reserva.

Por Proveedor de Viajes se entenderá cualquier proveedor de servicios de viajes, incluidas, entre otras, las compañías aéreas, las agencias de viajes en línea, las empresas de alquiler de coches, los operadores de cruceros, los hoteles y otros establecimientos de alojamiento de corta duración y otros proveedores de servicios de viajes.

Usted está obligado a entregar todos los datos completos y sin errores, que son necesarios para la reserva. En caso de que la información sea inexacta, incorrecta o el pago se procese con una tarjeta de crédito de una tercera persona, podemos requerir una verificación adicional.

No somos responsables de los cambios programados o cancelaciones de Su viaje o planes de viaje por parte del Proveedor de Viajes. Las líneas aéreas y otros Proveedores de Viajes pueden modificar, cancelar o reprogramar los vuelos, u otros servicios de viaje, que tramitan. Si hay algún problema relacionado con la reserva del viaje que ha contratado a través de Nuestros servicios, no dude en comunicárnoslo. Intentaremos resolver cualquier situación lo antes posible y dentro de unos estándares comercialmente razonables.

Usted acepta que la Empresa se ponga en contacto con usted en relación con actualizaciones importantes o críticas relacionadas con su reserva o viaje a través de correo electrónico, SMS, WhatsApp o llamadas telefónicas. Véase también Términos de SMS y Política de privacidad de Ovago.

Servicios posteriores a la reserva

TripRobotics Inc. proporciona toda la atención al cliente y los servicios de asistencia posteriores a la reserva, independientemente de qué entidad haya gestionado la reserva o procesado el pago. Esto incluye modificaciones, cambios, reemisiones de billetes, cancelaciones, asistencia con reembolsos, cambios de horario e interrupciones del viaje, correcciones de los datos de los pasajeros, asistencia con el check-in, solicitudes de servicios adicionales, asistencia con el equipaje, créditos, vales y reclamaciones. Su ámbito de actuación incluye servicios sujetos a tarifas de gestión posteriores a la emisión del billete (incluidas las tarifas por cambio y las tarifas por reembolso), así como paquetes de asistencia, Cancelación por Cualquier Motivo (CFAR), Plan de Protección de Viaje, Protección de Viaje Plus, Protección contra Bajadas de Precio, Billete Flexible y la asistencia al cliente asociada con las Reservas Reembolsables, de conformidad con las condiciones aplicables a cada producto. Los productos opcionales solo se aplican cuando se hayan adquirido o estén incluidos en su reserva.

Propiedad intelectual

La información accesible a través del sitio de La Empresa, su contenido original, características y funcionalidad son y seguirán siendo propiedad exclusiva de La Empresa y sus licenciantes. El sitio web está protegido por derechos de autor, marcas registradas y otras leyes de propiedad intelectual. Usted se compromete a no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender, alquilar, arrendar, modificar, traducir, descompilar, desensamblar, realizar ingeniería inversa o explotar de cualquier otro modo el sitio web o su contenido con fines comerciales, ni a utilizar robots, arañas, raspadores u otros medios automatizados para acceder o recopilar datos. La reproducción o utilización de las marcas, nombres comerciales o cualesquiera otros signos distintivos, incluida la página web de La Empresa, está prohibida y será perseguida, de conformidad con la legislación nacional e internacional aplicable.

Nuestro Servicio puede contener enlaces a sitios web gestionados por terceros. Dichos enlaces se proporcionan únicamente como referencia. No controlamos dichos sitios web y no somos responsables de su contenido ni del uso que usted haga de ellos.

Exactitud de la información

Aunque la Compañía hace todo lo posible por mantener actualizados y correctos los contenidos del Sitio Web, como horarios de vuelos, tarifas, disponibilidad y descripciones, no podemos garantizar que estén libres de errores, omisiones o retrasos. La Compañía declina expresamente toda responsabilidad por cualquier inexactitud o error tipográfico. Los clientes deben verificar y confirmar todos los detalles esenciales con el Proveedor de Viajes pertinente a través del Servicio de Atención al Cliente de La Empresa antes de finalizar cualquier acuerdo de viaje.

Política de entradas

Una vez que haya completado su reserva a través de la Empresa, recibirá una Confirmación de Pedido de nuestra parte en la dirección de correo electrónico que nos haya proporcionado. Este correo electrónico sirve como prueba de que ha realizado correctamente un pedido a través de La Empresa y refleja los datos de su(s) pasajero(s), los detalles del itinerario y un resumen de los cargos. La Confirmación de Pedido es válida durante 48 horas desde su emisión. Si el pago completo y la emisión del billete no se completan dentro de este periodo, La Compañía se reserva el derecho de cancelar la reserva sin previo aviso.

Por favor, tenga en cuenta que con la Confirmación de Pedido reconocemos que el pedido ha sido recibido y está siendo procesado por Nosotros o por un tercero. La Confirmación de Pedido no servirá en ningún caso como billete electrónico ni como garantía para embarcar en el avión. Una vez recibido el pago y emitido el billete de Su reserva, Usted recibirá un correo electrónico por separado con el recibo del billete electrónico.

La posibilidad de cancelar o modificar un vuelo reservado está restringida y dependerá de las normas tarifarias de la aerolínea o de otros términos y condiciones. Aunque algunas aerolíneas pueden permitir la cancelación gratuita dentro de las 24 horas siguientes a la emisión del billete, esta posibilidad está limitada para tarifas aéreas y tipos de billetes específicos. Si desea cancelar su reserva, póngase en contacto con nuestros representantes de atención al cliente en el +18884574490 y solicite la política de cancelación de su billete.

Errores y correcciones de precios (reservas de vuelos)

Los errores obvios y tipográficos en la información sobre tarifas aéreas o tasas mostrada en La Empresa no son vinculantes. En caso de que adquiera un billete de avión a un precio incorrecto, nos reservamos el derecho de:

Cancelar la reserva afectada,
Notificárselo rápidamente por correo electrónico o por teléfono, y
Reembolsarle íntegramente los importes que ya haya abonado, incluidos impuestos y tasas.

Corregiremos o eliminaremos cualquier error evidente en los precios de las reservas de vuelos tan pronto como tengamos conocimiento de ellos. Siempre que sea posible, intentaremos ponernos en contacto con usted antes de la cancelación para ofrecerle la opción de volver a reservar al precio correcto. Sin embargo, si no podemos ponernos en contacto con usted en un plazo razonable (al menos 24 horas antes de la salida), la cancelación y el reembolso se efectuarán automáticamente.

Los cambios de nombre están restringidos por muchas compañías aéreas, por lo que en caso de que se requiera algún cambio, debe tener en cuenta que las modificaciones sólo se permiten de acuerdo con la política de la compañía aérea. La mayoría de las compañías aéreas consideran un cambio de nombre como una cancelación, a la que se aplicarían las condiciones y cargos estándar.

En caso de que Usted solicite cambios y/o modificaciones causados por un cambio en Sus planes de viaje o Sus circunstancias personales (cancelación o modificación), además de los términos y condiciones de la compañía aérea, se aplicarán Nuestros gastos de tramitación.

Es posible que tenga derecho a un reembolso parcial si cancela su reserva. Además de los términos y condiciones de cancelación de la aerolínea, se aplicarán nuestras tarifas de gestión estándar. Estas tarifas, incluidas las tarifas por cambio y las tarifas por reembolso, se cobran por los servicios posteriores a la emisión del billete prestados por TripRobotics Inc., independientemente de qué entidad reciba el pago.

Gastos de tramitación posteriores a la emisión del billete*.

Servicios	*Tarifa por pasajero.**
Cambios o reembolsos en vuelos internacionales solicitados más de 24 horas después de la reserva pero antes de la salida	Economía $250	Negocios $350
Cambios o reembolsos en vuelos nacionales solicitados más de 24 horas después de la reserva pero antes de la salida	Economía $150	Negocios $250
Nulo – Cancelación solicitada dentro de las 24 horas siguientes a la reserva que da lugar al reembolso o a cambios en la reserva	$0
Cambios de programa, incluida la nueva reserva para nuevas fechas de viaje o anulaciones y reembolsos de billetes	$0
Renuncias asistidas por el agente, incluidas correcciones de nombre, excepciones de reembolso y cambio, o no comparecencias	$50

* Los gastos de tramitación se indican en dólares estadounidenses y se convertirán a su moneda en el momento de la transacción.

El importe reembolsable se abonará a la fuente original de pago, pero tenga en cuenta que el plazo de devolución depende de la política de su banco.

Si ha reservado con nosotros algún producto o servicio, incluidos vuelos, pero no se presenta a facturar (no show) o, de otro modo, no hace uso de los productos o servicios adquiridos, no tendrá derecho a ningún reembolso. No obstante, es posible que tenga derecho a un reembolso fiscal, puesto que ya ha pagado el vuelo. Esta disposición está sujeta a la política pertinente de la compañía aérea.

*Aplicable a partir del 28 de noviembre de 2024

Descargo de responsabilidad de las reservas de billetes por separado

En el caso de determinados itinerarios de ida y vuelta o con varios trayectos que aparecen en nuestra plataforma, su reserva puede realizarse mediante la emisión de dos o más billetes independientes, cada uno de los cuales se rige por las normas, políticas y condiciones tarifarias de la aerolínea en cuestión. Estos billetes pueden emitirse de forma independiente, aunque aparezcan como parte de un único itinerario en el momento de la compra. Por ello, los cambios, cancelaciones o interrupciones que afecten a un billete (por ejemplo, un vuelo de ida) no dan derecho automáticamente a cambios o reembolsos para otro billete (por ejemplo, un vuelo de vuelta), a menos que lo permita explícitamente la(s) compañía(s) aérea(s) respectiva(s). Para viajes internacionales, tenga en cuenta que se le puede pedir que presente una prueba de vuelo de vuelta al facturar o al pasar por inmigración.

Equipaje permitido

La franquicia de equipaje se refleja en la confirmación del pedido a La Compañía y también en el recibo del billete electrónico.

El Cliente debe comprobar directamente con la compañía aérea, indicada en Su itinerario, la información más reciente sobre la franquicia de equipaje para conocer el recuento, tamaño y peso permitidos para cada tipo de artículo que desee llevar en el viaje.

Algunas compañías aéreas ofrecen tarifas más económicas que no incluyen el equipaje. Una vez que haya seleccionado su vuelo, compruebe la confirmación del pedido para saber si el equipaje está incluido en su tarifa.

En cuanto a la política de cobro de tasas por equipaje, puede ser modificada en cualquier momento por cada compañía aérea. La Compañía no controla ni influye en las tasas de equipaje que cobran las compañías aéreas. El papel de la Compañía es estrictamente el de un intermediario, todos los términos del contrato de transporte (incluidos los límites de responsabilidad por equipaje) se rigen por el Convenio de Montreal (1999) o la legislación local aplicable. Las reclamaciones por equipaje perdido, retrasado o dañado deben presentarse directamente al Proveedor de Viajes según los procedimientos y plazos que éste prescriba.Hay compañías aéreas que cobran tasas de equipaje por el equipaje que Usted lleve. Si Su equipaje supera el peso, el tamaño o el número especificado en la política de la compañía aérea, ésta podrá cobrarle cargos adicionales por el transporte de equipaje. La Compañía no se hace responsable de las tasas por equipaje que le cobre la compañía aérea.

