Nutzungsbedingungen von Ovago

Allgemeine Bestimmungen

Diese Bedingungen und Konditionen umreißen die Regeln und Vorschriften für die Nutzung der Website des Unternehmens Ovago, die sich unter ovago.com befindet.

Mit dem Zugriff auf diese Website gehen wir davon aus, dass Sie diese Bestimmungen und Bedingungen akzeptieren. Nutzen Sie ovago.com nicht weiter, wenn Sie nicht mit allen auf dieser Seite genannten Bedingungen einverstanden sind.

Diese Website wird von TripRobotics Inc. betrieben, einem Unternehmen aus Delaware mit der Adresse 1000 N. West Street, Suite 1294, Wilmington, Delaware 19801.

Für diese Bedingungen gilt die folgende Terminologie:

„Kunde„, „Sie“ und „Ihr“ bezieht sich auf Sie, eine natürliche oder juristische Person, die sich auf dieser Website anmeldet und die Bedingungen des Unternehmens einhält.

„Das Unternehmen„, „Ovago„, „Wir„, „Wir„, „Unser“ und „Uns“ bezieht sich auf TripRobotics Inc. mit Sitz in 1000 N. West Street, Suite 1294, Wilmington, Delaware 19801, California CST: 2157896-70, Florida ST:45218.

„Partei„, „Parteien“ oder „uns“ bezieht sich sowohl auf den Kunden als auch auf uns selbst.

Alle Begriffe beziehen sich auf das Angebot, die Annahme und die Berücksichtigung der Zahlung, die notwendig ist, um den Prozess unserer Unterstützung für den Kunden in der am besten geeigneten Art und Weise für den ausdrücklichen Zweck der Erfüllung der Bedürfnisse des Kunden in Bezug auf die Bereitstellung der angegebenen Dienstleistungen des Unternehmens, in Übereinstimmung mit und vorbehaltlich des geltenden Rechts der Vereinigten Staaten von Amerika, durchzuführen. Jegliche Verwendung der oben genannten Terminologie oder anderer Wörter in der Einzahl, Mehrzahl, Großschreibung und/oder er/sie oder sie, werden als austauschbar angesehen und beziehen sich daher auf dasselbe.

Gesamte Vereinbarung

Diese Nutzungsbedingungen (zusammen mit unseren Datenschutzrichtlinien und allen Dokumenten, die ausdrücklich durch Verweis einbezogen werden) stellen die gesamte Vereinbarung zwischen Ihnen und dem Unternehmen in Bezug auf die Nutzung der Website dar und ersetzen alle vorherigen oder gleichzeitigen Mitteilungen und Vorschläge, ob mündlich oder schriftlich.

Bedingungen für die Verwendung

Um unsere Website oder unsere Dienstleistungen und Produkte nutzen zu können:

Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein;
Sie müssen das Unternehmen in Übereinstimmung mit diesen Nutzungsbedingungen nutzen;
Sie müssen geschäftsfähig sein, um einen rechtsverbindlichen Vertrag abschließen zu können;
Sie dürfen die Dienste des Unternehmens nur nutzen, um Reservierungen jeglicher Art, die von unseren Diensten angeboten werden, vorzunehmen, wenn Sie dazu sowohl in Ihrem Namen als auch im Namen von Dritten berechtigt sind;
alle von Ihnen gemachten Angaben müssen wahr, genau, aktuell und vollständig sein.
Sie sind verantwortlich für die Zahlung aller fälligen Beträge, für die Vornahme von Änderungen/Stornierungen und für alle anderen Angelegenheiten im Zusammenhang mit der Buchung.

Allgemeine Regeln und Bedingungen

Wenn Sie Dienstleistungen über das Unternehmen buchen, bevollmächtigen Sie uns oder einen Drittanbieter, als Ihr Vertreter während des Buchungsprozesses solcher Dienstleistungen von dem ausgewählten Reiseanbieter (unten definiert) zu handeln. Auf diese Weise ermächtigen Sie uns auch, eine Zahlung für die oben genannten Produkte und/oder Dienstleistungen in Ihrem Namen und in Ihrem Auftrag vorzunehmen, falls erforderlich. Wir sorgen dafür, dass die Tickets ausgestellt werden, und stellen Ihnen je nach dem von Ihnen gebuchten Produkt den entsprechenden Betrag in Rechnung. Der Betrag, der Ihnen in Rechnung gestellt wird, wird angezeigt, bevor Ihre Buchung von Ihnen bestätigt wird.

Zu den Reiseanbietern gehören alle Anbieter von Reisedienstleistungen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Fluggesellschaften, Online-Reisebüros, Mietwagenfirmen, Kreuzfahrtunternehmen, Hotels und andere kurzfristige Unterbringungsmöglichkeiten sowie andere Anbieter von Reisedienstleistungen.

Sie sind verpflichtet, alle Daten, die für die Buchung notwendig sind, vollständig und fehlerfrei anzugeben. Falls die Informationen ungenau oder falsch sind oder die Zahlung mit einer Kreditkarte einer dritten Person erfolgt, können wir eine zusätzliche Überprüfung verlangen.

Wir sind nicht verantwortlich für geplante Änderungen oder Stornierungen Ihrer Reise oder Ihrer Reisepläne durch den Reiseanbieter. Fluggesellschaften und andere Reiseanbieter können die Flüge oder andere Reisedienstleistungen, die sie anbieten, ändern, stornieren oder umplanen. Wenn es irgendwelche Probleme im Zusammenhang mit der Reisebuchung gibt, die über unsere Dienste abgeschlossen wurde, zögern Sie nicht, uns dies mitzuteilen. Wir sind bestrebt, jede Situation so schnell wie möglich und innerhalb der wirtschaftlich angemessenen Standards zu lösen.

Sie erklären sich damit einverstanden, dass das Unternehmen Sie über wichtige oder kritische Updates in Bezug auf Ihre Buchung oder Reise per E-Mail, SMS, WhatsApp oder Telefonanrufe informiert. Siehe auch SMS-Bedingungen und Datenschutzrichtlinien von Ovago.

Geistiges Eigentum

Die über die Website des Unternehmens zugänglichen Informationen, ihre ursprünglichen Inhalte, Merkmale und Funktionen sind und bleiben das ausschließliche Eigentum des Unternehmens und seiner Lizenzgeber. Die Website ist durch Urheberrecht, Markenrecht und andere Gesetze zum Schutz des geistigen Eigentums geschützt. Sie erklären sich damit einverstanden, die Website oder ihren Inhalt nicht zu reproduzieren, zu duplizieren, zu kopieren, zu verkaufen, weiterzuverkaufen, zu vermieten, zu verleasen, zu modifizieren, zu übersetzen, zu dekompilieren, zu disassemblieren, zurückzuentwickeln oder anderweitig für kommerzielle Zwecke zu nutzen, noch Roboter, Spider, Scraper oder andere automatisierte Mittel zu verwenden, um auf Daten zuzugreifen oder diese zu sammeln. Die Vervielfältigung oder Verwendung von Marken, Handelsnamen oder anderen Unterscheidungsmerkmalen, einschließlich der Website des Unternehmens, ist verboten und wird gemäß der geltenden nationalen und internationalen Gesetzgebung strafrechtlich verfolgt.

Unser Service kann Links zu Websites enthalten, die von anderen Parteien als uns betrieben werden. Solche Links werden nur zu Ihrer Information bereitgestellt. Wir haben keine Kontrolle über solche Websites und sind nicht für deren Inhalt oder Ihre Nutzung verantwortlich.

Genauigkeit der Informationen

Obwohl das Unternehmen alle Anstrengungen unternimmt, den Inhalt der Website – wie Flugpläne, Tarife, Verfügbarkeit und Beschreibungen – aktuell und korrekt zu halten, können wir nicht garantieren, dass sie frei von Fehlern, Auslassungen oder Verzögerungen ist. Das Unternehmen lehnt ausdrücklich jede Haftung für Ungenauigkeiten oder Druckfehler ab. Kunden müssen alle wesentlichen Details mit dem entsprechenden Reiseanbieter über den Kundendienst des Unternehmens überprüfen und bestätigen, bevor sie eine Reise buchen.

Fahrkartenverkaufspolitik

Sobald Sie Ihre Buchung über das Unternehmen abgeschlossen haben, erhalten Sie von uns eine Auftragsbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Diese E-Mail dient als Beweis dafür, dass Sie erfolgreich eine Bestellung über das Unternehmen getätigt haben, und sie enthält die Angaben zu Ihrem(n) Passagier(en), die Reisedaten und die Zusammenfassung der Gebühren. Die Auftragsbestätigung ist 48 Stunden nach ihrer Ausstellung gültig. Wenn die vollständige Zahlung und die Ausstellung des Tickets nicht innerhalb dieser Frist erfolgen, behält sich das Unternehmen das Recht vor, die Reservierung ohne weitere Benachrichtigung zu stornieren.

Bitte beachten Sie, dass wir mit der Auftragsbestätigung bestätigen, dass die Bestellung eingegangen ist und von uns oder von einem Dritten bearbeitet wird. Die Auftragsbestätigung dient in keinem Fall als elektronisches Ticket oder als Garantie, das Flugzeug zu besteigen. Sobald die Zahlung eingegangen ist und Ihre Reservierung gebucht wurde, erhalten Sie eine separate E-Mail mit dem Beleg für das elektronische Ticket.

Die Möglichkeit, einen gebuchten Flug zu stornieren oder zu ändern, ist eingeschränkt und hängt von den Tarifbestimmungen der Fluggesellschaft oder anderen Bedingungen ab. Während einige Fluggesellschaften eine kostenlose Stornierung innerhalb von 24 Stunden nach Ausstellung des Tickets erlauben, ist diese Möglichkeit bei bestimmten Flugpreisen und Ticketarten eingeschränkt. Wenn Sie Ihre Reservierung stornieren möchten, wenden Sie sich bitte an unsere Kundenbetreuer unter +18884574490 und erfragen Sie die Stornierungsbedingungen für Ihr Ticket.

Preisfehler und -korrekturen (Flugbuchungen)

Offensichtliche Irrtümer und Druckfehler in den Flugpreis- oder Gebühreninformationen, die auf The Company angezeigt werden, sind nicht bindend. Für den Fall, dass Sie ein Flugticket zu einem falschen Preis kaufen, behalten wir uns das Recht vor,:

Stornieren Sie die betroffene Reservierung,
Sie umgehend per E-Mail oder Telefon zu benachrichtigen, und
Erstattung aller bereits gezahlten Beträge, einschließlich Steuern und Gebühren, in voller Höhe.

Wir werden offensichtliche Preisfehler bei Flugbuchungen korrigieren oder entfernen, sobald wir davon Kenntnis erhalten. Wenn möglich, werden wir versuchen, Sie vor der Stornierung zu kontaktieren, um Ihnen die Möglichkeit zu geben, zum korrekten Preis umzubuchen. Wenn wir Sie jedoch nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums (mindestens 24 Stunden vor Abflug) erreichen können, werden die Stornierung und die Erstattung automatisch vorgenommen.

Viele Fluggesellschaften schränken Namensänderungen ein. Sie sollten sich daher bewusst sein, dass Änderungen nur in Übereinstimmung mit den Richtlinien der jeweiligen Fluggesellschaft zulässig sind. Die meisten Fluggesellschaften behandeln eine Namensänderung wie eine Stornierung, für die die üblichen Bedingungen und Gebühren gelten würden.

Falls Sie aufgrund einer Änderung Ihrer Reisepläne oder Ihrer persönlichen Umstände (Stornierung oder Änderung) Änderungen und/oder Anpassungen beantragen, werden zusätzlich zu den Bedingungen der Fluggesellschaft unsere Bearbeitungsgebühren fällig.

Wenn Sie Ihre Buchung stornieren, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Teilerstattung. Zusätzlich zu den Stornierungsbedingungen der Fluggesellschaft fallen unsere üblichen Bearbeitungsgebühren an.