Aerolínea NGS Contenido de la tarifa

Para determinadas ofertas de vuelos, ofrecemos contenido de tarifas con la marca de la aerolínea, que consiste en servicios incluidos y mejoras opcionales definidas por la aerolínea mediante el estándar NGS (Next-Generation Storefront). Este contenido está diseñado para ayudarle a comparar opciones de tarifas y seleccionar la opción más adecuada para su viaje.

Puede incluir servicios como franquicia de equipaje, selección de asiento, prioridad de embarque, flexibilidad del billete, millas de viajero frecuente y comodidades a bordo. La compañía aérea es la única responsable de la exactitud y la prestación de los servicios descritos.

La Compañía muestra esta información para ayudarle a tomar una decisión informada, pero no garantiza la exactitud, integridad o disponibilidad continua del contenido proporcionado por la aerolínea. El contenido de NGS se proporciona «tal cual» y puede ser actualizado o eliminado por el Proveedor de Viajes en cualquier momento sin previo aviso. La Compañía declina toda responsabilidad por los cambios o la interrupción de dichos contenidos.

Tenga en cuenta que la compañía aérea es la única responsable de prestar los servicios incluidos en su tarifa o descritos a través de los contenidos de NGS. Las tarifas de servicio de agencia de The Company se aplican independientemente de las ofertas de la aerolínea y no se eximen ni ajustan en función del tipo de tarifa o de los servicios incluidos. En particular, La Compañía cobra tarifas de servicio estándar por cambios voluntarios de billetes (intercambios), cancelaciones voluntarias (reembolsos), selección de asiento utilizando el sitio web de La Compañía y otras tarifas aplicables. En los cambios voluntarios, también se cobrará la diferencia de tarifa aplicable.

Proveedores de viajes: normas y restricciones

Estas Condiciones de Uso se extienden a todos los servicios prestados por Nosotros relacionados con La Empresa, incluidos los servicios que usted reserve a través de Nosotros de Proveedores de Viajes; sin embargo, los Proveedores de Viajes pueden tener condiciones adicionales que pueden aplicarse a su reserva.

Le animamos a que estudie en detalle tanto estas Condiciones de Uso como las de los Proveedores de Viajes, para que conozca todos los términos, condiciones y políticas que se aplican a sus servicios de viaje.

Dado que Usted está contratando la reserva de servicios de viaje a través de Nosotros, por la presente acepta todas las tarifas cobradas por estos servicios de viaje, incluidas las tarifas adicionales que puedan exigir los Proveedores de Viajes. Nos reservamos el derecho a cancelar Su reserva si no se recibe el pago completo a tiempo. Algunos Proveedores de Viajes pueden exigirle que presente una tarjeta de crédito o un depósito en efectivo en el momento del check-in para cubrir gastos adicionales incurridos durante su viaje. Dicho depósito no está relacionado con ningún pago recibido por la Empresa por su reserva. Por lo tanto, la Empresa no se hace responsable de ningún gasto adicional en el que Usted incurra durante su viaje.

Usted acepta y comprende que cualquier infracción por su parte de las normas y restricciones de los Proveedores de Viajes puede dar lugar a la cancelación de su reserva, a la denegación de acceso al producto o a los servicios de viaje aplicables, a la pérdida de los fondos pagados por dichas reservas y, o al cargo en su cuenta de cualquier coste en el que incurramos como consecuencia de dicha infracción.

Requisitos para viajar

No todos los documentos enumerados a continuación son necesarios para todos los viajes, y los requisitos varían en función de su destino, conexiones y situación de visado/pasaporte. Consulte a su embajada local o al departamento gubernamental responsable de publicar los requisitos de viaje.

«Real ID-compliant» – Permiso de conducir, identificación militar estadounidense, pasaporte estadounidense u otra identificación aceptada para volar dentro de Estados Unidos.
Pasaporte válido.
A veces se exige visado (para más información, póngase en contacto con la Embajada del país visitante).
Dependiendo del destino, se requiere una prueba Covid-19 negativa (para más información, consulte los requisitos de entrada de su país de destino).

Nuestra Compañía no se hace responsable si se le deniega la entrada en un vuelo o en cualquier país, debido a su conducta, incluido el hecho de no llevar los documentos de viaje correctos y adecuados requeridos por cualquier Proveedor de Viajes, autoridad o país (incluidos los países por los que transite).

No nos hacemos responsables de los riesgos asociados a viajar a distintos países ni de los riesgos específicos que plantean determinados países, y declinamos toda responsabilidad por daños o pérdidas relacionados con el viaje a esos países concretos.

Pago

Al realizar una reserva, debe proporcionar datos de pago precisos. Usted autoriza a TripRobotics Inc., TryLeisure OÜ y/o al proveedor de servicios de viaje correspondiente o al proveedor de servicios de pago autorizado, según corresponda, a cobrar los importes que se le hayan comunicado y que haya aceptado para la reserva y cualquier servicio seleccionado. El pago puede cobrarse mediante uno o varios cargos que, en conjunto, equivalgan al importe total autorizado. La entidad que procesa un cargo no determina, por sí sola, quién presta el servicio correspondiente. Los servicios posteriores a la reserva son prestados por TripRobotics Inc., independientemente de la entidad que procese el pago.

Si nos encontramos con algún problema al procesar su pago, se lo notificaremos. No seremos responsables de ningún aumento de precio posterior como resultado de un fallo en el pago. Cualquier aumento de precio será revisado y acordado con Usted antes de realizar la reserva. Usted se compromete a resolver cualquier disputa de pago directamente con La Empresa antes de iniciar una devolución de cargo con el emisor de su tarjeta. Las devoluciones de cargo no autorizadas pueden dar lugar a la cancelación de su reserva y a acciones de recuperación en virtud de la legislación aplicable.

Ni La Empresa ni ningún tercero proveedor de servicios tendrá obligación alguna de emitir billetes antes de que se haya completado el proceso de pago. Recibirá la confirmación de la reserva y la factura electrónica por correo electrónico en la dirección que haya indicado en el momento de la reserva.

Reembolsos y anulaciones

Anulación voluntaria por parte de los pasajeros

Entendemos que los planes de viaje pueden cambiar a menudo. Si desea cancelar su reserva, en función de su política de billetes, puede optar a un reembolso parcial.

La anulación del billete debe hacerse al menos 24 horas antes de la hora de salida prevista. Los pasajeros con billetes que no hayan sido cancelados antes de la salida, los pasajeros que no se hayan presentado al vuelo o no hayan embarcado después del proceso de facturación, podrían no tener derecho a reembolso.

Los reembolsos deben solicitarse únicamente dentro del periodo de validez del billete y sólo son posibles si las normas tarifarias del billete adquirido lo permiten. Si ha adquirido un billete con descuento, éste puede ser parcial o totalmente no reembolsable.

En el caso de billetes parcialmente utilizados, el importe reembolsable se recalculará en función del sector no utilizado y sólo si la política de la compañía aérea lo permite. Si no queda valor del billete, se reembolsará el impuesto no utilizado (si lo hubiera).

Si su billete no es reembolsable, le ofreceremos opciones alternativas de acuerdo con las normas tarifarias de su billete (crédito electrónico o cambio si está disponible).

Al reembolsar el billete, los servicios de vuelo adicionales adquiridos a terceros (por ejemplo, seguro, traslado al aeropuerto) no se cancelan automáticamente. Para cancelar estos servicios, solicítelos directamente al tercero proveedor del servicio específico.

Cambios de horario y cancelaciones involuntarias

Si la compañía aérea cancela un vuelo o no lo opera según el horario originalmente programado, Usted tendrá la posibilidad de elegir una de las alternativas ofrecidas para Sus preparativos de viaje. Nos aseguraremos de que se le notifique cualquier cambio significativo una vez que tengamos conocimiento del mismo y no aceptamos ninguna responsabilidad por los cambios o costes incurridos que puedan resultar.

Usted tendrá la opción de aceptar el cambio de horario o un nuevo plan de viaje ofrecido por la compañía aérea. Si los cambios no son aceptables, Usted podría tener la posibilidad de solicitar un reembolso de acuerdo con las condiciones de transporte. En caso de que tenga derecho a un reembolso, se aplicarán nuestros gastos de tramitación, así como la deducción de las tasas no reembolsables.

Recargos aplicables en caso de anulación de la reserva

La posibilidad de reembolsar Su billete está sujeta a las normas de la tarifa emitida y a los términos y condiciones específicos de la compañía aérea, por lo que pueden aplicarse tasas administrativas y penalizaciones.

TripRobotics Inc. gestiona las solicitudes de cancelación, modificación, cambio o reembolso de su billete a través de nuestros canales de atención al cliente. Las tarifas de gestión posteriores a la emisión del billete se aplican cuando así se indique, sujetas a cualquier descuento o exención de tarifas adquiridos y a la legislación aplicable. Los cargos de la aerolínea y las diferencias de tarifa, cuando correspondan, se cobran por separado.

Los gastos de tramitación para los clientes que tengan entradas con un Paquete de asistencia incluido se cobrarán de acuerdo con el tipo de Paquete adquirido.

Las tasas administrativas, las propinas y/o los paquetes de asistencia se consideran cargos no reembolsables. Asimismo, cualquier penalización aplicable de la aerolínea o tasa de cancelación no es reembolsable por defecto y se deducirá del importe que se le devolverá.

No tenemos ninguna influencia y, por lo tanto, no podemos ser considerados responsables del resultado del proceso de cancelación/cambio/reembolso, que queda a total discreción de las compañías aéreas. No obstante, la tasa de tramitación pagada para procesar Su solicitud, que no es la tasa de la aerolínea por cancelar/cambiar/reembolsar el billete, es un servicio prestado por Nuestra empresa y no puede ser devuelto.

Tiempo de tramitación de la devolución

TripRobotics Inc. coordina los reembolsos elegibles con la aerolínea correspondiente y la entidad responsable del pago. Los reembolsos son efectuados por la entidad responsable del pago, normalmente mediante el método de pago original, dentro de los plazos exigidos por la legislación aplicable. Los procesos internos o la recepción de fondos del proveedor no ampliarán ningún plazo legal obligatorio. Solo podrán utilizarse métodos de pago alternativos cuando lo permita la ley.

Devoluciones de tarjetas de crédito

Usted puede disputar cargos con las compañías de tarjetas de crédito («devoluciones de cargos»). Si tiene alguna duda sobre un cargo en el extracto de su tarjeta de crédito, le recomendamos que llame al servicio de atención al cliente y al Proveedor de Viajes antes de disputar un cargo con la compañía de su tarjeta de crédito para tratar cualquier duda o preocupación sobre los cargos. Nos reservamos el derecho a cancelar cualquier reserva de viaje en caso de que se produzca una devolución de cargo relacionada con dicha reserva. Usted se compromete a reembolsar a La Empresa cualquier tasa de devolución de cargo, penalización o coste administrativo incurrido por La Empresa o sus procesadores de pagos como resultado de una disputa no autorizada o injustificada.

Al utilizar La Empresa para realizar una reserva con un Proveedor de Viajes, Usted acepta y está de acuerdo con la correspondiente política de cancelación de dicho Proveedor de Viajes. En todos los casos, la política de cancelación de cada reserva está disponible en nuestro Sitio Web cuando usted realiza su reserva. Tenga en cuenta que determinadas tarifas u ofertas especiales no pueden cancelarse ni modificarse. Al utilizar nuestro servicio para realizar una reserva con un Proveedor, usted renuncia al derecho a cualquier reclamación de devolución de cargo mencionada a continuación. La Empresa y sus Proveedores de Viajes consideran improcedentes los siguientes supuestos de devolución de cargo y se reservan el derecho a investigar y rebatir dichas reclamaciones de devolución de cargo, incluido el derecho a recuperar de Usted los costes de dichas reclamaciones de devolución de cargo:

Reembolsos resultantes de reservas no cancelables en caso de que La Empresa o el Proveedor de Viajes no puedan proporcionar un reembolso, independientemente de que la reserva se haya utilizado o no.
Devoluciones de cargo resultantes de la decisión del titular de la tarjeta de no utilizar un servicio puesto a su disposición por un Proveedor de Viajes y no tener derecho a reembolso (por ejemplo, el titular de la tarjeta no se presentó a un vuelo programado y no canceló con antelación).
Reembolsos derivados del incumplimiento de estas condiciones y políticas en relación con la cancelación o el reembolso.
Devoluciones de cargo resultantes de cargos autorizados por familiares, amigos, socios u otros terceros con acceso directo a su tarjeta de crédito.
Devoluciones de cargo derivadas del incumplimiento por parte del Proveedor de Viajes de la entrega de un producto o servicio de forma coherente con la descripción del producto del Proveedor de Viajes, pero que Usted ya no desee o necesite.
Devoluciones de cargo resultantes de la negativa del titular de la tarjeta a utilizar los servicios disponibles debido a preocupaciones relacionadas con COVID-19 o restricciones de viaje del titular de la tarjeta.
Devoluciones de cargo resultantes de fuerza mayor u otras circunstancias (incluida la quiebra de La Empresa o de los Proveedores de Viajes) que estén fuera del control de La Empresa o de sus afiliados.

Para garantizar una resolución justa y eficaz, La Empresa:

Abra rápidamente un caso interno tras la notificación de una devolución de cargo y solicite cualquier documentación justificativa (por ejemplo, confirmación de reserva, correspondencia, prueba de servicio).
Usted se compromete a cooperar plenamente con La Empresa y sus procesadores de pagos durante cualquier investigación, proporcionando pruebas adicionales o declaraciones juradas si así se le solicita.
Completaremos nuestra investigación en un plazo de 30 días a partir de la recepción de la notificación de devolución de cargo y le notificaremos el resultado y los importes adeudados.
Utilizar sistemas de detección y registro de fraudes y archivos de grabación de llamadas y chats estándar del sector para corroborar la legitimidad de sus transacciones. La Empresa puede grabar y conservar registros de todas las comunicaciones con los clientes, incluidas llamadas, chats y correos electrónicos, para la resolución de disputas y el cumplimiento de los requisitos de la red de tarjetas.
Si una devolución de cargo se considera frívola o abusiva tras la investigación, La Empresa podrá imponer una tasa administrativa de hasta 100 $ y reservarse el derecho a suspender o cancelar su cuenta por uso indebido del proceso de devolución de cargo.

La Empresa podrá grabar y conservar registros de todas las comunicaciones con los clientes, incluidas llamadas, chats y correos electrónicos, a efectos de resolución de conflictos y cumplimiento de los requisitos de la red de tarjetas.

Fuerza mayor

Cualquier acto o situación que escape a Nuestro control se conoce como un evento de «Fuerza Mayor». En tal circunstancia, no seremos responsables de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de nuestras obligaciones o contratos, de la interrupción del servicio directa o indirectamente derivada de casos fortuitos.

Ninguna de las partes será considerada legalmente responsable de las pérdidas o daños de naturaleza sufridos o incurridos por la otra parte, siempre que este fallo o retraso sea el resultado directo de un acontecimiento de Fuerza Mayor.

Cualquier acto, suceso, no-suceso, omisión o accidente fuera de Nuestro control incluye (pero no se limita a):

Huelgas, cierres patronales u otras acciones industriales.
Conmoción civil, disturbios, invasión, ciberataque, atentado terrorista o amenaza de atentado terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparación de guerra.
Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia, pandemia u otros desastres naturales.
Imposibilidad de utilizar ferrocarriles, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte públicos o privados.
Interrupción o fallo del servicio público (incluida la imposibilidad de utilizar redes de telecomunicaciones públicas o privadas).
Los actos, decretos, legislación, reglamentos o restricciones de cualquier gobierno.
Otras causas ajenas a nuestro control razonable.

Haremos todo lo razonablemente posible para minimizar cualquier retraso o problema causado por Fuerza Mayor o para encontrar una solución mediante la cual nuestras obligaciones en virtud de estas Condiciones de Uso puedan cumplirse a pesar del caso de Fuerza Mayor.

En caso de fuerza mayor: Su reserva DEBE cancelarse antes de la fecha de salida programada o se arriesga a perder el valor de los billetes y a que no se aplique ninguna opción de reembolso, cambio de reserva o cambio de ruta. Perderá la totalidad de su billete. Si ya ha enviado una solicitud de reembolso, tenga en cuenta que su reembolso puede tardar un poco más de lo normal en completarse debido al gran número de viajeros que pueden verse afectados por el mismo caso de fuerza mayor.

Nos comprometemos a seguir la política establecida e intentamos prescribir una resolución alternativa que convenga a ambas partes. Los Proveedores de Viajes podrían ofrecer exenciones para cancelar, posponer viajes o proporcionar un reembolso a los pasajeros que pudieran ser accesibles en caso de cancelación de un vuelo específico que se viera afectado. Si Usted solicita cambios y/o modificaciones causados por circunstancias de fuerza mayor (por ejemplo, cancelación o modificación), además de los términos y condiciones del Proveedor de Viajes, se aplicarán nuestros gastos de tramitación.

Tipos de servicios de viaje que puede seleccionar al reservar:

Cancelar/ Abonar:

Le permite cancelar ahora y reservar un nuevo viaje en una fecha posterior, una vez que esté preparado para viajar de nuevo. Las nuevas fechas deben estar dentro de los requisitos de los Proveedores de Viajes, que normalmente consisten en una fecha límite para volver a reservar o una fecha límite para comenzar el viaje. Estas fechas suelen ser un (1) año después de la fecha de compra. Esta es la opción preferida y más rápida según las normas y políticas del Proveedor de Viajes, ya que no todos los Proveedores de Viajes permiten la opción de reembolso.

Cambia:

Algunos Proveedores de Viajes renunciarán a sus tasas de penalización para permitirle reservar nuevos vuelos. Los nuevos servicios de viaje están sujetos a las restricciones del Proveedor de Viajes y a la diferencia de tarifa. Los cambios sólo se permiten para servicios de viaje no utilizados. Cuando solicite cambiar su servicio de viaje con nosotros, nos encargaremos de tramitar su solicitud con el proveedor de viajes en su nombre.

Reembolso:

Si no puede cambiar sus servicios o fechas de viaje, puede tener derecho a un reembolso. Algunos proveedores de viajes permiten el reembolso de algunos billetes aunque usted haya adquirido billetes no reembolsables. Normalmente, sólo se reembolsan los servicios de viaje no utilizados. Cuando nos solicite un reembolso, cancelaremos su reserva y nos encargaremos de tramitar su solicitud con el proveedor de viajes en su nombre.

TripRobotics Inc. gestiona las solicitudes de cancelación, modificación y reembolso y las coordina con el proveedor de servicios de viaje correspondiente. El derecho a recibir dichos servicios y cualquier resultado que dependa del proveedor se rigen por la legislación aplicable, las normas tarifarias y las condiciones de cualquier producto adquirido. Las tarifas de gestión aplicables se establecen en la sección «Tarifas de gestión posteriores a la emisión del billete», sujetas a los descuentos o exenciones adquiridos y a las disposiciones legales obligatorias. La entidad responsable del pago correspondiente efectúa los reembolsos dentro de los plazos legales aplicables. Estos Términos no restringen ningún reembolso ni otro recurso exigido por la ley o expresamente prometido en virtud de un producto adquirido.

IMPORTANTE:

Los servicios de Nuestra Compañía son proporcionados en su totalidad por nuestros proveedores de servicios externos, por servicios entendemos el procesamiento de cualquier solicitud realizada por el Cliente para cancelar, cambiar el vuelo o solicitudes de reembolso, por lo que para estos servicios ofrecidos por Nuestra Compañía se cobrará una tarifa reducida por separado.
Nuestra Empresa no tiene ninguna influencia y, por lo tanto, no puede ser considerada responsable del resultado del proceso de cancelación/cambio/reembolso, que queda a total discreción del Proveedor de Viajes. No obstante, la tarifa pagada para procesar su solicitud, que no es la tarifa del Proveedor de Viajes para cancelar/cambiar/reembolsar el billete, es un servicio prestado por Nuestra Empresa y no puede serle devuelto o reembolsado, incluso si el resultado de la solicitud de cancelación/cambio/reembolso no es satisfactorio para Usted.

Limitación de responsabilidad

Toda la información contenida en Nuestro sitio web se difunde tal cual y sin ninguna garantía de exactitud o de estar libre de errores u omisiones. No garantizamos en modo alguno la puntualidad, exactitud o disponibilidad de la información, a menos que éstas estén garantizadas por estatutos u otras leyes y tratados internacionales. En ningún caso, incluyendo, pero no limitado a negligencia, La Empresa, incluyendo sus respectivos funcionarios, directores, empleados, representantes, empresas matrices, subsidiarias, afiliadas, distribuidores, proveedores, licenciantes, agentes u otros involucrados en la creación, patrocinio, promoción, o de otra manera poner a disposición el Sitio Web, La Empresa y sus contenidos (colectivamente las «Partes Cubiertas»), serán responsables ante cualquier persona o entidad por cualquier lesión, pérdida, reclamación, daño o por cualquier daño especial, punitivo, ejemplar, directo, indirecto, incidental, compensatorio o consecuente de cualquier tipo, independientemente de si se basan en el contrato, agravio, negligencia, delitos, responsabilidad estricta o de otro tipo, que surja de o esté relacionado de alguna manera con las actividades o negocios de nuestra Empresa, incluyendo pero no limitado a: (i) pérdida de fondo de comercio, beneficios, interrupción de la actividad comercial, datos u otras pérdidas intangibles; (ii) el uso, o la imposibilidad de uso, el uso no autorizado, el rendimiento o el incumplimiento del sitio web o de los servicios o materiales del sitio web o de las reservas de viajes reservadas a través del centro de llamadas, incluso si se les informa de la posibilidad de tales daños; (iii) el acceso no autorizado o la manipulación de su información personal o transmisiones; (iv) la prestación o no prestación de cualquier servicio; (v) los errores o inexactitudes contenidos en el Sitio Web o cualquier información, software, productos, servicios y gráficos relacionados obtenidos a través del Sitio Web; (vi) cualquier transacción realizada a través de este Sitio Web; (vii) cualquier daño o virus que pueda infectar el equipo informático u otra propiedad, o cualquier pérdida de datos, acceso, uso o utilización de Su cuenta navegando por el Sitio Web, o descargando materiales, datos, texto, imágenes, vídeos, audio u otra información del Sitio Web o asociada con cualquier correo electrónico o enlaces enviados por La Empresa o sus terceros proveedores de servicios; o (viii) daños derivados de cualquier otro modo del uso del Sitio Web, cualquier retraso o imposibilidad de uso del Sitio Web, o cualquier información, productos o servicios obtenidos a través del Sitio Web.