Gebühren für die Bearbeitung nach der Ticketausstellung*

Dienstleistungen	Gebühr pro Passagier*
Änderungen oder Erstattungen für internationale Flüge, die mehr als 24 Stunden nach der Buchung, aber vor dem Abflug beantragt werden	Wirtschaft $250	Geschäftlich $350
Änderungen oder Erstattungen für Inlandsflüge, die mehr als 24 Stunden nach der Buchung, aber vor dem Abflug beantragt werden	Wirtschaft $150	Geschäftlich $250
Ungültig – Stornierung innerhalb von 24 Stunden nach der Buchung, die zu einer Rückerstattung oder Änderung der Reservierung führt	$0
Fahrplanänderungen, einschließlich Umbuchungen auf neue Reisedaten oder Stornierung und Erstattung von Fahrkarten	$0
Verzichtserklärungen, einschließlich Namenskorrekturen, Ausnahmen von Erstattungen und Umtausch oder Nichterscheinen, mit Unterstützung des Agenten	$50

* Die Bearbeitungsgebühren sind in USD angegeben und werden zum Zeitpunkt der Transaktion in Ihre Währung umgerechnet.

Der zu erstattende Betrag wird der ursprünglichen Zahlungsquelle wieder gutgeschrieben. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Rückgabefrist von den Richtlinien Ihrer Bank abhängt.

Wenn Sie bei uns Produkte oder Dienstleistungen, einschließlich Flüge, gebucht haben, aber nicht zum Check-in erscheinen (no show) oder die gekauften Produkte oder Dienstleistungen anderweitig nicht in Anspruch nehmen, haben Sie keinen Anspruch auf eine Erstattung. Sie können jedoch Anspruch auf eine Steuerrückerstattung haben, da Sie bereits für Ihren Flug bezahlt haben. Diese Bestimmung unterliegt den jeweiligen Richtlinien der Fluggesellschaft.

*Gültig ab 28. November 2024

Separate Ticketbuchungen Haftungsausschluss

Für bestimmte Hin- und Rückflüge oder Flugstrecken mit mehreren Etappen, die auf unserer Plattform angezeigt werden, kann Ihre Buchung durch die Ausstellung von zwei oder mehr separaten Tickets erfüllt werden, die jeweils den Tarifbestimmungen, Richtlinien und Bedingungen der jeweiligen Fluggesellschaft unterliegen. Diese Tickets können unabhängig voneinander ausgestellt werden, auch wenn sie zum Zeitpunkt des Kaufs als Teil einer einzigen Reiseroute erscheinen. Daher berechtigen Änderungen, Stornierungen oder Störungen, die ein Ticket (z. B. einen Hinflug) betreffen, nicht automatisch zu Änderungen oder Rückerstattungen für ein anderes Ticket (z. B. einen Rückflug), es sei denn, die jeweilige(n) Fluggesellschaft(en) haben dies ausdrücklich gestattet. Bei internationalen Reisen beachten Sie bitte, dass Sie bei der Abfertigung oder beim Passieren der Einwanderungsbehörde möglicherweise einen Nachweis über den Rückflug vorlegen müssen.

Freigepäck

Die Freigepäckmenge ist auf der Auftragsbestätigung der Gesellschaft und auf der E-Ticket-Quittung angegeben.

Der Kunde sollte sich direkt bei der auf der Reiseroute angegebenen Fluggesellschaft über die aktuellen Freigepäckgrenzen informieren, um sich über die zulässige Anzahl, Größe und das Gewicht aller Gegenstände, die Sie auf die Reise mitnehmen möchten, zu informieren.

Einige Fluggesellschaften bieten günstigere Tarife an, in denen kein Gepäck enthalten ist. Sobald Sie Ihren Flug ausgewählt haben, überprüfen Sie die Auftragsbestätigung, um herauszufinden, ob das Gepäck in Ihrem Tarif enthalten ist.

Die Politik der Erhebung von Gepäckgebühren kann von jeder Fluggesellschaft jederzeit geändert werden. Das Unternehmen hat keinen Einfluss auf die von den Fluggesellschaften erhobenen Gepäckgebühren und kontrolliert diese auch nicht. Das Unternehmen hat lediglich die Rolle eines Vermittlers. Alle Bestimmungen des Beförderungsvertrags (einschließlich der Haftungsbeschränkungen für Gepäck) unterliegen dem Übereinkommen von Montreal (1999) oder dem geltenden örtlichen Recht. Ansprüche für verlorenes, verspätetes oder beschädigtes Gepäck müssen direkt beim Reiseanbieter unter Einhaltung der von ihm vorgeschriebenen Verfahren und Fristen eingereicht werden. Wenn Ihr Gepäck das Gewicht, die Größe oder die Anzahl überschreitet, die in den Richtlinien der Fluggesellschaft angegeben sind, kann die Fluggesellschaft zusätzliche Gebühren für die Beförderung von Gepäck erheben. Das Unternehmen übernimmt keine Verantwortung oder Haftung für Gepäckgebühren, die Ihnen entstehen und von der Fluggesellschaft in Rechnung gestellt werden.

Fluggesellschaft NGS-Tarif Inhalt

Für bestimmte Flugangebote bieten wir von der Fluggesellschaft gebrandete Tarifinhalte an, die aus gebündelten Dienstleistungen und optionalen Upgrades bestehen, wie sie von der Fluggesellschaft über den NGS-Standard (Next-Generation Storefront) definiert wurden. Diese Inhalte sollen Ihnen helfen, Tarifoptionen zu vergleichen und die beste Option für Ihre Reise auszuwählen.

Sie können Leistungen wie Gepäckfreigabe, Sitzplatzwahl, Boarding-Priorität, Ticketflexibilität, Vielfliegermeilen und Annehmlichkeiten während des Fluges umfassen. Die Fluggesellschaft bleibt allein verantwortlich für die Richtigkeit und die Erbringung der beschriebenen Dienstleistungen.

Das Unternehmen zeigt diese Informationen an, um Ihnen zu helfen, eine informierte Entscheidung zu treffen, garantiert aber nicht die Richtigkeit, Vollständigkeit oder ständige Verfügbarkeit der von der Fluggesellschaft bereitgestellten Inhalte. Die Inhalte von NGS werden auf der Basis des Ist-Zustandes zur Verfügung gestellt und können vom Reiseanbieter jederzeit ohne Ankündigung aktualisiert oder entfernt werden. Das Unternehmen lehnt jegliche Haftung für Änderungen oder die Einstellung solcher Inhalte ab.

Bitte beachten Sie, dass die Fluggesellschaft allein für die Erbringung der in ihrem Tarif enthaltenen oder durch NGS-Inhalte beschriebenen Leistungen verantwortlich ist. Die Servicegebühren der Gesellschaft gelten unabhängig von den Angeboten der Fluggesellschaft und werden nicht auf der Grundlage der Tarifart oder der enthaltenen Dienstleistungen erlassen oder angepasst. Insbesondere erhebt The Company Standard-Servicegebühren für freiwillige Ticketänderungen (Umtausch), freiwillige Stornierungen (Rückerstattungen), Sitzplatzauswahl über die Website von The Company und andere anwendbare Gebühren. Bei einem freiwilligen Umtausch wird auch eine eventuelle Tarifdifferenz erhoben.

Reiseanbieter: Regeln und Einschränkungen

Diese Nutzungsbedingungen erstrecken sich auf alle von uns im Zusammenhang mit dem Unternehmen erbrachten Dienstleistungen, einschließlich der Dienstleistungen, die Sie über uns von Reiseanbietern buchen; Reiseanbieter können jedoch zusätzliche Bedingungen haben, die für Ihre Buchung gelten können.

Wir empfehlen Ihnen, sowohl diese Nutzungsbedingungen als auch die der Reiseanbieter im Detail zu studieren, damit Sie alle Bedingungen und Richtlinien kennen, die für Ihre Reiseleistungen gelten.

Da Sie einen Vertrag über die Buchung von Reiseleistungen durch uns abschließen, erklären Sie sich hiermit mit allen Gebühren einverstanden, die für diese Reiseleistungen erhoben werden, einschließlich der zusätzlichen Gebühren, die von den Reiseanbietern verlangt werden können. Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Buchung zu stornieren, wenn die vollständige Zahlung nicht rechtzeitig eingeht. Einige Reiseanbieter können von Ihnen verlangen, dass Sie beim Check-in eine Kreditkarte oder eine Bargeldkaution vorlegen, um zusätzliche Kosten zu decken, die während Ihrer Reise anfallen. Eine solche Anzahlung steht in keinem Zusammenhang mit einer Zahlung, die das Unternehmen für Ihre Buchung erhalten hat. Das Unternehmen übernimmt daher keine Verantwortung oder Haftung für zusätzliche Kosten, die Ihnen während Ihrer Reise entstehen.

Sie erklären sich damit einverstanden, dass jeder Verstoß gegen die Regeln und Beschränkungen der Reiseanbieter durch Sie zur Stornierung Ihrer Reservierung, zur Verweigerung des Zugangs zu dem betreffenden Produkt oder den Reisedienstleistungen, zum Verlust der für diese Reservierungen gezahlten Gelder oder zur Belastung Ihres Kontos mit den Kosten führen kann, die uns infolge eines solchen Verstoßes entstehen.

Anforderungen für Reisen

Nicht alle unten aufgeführten Dokumente sind für alle Reisen erforderlich, und die Anforderungen variieren je nach Reiseziel, Verbindungen und Visum-/Reisestatus. Bitte wenden Sie sich an Ihre Botschaft vor Ort oder an die für die Veröffentlichung von Reiseanforderungen zuständige Regierungsstelle.

„Real ID-konform“ – Führerschein, US-Militärausweis, US-Reisepass oder ein anderer akzeptierter Ausweis für Flüge innerhalb der Vereinigten Staaten.
Gültiger Reisepass.
Manchmal ist ein Visum erforderlich (für weitere Informationen wenden Sie sich an die Botschaft des Gastlandes).
Je nach Zielland ist ein negativer Covid-19-Test erforderlich (weitere Informationen finden Sie in den Einreisebestimmungen Ihres Ziellandes).

Unser Unternehmen haftet nicht, wenn Ihnen die Einreise auf einen Flug oder in ein Land aufgrund Ihres Verhaltens verweigert wird, einschließlich des Versäumnisses, die korrekten und angemessenen Reisedokumente mitzuführen, die von einem Reiseanbieter, einer Behörde oder einem Land (einschließlich der Länder, durch die Sie durchreisen) verlangt werden.

Wir sind nicht verantwortlich für die Risiken, die mit Reisen in andere Länder verbunden sind, oder für die spezifischen Risiken, die bestimmte Länder mit sich bringen, und wir lehnen jede Haftung für Schäden oder Verluste im Zusammenhang mit Reisen in diese bestimmten Länder ab.

Zahlung

Wenn Sie eine Buchung über das Unternehmen vornehmen, müssen Sie uns genaue Kredit- oder Debitkartendaten zur Verfügung stellen. Indem Sie Ihre Kredit- oder Debitkartendaten angeben, ermächtigen Sie das Unternehmen oder einen Drittanbieter des Unternehmens, Ihnen den Gesamtbetrag der Reisedienstleistungen in Rechnung zu stellen. Möglicherweise sehen Sie mehrere Gebühren: „Flugpreise“ und „Steuern und Gebühren“ für die Reiseleistungen sowie der Gesamtbetrag, wie in Ihrer Buchung angegeben.

Sollten wir bei der Bearbeitung Ihrer Zahlung auf Probleme stoßen, werden wir Sie benachrichtigen. Wir haften nicht für nachträgliche Preiserhöhungen, die sich aus Zahlungsausfällen ergeben. Alle Preiserhöhungen werden vor der Buchung mit Ihnen besprochen und von Ihnen genehmigt. Sie stimmen zu, alle Zahlungsstreitigkeiten direkt mit dem Unternehmen zu klären, bevor Sie eine Rückbuchung bei Ihrem Kartenaussteller veranlassen. Unerlaubte Rückbuchungen können zur Stornierung Ihrer Buchung und zu Rückforderungsmaßnahmen nach geltendem Recht führen.

Weder das Unternehmen noch ein dritter Dienstleister sind verpflichtet, Tickets auszustellen, bevor der Zahlungsvorgang abgeschlossen ist. Sie erhalten Ihre Buchungsbestätigung und elektronische Rechnung per E-Mail an die Adresse, die Sie zum Zeitpunkt Ihrer Buchung angegeben haben.

Erstattungen und Stornierungen

Freiwillige Annullierung durch Fahrgäste

Wir verstehen, dass sich Reisepläne oft ändern können. Wenn Sie Ihre Buchung stornieren möchten, haben Sie je nach Ihren Ticketrichtlinien möglicherweise Anspruch auf eine Teilerstattung.

Die Stornierung eines Flugscheins muss mindestens 24 Stunden vor der geplanten Abflugzeit erfolgen. Fluggäste mit Tickets, die nicht vor dem Abflug storniert wurden, sowie Fluggäste, die nicht zum Flug erschienen sind oder nach der Abfertigung nicht an Bord gegangen sind, haben möglicherweise keinen Anspruch auf eine Erstattung.

Erstattungen dürfen nur innerhalb der Gültigkeitsdauer des Tickets beantragt werden und sind nur möglich, wenn die Tarifbestimmungen des gekauften Tickets dies zulassen. Wenn Sie einen ermäßigten Tarif erworben haben, kann dieser teilweise oder vollständig nicht erstattet werden.

Bei teilweise genutzten Tickets wird der erstattungsfähige Betrag entsprechend dem nicht genutzten Bereich neu berechnet, sofern die Richtlinien der Fluggesellschaft dies zulassen. Wenn kein Ticketwert mehr übrig ist, wird die ungenutzte Steuer (falls vorhanden) erstattet.

Wenn Ihr Ticket nicht erstattungsfähig ist, bieten wir Ihnen gemäß den Tarifbestimmungen Ihres Tickets alternative Optionen an (E-Gutschrift oder Umtausch, falls verfügbar).

Bei der Rückerstattung des Flugscheins werden zusätzliche, von Dritten erworbene Flugdienstleistungen (z. B. Versicherung, Flughafentransfer) nicht automatisch storniert. Um diese Leistungen zu stornieren, wenden Sie sich bitte direkt an den Drittanbieter der jeweiligen Leistung.

Zeitplanänderungen und unfreiwillige Stornierung

Wenn die Fluggesellschaft einen Flug storniert oder ihn nicht zur ursprünglich geplanten Zeit durchführt, haben Sie die Möglichkeit, eine der angebotenen Alternativen für Ihre Reise zu wählen. Wir stellen sicher, dass Sie über alle wesentlichen Änderungen informiert werden, sobald wir davon Kenntnis erlangen, und wir übernehmen keine Haftung für etwaige Änderungen oder Kosten, die sich daraus ergeben.

Sie haben die Wahl, ob Sie die Änderung des Zeitplans oder ein neues, von der Fluggesellschaft angebotenes Reisearrangement akzeptieren. Wenn die Änderungen nicht akzeptabel sind, haben Sie die Möglichkeit, eine Erstattung gemäß den Beförderungsbedingungen zu beantragen. Falls Sie Anspruch auf eine Erstattung haben, fallen unsere Bearbeitungsgebühr sowie der Abzug von nicht erstattungsfähigen Gebühren an.

Anwendbare Zuschläge im Falle einer Stornierung der Reservierung

Die Möglichkeit der Rückerstattung Ihres Flugscheins unterliegt den Bestimmungen des Flugtarifs und den spezifischen Bedingungen der Fluggesellschaft, daher können Verwaltungsgebühren und Strafen anfallen.

Unsere Dienstleistungen werden vollständig von unseren Agenten erbracht. Unter Dienstleistungen verstehen wir die Bearbeitung sämtlicher Anfragen, die Sie zur Stornierung, Änderung oder Erstattung Ihres Tickets stellen. Für diese von unserem Unternehmen über unser Servicecenter, soziale Medien oder andere Kommunikationskanäle angebotenen Dienstleistungen wird gemäß unseren Gebühren für die Nachbearbeitung von Tickets eine Bearbeitungsgebühr erhoben. Alle Strafgebühren und Entgelte werden pro Ticket berechnet.

Bearbeitungsgebühren für Kunden mit Tickets, die ein Support-Paket enthalten, werden entsprechend der Art des erworbenen Pakets berechnet.

Verwaltungsgebühren, Trinkgelder und/oder Support-Pakete werden als nicht erstattungsfähige Kosten betrachtet. Auch alle anwendbaren Straf- oder Stornierungsgebühren von Fluggesellschaften sind standardmäßig nicht erstattungsfähig und werden von dem Betrag abgezogen, der Ihnen zurückerstattet wird.

Wir haben keinen Einfluss und können daher nicht für das Ergebnis des Stornierungs-/Änderungs-/Rückerstattungsverfahrens haftbar gemacht werden, das vollständig im Ermessen der Fluggesellschaften liegt. Die für die Bearbeitung Ihres Antrags gezahlte Bearbeitungsgebühr, bei der es sich nicht um die Gebühr der Fluggesellschaft für die Stornierung/Änderung/Rückerstattung des Flugscheins handelt, ist jedoch eine von unserem Unternehmen erbrachte Dienstleistung und kann nicht zurückgegeben werden.

Bearbeitungszeit für Erstattungen

In den meisten Fällen wird der zu erstattende Betrag der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben; es gibt jedoch Ausnahmesituationen, in denen die Tickets über alternative Methoden wie Scheck oder PayPal erstattet werden. Bei Käufen per Kredit- oder Debitkarte stellen wir Erstattungen für berechtigte Tickets innerhalb von 20 Werktagen aus. Bitte beachten Sie jedoch, dass dies nicht die Bearbeitungszeit Ihrer eigenen Bank einschließt.

Kreditkartenrückbuchungen

Sie können Belastungen bei Kreditkartenunternehmen anfechten („Chargebacks“). Wenn Sie Fragen zu einer Abbuchung auf Ihrer Kreditkartenabrechnung haben, empfehlen wir Ihnen, den Kundendienst und den Reiseanbieter anzurufen, bevor Sie eine Abbuchung bei Ihrem Kreditkartenunternehmen anfechten, um alle Fragen oder Bedenken bezüglich der Abbuchungen zu besprechen. Wir behalten uns das Recht vor, jede Reisebuchung zu stornieren, wenn eine Rückbuchung im Zusammenhang mit dieser Buchung erfolgt. Sie erklären sich damit einverstanden, dem Unternehmen alle Rückbuchungsgebühren, Strafen oder Verwaltungskosten zu erstatten, die dem Unternehmen oder seinen Zahlungsabwicklern als Folge einer unberechtigten oder ungerechtfertigten Anfechtung entstehen.

Indem Sie das Unternehmen nutzen, um eine Buchung bei einem Reiseanbieter vorzunehmen, akzeptieren Sie die entsprechenden Stornierungsbedingungen dieses Reiseanbieters und stimmen diesen zu. In allen Fällen werden die Stornierungsrichtlinien für jede Reservierung auf unserer Website zur Verfügung gestellt, wenn Sie Ihre Buchung vornehmen. Bitte beachten Sie, dass bestimmte Tarife oder Sonderangebote nicht storniert oder geändert werden können. Indem Sie unseren Service nutzen, um eine Buchung bei einem Anbieter vorzunehmen, verzichten Sie auf das Recht auf die unten genannten Rückerstattungsansprüche. Das Unternehmen und seine Reiseanbieter betrachten die folgenden Rückbuchungsszenarien als unzulässig und behalten sich das Recht vor, solche Rückbuchungsansprüche zu untersuchen und zu widerlegen, einschließlich des Rechts, die Kosten für solche Rückbuchungsansprüche von Ihnen zurückzufordern:

Rückbuchungen, die sich aus nicht stornierbaren Reservierungen ergeben, wenn das Unternehmen oder der Reiseanbieter keine Erstattung leisten kann, unabhängig davon, ob die Reservierung in Anspruch genommen wird oder nicht.
Rückbuchungen, die auf die Entscheidung des Karteninhabers zurückzuführen sind, eine von einem Reiseanbieter zur Verfügung gestellte Dienstleistung nicht in Anspruch zu nehmen und keinen Anspruch auf Rückerstattung zu haben (z. B. der Karteninhaber ist nicht zu einem geplanten Flug erschienen und hat nicht im Voraus storniert).
Rückbuchungen, die sich aus der Nichteinhaltung dieser Bedingungen und Richtlinien bezüglich der Stornierung oder Erstattung ergeben.
Rückbuchungen aufgrund von Abbuchungen, die von Familienangehörigen, Freunden, Geschäftspartnern oder anderen Dritten mit direktem Zugang zu Ihrer, des Nutzers, Kreditkarte autorisiert wurden.
Rückbuchungen aufgrund des Versäumnisses des Reiseanbieters, ein Produkt oder eine Dienstleistung in einer Weise zu liefern, die mit der Produktbeschreibung des Reiseanbieters übereinstimmt, die Sie aber möglicherweise nicht mehr wünschen oder benötigen.
Rückbuchungen, die darauf zurückzuführen sind, dass der Karteninhaber die verfügbaren Dienstleistungen aufgrund von Bedenken im Zusammenhang mit COVID-19 oder Reisebeschränkungen des Karteninhabers nicht in Anspruch nehmen möchte.
Rückbuchungen aufgrund höherer Gewalt oder anderer Umstände (einschließlich des Konkurses des Unternehmens oder der Reiseanbieter), die außerhalb der Kontrolle des Unternehmens oder seiner Tochtergesellschaften liegen.

Um eine faire und effiziente Lösung zu gewährleisten, wird das Unternehmen:

Eröffnen Sie umgehend einen internen Fall, wenn Sie von einer Rückbuchung erfahren, und fordern Sie alle unterstützenden Unterlagen an (z. B. Buchungsbestätigung, Korrespondenz, Leistungsnachweis).
Sie erklären sich damit einverstanden, mit dem Unternehmen und seinen Zahlungsabwicklern während jeglicher Untersuchung vollständig zu kooperieren und auf Anfrage zusätzliche Beweise oder eidesstattliche Erklärungen vorzulegen.
Wir schließen unsere Untersuchung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Mitteilung über eine Rückbuchung ab und informieren Sie über das Ergebnis und die geschuldeten Beträge.
Verwenden Sie branchenübliche Betrugserkennungs- und Protokollierungssysteme sowie Anruf-/Chat-Aufzeichnungsarchive, um die Legitimität Ihrer Transaktionen zu belegen. Das Unternehmen kann Aufzeichnungen aller Kundenkommunikation, einschließlich Anrufen, Chats und E-Mails, zur Beilegung von Streitigkeiten und zur Einhaltung der Anforderungen des Kartennetzes aufzeichnen und aufbewahren.
Wenn eine Rückbuchung nach einer Untersuchung als unseriös oder missbräuchlich eingestuft wird, kann das Unternehmen eine Verwaltungsgebühr von bis zu $100 erheben und behält sich das Recht vor, Ihr Konto wegen Missbrauchs des Rückbuchungsverfahrens zu sperren oder zu kündigen.

Das Unternehmen kann Aufzeichnungen über die gesamte Kundenkommunikation, einschließlich Anrufen, Chats und E-Mails, für die Zwecke der Streitbeilegung und der Einhaltung der Anforderungen des Kartennetzes aufzeichnen und aufbewahren.

Höhere Gewalt

Jede Handlung oder Situation, die außerhalb unserer Kontrolle liegt, wird als „Höhere Gewalt“ bezeichnet. In einem solchen Fall haften wir nicht für die Nichterfüllung oder Verzögerung der Erfüllung unserer Verpflichtungen oder Verträge, für die Unterbrechung des Dienstes direkt oder indirekt durch höhere Gewalt.