En ningún caso Nuestra responsabilidad total, o la de nuestros Proveedores de Viajes, superará los costes totales estipulados en el itinerario que genere dicha responsabilidad. Tenga en cuenta que las reclamaciones o causas de acción que surjan de o en relación con Su acceso y uso, o la compra de productos y/o servicios del Sitio Web deberán presentarse en un plazo de ciento ochenta (180) días a partir de la fecha en que se completó la compra. Si la legislación vigente no permite límites o exclusiones en cuanto a la responsabilidad por los daños perjudicados, los indicados anteriormente podrían no ser de aplicación en Su caso. El uso que Usted haga del Sitio Web será por su cuenta y riesgo. Nuestra Empresa actúa como intermediario o como agente de los productos y servicios relacionados con los viajes, tales como transporte aéreo, alojamiento en hoteles, comidas, seguros de viaje, alquiler de coches, etc.) y no somos en modo alguno responsables de los productos y servicios de estos Proveedores de Viajes.

Los Proveedores de Viajes que proporcionan viajes u otros servicios en La Empresa son contratistas independientes y no agentes ni empleados de La Empresa, sus proveedores de servicios externos o las Partes Comprendidas en la Política de La Empresa. La Empresa y Nuestras filiales no son responsables de los actos, errores, omisiones, declaraciones, garantías, infracciones o negligencias de dichos proveedores ni de ninguna lesión personal, muerte, pérdida, accidente, retraso, daños materiales u otros daños o gastos derivados de estos Proveedores de Viajes. No tenemos ninguna responsabilidad y no realizaremos ningún reembolso ni aceptaremos responsabilidad alguna por daños en caso de retrasos, cancelaciones, overbooking, huelga, conflictos laborales, quiebra, avería de maquinaria, cuarentena, restricciones gubernamentales, condiciones meteorológicas, fuerza mayor u otras causas fuera del control directo de las Partes Cubiertas.

Ninguna Parte afectada será responsable del incumplimiento de la garantía por parte de un Proveedor de servicios, ni de ningún otro acto ilícito de un Proveedor de servicios (incluida cualquier responsabilidad extracontractual), en relación con los productos y/o servicios disponibles a través de la Empresa. Ninguna Parte cubierta será responsable del incumplimiento por parte de un Proveedor de servicios de las presentes Condiciones de uso o de la legislación federal, estatal, provincial y local aplicable.

Al utilizar Nuestro sitio, Usted acepta las Condiciones de Uso y no emprenderá ninguna acción legal contra La Empresa, o sus Partes Cubiertas. Por lo tanto, tanto La Empresa como sus Partes Cubiertas no se hacen responsables de ninguna pérdida o daño a la propiedad o lesión de cualquier persona causada por cualquier defecto, negligencia o cualquier otro acto ilícito de omisión o cualquier incumplimiento de cualquier tipo.

Además, cualquier inconveniente, pérdida de placer, sufrimiento mental u otro asunto similar; cualquier retraso en la salida, pérdida de conexiones, sustitución de alojamientos, finalización del servicio o cambios en las tarifas y cargos; cualquier cancelación o doble reserva de reservas o billetes fuera del control razonable de La Empresa; y cualquier reclamación de cualquier tipo derivada o relacionada con el transporte aéreo u otros servicios de transporte, productos u otras características realizadas (o no) o surgidas (o no) en relación con Sus viajes no son responsabilidad ni obligación de La Empresa ni de sus Partes cubiertas. Además, La Empresa no es responsable de los retrasos, cancelaciones o cambios en los programas de vuelo realizados por las compañías aéreas. Las limitaciones especificadas en estas Condiciones de uso seguirán vigentes y se aplicarán incluso si se determina que cualquier recurso limitado especificado en estas Condiciones no ha logrado su propósito esencial. Las limitaciones de responsabilidad establecidas en estas Condiciones de uso son para garantizar el beneficio de La Empresa y sus Partes cubiertas.

Las exclusiones relativas a los proveedores de servicios de viaje no excluyen la responsabilidad de TripRobotics Inc. por sus propios servicios posteriores a la reserva ni ninguna responsabilidad o recurso legal que no pueda excluirse conforme a la ley.

Indemnización

Usted se compromete a indemnizar, defender y eximir a Nuestra Empresa, sus Partes Cubiertas, asociados, socios, socios comerciales y/o sus respectivos comerciantes y a cualquiera de sus respectivos líderes, funcionarios, directores, gerentes, empleados y agentes de toda responsabilidad ante cualquier declaración de terceros, causas de acción, solicitudes, reclamaciones, pérdidas, lesiones, multas, sanciones u otros importes de cualquier tipo, incluidos los gastos legales y contables, derivados de:

su explotación de La Empresa;
sus infracciones de las leyes o de los derechos de terceros; o
su presunto incumplimiento de estas Condiciones de uso o del uso de los Servicios.

Resolución de litigios

Resolución de disputas. Tenga en cuenta que estos Términos establecen que, si usted y el proveedor de servicios correspondiente identificado en las Disposiciones generales no pueden resolver una reclamación o disputa, esta se resolverá mediante arbitraje vinculante. El arbitraje utiliza un árbitro neutral o un tribunal arbitral en lugar de un juez o jurado, y está sujeto a una revisión judicial muy limitada. Usted y el proveedor de servicios correspondiente identificado en las Disposiciones generales también acuerdan que ninguna reclamación o disputa podrá presentarse como una demanda colectiva. Revise detenidamente los siguientes términos de esta sección. Si no los acepta, no podrá utilizar el sitio web.

Si alguna disposición de esta sección se considera inválida, nula o inaplicable, dicha disposición se separará de esta sección y las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto en la máxima medida permitida por la ley.

ACUERDO DE ARBITRAJE. Si tiene una reclamación o disputa con el proveedor de servicios correspondiente identificado en las Disposiciones generales, esperamos resolverla de la manera más rápida y sencilla posible. En primer lugar, comunique su reclamación o disputa a un representante de atención al cliente. Si el representante y, en última instancia, el proveedor de servicios correspondiente no pueden resolverla, usted acepta que cualquiera de las partes podrá iniciar un arbitraje vinculante conforme a lo establecido en el presente documento. Este arbitraje vinculante es el único método para resolver dicha reclamación o disputa.

El arbitraje significa que un tercero imparcial examinará la reclamación o disputa entre usted y el proveedor de servicios correspondiente identificado en las Disposiciones generales y emitirá una decisión. El arbitraje vinculante significa que la decisión del árbitro o tribunal arbitral es definitiva y ejecutable. Una reclamación o disputa comprende cualquier desacuerdo no resuelto entre usted y el proveedor de servicios correspondiente. También incluye desacuerdos sobre el significado, la aplicación o el cumplimiento de este Acuerdo de Arbitraje. El árbitro o tribunal arbitral decidirá cualquier reclamación o disputa conforme a este Acuerdo. Tendrá autoridad exclusiva para determinar su propia competencia, incluidas todas las impugnaciones u objeciones relativas a la existencia, aplicabilidad, alcance, exigibilidad, interpretación, validez y significado de este Acuerdo de Arbitraje y de cualquier acuerdo o renuncia relacionados con el sometimiento de una reclamación o disputa a arbitraje. Usted y el proveedor de servicios correspondiente renuncian al derecho a un juicio con jurado o ante un juez de un tribunal público.

Este Acuerdo de Arbitraje se rige por la Ley Federal de Arbitraje de los Estados Unidos. La Asociación Americana de Arbitraje administrará cada procedimiento y la selección de árbitros se realizará conforme a sus normas aplicables. El arbitraje tendrá lugar en Delaware. El proveedor de servicios correspondiente identificado en las Disposiciones generales será responsable de pagar las tasas y los gastos del arbitraje de cualquier reclamación que no sea manifiestamente infundada. No obstante, cada parte asumirá los gastos de su propia representación legal.

Ninguna modificación o terminación de este Acuerdo de Arbitraje se aplicará a una reclamación o disputa de la que el proveedor de servicios correspondiente tuviera conocimiento efectivo en la fecha de dicha modificación o terminación.

RENUNCIA A DEMANDAS COLECTIVAS. Ni usted ni el proveedor de servicios correspondiente identificado en las Disposiciones generales tendrán derecho a unir o acumular reclamaciones o disputas de otras personas, o contra ellas, como representante o miembro de un grupo, a solicitar medidas de reparación en un arbitraje en interés del público en general ni a actuar como representante privado del interés público. En otras palabras, cualquier reclamación o disputa entre usted y el proveedor de servicios correspondiente no podrá ser objeto de una demanda colectiva ni de un procedimiento arbitral colectivo, sino únicamente de un arbitraje individual entre ambas partes. Esta disposición de renuncia a demandas colectivas es independiente del Acuerdo de Arbitraje, y ninguna renuncia a este último invalidará la presente disposición.

La renuncia por parte de la Empresa a reclamar por cualquier incumplimiento de estos Términos no se considerará una renuncia respecto de incumplimientos anteriores o posteriores. Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, se eliminará y las disposiciones restantes permanecerán plenamente vigentes.

LEY APLICABLE, JURISDICCIÓN Y FUERO. Estos Términos de Uso y Condiciones se interpretarán y aplicarán conforme a las leyes del estado de Delaware, sin aplicar sus normas sobre conflictos de leyes ni las de ninguna otra jurisdicción. Sujeto al Acuerdo de Arbitraje, usted y el proveedor de servicios correspondiente identificado en las Disposiciones generales se someten irrevocablemente a la jurisdicción exclusiva de los tribunales estatales y federales situados en Delaware para cualquier acción o procedimiento relacionado con estos Términos. Delaware será el único fuero competente, con exclusión expresa de cualquier otro. Ambas partes consienten dicha jurisdicción y renuncian irrevocablemente a cualquier objeción relativa a la competencia, el foro, el lugar del procedimiento o la inconveniencia de dichos tribunales.

Nada de lo dispuesto en estos Términos le priva de las protecciones obligatorias del consumidor ni de cualquier derecho a iniciar procedimientos ante un tribunal que le corresponda conforme a la legislación aplicable.

Debe saber que cualquier viaje en otros países para llegar a Su destino, muy probablemente estén sujetos al Convenio de Montreal, o ahora al Convenio de Varsovia y sus enmiendas, en casos particulares pueden estar regulados por el Reglamento (CE) nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de febrero de 2004, por el que se establecen normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y anulación o gran retraso de los vuelos. El contrato de transporte de un transportista puede verse limitado por estas leyes internacionales, pero tanto el contrato de transporte como estas leyes limitan la responsabilidad del transportista.