Keine Partei wird rechtlich für Verluste oder Schäden jeglicher Art verantwortlich gemacht, die der anderen Partei entstehen oder von ihr erlitten werden, solange diese Nichterfüllung oder Verzögerung die direkte Folge eines Ereignisses höherer Gewalt ist.

Zu den Handlungen, Ereignissen, Nichtereignissen, Unterlassungen oder Unfällen, die sich unserer Kontrolle entziehen, gehören unter anderem:

Streiks, Aussperrungen oder andere Arbeitskampfmaßnahmen.
Unruhen, Aufruhr, Invasion, Cyberangriff, Terroranschlag oder Androhung eines Terroranschlags, Krieg (ob erklärt oder nicht) oder Androhung oder Vorbereitung eines Krieges.
Brand, Explosion, Sturm, Überschwemmung, Erdbeben, Erdsenkung, Epidemie, Pandemie oder andere Naturkatastrophen.
Unmöglichkeit der Benutzung von Eisenbahnen, Schiffen, Flugzeugen, Kraftfahrzeugen oder anderen öffentlichen oder privaten Verkehrsmitteln.
Unterbrechung oder Ausfall von Versorgungsleistungen (einschließlich der Unmöglichkeit, öffentliche oder private Telekommunikationsnetze zu nutzen).
Die Handlungen, Dekrete, Gesetze, Verordnungen oder Einschränkungen einer Regierung.
Andere Ursachen, die sich unserer Kontrolle entziehen.

Wir werden uns nach Kräften bemühen, Verzögerungen oder Probleme, die durch höhere Gewalt verursacht werden, zu minimieren oder eine Lösung zu finden, mit der unsere Verpflichtungen aus diesen Nutzungsbedingungen trotz des Ereignisses höherer Gewalt erfüllt werden können.

Im Falle eines Ereignisses höherer Gewalt: Ihre Reservierung MUSS vor dem geplanten Abflugdatum storniert werden, andernfalls riskieren Sie den Verfall des Ticketwerts, und es kann keine Erstattung, Umbuchung oder Umleitung erfolgen. Ihr gesamtes Ticket ist dann verloren. Wenn Sie bereits einen Erstattungsantrag gestellt haben, beachten Sie bitte, dass die Bearbeitung Ihrer Erstattung aufgrund der großen Anzahl von Reisenden, die von demselben Ereignis höherer Gewalt betroffen sein können, etwas länger dauern kann als üblich.

Wir verpflichten uns, die festgelegte Politik zu befolgen und versuchen, eine alternative Lösung vorzuschreiben, die beiden Seiten gerecht wird. Reiseanbieter können den Passagieren Verzicht auf die Stornierung oder Verschiebung von Reisen oder eine Rückerstattung anbieten, falls ein bestimmter Flug, der betroffen ist, gestrichen wird. Wenn Sie Änderungen und/oder Anpassungen aufgrund höherer Gewalt (z. B. Stornierung oder Änderung) beantragen, werden zusätzlich zu den Bedingungen des Reiseanbieters unsere Bearbeitungsgebühren fällig.

Arten von Reiseleistungen, die Sie bei der Buchung auswählen können:

Stornierung/Gutschrift:

Sie können jetzt stornieren und eine neue Reise zu einem späteren Zeitpunkt buchen, sobald Sie wieder reisebereit sind. Die neuen Daten müssen innerhalb der Anforderungen des Reiseanbieters liegen, die in der Regel aus einer Umbuchungsfrist oder einem Datum bestehen, bis zu dem die Reise angetreten werden muss. Diese liegen in der Regel ein (1) Jahr nach dem Datum des Kaufs. Dies ist die bevorzugte und schnellere Option gemäß den Regeln und Richtlinien des Reiseanbieters, da nicht alle Reiseanbieter eine Erstattungsoption zulassen.

Ändern:

Einige Reiseveranstalter verzichten auf ihre Strafgebühren, damit Sie neue Flüge buchen können. Neue Reiseleistungen unterliegen den Beschränkungen und Preisunterschieden des Reiseanbieters. Änderungen sind nur für nicht genutzte Reiseleistungen zulässig. Wenn Sie bei uns eine Änderung Ihrer Reiseleistung beantragen, kümmern wir uns in Ihrem Namen um die Erfüllung Ihres Antrags bei dem Reiseanbieter.

Erstattung:

Wenn Sie Ihre Reiseleistungen oder -daten nicht ändern können, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Erstattung. Bei einigen Reiseanbietern ist eine Erstattung möglich, auch wenn Sie nicht erstattungsfähige Tickets gekauft haben. Erstattungen sind in der Regel nur für nicht in Anspruch genommene Reiseleistungen möglich. Wenn Sie bei uns eine Rückerstattung beantragen, stornieren wir Ihre Buchung und kümmern uns in Ihrem Namen um die Erfüllung Ihres Antrags bei dem Reiseanbieter.

Wir erstatten die Kosten je nach den Umständen des Falles und nur, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

(i) der Reiseanbieter einen Flug storniert oder erheblich ändert,

(ii) der Reiseanbieter anerkennt, dass der Verbraucher Anspruch auf Erstattung hat, und

(iii) Passagiergelder befinden sich im Besitz der Gesellschaft oder von Drittdienstleistern der Gesellschaft.

Wenn diese Bedingungen nicht erfüllt sind, wird das Unternehmen oder sein Drittanbieter keine Rückerstattung vornehmen. In diesen Fällen liegt die Verpflichtung zur Erstattung gemäß den DOT Enforcement Notices bei den Fluggesellschaften, Transportunternehmen oder dem Reiseanbieter.

WICHTIG!

Die Dienstleistungen unseres Unternehmens werden in vollem Umfang von unseren Drittanbietern erbracht. Unter Dienstleistungen verstehen wir die Bearbeitung von Stornierungs-, Umbuchungs- oder Rückerstattungsanfragen des Kunden, so dass für diese von unserem Unternehmen angebotenen Dienstleistungen eine gesonderte reduzierte Gebühr erhoben wird.
Unser Unternehmen hat keinen Einfluss auf das Ergebnis der Stornierung/Änderung/Rückerstattung und kann daher nicht dafür haftbar gemacht werden, da dies im alleinigen Ermessen des Reiseanbieters liegt. Nichtsdestotrotz ist die für die Bearbeitung Ihres Antrags gezahlte Gebühr, die nicht die Gebühr des Reiseanbieters für die Stornierung/Änderung/Rückerstattung des Tickets ist, eine von unserem Unternehmen erbrachte Dienstleistung und kann Ihnen nicht zurückerstattet werden, selbst wenn das Ergebnis des Stornierungs-/Änderungs-/Rückerstattungsantrags für Sie unbefriedigend ist.

Begrenzung der Haftung

Alle auf unserer Website enthaltenen Informationen werden in der vorliegenden Form und ohne jegliche Garantie für ihre Richtigkeit oder Fehlerfreiheit oder Auslassungen verbreitet. Wir garantieren in keiner Weise die Aktualität, Genauigkeit oder Verfügbarkeit von Informationen, es sei denn, diese sind durch das Gesetz oder andere Gesetze und internationale Verträge garantiert. In keinem Fall, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Fahrlässigkeit, haftet das Unternehmen, einschließlich seiner jeweiligen leitenden Angestellten, Direktoren, Mitarbeiter, Vertreter, Muttergesellschaften, Tochtergesellschaften, verbundenen Unternehmen, Vertriebsgesellschaften, Lieferanten, Lizenzgeber, Vertreter oder andere, die an der Erstellung, Förderung, Werbung oder anderweitigen Bereitstellung der Website, des Unternehmens und seiner Inhalte beteiligt sind (zusammen die „betroffenen Parteien“), gegenüber einer natürlichen oder juristischen Person für Verletzungen, Verluste, Ansprüche, Schäden oder für besondere, strafende, exemplarische, direkte, indirekte, zufällige, kompensatorische oder Folgeschäden jeglicher Art haftbar gemacht werden, unabhängig davon, ob sie auf Vertrag, unerlaubter Handlung, Fahrlässigkeit, Straftaten, Gefährdungshaftung oder anderweitig beruhen, die sich aus den Aktivitäten oder Geschäften unseres Unternehmens ergeben oder in irgendeiner Weise damit zusammenhängen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: (i) Verlust von Firmenwert, Gewinn, Geschäftsunterbrechung, Daten oder anderen immateriellen Verlusten; (ii) die Nutzung oder die Unfähigkeit zur Nutzung, die unbefugte Nutzung, die Leistung oder die Nichterfüllung der Website oder der Dienstleistungen oder Materialien auf der Website oder die reservierten Reisebuchungen über das Callcenter, selbst wenn sie über die Möglichkeit solcher Schäden informiert sind; (iii) den unbefugten Zugriff auf oder die Manipulation Ihrer persönlichen Daten oder Übertragungen; (iv) die Bereitstellung oder das Versäumnis, eine Dienstleistung zu erbringen; (v) Fehler oder Ungenauigkeiten, die auf der Website enthalten sind, oder jegliche Informationen, Software, Produkte, Dienstleistungen und zugehörige Grafiken, die über die Website bezogen werden; (vi) jegliche Transaktionen, die über diese Website getätigt werden; (vii) jegliche Schäden oder Viren, die Computerausrüstungen oder anderes Eigentum infizieren können, oder jeglicher Datenverlust, Zugang, Nutzung oder Verwendung Ihres Kontos beim Browsen auf der Website oder beim Herunterladen von Materialien, Daten, Text, Bildern, Videos, Audio oder anderen Informationen von der Website oder in Verbindung mit E-Mails oder Links, die vom Unternehmen oder seinen Drittanbietern gesendet werden; oder (viii) Schäden, die anderweitig aus der Nutzung der Website, jeglicher Verzögerung oder Unmöglichkeit der Nutzung der Website oder jeglicher Informationen, Produkte oder Dienstleistungen, die über die Website erhalten wurden, entstehen.

In keinem Fall übersteigt unsere Gesamthaftung oder die unserer Reiseanbieter die Gesamtkosten, die in der Reiseroute festgelegt sind, die diese Haftung verursacht. Bitte beachten Sie, dass Ansprüche oder Klagegründe, die sich aus oder in Verbindung mit Ihrem Zugang und Ihrer Nutzung oder dem Kauf von Produkten und/oder Dienstleistungen von der Website ergeben, innerhalb von einhundertachtzig (180) Tagen ab dem Datum des Kaufs eingereicht werden müssen. Wenn die geltende Gesetzgebung keine Beschränkungen oder Ausschlüsse hinsichtlich der Haftung für die entstandenen Schäden zulässt, können die oben genannten in Ihrem Fall nicht gelten. Die Nutzung der Website erfolgt auf Ihr eigenes Risiko. Unser Unternehmen agiert als Vermittler oder als Agent für Produkte und Dienstleistungen im Zusammenhang mit Reisen (z.B. Flugtransport, Hotelunterkunft, Mahlzeiten, Reiseversicherung, Mietwagen usw.) und wir sind in keiner Weise für die Produkte und Dienstleistungen dieser Reiseanbieter verantwortlich.

Die Reiseanbieter, die Reisen oder andere Dienstleistungen für das Unternehmen anbieten, sind unabhängige Auftragnehmer und keine Vertreter oder Mitarbeiter des Unternehmens, seiner Drittanbieter oder der vom Unternehmen abgedeckten Parteien. Das Unternehmen und unsere Tochtergesellschaften sind nicht verantwortlich für die Handlungen, Fehler, Unterlassungen, Zusicherungen, Garantien, Verstöße oder Fahrlässigkeit dieser Anbieter oder für Personenschäden, Tod, Verlust, Unfall, Verspätung, Sachschäden oder andere Schäden oder Ausgaben, die sich aus diesen Reiseanbietern ergeben. Wir sind nicht haftbar und übernehmen keine Erstattung oder Verantwortung für Schäden im Falle von Verspätungen, Stornierungen, Überbuchungen, Streiks, Arbeitskämpfen, Konkursen, Maschinenausfällen, Quarantäne, behördlichen Beschränkungen, Wetter, höherer Gewalt oder anderen Ursachen, die außerhalb der direkten Kontrolle der abgedeckten Parteien liegen.

Keine Abgedeckte Partei ist verantwortlich für die Verletzung der Garantie durch einen Dienstanbieter oder für jegliches andere Fehlverhalten eines Dienstanbieters (einschließlich jeglicher Haftung aus unerlaubter Handlung) in Bezug auf Produkte und/oder Dienstleistungen, die über das Unternehmen verfügbar sind. Keine Abgedeckte Partei ist verantwortlich für die Nichteinhaltung dieser Nutzungsbedingungen oder der geltenden Bundes-, Landes-, Provinz- und Kommunalgesetze durch einen Dienstanbieter.

Durch die Nutzung unserer Website erklären Sie sich hiermit mit den Nutzungsbedingungen einverstanden und werden keine rechtlichen Schritte gegen das Unternehmen oder die von ihm erfassten Parteien einleiten. Daher sind sowohl das Unternehmen als auch die beteiligten Parteien nicht verantwortlich für Verluste oder Schäden am Eigentum oder Verletzungen von Personen, die durch Mängel, Fahrlässigkeit oder andere unrechtmäßige Handlungen oder Unterlassungen oder Nichteinhaltung jeglicher Art verursacht werden.

Darüber hinaus sind Unannehmlichkeiten, Vergnügungsverluste, seelisches Leid oder Ähnliches, verspätete Abflüge, verpasste Anschlüsse, Ersatzunterkünfte, Beendigung des Dienstes oder Änderungen von Tarifen und Gebühren, Stornierungen oder Doppelreservierungen von Reservierungen oder Tickets, die außerhalb der zumutbaren Kontrolle des Unternehmens liegen, sowie Ansprüche jeglicher Art, die sich aus oder in Verbindung mit dem Lufttransport oder anderen Transportdienstleistungen, Produkten oder anderen Merkmalen ergeben, die in Verbindung mit Ihren Reisen erbracht werden (oder nicht) oder entstehen (oder nicht), nicht in der Verantwortung oder Haftung des Unternehmens und seiner Vertragsparteien. Darüber hinaus ist das Unternehmen nicht verantwortlich für Verspätungen, Stornierungen oder Änderungen an den Flugprogrammen, die von den Fluggesellschaften durchgeführt werden. Die in diesen Nutzungsbedingungen angegebenen Beschränkungen bleiben bestehen und gelten auch dann, wenn festgestellt wird, dass ein in diesen Bedingungen angegebenes beschränktes Rechtsmittel seinen wesentlichen Zweck verfehlt hat. Die in diesen Nutzungsbedingungen vorgesehenen Haftungsbeschränkungen sollen den Nutzen des Unternehmens und seiner Vertragsparteien sicherstellen.

Entschädigung

Sie erklären sich damit einverstanden, unser Unternehmen, seine Abgedeckten Parteien, Gesellschafter, Partner, Geschäftspartner und/oder deren jeweilige Händler sowie deren jeweilige Führungskräfte, leitende Angestellte, Direktoren, Manager, Mitarbeiter und Vertreter von und gegen jegliche Erklärungen Dritter, Klagegründe, Anfragen, Reklamationen, Verluste, Verletzungen, Bußgelder, Sanktionen oder andere Beträge jeglicher Art, einschließlich Rechts- und Buchhaltungskosten, die sich daraus ergeben, zu entschädigen, zu verteidigen und schadlos zu halten:

Ihre Ausnutzung des Unternehmens;
Ihre Verstöße gegen Gesetze oder gegen die Rechte Dritter; oder
Ihren angeblichen Verstoß gegen diese Nutzungsbedingungen oder die Nutzung der Dienste.

Beilegung von Streitigkeiten

Streitbeilegung bitte beachten Sie, dass diese Bedingungen vorsehen, dass, wenn Sie und TripRobotics Inc. nicht in der Lage sind, eine Forderung oder Streitigkeit zu lösen, wird die Forderung oder Streitigkeit durch ein verbindliches Schiedsverfahren gelöst werden. Das Schiedsverfahren verwendet einen neutralen Schiedsrichter oder ein Gremium von Schiedsrichtern anstelle eines Richters oder einer Jury und unterliegt einer sehr begrenzten Überprüfung durch Gerichte. Sie und TripRobotics Inc. stimmen ebenfalls zu, dass Ansprüche oder Streitigkeiten nicht als Sammelklage eingebracht werden können. Bitte lesen Sie die folgenden Bedingungen in diesem Abschnitt sorgfältig durch. Wenn Sie sie nicht akzeptieren, dürfen Sie die Website nicht nutzen.

Sollte sich eine Bestimmung dieses Abschnitts als ungültig, nichtig oder nicht durchsetzbar erweisen, so wird diese Bestimmung von diesem Abschnitt abgetrennt, und die übrigen Bestimmungen dieses Abschnitts bleiben in vollem Umfang in Kraft, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

SCHIEDSGERICHTSVEREINBARUNG. Wenn Sie einen Anspruch oder eine Streitigkeit mit TripRobotics Inc. haben, hoffen wir, diese so schnell und einfach wie möglich zu lösen. Besprechen Sie Ihren Anspruch oder Streitfall zunächst mit einem Kundendienstmitarbeiter. Wenn der Kundendienstvertreter und schließlich TripRobotics Inc. nicht in der Lage sind, Ihren Anspruch oder Streit zu lösen, stimmen Sie zu, dass entweder TripRobotics Inc. oder Sie ein verbindliches Schiedsverfahren wie hier beschrieben einleiten können. Diese verbindliche Schlichtung ist die einzige Methode zur Beilegung eines solchen Anspruchs oder Streitfalls.

Schlichtung bedeutet, dass ein unparteiischer Dritter den Anspruch oder die Streitigkeit zwischen TripRobotics Inc. und Ihnen anhört und eine Entscheidung trifft. Verbindliche Schlichtung bedeutet, dass die Entscheidung des Schiedsrichters oder des Gremiums von Schiedsrichtern endgültig und durchsetzbar ist. Ein Anspruch oder Streitfall ist jede ungelöste Meinungsverschiedenheit zwischen TripRobotics Inc. und Ihnen. Ein Anspruch oder eine Streitigkeit umfasst auch eine Unstimmigkeit über die Bedeutung, Anwendung oder Durchsetzung dieser Schiedsvereinbarung. Der Schiedsrichter oder das Schiedsgericht entscheidet über alle Ansprüche oder Streitigkeiten im Rahmen dieser Schiedsvereinbarung. Der Schiedsrichter oder das Schiedsgericht hat die alleinige Befugnis, über seine oder ihre eigene Zuständigkeit zu entscheiden, einschließlich aller Anfechtungen oder Einwände in Bezug auf das Bestehen, die Anwendbarkeit, den Umfang, die Durchsetzbarkeit, die Konstruktion, die Gültigkeit und die Auslegung dieser Schiedsvereinbarung und jede Vereinbarung oder jeden Verzicht auf die Schlichtung eines Anspruchs oder einer Streitigkeit im Rahmen dieser Vereinbarung. TripRobotics Inc. und Sie erklären sich beide damit einverstanden, auf das Recht auf ein Schwurgerichtsverfahren oder ein Verfahren vor einem Richter in einem öffentlichen Gericht zu verzichten.

Diese Schiedsgerichtsvereinbarung unterliegt dem Federal Arbitration Act. Die American Arbitration Association verwaltet jedes Schiedsverfahren und die Auswahl der Schiedsrichter erfolgt gemäß den geltenden Regeln der American Arbitration Association. Das Schiedsgerichtsverfahren findet in Delaware statt. TripRobotics Inc. ist für die Zahlung der Gebühren und Kosten des Schiedsverfahrens für jede nicht leichtfertige Forderung verantwortlich; vorausgesetzt jedoch, dass jede Partei die Kosten für ihren eigenen Anwalt trägt.

Keine Änderung oder Beendigung dieser Schiedsvereinbarung gilt für einen Anspruch oder Streitfall, von dem TripRobotics Inc. zum Zeitpunkt der Änderung oder Beendigung tatsächlich Kenntnis hatte.

VERZICHT AUF SAMMELKLAGEN. Weder TripRobotics Inc. noch Sie sind berechtigt, sich anzuschließen oder zu konsolidieren Ansprüche oder Streitigkeiten von oder gegen andere als Vertreter oder Mitglied einer Klasse, um Entlastung in einem Schiedsverfahren im Interesse der Allgemeinheit zu erhalten, oder als privater Anwalt General zu handeln. Mit anderen Worten, alle Ansprüche oder Streitigkeiten zwischen TripRobotics Inc. und Ihnen sollen nicht Gegenstand einer Sammelklage oder eines Schiedsverfahrens sein, sondern vielmehr ein individuelles, persönliches Schiedsverfahren zwischen TripRobotics Inc. und Ihnen. Diese Bestimmung über den Verzicht auf Sammelklagen ist unabhängig von der Bestimmung des Schiedsvertrags, und kein Verzicht auf die Bestimmung des Schiedsvertrags setzt diese Bestimmung über den Verzicht auf Sammelklagen außer Kraft.

Kein Verzicht des Unternehmens auf einen Verstoß oder eine Nichterfüllung gemäß diesen Bedingungen gilt als Verzicht auf einen vorhergehenden oder nachfolgenden Verstoß. Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen für ungültig oder nicht durchsetzbar befunden werden, wird diese Bestimmung gestrichen und die übrigen Bestimmungen bleiben in vollem Umfang in Kraft und wirksam.

GELTENDES RECHT, GERICHTSBARKEIT UND GERICHTSSTAND. Diese Nutzungsbedingungen und Bedingungen werden nach den Gesetzen des Staates Delaware ausgelegt und durchgesetzt, ohne Anwendung seiner oder einer anderen Gerichtsbarkeit Konflikte oder Rechtswahl Regeln. Vorbehaltlich der Schiedsvereinbarung, für jede Aktion oder ein Verfahren in Bezug auf diese Bedingungen, TripRobotics Inc. und Sie unwiderruflich unterwerfen sich der ausschließlichen Zuständigkeit der staatlichen und bundesstaatlichen Gerichte in Delaware und der Gerichtsstand liegt ausschließlich in Delaware zum ausdrücklichen Ausschluss aller anderen Gerichtsstände. TripRobotics Inc. und Sie stimmen zu und verzichten unwiderruflich auf jede Anfechtung der Zuständigkeit, des Gerichtsstandes, des Ortes oder der Unannehmlichkeiten dieser Gerichte.

Sie sollten wissen, dass Reisen in andere Länder, um an Ihr Ziel zu gelangen, höchstwahrscheinlich dem Montrealer Übereinkommen oder jetzt dem Warschauer Abkommen und seinen Änderungen unterliegen. In besonderen Fällen kann die Verordnung (EG) Nr. 261/2004 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 11. Februar 2004 über eine gemeinsame Regelung für Ausgleichs- und Unterstützungsleistungen für Fluggäste im Falle der Nichtbeförderung und bei Annullierung oder großer Verspätung von Flügen Anwendung finden. Der Beförderungsvertrag eines Luftfahrtunternehmens kann durch diese internationalen Rechtsvorschriften eingeschränkt werden, aber sowohl der Beförderungsvertrag als auch diese Rechtsvorschriften begrenzen die Haftung des Luftfahrtunternehmens.