Anuncio de cláusulas contractuales incorporadas por referencia

Los términos y condiciones individuales de una aerolínea, las normas, reglamentos y políticas relacionados y cualquier coste aplicable se aplicarán a Su viaje en esa aerolínea.
Si utiliza más de una aerolínea para viajar, se le aplicarán las condiciones, normas y cargos correspondientes a cada aerolínea.
Las condiciones, reglamentos y tasas aplicables de cada compañía aérea se incorporan, mediante este aviso, a su contrato de transporte y forman parte del mismo.
Las condiciones pueden incluir, entre otras, las siguientes:
- Condiciones y límites de las responsabilidades de la compañía aérea por las heridas corporales o la muerte de los pasajeros.
- Aplicación de las condiciones y límites de responsabilidad de la compañía aérea a los actos de las empresas y personas asociadas a la compañía aérea, sus partidarios y representantes, incluida cualquier persona que preste servicios o suministre bienes a la compañía aérea.
- Reclamaciones, restricciones, incluidos los plazos en los que los pasajeros deben presentar reclamaciones o emprender acciones legales contra la compañía aérea.
- Normas sobre reconfirmaciones o reservas; horarios de facturación; uso, duración y validez de los servicios de transporte aéreo; y derecho de la compañía aérea a denegar a los pasajeros el acceso a la aeronave.
- Derechos de la compañía aérea y límites de las responsabilidades de la compañía aérea en caso de retraso o incumplimiento del servicio, incluidos los cambios de horario, la sustitución de transportistas o aviones alternativos y el cambio de ruta y, cuando lo exija la legislación aplicable, la obligación de la compañía aérea de notificar a los pasajeros la identidad de la compañía operadora o del avión sustituido.
- Derecho de la compañía aérea a denegar el acceso a los pasajeros que incumplan la legislación aplicable o que no presenten todos los documentos de viaje necesarios.
Puede obtener más información sobre su contrato de transporte, y averiguar cómo solicitar una copia, en los lugares donde se venden los billetes. Muchas compañías aéreas también tienen esta información en sus sitios web. Cuando así lo exija la legislación aplicable, tiene derecho a consultar el texto íntegro de su contrato de transporte en el aeropuerto y en las oficinas de venta de la compañía aérea y, previa solicitud, a recibir una copia por correo u otro servicio de entrega de cada compañía aérea, todo ello de forma gratuita.
Si un transportista vende servicios de transporte aéreo o factura equipaje especificando el transporte en otro transportista, sólo lo hace como agente del otro transportista.

Artículos prohibidos

Por razones de seguridad, las mercancías peligrosas no deben embalarse en el equipaje facturado ni en el equipaje de cabina (no facturado), salvo en los casos específicamente permitidos. Estas prohibiciones se basan en la normativa sobre mercancías peligrosas de la IATA y en las normas aplicables de las autoridades de aviación estadounidenses. Las mercancías peligrosas incluyen, entre otras: gases comprimidos, corrosivos, explosivos, líquidos y sólidos inflamables, materiales radiactivos, materiales oxidantes, venenos, sustancias infecciosas y maletines con dispositivos de alarma instalados. Por motivos de seguridad, pueden aplicarse otras restricciones. Consulte con su transportista. Las leyes prohíben el transporte de materiales peligrosos a bordo del avión en su equipaje o en su persona.

Cupones de descuento

Un Cupón de descuento es un vale que ha recibido por correo electrónico acompañado de un código que puede utilizar para reservar billetes de avión en ovago.com.

Uso del vale:

Para solicitar el vale, vaya a ovago.com, seleccione la opción de vuelo deseada e introduzca el ID del vale en la página de pago. Tenga en cuenta que puede elegir cualquier vuelo disponible, incluso si el vuelo tiene lugar después de la fecha de caducidad del vale.

Un cupón sólo puede aplicarse a entradas compradas directamente en nuestro sitio web.

Los cupones son aplicables por pasajero. Un cupón sólo puede utilizarse para descontar el precio del billete de un pasajero. Los cupones de descuento no se pueden combinar con otras promociones, descuentos o programas de fidelidad. Los cupones no se aplican a impuestos, tasas o servicios auxiliares. Los cupones no pueden utilizarse para descontar el precio de billetes para bebés.

Validez:

Los vales son válidos durante un año a partir de la fecha de emisión.

Cada código de vale sólo puede utilizarse una vez en ovago.com. No está permitido de ninguna manera hacer copias múltiples, modificar o cambiar un vale.

Transferibilidad:

Los bonos emitidos por La Compañía pueden transferirse a otro pasajero. Para transferir este vale deberá facilitar al pasajero el identificador del vale. La divulgación de esta información a cualquier persona constituirá una autorización para que dicha persona utilice el vale. El propietario es el único responsable de proteger esta información contra su divulgación y La Empresa no asume ninguna responsabilidad por el uso no autorizado del vale por parte de cualquier persona que presente estos datos en el momento de la compra.

Robo o extravío:

El vale no se repondrá en caso de pérdida o robo.

Paquetes de asistencia

Los paquetes de asistencia son proporcionados y gestionados por TripRobotics Inc. y ofrecen una amplia selección de paquetes de viaje adaptados específicamente a sus necesidades. Estos paquetes están diseñados para mejorar su experiencia de viaje mediante asistencia especializada y beneficios adicionales, ofreciendo distintos niveles de servicio y opciones personalizadas que se ajustan a sus necesidades y presupuesto.

El paquete está disponible en los planes Estándar y Premium. El paquete suele incluir, entre otras cosas:

Descuento en la tasa de tramitación de cambios y reembolsos: reduzca los costes al realizar cambios en sus planes de viaje.
Un plan Estándar activado reduce la tasa de tramitación de La Compañía para los cambios y reembolsos voluntarios. El plan Plus elimina por completo las tasas por cambios y reembolsos voluntarios. El servicio se considera utilizado en su primera solicitud.

La Asistencia Prioritaria garantiza una asistencia rápida y prioritaria con acceso a canales de comunicación exclusivos, proporcionando a los clientes respuestas más rápidas para consultas sobre reservas, cambios o asistencia general.

La prioridad de gestión de cambios de horario ofrece a los clientes asistencia específica y apoyo prioritario para gestionar y adaptarse a los cambios de horario, garantizando una transición sin problemas al itinerario revisado.

Cancelación en 24 horas ofrece la cancelación gratuita de billetes dentro del plazo de anulación de billetes de avión.

Los planes ofrecidos y los servicios incluidos pueden variar y dependen de las características del viaje y del vuelo al que se prestan.

Los descuentos por gastos de tramitación de cambios y reembolsos sólo son válidos para la reserva original asociada al paquete de asistencia adquirido.

Los servicios prioritarios están activos durante la duración del viaje asociado al paquete adquirido. Están sujetos a disponibilidad y pueden sufrir retrasos durante los periodos de mayor afluencia de viajeros o en circunstancias extraordinarias.

Los vales de reducción de precios son intransferibles y no pueden combinarse con otras promociones. Son válidos durante un año a partir de la fecha de emisión.

Cambios y cancelaciones:

El paquete de asistencia es reembolsable en las 24 horas siguientes a la reserva; después, su coste no es reembolsable y se considera totalmente consumido una vez utilizadas las opciones disponibles.

El paquete de asistencia se considerará consumido y no se transferirá a la nueva reserva si el cliente realiza un cambio voluntario.

Plan de cancelación por cualquier motivo (CFAR)

El Plan de cancelación por cualquier motivo (CFAR) es proporcionado y gestionado por TripRobotics Inc. y le ofrece la máxima flexibilidad para cancelar su viaje. Tenga en cuenta que CFAR no es un seguro y no garantiza reembolsos. Ofrece una compensación si no puede realizar el viaje reservado.

El producto permite a los clientes solicitar la anulación del billete sin aportar documentación alguna y recibir un reembolso parcial en las siguientes condiciones:

Las opciones de reembolso son: Crédito de vuelo: 100% del coste del billete como crédito de vuelo (si está disponible para la aerolínea específica) o Reembolso en efectivo: 80% del coste del billete en efectivo. Las opciones de reembolso dependen de la disponibilidad de créditos de la aerolínea.
La solicitud de cancelación debe hacerse a nuestro departamento de Atención al Cliente por teléfono o mediante el formulario «Contáctenos» al menos 48 horas antes de la primera salida programada.
Una vez recibida una solicitud de cancelación válida, el cliente recibirá el 100% del coste del billete como crédito de vuelo, si está disponible para la aerolínea específica, o el 80% del coste del billete en efectivo.
Una vez transcurrido el plazo de 48 horas antes de la primera salida, el plan se considerará consumido y se aplicarán las normas tarifarias impuestas por la compañía aérea.
Los reembolsos emitidos en efectivo se tramitarán en un plazo de 15 días a partir de la fecha de la solicitud y se transferirán a la forma de pago original.
Los reembolsos emitidos como créditos de la aerolínea se depositarán en su cuenta personal y serán válidos durante un año a partir de la fecha de reserva original. Al volver a reservar, deberá cubrir cualquier diferencia de tarifa y las penalizaciones aplicables de la aerolínea. El crédito es válido para la misma aerolínea, ruta y pasajeros.
La solicitud de cancelación se aplica a toda la reserva y no puede aplicarse a un segmento de vuelo individual.
El plan no ofrece cobertura una vez iniciado el viaje, incluidas las solicitudes en el aeropuerto y/o en el punto de destino.
El plan no cubre ninguna compra adicional relacionada con los gastos del billete (asientos preseleccionados, equipaje adicional, paquetes de seguros, etc.) y dichos gastos no se reembolsarán.

Cambios y cancelaciones:

El plan Cancelación por cualquier motivo (CFAR) no es reembolsable. Usted acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a La Empresa por cualquier pérdida, coste o sanción derivados de solicitudes de cancelación CFAR fraudulentas o abusivas.
El plan no se aplica a los billetes cambiados directamente con la compañía aérea.
El CFAR se considerará consumido y no se transferirá a la nueva reserva si el cliente realiza un canje voluntario.
El plan no cubre los billetes cancelados directamente con las compañías aéreas o cancelados por éstas debido a cambios de horario, operaciones irregulares o circunstancias imprevistas*.

*Por «circunstancias imprevistas» se entiende cualquier acontecimiento extraordinario que escape al control razonable de una compañía aérea. Esto incluye, pero no se limita a, huracanes, inundaciones, terremotos, ciclones, tormentas eléctricas, ventiscas, erupciones volcánicas, fuertes vientos, precipitaciones excesivas, incendios forestales, desórdenes y disturbios civiles, inestabilidad política, cuarentena, problemas de mantenimiento de aeronaves y problemas de seguridad.

Plan de protección de viajes

El Plan de Protección de Viaje (en adelante, «TP») es proporcionado y gestionado por TripRobotics Inc. y tiene como finalidad ofrecer servicios avanzados de conserjería, incluida la asistencia con reembolsos y modificaciones de reservas debido a cancelaciones de vuelos, motivos médicos y/u otras circunstancias diversas que puedan surgir durante su viaje.

Los pasajeros que adquieran nuestro plan TP recibirán servicios de asistencia lo antes posible. TripRobotics Inc. gestiona las solicitudes incluidas en el plan adquirido y se coordina con la aerolínea correspondiente en su nombre, de conformidad con los términos aplicables.

Tenga en cuenta que el plan TP no es una póliza de seguro y no se tratará como tal.