Bekanntmachung der durch Verweis einbezogenen Vertragsbedingungen

Für Ihre Reise mit dieser Fluggesellschaft gelten die individuellen Geschäftsbedingungen, die damit verbundenen Regeln, Vorschriften und Richtlinien sowie alle anfallenden Kosten.
Wenn Sie mehr als eine Fluggesellschaft für Ihre Reise nutzen, können die Bedingungen, Bestimmungen und anwendbaren Gebühren für Sie für jede Fluggesellschaft gelten.
Die Bedingungen, Vorschriften und etwaigen Gebühren der einzelnen Fluggesellschaften werden durch diese Bekanntmachung in Ihren Beförderungsvertrag aufgenommen und zu einem Bestandteil desselben.
Die Bedingungen können unter anderem sein:
- Bedingungen und Grenzen für die Haftung des Luftfahrtunternehmens für Körperverletzungen oder Tod von Fluggästen.
- Anwendung der Bedingungen und Verantwortungsgrenzen der Fluggesellschaft auf die Handlungen der Unternehmen und Personen, die mit der Fluggesellschaft verbunden sind, ihrer Unterstützer und Vertreter, einschließlich aller Personen, die der Fluggesellschaft Dienstleistungen oder Waren zur Verfügung stellen.
- Ansprüche, Einschränkungen, einschließlich der Fristen, innerhalb derer Fluggäste Ansprüche anmelden oder rechtliche Schritte gegen die Fluggesellschaft einleiten müssen.
- Vorschriften über Rückbestätigungen oder Reservierungen, Abfertigungszeiten, die Nutzung, Dauer und Gültigkeit von Luftverkehrsdiensten und das Recht der Fluggesellschaft, Fluggästen den Zugang zum Flugzeug zu verweigern.
- Rechte des Luftfahrtunternehmens und Beschränkung der Verantwortlichkeiten des Luftfahrtunternehmens bei Verspätungen oder Flugausfällen, einschließlich Flugplanänderungen, Einsatz anderer Luftfahrtunternehmen oder Luftfahrzeuge und anderweitiger Beförderung, sowie, sofern gesetzlich vorgeschrieben, die Verpflichtung des Luftfahrtunternehmens, die Fluggäste über die Identität des ausführenden Luftfahrtunternehmens oder des Ersatzflugzeugs zu informieren.
- Recht der Fluggesellschaft, Fluggästen den Zugang zu verweigern, die die geltenden Gesetze nicht einhalten oder nicht alle erforderlichen Reisedokumente vorlegen.
Weitere Informationen über Ihren Beförderungsvertrag und die Möglichkeit, eine Kopie anzufordern, erhalten Sie an den Verkaufsstellen für Flugscheine. Viele Fluggesellschaften bieten diese Informationen auch auf ihren Websites an. Wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist, haben Sie das Recht, den vollständigen Text Ihres Beförderungsvertrags an den Flughäfen und in den Verkaufsbüros der Fluggesellschaft einzusehen und auf Anfrage eine Kopie per Post oder durch einen anderen Zustelldienst von jeder Fluggesellschaft zu erhalten – und zwar kostenlos.
Verkauft ein Luftfahrtunternehmen Luftbeförderungsleistungen oder gibt es Gepäck auf, das von einem anderen Luftfahrtunternehmen befördert werden soll, so tut es dies nur als Vermittler für das andere Luftfahrtunternehmen.

Verbotene Gegenstände

Aus Sicherheitsgründen dürfen gefährliche Güter nicht in aufgegebenem oder Handgepäck (nicht aufgegeben) verpackt werden, es sei denn, dies ist ausdrücklich erlaubt. Diese Verbote beruhen auf den IATA-Gefahrgutvorschriften und den geltenden Vorschriften der US-Luftfahrtbehörde. Zu den gefährlichen Gütern gehören unter anderem: komprimierte Gase, ätzende Stoffe, Sprengstoffe, entzündliche Flüssigkeiten und Feststoffe, radioaktive Stoffe, oxidierende Stoffe, Gifte, infektiöse Stoffe und Aktenkoffer mit eingebauten Alarmvorrichtungen. Aus Sicherheitsgründen können weitere Beschränkungen gelten. Erkundigen Sie sich bei Ihrem Beförderer. Es ist gesetzlich verboten, gefährliche Stoffe in Ihrem Gepäck oder an Ihrer Person an Bord von Flugzeugen zu befördern.

Rabatt-Gutscheine

Ein Rabattcoupon ist ein Gutschein, den Sie per E-Mail erhalten haben und der mit einem Code versehen ist, den Sie zur Buchung von Flugtickets auf ovago.com verwenden können.

Verwendung des Gutscheins:

Um den Gutschein einzulösen, gehen Sie zu ovago.com, wählen Sie die gewünschte Flugoption aus und geben Sie die Gutschein-ID auf der Kassenseite ein. Bitte beachten Sie, dass Sie jeden verfügbaren Flug auswählen können, auch wenn der Flug nach dem Verfallsdatum des Gutscheins stattfindet.

Ein Gutschein kann nur auf Tickets angewendet werden, die direkt auf unserer Website gekauft wurden.

Die Gutscheine gelten pro Fahrgast. Ein Coupon kann nur zur Ermäßigung des Ticketpreises eines Fahrgastes verwendet werden. Rabattcoupons können nicht mit anderen Werbeaktionen, Rabatten oder Treueprogrammen kombiniert werden. Gutscheine gelten nicht für Steuern, Gebühren oder Zusatzleistungen. Gutscheine können nicht zur Ermäßigung des Preises von Kindertickets verwendet werden.

Die Gültigkeit:

Die Gutscheine sind ab dem Ausstellungsdatum 1 Jahr lang gültig.

Jeder Gutscheincode kann nur einmal auf ovago.com verwendet werden. Das Anfertigen von Mehrfachkopien, Modifizieren oder Verändern eines Gutscheins ist in keiner Weise gestattet.

Übertragbarkeit:

Von der Gesellschaft ausgestellte Gutscheine können auf einen anderen Fahrgast übertragen werden. Um diesen Gutschein zu übertragen, müssen Sie dem Fahrgast die Gutschein-ID mitteilen. Die Weitergabe dieser Informationen an eine andere Person gilt als Genehmigung für diese Person, den Gutschein zu verwenden. Der Eigentümer ist allein verantwortlich für den Schutz dieser Informationen vor Offenlegung und das Unternehmen übernimmt keine Verantwortung für die unbefugte Nutzung des Gutscheins durch eine Person, die diese Daten zum Zeitpunkt des Kaufs vorlegt.

Diebstahl oder Verlust:

Der Gutschein wird bei Verlust oder Diebstahl nicht ersetzt.

Support-Bündel

Das Produkt Support Bundle bietet eine Auswahl an Reisepaketen, die speziell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. Diese Pakete sind so konzipiert, dass sie Ihr Reiseerlebnis durch fachkundige Unterstützung und zusätzliche Vorteile verbessern. Sie bieten mehrere Servicelevels und maßgeschneiderte Optionen für Ihre Bedürfnisse und Ihr Budget.

Das Paket ist in Standard- und Premium-Plänen erhältlich. Das Paket umfasst in der Regel, sind aber nicht beschränkt auf:

Rabatt auf Umtausch- und Rückerstattungsgebühren – reduzieren Sie die Kosten bei Änderungen Ihrer Reisepläne.
Ein aktivierter Standard-Tarif reduziert die Bearbeitungsgebühr des Unternehmens für den freiwilligen Umtausch und die Rückerstattung. Mit dem Plus-Tarif entfallen die Gebühren für den freiwilligen Umtausch und die Rückerstattung vollständig. Der Service gilt als in Anspruch genommen, sobald er zum ersten Mal genutzt wird.

Die Priority Assistance gewährleistet einen beschleunigten und priorisierten Support mit Zugang zu exklusiven Kommunikationskanälen und bietet Kunden schnellere Antworten auf Buchungsanfragen, Änderungen oder allgemeine Unterstützung.

Die Priorität für die Bearbeitung von Flugplanänderungen bietet Kunden gezielte Hilfe und priorisierte Unterstützung bei der Verwaltung und Anpassung von Flugplanänderungen, um einen nahtlosen Übergang zum geänderten Reiseplan zu gewährleisten.

Die 24-Stunden-Stornierung bietet eine kostenlose Stornierung der Tickets innerhalb des Zeitfensters, in dem die Flugtickets ungültig werden.

Die angebotenen Pläne und die darin enthaltenen Leistungen können variieren und hängen von den Merkmalen der Reise und des Fluges ab, für die sie angeboten werden.

Rabatte auf Umtausch- und Rückerstattungsbearbeitungsgebühren gelten nur für die ursprüngliche Buchung, die mit dem erworbenen Support-Paket verbunden ist.

Priority-Services sind für die Dauer der mit dem erworbenen Paket verbundenen Reise aktiv. Sie sind abhängig von der Verfügbarkeit und können sich in Hauptreisezeiten oder unter außergewöhnlichen Umständen verzögern.

Preisnachlass-Gutscheine sind nicht übertragbar und können nicht mit anderen Aktionen kombiniert werden. Sie sind ab dem Ausstellungsdatum ein Jahr lang gültig.

Änderungen und Stornierungen:

Das Support-Paket ist innerhalb von 24 Stunden nach der Buchung erstattungsfähig; danach sind die Kosten nicht erstattungsfähig und gelten als vollständig verbraucht, sobald alle verfügbaren Optionen genutzt wurden.

Das Support-Bundle gilt als verbraucht und wird nicht auf die neue Buchung übertragen, wenn der Kunde einen freiwilligen Tausch vornimmt.

Plan „Stornierung aus beliebigem Grund“ (CFAR)

Der Plan „Stornierung aus beliebigem Grund“ (CFAR) bietet die größte Flexibilität bei der Stornierung Ihrer Reise. Bitte beachten Sie, dass CFAR keine Versicherung ist und keine Rückerstattung garantiert. Er bietet eine Entschädigung, wenn Sie Ihre gebuchte Reise nicht antreten können.

Das Produkt ermöglicht es den Kunden, die Stornierung eines Tickets ohne Vorlage von Unterlagen zu beantragen und eine Teilerstattung unter den folgenden Bedingungen zu erhalten:

Erstattungsoptionen sind: Fluggutschrift: 100 % des Ticketpreises als Fluggutschrift (sofern für die betreffende Fluggesellschaft verfügbar) oder Barrückerstattung: 80% des Ticketpreises in bar. Die Erstattungsoptionen hängen von der Verfügbarkeit von Fluggutschriften ab.
Der Antrag auf Stornierung muss mindestens 48 Stunden vor der ersten geplanten Abfahrt telefonisch oder über das Formular „Kontakt“ bei unserer Kundenbetreuung eingereicht werden.
Sobald ein gültiger Stornierungsantrag eingegangen ist, erhält der Kunde 100 % des Ticketpreises als Fluggutschrift, sofern für die jeweilige Fluggesellschaft verfügbar, oder 80 % des Ticketpreises in bar.
Sobald die Frist von 48 Stunden vor dem ersten Abflug verstrichen ist, gilt der Plan als verbraucht, und es gelten die Tarifbestimmungen der Fluggesellschaft.
Rückerstattungen in bar werden innerhalb von 15 Tagen ab dem Datum des Antrags bearbeitet und auf das ursprüngliche Zahlungsmittel überwiesen.
Erstattungen in Form von Fluggutschriften werden auf Ihr persönliches Konto überwiesen und sind ab dem ursprünglichen Buchungsdatum ein Jahr lang gültig. Bei einer Umbuchung müssen Sie die Preisdifferenz und die anfallenden Gebühren der Fluggesellschaft übernehmen. Die Gutschrift ist für dieselbe Fluggesellschaft, Strecke und Passagiere gültig.
Der Stornierungsantrag gilt für die gesamte Buchung und kann nicht auf einen einzelnen Flugabschnitt angewendet werden.
Die Versicherung bietet keinen Versicherungsschutz nach Antritt der Reise, einschließlich Anfragen am Flughafen und/oder am Zielort.
Der Plan deckt keine zusätzlichen Käufe im Zusammenhang mit den Ticketkosten ab (vorgewählte Sitzplätze, zusätzliches Gepäck, Versicherungspakete usw.) und solche Kosten werden nicht erstattet.

Änderungen und Stornierungen:

Der Plan Stornieren aus beliebigem Grund (CFAR) selbst ist nicht erstattungsfähig. Sie stimmen zu, das Unternehmen für alle Verluste, Kosten oder Strafen, die aus betrügerischen oder missbräuchlichen CFAR-Stornierungsanfragen entstehen, zu entschädigen und schadlos zu halten.
Der Plan gilt nicht für Tickets, die direkt bei der Fluggesellschaft geändert werden.
CFAR gilt als verbraucht und wird nicht auf die neue Buchung übertragen, wenn der Kunde einen freiwilligen Umtausch vornimmt.
Der Plan deckt keine Tickets ab, die direkt bei den Fluggesellschaften storniert wurden oder von den Fluggesellschaften aufgrund von Flugplanänderungen, unregelmäßigem Betrieb oder unvorhergesehenen Umständen* storniert wurden.

*Unvorhergesehene Umstände“ sind alle außergewöhnlichen Ereignisse, die sich der Kontrolle der Fluggesellschaft entziehen. Dazu gehören unter anderem Wirbelstürme, Überschwemmungen, Erdbeben, Wirbelstürme, Gewitter, Schneestürme, Vulkanausbrüche, starke Winde, übermäßige Niederschläge, Waldbrände, zivile Unruhen, politische Instabilität, Quarantäne, Probleme bei der Flugzeugwartung und Sicherheitsprobleme.

Reiseschutzplan

Der Zweck des Reiseschutzplans (weiter auf TP) ist es, erweiterte Concierge-Dienste anzubieten, einschließlich Unterstützung bei Rückerstattungen und Buchungsänderungen aufgrund von Flugstornierungen, medizinischen Gründen und/oder anderen verschiedenen Umständen, die während Ihrer Reise auftreten können.

Fluggäste, die unseren TP-Plan erwerben, erhalten die Unterstützungsleistungen so schnell wie möglich. Wir verpflichten uns auch, alle Fälle im Zusammenhang mit den Fluggesellschaften in Ihrem Namen zu bearbeiten.

Bitte beachten Sie, dass der TP-Plan keine Versicherungspolice ist und auch nicht als solche behandelt werden darf.

Der TP-Plan umfasst:

100%ige Erstattung bei Flugannullierung aufgrund höherer Gewalt oder Konkurs der Fluggesellschaft

Dieser Service umfasst die Unterstützung des Fluggastes bei der Beantragung einer vollständigen Erstattung (100 %) im Falle einer Flugannullierung aufgrund unvorhergesehener Umstände oder der Insolvenz der Fluggesellschaft.

Für die Zwecke dieses Dienstes gelten die folgenden Definitionen:

Unter „Flugannullierung“ versteht man den Fall, dass die Fluggesellschaft einen Flug nicht mehr durchführt und dies schriftlich bestätigt.

„Unvorhergesehene Umstände“ sind alle außergewöhnlichen Ereignisse, die als höhere Gewalt bezeichnet werden können, oder alle Umstände, die sich der Kontrolle einer Fluggesellschaft entziehen. Dazu gehören Wirbelstürme, Überschwemmungen, Erdbeben, Wirbelstürme, Gewitter, Schneestürme, Vulkanausbrüche, starke Winde, übermäßige Niederschläge, Waldbrände und andere Naturereignisse, zivile Unruhen, politische Instabilität, Quarantäne, Probleme bei der Wartung von Flugzeugen und Sicherheitsfragen.

„Konkurs eines Luftfahrtunternehmens“ ist der rechtliche Status eines Luftfahrtunternehmens, das nicht in der Lage ist, seine Schulden zurückzuzahlen, was durch einen Gerichtsbeschluss bestätigt wurde.

Um den oben genannten Service in Anspruch zu nehmen, muss innerhalb von 24 Stunden nach der Flugannullierung eine Anfrage an unser Support-Team gesendet werden. Der Anfrage muss eine von der Fluggesellschaft ausgestellte schriftliche Bestätigung der Flugannullierung beigefügt werden, die den Anspruch auf Erstattung nachweist.

Die Erstattung wird innerhalb von drei Wochen nach Eingang des Antrags bearbeitet.

100%ige Rückerstattung für nicht genutzte Tickets im Falle eines Krankenhausaufenthalts

Der vorliegende Service umfasst die Unterstützung des Fahrgastes, um eine 100%ige Entschädigung für nicht genutzte Fahrkarten zu erhalten, wenn der Fahrgast im Krankenhaus liegt und deshalb die Reise nicht antreten kann.

Um diesen Service in Anspruch nehmen zu können, muss der Fluggast seinen Antrag mindestens 24 Stunden vor dem geplanten Abflug bei unserem Support-Team einreichen. Der Antrag muss durch Aufnahme- oder Entlassungsformulare bestätigt werden, in denen der genaue Zeitraum angegeben sein muss, in dem der Fluggast die Reise nicht antreten darf.

Die Erstattung ist innerhalb von drei Wochen nach Eingang des Antrags zu bearbeiten.

Im Falle von teilweise genutzten Tickets, wenn der Passagier im Krankenhaus liegt und die Reise nicht fortsetzen kann, arbeiten wir im Namen des Passagiers mit der Fluggesellschaft zusammen, um die Reise ohne Gebühren umzubuchen. Der Fluggast muss jedoch möglicherweise die Differenz zwischen den Flugpreisen übernehmen. Der Änderungsantrag muss innerhalb von 3 Tagen bearbeitet werden.

50% garantierte Rückerstattung für nicht genutzte Fahrkarten im Krankheitsfall

Dazu gehört auch die Unterstützung bei der Erstattung von 50 % der nicht in Anspruch genommenen Flugscheine für Fluggäste, die ihren Flug aus Krankheitsgründen nicht antreten können.

In diesem Fall muss der Antrag mindestens 24 Stunden vor dem geplanten Abflug bei unserem Support-Team eingereicht werden und ein nachweisbares ärztliches Attest enthalten, das den genauen Zeitraum angibt, in dem der Fluggast die Reise nicht antreten darf. Die Erstattung muss innerhalb von drei Wochen nach Eingang des Antrags bearbeitet werden.

Kostenloser Umtausch bei verpasstem Flug oder verpasstem Anschluss

Der vorliegende Service umfasst einen kostenlosen Umtausch des Flugscheins für den Fall, dass der Fluggast den Abflug aufgrund von Flugplanänderungen oder unvorhergesehenen Umständen, wie oben beschrieben, verpasst.

In diesem Fall muss der Antrag mindestens 24 Stunden vor dem geplanten Abflug bei unserem Support-Team eingereicht werden, und der Passagier kann auf einen Flug innerhalb von 5 Tagen nach dem ursprünglichen Flug mit der gleichen Fluggesellschaft umgebucht werden.

Der Änderungsantrag ist innerhalb von 3 Tagen zu bearbeiten.

Extra Luft-Concierge-Dienste

Dieser Service ist nur für Anfragen verfügbar, die mindestens 24 Stunden vor dem geplanten Abflug eingereicht werden:

Erlass unserer Bearbeitungsgebühr bei Anträgen auf reguläre Ticketänderungen oder -stornierungen, wenn der Passagier seine Reise aus irgendeinem Grund nicht antreten kann.
Eine Garantie für die Suche nach den besten verfügbaren Flugoptionen im Falle von Buchungsänderungen.
Unterstützung bei besonderen Dienstleistungen und Essenswünschen.
Eine Garantie für die Bearbeitung und Lösung von Anfragen innerhalb von 3 Tagen nach Eingang der Anfrage.

Bitte beachten Sie, dass bei den Fluggesellschaften Gebühren und Tarifunterschiede anfallen können. Unsere Bearbeitungsgebühren entfallen nur bei der ersten Änderung der geschützten Reservierung.

Falsch behandelte Gepäckstücke

Dieser Service bietet Fluggästen Unterstützung bei der Suche und Wiederbeschaffung von aufgegebenem Gepäck, das verloren gegangen ist oder von der Fluggesellschaft fehlgeleitet wurde.

Der Dienst wird zu den nachstehenden Bedingungen angeboten.

Der Service wird pro Person und pro Buchung angeboten, unabhängig von der Anzahl der damit verbundenen Zwischenstopps und Verbindungen.
Dieser Service wird nur für Gepäckstücke angeboten, die am Flughafen aufgegeben werden. Handgepäck ist nicht abgedeckt.
Der Service gilt nicht für separat gekaufte Flugscheine, die unter verschiedenen Bestätigungsnummern der Fluggesellschaft und/oder verschiedenen Ticketnummern erworben wurden.

Wenn ein Gepäckstück verloren geht oder fehlgeleitet wird, muss der Fluggast dies zunächst bei der Fluggesellschaft melden, indem er einen Antrag stellt und eine eindeutige Kennung erhält (z. B. eine Referenz- oder Kontrollnummer). Wenn der Fluggast die angegebene Kennung nicht angibt, wird der Antrag nicht bearbeitet.

In einem solchen Fall muss der Antrag innerhalb von 24 Stunden nach der Ankunftszeit des Fluges, auf dem das Gepäckstück verloren ging, bei unserem Support-Team eingereicht werden und eine Kopie der vom Fluggast bei der Fluggesellschaft eingereichten Forderung enthalten. Anträge, die außerhalb der 24-Stunden-Frist eingereicht werden, werden nicht bearbeitet.

Mit der Einreichung eines solchen Antrags ermächtigt der Fluggast uns, in seinem Namen direkt mit der Fluggesellschaft zu kommunizieren.

USD $25.00 Gutschein für zukünftige Einkäufe

Sobald der Travel Protection Plan aktiviert wurde, wird ein Bonusgutschein in Höhe von 25,00 USD ausgestellt. Der Gutschein ist ab Ausstellungsdatum ein Jahr lang gültig. Er ist übertragbar und kann von jeder dritten Person eingelöst werden. Es kann nur ein Gutschein für den Kauf eines Tickets verwendet werden.

Andere Begriffe:

Der Plan kann nur zum Zeitpunkt der Buchung erworben werden.
Die mit dem Plan verbundenen Gebühren sind nicht erstattungsfähig und gelten als verbraucht, sobald eine der verfügbaren Optionen ausgeübt wird.
Die Leistungen stehen nur dem Fahrgast zur Verfügung und gelten nicht für seine Begleitperson, es sei denn, diese hat den Plan ebenfalls aktiviert.
Hat der Fluggast Anspruch auf mehrere Leistungen oder Entschädigungen, so wird ihm nur eine gewährt, nämlich Umtausch oder Erstattung. Sobald diese in Anspruch genommen wurde, gilt der Schutzplan als verbraucht.
Anträge im Rahmen des Travel Protection Plans müssen über das Kontaktformular an unser Customer-Care-Team eingereicht werden.

Reiseschutz Plus

Der Zweck von Travel Protection Plus (nachfolgend „TPP“) besteht darin, erweiterte Concierge-Services bereitzustellen, einschließlich Unterstützung bei Rückerstattungen und Änderungen von Reservierungen aufgrund von Flugannullierungen, medizinischen Gründen und/oder anderen verschiedenen Umständen, die während Ihrer Reise auftreten können.

Passagiere, die unseren TPP-Plan erwerben, erhalten unsere Unterstützungsleistungen so schnell wie möglich. Darüber hinaus übernehmen wir die gesamte Kommunikation und Bearbeitung von Fällen mit den Fluggesellschaften in Ihrem Namen.

TPP ist ein Concierge- und Vermittlungsservice und keine Versicherung. Es bietet weder Versicherungsschutz noch Schadensersatz oder Entschädigung im Rahmen einer Versicherungspolice. Keine Bestimmung dieser Bedingungen schränkt zwingende Rechte ein, schließt sie aus, hebt sie auf oder mindert sie, die einem Passagier nach geltendem Recht, den Vorschriften zum Schutz von Fluggästen oder den Tarifbestimmungen der Fluggesellschaft zustehen. Soweit eine Rückerstattung, Gutschrift, Umbuchung oder ein anderer Anspruch von der Fluggesellschaft, dem geltenden Recht oder den Tarifbestimmungen abhängt, beschränkt sich unsere Rolle auf die Unterstützung bei der Einreichung, Verwaltung und Nachverfolgung des entsprechenden Antrags im Namen des Passagiers, sofern eine Leistung nicht ausdrücklich als von uns ausgestellter Gutschein, Coupon oder Gebührenverzicht beschrieben ist.