El plan TP incluye:

Reembolso del 100% en caso de cancelación del vuelo por causas de fuerza mayor o quiebra de la compañía aérea

El presente servicio incluye la asistencia al pasajero para obtener un reembolso del 100 % en caso de cancelación del vuelo debido a circunstancias imprevistas o a la quiebra de la compañía aérea.

A efectos de este servicio, se aplican las siguientes definiciones:

«Cancelación de vuelo» es el acontecimiento que se produce cuando la compañía aérea deja de operar un vuelo y lo confirma por escrito.

Por «circunstancias imprevistas» se entiende cualquier acontecimiento extraordinario que pueda calificarse de caso fortuito o cualquier circunstancia que escape al control razonable de una compañía aérea. Como huracanes, inundaciones, terremotos, ciclones, tormentas eléctricas, ventiscas, erupciones volcánicas, fuertes vientos, precipitaciones excesivas, incendios forestales y otros trastornos naturales, o desórdenes y disturbios civiles, inestabilidad política, cuarentena, problemas de mantenimiento de aeronaves y problemas de seguridad.

«Quiebra de una compañía aérea»: situación legal de una compañía aérea de no poder pagar sus deudas que ha sido confirmada por una orden judicial.

Para obtener el servicio anteriormente mencionado, deberá enviarse una solicitud a nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 24 horas siguientes a la cancelación del vuelo. La solicitud deberá incluir documentación escrita emitida por la compañía aérea que confirme la cancelación del vuelo y acredite el derecho al reembolso.

El reembolso se tramitará en un plazo de tres semanas a partir de la recepción de la solicitud.

Reembolso del 100% de los billetes no utilizados en caso de hospitalización

El presente servicio incluye la asistencia al pasajero para recibir una compensación del 100% de los billetes no utilizados en su totalidad en los casos en que el pasajero esté hospitalizado y, como consecuencia, no pueda realizar el viaje.

Para este servicio, el pasajero debe presentar su solicitud a nuestro equipo de asistencia al menos 24 horas antes de la salida programada del vuelo. La solicitud debe confirmarse mediante formularios de admisión o de baja, que deben incluir el periodo exacto en el que el pasajero tiene prohibido realizar el viaje.

El reembolso se tramitará en un plazo de tres semanas a partir de la recepción de la solicitud.

En el caso de billetes parcialmente utilizados, cuando el pasajero es hospitalizado y no puede continuar el viaje, trabajaremos con la aerolínea en nombre del pasajero para reprogramar el viaje sin gastos. Sin embargo, podría exigirse al pasajero que cubra la diferencia entre las tarifas. La solicitud de cambio debe tramitarse en un plazo de 3 días.

Reembolso garantizado del 50% de los billetes no utilizados en caso de enfermedad

Esto incluye asistencia para recibir un reembolso del 50% de los billetes no utilizados en su totalidad para los pasajeros que no puedan realizar su vuelo por enfermedad.

En este caso, la solicitud debe enviarse a nuestro equipo de asistencia al menos 24 horas antes de la salida programada del vuelo y debe ir acompañada de un justificante médico verificable, que debe incluir el periodo exacto en el que el pasajero tiene prohibido realizar el viaje. El reembolso se tramitará en un plazo de tres semanas a partir de la recepción de la solicitud.

Cambio gratuito en caso de pérdida de vuelo o de conexión

El presente servicio incluye el cambio gratuito del billete en caso de que el pasajero pierda la salida del viaje como consecuencia de cambios en el horario de la aerolínea o circunstancias imprevistas, tal y como se ha descrito anteriormente.

En este caso, la solicitud debe enviarse a nuestro equipo de asistencia al menos 24 horas antes de la salida programada del vuelo y el pasajero puede ser reprogramado en un vuelo dentro de los 5 días siguientes al vuelo original en la misma compañía aérea.

La solicitud de cambio debe tramitarse en un plazo de 3 días.

Servicios adicionales de conserjería aérea

Este servicio sólo está disponible para las solicitudes presentadas al menos 24 horas antes de la salida programada del vuelo e incluye:

Exención de nuestra tasa de tramitación en caso de solicitudes de cambio o cancelación de billetes regulares cuando el pasajero no pueda realizar su viaje por cualquier motivo.
Una garantía para encontrar las mejores opciones de vuelo disponibles en caso de cambios en la reserva.
Asistencia con servicios especiales y solicitudes de comidas.
Garantía de tramitación y resolución de la solicitud en un plazo de 3 días desde su recepción.

Tenga en cuenta que pueden aplicarse tasas de la aerolínea y diferencias de tarifa. Nuestros gastos de tramitación solo se aplican al primer cambio de la reserva protegida.

Equipaje mal manipulado

Este servicio ofrece a los pasajeros asistencia para localizar y recuperar cualquier equipaje facturado que haya sido extraviado o desviado por la compañía aérea.

El servicio se ofrece en las siguientes condiciones.

El servicio se ofrece por persona y por reserva, independientemente del número de escalas y conexiones asociadas a la misma.
Este servicio sólo se ofrece para el equipaje facturado en el aeropuerto. El equipaje de mano no está cubierto.
El servicio no cubre los billetes comprados por separado, con diferentes números de confirmación de la compañía aérea y/o diferentes números de billete.

Si una maleta se pierde o se extravía, el pasajero debe comunicarlo primero a la compañía aérea abriendo una reclamación y recibir un identificador único asociado a la misma (es decir, un número de referencia o de seguimiento). Si el pasajero no menciona el identificador dado, no se tramitará la solicitud.

En tal caso, la solicitud debe enviarse a nuestro equipo de asistencia en un plazo de 24 horas a partir de la hora de llegada del vuelo en el que se perdió la maleta, y debe contener una copia de la reclamación presentada por el pasajero a la compañía aérea. No se tramitarán las solicitudes fuera del plazo de 24 horas.

Al presentar dicha solicitud, el pasajero nos autoriza a comunicarnos directamente con la compañía aérea en su nombre.

Vale de 25,00 USD para futuras compras

Una vez activado el Plan de Protección de Viajes, se emitirá junto con él un vale de bonificación por importe de 25,00 USD. El bono es válido durante un año a partir de la fecha de emisión. Es transferible y puede ser utilizado por terceros. Sólo se puede utilizar un vale para comprar un billete.

Otros términos:

El Plan sólo puede adquirirse en el momento de la reserva.
Las cuotas asociadas al Plan no son reembolsables y se considerarán consumidas una vez ejercida cualquiera de las opciones disponibles dadas.
Los servicios sólo están disponibles para el pasajero y no se aplican a su acompañante, a menos que éste también haya activado el Plan.
Si el pasajero tiene derecho a más de un servicio o indemnización, sólo se le concederá uno, cambio o reembolso. Una vez utilizado éste, se considerará consumido el Plan de Protección.
Las solicitudes en virtud del Travel Protection Plan deben enviarse a nuestro equipo de Atención al Cliente a través del formulario de contacto.

Protección de Viaje Plus

La Protección de Viaje Plus (en adelante, «TPP») es proporcionada y gestionada por TripRobotics Inc. y tiene como finalidad ofrecer servicios avanzados de conserjería, incluida la asistencia con reembolsos y modificaciones de reservas debido a cancelaciones de vuelos, motivos médicos y/u otras circunstancias diversas que puedan surgir durante su viaje.

Los pasajeros que adquieran nuestro plan TPP recibirán servicios de asistencia lo antes posible. TripRobotics Inc. gestiona las solicitudes incluidas en el plan adquirido y se coordina con la aerolínea correspondiente en su nombre, de conformidad con los términos aplicables.

TPP es un servicio de asistencia concierge y de gestión que no constituye un seguro. No proporciona cobertura de seguro, indemnización ni compensación bajo una póliza de seguro. Ninguna disposición de estos Términos limita, excluye, renuncia o reduce los derechos obligatorios que un pasajero pueda tener conforme a la legislación aplicable, las normas de protección de los pasajeros aéreos o las reglas tarifarias de la aerolínea. Cuando un reembolso, crédito, cambio, nueva reserva u otra solución dependa de la aerolínea, de la legislación aplicable o de las reglas tarifarias, nuestro papel se limita a asistir, presentar, gestionar y realizar el seguimiento de la solicitud correspondiente en nombre del pasajero, salvo que un beneficio se describa expresamente como un vale, cupón o exención de tarifas emitido por nuestra agencia.

El plan TPP incluye:

Reembolso del 100 % por cancelación de vuelo debido a fuerza mayor o quiebra de la aerolínea

A los efectos de este servicio, se aplican las siguientes definiciones:

«Cancelación de vuelo» significa el hecho de que la aerolínea deje de operar un vuelo y proporcione una confirmación escrita de ello.
«Circunstancias imprevistas» significa cualquier acontecimiento extraordinario que pueda describirse como un caso de fuerza mayor o cualquier circunstancia fuera del control razonable de una aerolínea, como huracanes, inundaciones, terremotos, ciclones, tormentas eléctricas, tormentas de nieve, erupciones volcánicas, vientos fuertes, precipitaciones excesivas, incendios forestales y otros desastres naturales, así como disturbios civiles, inestabilidad política, cuarentenas, problemas de mantenimiento de aeronaves y cuestiones de seguridad.
«Quiebra de la aerolínea» significa la situación jurídica en la que una aerolínea es incapaz de hacer frente al pago de sus deudas, confirmada mediante una resolución judicial.

El reembolso se procesará dentro de las tres semanas siguientes a la recepción de la solicitud.

Asistencia para reembolsos por enfermedad u hospitalización

Reembolso del 100 % para billetes completamente no utilizados en caso de hospitalización

Este servicio incluye asistencia al pasajero para obtener un reembolso del 100 % de los billetes completamente no utilizados cuando el pasajero sea hospitalizado y, como consecuencia, no pueda realizar el viaje.

Para este servicio, el pasajero deberá presentar su solicitud a nuestro equipo de soporte al menos 24 horas antes de la hora programada de salida del vuelo. La solicitud deberá estar respaldada por el documento de ingreso o de alta hospitalaria, en el que deberá constar el período exacto durante el cual el pasajero tiene prohibido viajar.

El reembolso se procesará dentro de las tres semanas siguientes a la recepción de la solicitud.

En el caso de billetes parcialmente utilizados, cuando el pasajero sea hospitalizado y no pueda continuar el viaje, gestionaremos con la aerolínea, en nombre del pasajero, la reprogramación del viaje sin coste alguno. No obstante, el pasajero podría tener que asumir la diferencia tarifaria. La solicitud de cambio se procesará en un plazo de 3 días.

Reembolso garantizado del 50 % para billetes completamente no utilizados en caso de enfermedad

Este servicio incluye asistencia para obtener un reembolso del 50 % de los billetes completamente no utilizados para aquellos pasajeros que no puedan realizar su vuelo debido a una enfermedad.

En este caso, la solicitud deberá presentarse a nuestro equipo de soporte al menos 24 horas antes de la hora programada de salida del vuelo y deberá ir acompañada de un certificado médico verificable, en el que figure el período exacto durante el cual el pasajero tiene prohibido viajar. El reembolso se procesará dentro de las tres semanas siguientes a la recepción de la solicitud.

En el caso de billetes parcialmente utilizados, presentaremos una solicitud de reembolso ante la aerolínea en su nombre por la parte no utilizada del billete. Tenga en cuenta que este es un servicio prestado sobre la base del mejor esfuerzo: la aprobación y el importe del reembolso dependen exclusivamente de la decisión de la aerolínea, por lo que no podemos garantizar que se conceda ningún reembolso.

Cambio gratuito en caso de pérdida del vuelo o de una conexión

Este servicio proporciona un cambio de billete sin coste cuando el pasajero pierde su vuelo debido a cambios en el horario de la aerolínea o a las circunstancias imprevistas definidas anteriormente. En caso de perder un vuelo, el pasajero deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte lo antes posible. Identificaremos las siguientes opciones de vuelo disponibles y procederemos a realizar una nueva reserva con la misma aerolínea, sujeta a disponibilidad.

Servicios adicionales de concierge aéreo

Este servicio está disponible únicamente para solicitudes presentadas al menos 24 horas antes de la hora programada de salida del vuelo e incluye:

Exención de nuestra tarifa de gestión en caso de solicitudes de cambios o cancelaciones ordinarias de billetes cuando el pasajero no pueda realizar su viaje por cualquier motivo.
Garantía de encontrar las mejores opciones de vuelo disponibles en caso de cambios en la reserva.
Asistencia con solicitudes de servicios especiales y comidas especiales.
Garantía de que la solicitud será gestionada y resuelta dentro de los 3 días siguientes a su recepción.

Tenga en cuenta que pueden aplicarse las tarifas de la aerolínea y las diferencias de tarifa. Nuestras tarifas de gestión solo se eximen para el primer cambio de la reserva protegida.

Equipaje extraviado o mal gestionado

Este servicio proporciona asistencia a los pasajeros para localizar y recuperar cualquier equipaje facturado que haya sido extraviado o enviado a un destino incorrecto por la aerolínea.

El servicio se ofrece bajo las siguientes condiciones.

El servicio se ofrece por persona y por reserva, independientemente del número de escalas o conexiones asociadas.
Este servicio se ofrece únicamente para el equipaje facturado en el aeropuerto. El equipaje de mano no está cubierto.
Este servicio no cubre billetes adquiridos por separado, con diferentes códigos de confirmación de la aerolínea y/o diferentes números de billete.

Si una maleta se pierde o es enviada a un destino incorrecto, el pasajero deberá comunicarlo primero a la aerolínea presentando una reclamación y obteniendo un identificador único asociado a la misma (por ejemplo, un número de referencia o de seguimiento). Si el pasajero no facilita dicho identificador, la solicitud no será procesada.

En tal caso, la solicitud deberá presentarse a nuestro equipo de soporte dentro de las 24 horas siguientes a la hora de llegada del vuelo en el que se perdió el equipaje y deberá incluir una copia de la reclamación presentada por el pasajero ante la aerolínea. Las solicitudes presentadas fuera del plazo de 24 horas no serán procesadas.

Al presentar dicha solicitud, el pasajero nos autoriza a comunicarnos directamente con la aerolínea en su nombre.

Cupón de USD $50.00 para futuras compras

Una vez activado el servicio Travel Protection Plus, se emitirá un cupón de bonificación por un importe de USD $50.00. El cupón tendrá una validez de un año a partir de su fecha de emisión. Es transferible y puede ser utilizado por cualquier tercero. Solo se podrá utilizar un cupón por la compra de un billete.

Price Drop

Este servicio supervisa el itinerario reservado, incluidos los números de vuelo, las fechas del viaje, la clase de reserva cuando esté disponible y el itinerario del pasajero, durante las 24 horas posteriores a la reserva, con el fin de determinar si aparece una tarifa pública más baja para el mismo itinerario y bajo condiciones de reserva sustancialmente similares a través de nuestra agencia.

Si se identifica una reducción de precio que cumpla los requisitos dentro del período de supervisión de 24 horas, el 50 % del ahorro correspondiente se concederá al pasajero en forma de un cupón de vuelo de nuestra agencia para una futura compra. El cupón no puede canjearse por dinero en efectivo.

El ahorro se calcula únicamente sobre la tarifa base y excluye impuestos, tasas de la aerolínea, cargos por equipaje, selección de asiento, servicios adicionales, comisiones de pago y cargos de terceros. Si no se identifica una reducción de precio que cumpla los requisitos dentro del período de 24 horas, no se emitirá ningún cupón ni ningún otro beneficio adicional.

Crédito para uso futuro

El Crédito para Uso Futuro (CFFU) ofrece la máxima flexibilidad, permitiéndole cancelar su viaje al menos 24 horas antes de la salida sin necesidad de presentar documentación y recibir un crédito del 100 % para un uso futuro. Este crédito es válido durante un año a partir de la fecha de compra del billete. Solo puede utilizarse a través de nuestra agencia, con la misma aerolínea y para la misma ruta que el billete original. Para obtener más información y asistencia, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte. La aerolínea puede cobrar una tarifa por utilizar este crédito de viaje para un nuevo vuelo, así como cualquier diferencia de tarifa si el nuevo vuelo es más caro.

Exención de la tarifa de gestión por cambios y reembolsos

Nuestras tarifas de servicio de la agencia quedan exentas para los cambios voluntarios de itinerario (solo la primera solicitud) y las cancelaciones de la reserva protegida. Las tarifas impuestas por la aerolínea y cualquier diferencia de tarifa seguirán siendo responsabilidad del pasajero.

Otros términos:

El Plan solo puede adquirirse en el momento de realizar la reserva.
Las tarifas del TPP no son reembolsables en la máxima medida permitida por la legislación aplicable y se consideran totalmente devengadas una vez adquirido el TPP y/o una vez que cualquier solicitud de servicio del TPP haya sido presentada, procesada, utilizada o se haya emitido cualquier beneficio del TPP. El carácter no reembolsable de la tarifa del TPP no limita los derechos obligatorios de reembolso que el pasajero pueda tener respecto al billete de avión conforme a la legislación aplicable.
El TPP se aplica únicamente a la reserva protegida y exclusivamente al pasajero para quien fue adquirido. No se aplica a acompañantes ni a otros viajeros, salvo que también se haya adquirido un TPP para ellos.
Si el pasajero reúne los requisitos para más de un servicio del TPP en relación con la misma reserva o el mismo acontecimiento, solo podrá utilizarse una solución, salvo que aprobemos expresamente lo contrario por escrito. Una vez utilizado o emitido un reembolso, crédito, cupón, cambio, exención de tarifas u otro beneficio del TPP, dicho beneficio se considerará consumido.
Las solicitudes relacionadas con el Travel Protection Plan deberán presentarse a nuestro equipo de Atención al Cliente por correo electrónico.
Una solicitud del TPP solo se considerará correctamente presentada cuando el pasajero proporcione toda la información y documentación justificativa razonablemente necesaria para revisar y tramitar la solicitud, incluyendo, cuando corresponda, la confirmación de la aerolínea, documentación médica, referencia de la reclamación de equipaje, prueba de cancelación, datos del billete e información de contacto del pasajero. Podremos solicitar información o documentación adicional cuando sea razonablemente necesario. La falta de información completa, precisa y verificable puede retrasar la tramitación o dar lugar al rechazo de la solicitud.
Podremos denegar, suspender o revocar cualquier beneficio del TPP, cupón, crédito, exención de tarifas, asistencia para reembolsos o asistencia para cambios si la solicitud se basa en información o documentación falsa, incompleta, engañosa, alterada, no verificable o fraudulenta, o si el pasajero abusa, manipula o intenta hacer un uso indebido del servicio TPP. En tales casos, las tarifas del TPP seguirán siendo no reembolsables en la máxima medida permitida por la legislación aplicable.

Protección contra la caída de precios

La Protección contra la bajada de precios es proporcionada y gestionada por TripRobotics Inc. y consiste en un servicio adicional al billete que implica buscar su itinerario exacto (números de vuelo y fechas de viaje) durante las 24 horas posteriores a la reserva para identificar posibles cambios de precio que puedan generar ahorros adicionales en los billetes reservados con nosotros.

Una vez reservado el paquete de servicios, usted nos autoriza por defecto a que, en caso de encontrar un precio inferior, volvamos a reservar su itinerario y a emitir de nuevo su(s) billete(s) manteniendo el mismo itinerario.

El 50% del ahorro obtenido con el servicio prestado se compartirá con usted en forma de un cupón de vuelo que podrá utilizar en su próxima compra.

La Protección contra caídas de precios no está disponible en todos los itinerarios ni en todas las líneas aéreas y no sirve como garantía de ahorro. Si en el plazo de 24 horas no somos capaces de detectar cambios en los precios, los billetes seguirán siendo los mismos que se reservaron originalmente y no podremos ofrecer ningún tipo de valor adicional.

Los costes de la Protección contra la Caída del Precio no son reembolsables por defecto y se considerarán consumidos una vez que haya transcurrido el plazo de 24 horas o se haya utilizado el servicio.

Billete flexible

El plan de Billete Flexible es proporcionado y gestionado por TripRobotics Inc. y está diseñado para permitir a los clientes modificar las fechas y horas de sus reservas de vuelos sin tener que asumir las tarifas de cambio de la aerolínea ni las tarifas de gestión. No obstante, los clientes podrían tener que abonar la diferencia entre la tarifa ya pagada y la nueva tarifa, cuando corresponda. Si es necesario realizar cambios en una reserva de vuelo, la solicitud deberá presentarse a través de nuestro equipo de Atención al Cliente y estará sujeta a las siguientes condiciones:

El cambio en una solicitud de reserva de vuelo debe realizarse exclusivamente con nuestro departamento de Atención al Cliente a través del chat, el teléfono o el formulario «Contacte con nosotros» al menos 48 horas antes de la primera salida programada.
El plan no se aplica a los billetes cambiados o cancelados directamente con la compañía aérea. En tales casos, el plan se considerará consumido.
Una vez superado el límite de 48 horas antes de la salida del vuelo, el Plan se considerará consumido y se aplicarán las normas tarifarias impuestas por la compañía aérea.
El cambio de reserva de vuelo sólo es posible dentro de la(s) misma(s) compañía(s) aérea(s) y el mismo stock de billetes. No se permite la transferencia de billetes a otra compañía aérea.
Al realizar el cambio de reserva de vuelo, las fechas siguientes deben fijarse de modo que no superen los 12 meses a partir de la fecha en que se reservó el billete original.
No se permite cambiar el lugar de salida o de destino. Al tramitar el cambio solicitado, los segmentos de vuelo deben utilizarse en el mismo orden en que se reservaron originalmente. No se permite la utilización fuera de secuencia.
No está permitido cambiar un billete para hacer una escala (es decir, permanecer en una ciudad de conexión más de 8 horas).
El cambio puede hacerse para todo el viaje o para su regreso una vez finalizada la primera parte del viaje. No puede hacerse a mitad de viaje ni para un segmento de vuelo concreto.
Cualquier cambio en la reserva está sujeto a la disponibilidad de plazas. Si el cambio solicitado da lugar a una tarifa más cara, el cliente o clientes tendrán que cubrir la diferencia.
Las subidas de clase a otra clase de reserva o a otro camarote no están cubiertas por este Plan.
El Plan no cubre las correcciones de nombre, los cambios de nombre ni las transferencias de billetes a personas diferentes.
El plan no cubre los casos en que los clientes no se presenten a sus vuelos o pierdan sus conexiones por cualquier motivo.
El plan no cubre gastos adicionales al billete (asientos preseleccionados, equipaje adicional, paquetes de seguros, etc.) y no se transferirán al nuevo billete ni se reembolsarán.
El Plan sólo cubre el primer cambio, cualquier cambio posterior estará sujeto a las tasas impuestas por la compañía aérea y a nuestros gastos de tramitación.
El plan se considerará consumido una vez finalizado el viaje o reembolsado el billete.
Los costes asociados al plan Billete Flexible no son reembolsables.

Facturación automática

La facturación automática está diseñada para ayudar al cliente a evitar las molestias del aeropuerto y las largas colas de espera. Si se selecciona la opción, nos aseguraremos de facturarle y enviarle las tarjetas de embarque a la dirección de correo electrónico indicada al menos un día antes del vuelo.

Si no se indican preferencias de asiento, nos aseguraremos de seleccionar, al realizar la facturación, los asientos más cómodos en su nombre, sin embargo, no podemos garantizar que los pasajeros que vuelen juntos vayan a estar sentados uno al lado del otro.

Una vez recibida la tarjeta de embarque, asegúrese de imprimirla y, al llegar al aeropuerto, diríjase directamente a facturación y control de embarque.

Asimismo, asegúrese de no llevar ningún objeto peligroso en su equipaje de mano ni en sus efectos personales.

En algunos casos, las compañías aéreas pueden restringirnos la posibilidad de realizar la facturación online en su nombre, y cuando esto ocurra, se lo comunicaremos por correo electrónico y le reembolsaremos el precio del servicio. En estos casos, la facturación se realizará personalmente en el aeropuerto.

Equipaje adicional

Nuestra empresa se esfuerza por ofrecer a nuestros clientes una experiencia de viaje sin contratiempos. El equipaje es un aspecto esencial de cualquier viaje, por eso ofrecemos opciones de equipaje adicional para quienes lo necesiten.

La compra de equipaje adicional es un servicio opcional y no es necesario para el transporte del pasajero.

Políticas y tarifas de equipaje

Es importante tener en cuenta que cada compañía aérea con la que trabajamos puede tener políticas y tasas de equipaje diferentes. Te recomendamos que consultes directamente con la aerolínea cualquier restricción o tasa específica, para evitar sorpresas o problemas en el aeropuerto.

También se aplican nuestras condiciones para equipaje adicional:

Las tasas de equipaje no son reembolsables: Una vez que haya pagado por el equipaje adicional, la tarifa no es reembolsable, excepto en caso de cancelación o cambio del vuelo por parte de la aerolínea. Si necesita cancelar o cambiar su viaje, puede estar sujeto a tasas o restricciones adicionales.
Se aplican restricciones de tamaño y peso del equipaje: Cada compañía aérea tiene restricciones diferentes en cuanto al tamaño y peso del equipaje permitido. Es esencial consultar directamente con la aerolínea sus políticas específicas, ya que sobrepasar estas restricciones puede acarrear tasas adicionales o la necesidad de comprar otra maleta.
Disponibilidad limitada: Las opciones de equipaje adicional están sujetas a disponibilidad y no podemos garantizar que estén disponibles para su compra en el momento de su reserva o salida.

El pasajero es responsable de que su equipaje adicional esté debidamente embalado y etiquetado. La Compañía no es responsable de ninguna pérdida, daño o retraso del equipaje adicional.

La compañía aérea puede modificar las condiciones de compra de equipaje adicional en cualquier momento y sin previo aviso. El pasajero debe consultar el sitio web de la aerolínea o ponerse en contacto con ella para conocer los términos y condiciones más actualizados para la compra de equipaje adicional.

Selección de asiento

Nuestro producto de selección de asientos le proporciona un mayor control, comodidad y conveniencia en su experiencia de viaje. El producto permite a los usuarios seleccionar y comprar asientos de vuelo preferidos a través de nuestro sitio web.

Los usuarios pueden comprar asientos a través del sitio web como producto accesorio a su reserva de vuelo. El coste de los asientos se mostrará en el momento de la compra y se cargará al método de pago elegido por el usuario.
La disponibilidad de asientos puede variar en función de la compañía aérea, el vuelo y la hora de la reserva. El sitio web no garantiza la disponibilidad de ningún asiento en particular. Tampoco garantiza que estén disponibles para su compra durante su reserva o salida.
La compra del asiento se confirma cuando se menciona explícitamente en los datos del viaje: billete electrónico y resumen del viaje en el sitio web de la Compañía. Su compra es válida para el tipo de asiento, vuelo(s) y fecha(s) que aparecen en los datos de viaje: billete electrónico y resumen del viaje.
Los usuarios pueden seleccionar sus asientos preferidos entre los disponibles en el momento de la compra. El sitio web no garantiza que los asientos seleccionados estén disponibles en el vuelo, ya que las aerolíneas pueden modificar la disposición de los asientos por motivos operativos o de seguridad.
Nuestra tarifa de servicio se aplicará a cada selección de asiento realizada utilizando nuestro producto. El importe de la tasa de servicio no es reembolsable.
Deberá respetar las normas y restricciones aplicables a los viajes con niños. Los niños mayores de dos años deben tener un billete con tarifa infantil tanto para el vuelo de ida como para el de vuelta. En caso contrario, no tendrá derecho al reembolso de los gastos de asiento solicitados durante el viaje. Los niños menores de 2 años sólo tendrán su propio asiento si se reserva una tarifa infantil. Le recomendamos que consulte directamente con la aerolínea para conocer las restricciones específicas y la política de asientos.
Si elige un asiento cerca de la salida de emergencia, en el improbable caso de una evacuación de emergencia, se espera que ayude a abrir la puerta de emergencia.

Cancelación y reembolso:

Los asientos adquiridos a través del sitio web no son reembolsables ni transferibles entre pasajeros, salvo en caso de cancelación o cambio del vuelo por parte de la compañía aérea. En tales casos, el usuario tendrá derecho al reembolso o cambio de su asiento. Si necesita cancelar o cambiar su viaje, puede estar sujeto a tasas o restricciones adicionales.
La empresa no se hace responsable de ninguna lesión, pérdida o daño resultante del uso de nuestro producto.
No se le reembolsarán las plazas que haya pagado:
cancele su vuelo;
suben de categoría involuntariamente;
se consideran inadecuados para sentarse en el tipo de asiento que ha seleccionado;

La compañía aérea puede modificar las condiciones de compra de plazas sin previo aviso y en cualquier momento.

El pasajero debe consultar la página web de la aerolínea o ponerse en contacto con ella para conocer las condiciones más actualizadas de las compras de Selección de Asiento.

Usted acepta estos términos y condiciones al acceder o utilizar nuestro producto. No puede comprar ni utilizar el producto si no está de acuerdo con estos términos.

Seguro de viaje XCover

El seguro de viaje XCover es un servicio de terceros que proporciona una protección sencilla y sin estrés para su viaje. Consulte la Guía de XCover para obtener información sobre la cobertura que ofrece este seguro.

Proceso de reclamación.

Los asegurados deben seguir los procedimientos especificados para presentar reclamaciones, incluida la presentación de la documentación necesaria dentro del plazo establecido. Consulte la Guía con los documentos necesarios.

Cambios y cancelaciones.

Si necesita cancelar o cambiar su viaje, esto afectará a su seguro de viaje y podría dar lugar a cargos o limitaciones adicionales.

Los costes del Seguro de Viaje XCover son reembolsables en un plazo de 10 días desde la compra (14 para Washington) y se considerarán consumidos una vez que se haya efectuado la reclamación. Este útil artículo contiene una guía sobre los documentos que puede necesitar en función del motivo de su reclamación.

En caso de que se produzcan pequeños cambios en el horario, el sistema intentará actualizar el seguro de acuerdo con la información de vuelo revisada. En caso de que se produzcan cambios de horario importantes que afecten al coste del seguro, la actualización del seguro puede estar sujeta a tasas o restricciones adicionales. El producto no es transferible y sólo es válido para la reserva original asociada al seguro de viaje adquirido.

Las normas de reembolso y reclamación del producto las determina el proveedor externo (XCover) y están sujetas a posibles cambios por parte del proveedor.

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La compra del producto se confirma cuando se menciona explícitamente en los datos del viaje en el sitio web.

Al adquirir este producto de seguro, usted acepta estas condiciones.

Aviso legal del seguro XCover

El producto de seguro de viaje XCover es proporcionado completamente por XCover como un servicio de terceros y no por TripRobotics Inc. No diseñamos, suscribimos, administramos ni gestionamos ningún aspecto del producto de seguro XCover. Todos los términos de cobertura, reglas de reembolso, procedimientos de reclamación, requisitos de elegibilidad y determinaciones de beneficios son establecidos únicamente por XCover y pueden ser modificados a su discreción.

TripRobotics Inc. no es responsable ni tiene obligación alguna por actos, errores, omisiones, decisiones, resultados de reclamaciones, retrasos, denegaciones, reembolsos u otras acciones u omisiones de XCover o sus afiliados. Cualquier disputa relacionada con el seguro XCover, incluyendo el alcance de la cobertura, aprobación o denegación de reclamaciones, tiempos de procesamiento o reembolsabilidad, debe dirigirse exclusivamente a XCover. Al adquirir el seguro de viaje XCover, usted reconoce que TripRobotics Inc. actúa únicamente como facilitador de su solicitud y no asume responsabilidad ni obligación alguna relacionada con el producto de seguro.

Modificaciones de las condiciones de uso

Podemos actualizar o modificar estas Condiciones de uso en cualquier momento. Cualquier cambio entrará en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web.

Si no está de acuerdo con alguna modificación sustancial, deberá dejar de utilizar la Plataforma antes de la fecha efectiva del cambio.

Si continúa utilizando la Plataforma después de la fecha de entrada en vigor de cualquier modificación, se considerará que ha aceptado y está de acuerdo en quedar vinculado por las Condiciones revisadas.

Cualquier servicio de viaje o reserva que haya realizado antes de la fecha de entrada en vigor de un cambio seguirá estando sujeto a la versión de estas Condiciones vigente en el momento de su reserva; sólo las nuevas reservas y el uso de la Plataforma después de la fecha de entrada en vigor se regirán por las Condiciones actualizadas.

Descargo de responsabilidad sobre el contenido y las cifras del blog

La información, los datos y las cifras presentados en los artículos de nuestro blog se facilitan únicamente con fines informativos y no constituyen una oferta vinculante ni un compromiso de prestación de servicios a los precios que en ellos se mencionan. Dichas cifras, incluidos, entre otros, los precios medios de los vuelos, las fluctuaciones de los precios de los billetes y otras estadísticas relacionadas con los viajes, proceden de fuentes de acceso público y pueden no ser exactas, exhaustivas o estar actualizadas. Todos los precios y la disponibilidad están sujetos a variaciones y pueden cambiar sin previo aviso. Le recomendamos encarecidamente que compruebe de forma independiente los precios actuales y la disponibilidad directamente con las compañías aéreas o los proveedores de servicios antes de tomar cualquier decisión o realizar cualquier gestión relacionada con su viaje.