Der TPP-Plan umfasst:

100 % Rückerstattung bei Flugannullierung aufgrund höherer Gewalt oder Insolvenz der Fluggesellschaft

Für diesen Service gelten die folgenden Definitionen:

„Flugannullierung“ bezeichnet ein Ereignis, bei dem die Fluggesellschaft den Flug nicht mehr durchführt und dies schriftlich bestätigt.
„Unvorhersehbare Umstände“ bezeichnet außergewöhnliche Ereignisse, die als höhere Gewalt oder als Umstände außerhalb der zumutbaren Kontrolle der Fluggesellschaft gelten. Dazu gehören unter anderem Hurrikane, Überschwemmungen, Erdbeben, Zyklone, Gewitter, Schneestürme, Vulkanausbrüche, starke Winde, außergewöhnlich starke Niederschläge, Waldbrände und andere Naturkatastrophen sowie zivile Unruhen, politische Instabilität, Quarantäne, Wartungsprobleme an Flugzeugen und Sicherheitsprobleme.
„Insolvenz der Fluggesellschaft“ bezeichnet den rechtlichen Status einer Fluggesellschaft, ihre Schulden nicht mehr begleichen zu können, sofern dies durch eine gerichtliche Entscheidung bestätigt wurde.

Die Rückerstattung wird innerhalb von drei Wochen nach Eingang der Anfrage bearbeitet.

Unterstützung bei Rückerstattungen aufgrund von Krankheit oder Krankenhausaufenthalt

100 % Rückerstattung für vollständig ungenutzte Tickets im Falle eines Krankenhausaufenthalts

Dieser Service unterstützt den Passagier dabei, eine Rückerstattung in Höhe von 100 % für vollständig ungenutzte Tickets zu erhalten, wenn der Passagier aufgrund eines Krankenhausaufenthalts die Reise nicht antreten kann.

Für diesen Service muss der Passagier seine Anfrage mindestens 24 Stunden vor dem planmäßigen Abflug an unser Support-Team senden. Der Anfrage müssen Aufnahme- oder Entlassungsunterlagen beigefügt werden, aus denen der genaue Zeitraum hervorgeht, in dem dem Passagier das Reisen untersagt ist.

Die Rückerstattung wird innerhalb von drei Wochen nach Eingang der Anfrage bearbeitet.

Bei teilweise genutzten Tickets, wenn der Passagier ins Krankenhaus eingeliefert wird und die Reise nicht fortsetzen kann, arbeiten wir im Namen des Passagiers mit der Fluggesellschaft zusammen, um die Reise ohne Umbuchungsgebühr neu zu planen. Gegebenenfalls muss der Passagier jedoch die Tarifdifferenz tragen. Die Bearbeitung der Umbuchungsanfrage erfolgt innerhalb von 3 Tagen.

Garantierte Rückerstattung von 50 % für vollständig ungenutzte Tickets im Krankheitsfall

Dieser Service umfasst die Unterstützung bei der Erlangung einer Rückerstattung in Höhe von 50 % für vollständig ungenutzte Tickets, wenn Passagiere ihren Flug aufgrund einer Krankheit nicht antreten können.

In diesem Fall muss die Anfrage mindestens 24 Stunden vor dem planmäßigen Abflug an unser Support-Team gesendet werden und von einem überprüfbaren ärztlichen Attest begleitet sein, das den genauen Zeitraum angibt, in dem dem Passagier das Reisen untersagt ist. Die Rückerstattung wird innerhalb von drei Wochen nach Eingang der Anfrage bearbeitet.

Bei teilweise genutzten Tickets reichen wir in Ihrem Namen bei der Fluggesellschaft einen Antrag auf Rückerstattung für den ungenutzten Teil des Tickets ein. Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um einen Service auf Basis bestmöglicher Bemühungen handelt – die Genehmigung und die Höhe einer Rückerstattung liegen ausschließlich im Ermessen der Fluggesellschaft, und wir können nicht garantieren, dass eine Rückerstattung gewährt wird.

Kostenlose Umbuchung bei verpasstem Flug oder Anschlussflug

Dieser Service bietet eine kostenlose Umbuchung des Tickets, wenn der Passagier seinen Abflug aufgrund von Flugplanänderungen der Fluggesellschaft oder der oben definierten unvorhersehbaren Umstände verpasst. Im Falle eines verpassten Fluges muss sich der Passagier so schnell wie möglich mit unserem Support-Team in Verbindung setzen. Wir ermitteln die nächstmöglichen Flugoptionen und nehmen – vorbehaltlich der Verfügbarkeit – eine Umbuchung bei derselben Fluggesellschaft vor.

Zusätzliche Air-Concierge-Services

Dieser Service steht nur für Anfragen zur Verfügung, die mindestens 24 Stunden vor dem planmäßigen Abflug eingereicht werden, und umfasst:

Verzicht auf unsere Bearbeitungsgebühr bei Anfragen zu regulären Ticketänderungen oder -stornierungen, wenn der Passagier seine Reise aus irgendeinem Grund nicht antreten kann.
Garantie, die bestmöglichen verfügbaren Flugoptionen im Falle von Reservierungsänderungen zu finden.
Unterstützung bei Sonderleistungen und Essenswünschen.
Garantie, dass die Anfrage innerhalb von 3 Tagen nach ihrem Eingang bearbeitet und abgeschlossen wird.

Bitte beachten Sie, dass Gebühren der Fluggesellschaft sowie Tarifdifferenzen anfallen können. Unsere Bearbeitungsgebühren entfallen nur für die erste Änderung der geschützten Buchung.

Fehlgeleitetes oder verlorenes Gepäck

Dieser Service unterstützt Passagiere dabei, aufgegebenes Gepäck zu lokalisieren und zurückzuerhalten, das von der Fluggesellschaft verloren oder fehlgeleitet wurde.

Der Service wird unter den folgenden Bedingungen angeboten.

Der Service wird pro Person und pro Buchung angeboten, unabhängig von der Anzahl der Zwischenstopps oder Anschlussflüge.
Dieser Service gilt ausschließlich für am Flughafen aufgegebenes Gepäck. Handgepäck ist nicht abgedeckt.
Der Service gilt nicht für separat gekaufte Tickets mit unterschiedlichen Buchungsnummern der Fluggesellschaft und/oder unterschiedlichen Ticketnummern.

Geht ein Gepäckstück verloren oder wird fehlgeleitet, muss der Passagier dies zunächst der Fluggesellschaft melden, einen entsprechenden Antrag stellen und eine eindeutige Referenznummer (z. B. Vorgangs- oder Trackingnummer) erhalten. Wird diese Referenznummer nicht angegeben, kann der Antrag nicht bearbeitet werden.

In diesem Fall muss der Antrag innerhalb von 24 Stunden nach der Ankunft des Fluges, auf dem das Gepäck verloren ging, an unser Support-Team gesendet werden und eine Kopie des bei der Fluggesellschaft eingereichten Antrags enthalten. Anträge, die nach Ablauf der 24-Stunden-Frist eingehen, werden nicht bearbeitet.

Mit der Einreichung eines solchen Antrags ermächtigt uns der Passagier, in seinem Namen direkt mit der Fluggesellschaft zu kommunizieren.

Gutschein über 50,00 USD für zukünftige Buchungen

Nach der Aktivierung von Travel Protection Plus wird ein Bonusgutschein im Wert von 50,00 USD ausgestellt. Der Gutschein ist ab dem Ausstellungsdatum ein Jahr lang gültig. Er ist übertragbar und kann von jeder dritten Person verwendet werden. Pro Ticketkauf kann nur ein Gutschein eingelöst werden.

Preisnachlass (Price Drop)

Dieser Service überwacht die exakt gebuchte Reiseroute – einschließlich Flugnummern, Reisedaten, Buchungsklasse (sofern verfügbar) und Reiseverlauf des Passagiers – innerhalb von 24 Stunden nach der Buchung, um festzustellen, ob über unsere Agentur ein niedrigerer öffentlich verfügbarer Tarif für dieselbe Reiseroute und im Wesentlichen vergleichbare Buchungsbedingungen angeboten wird.

Wird innerhalb des 24-stündigen Überwachungszeitraums eine berechtigte Preissenkung festgestellt, erhält der Passagier 50 % der entsprechenden Ersparnis in Form eines Fluggutscheins unserer Agentur für eine zukünftige Buchung. Der Gutschein kann nicht gegen Bargeld eingelöst werden.

Die Ersparnis wird ausschließlich auf Grundlage des Basistarifs berechnet und umfasst keine Steuern, Gebühren der Fluggesellschaft, Gepäckgebühren, Sitzplatzreservierungen, Zusatzleistungen, Zahlungsgebühren oder Gebühren Dritter. Wird innerhalb des 24-stündigen Zeitraums keine berechtigte Preissenkung festgestellt, wird weder ein Gutschein noch ein anderer zusätzlicher Vorteil gewährt.

Guthaben für zukünftige Nutzung

Das Guthaben für zukünftige Nutzung (Credit for Future Use – CFFU) bietet maximale Flexibilität. Sie können Ihre Reise mindestens 24 Stunden vor Abflug ohne Vorlage von Nachweisen stornieren und erhalten ein Guthaben in Höhe von 100 % für zukünftige Buchungen. Dieses Guthaben ist ein Jahr gültig und kann über unsere Agentur für Flüge mit derselben Fluggesellschaft zum gleichen Reiseziel eingelöst werden, indem Sie unser Support-Team kontaktieren. Die Fluggesellschaft kann für die Nutzung des Reiseguthabens für einen neuen Flug eine Gebühr erheben. Zudem ist eine Tarifdifferenz zu zahlen, wenn der neue Flug teurer ist.

Verzicht auf Bearbeitungsgebühren für Umbuchungen und Rückerstattungen

Unsere Servicegebühren entfallen bei freiwilligen Änderungen der Reiseroute (nur für die erste Anfrage) sowie bei Stornierungen der geschützten Buchung. Von der Fluggesellschaft erhobene Gebühren sowie etwaige Tarifdifferenzen bleiben vom Passagier zu tragen.

Weitere Bedingungen:

Der Plan kann ausschließlich zum Zeitpunkt der Buchung erworben werden.
Die Gebühren für TPP sind, soweit nach geltendem Recht zulässig, nicht erstattungsfähig und gelten mit dem Erwerb von TPP und/oder mit der Einreichung, Bearbeitung oder Nutzung eines TPP-Serviceantrags oder der Gewährung eines TPP-Vorteils als vollständig verdient. Die Nicht-Erstattungsfähigkeit der TPP-Gebühr berührt keine zwingenden Rückerstattungsansprüche, die dem Passagier nach geltendem Recht in Bezug auf das Flugticket zustehen.
TPP gilt ausschließlich für die geschützte Buchung und nur für den Passagier, für den es erworben wurde. Es gilt nicht für Mitreisende oder andere Reisende, sofern TPP nicht auch für diese erworben wurde.
Hat der Passagier im Zusammenhang mit derselben Buchung oder demselben Ereignis Anspruch auf mehr als eine TPP-Leistung, kann nur eine Leistung in Anspruch genommen werden, sofern wir nichts anderes ausdrücklich schriftlich genehmigen. Sobald eine Rückerstattung, ein Guthaben, ein Gutschein, eine Umbuchung, ein Gebührenverzicht oder ein anderer TPP-Vorteil genutzt oder gewährt wurde, gilt die entsprechende TPP-Leistung als verbraucht.
Anträge im Rahmen des Travel Protection Plans sind per E-Mail an unser Customer Care Team zu richten.
Ein TPP-Antrag gilt nur dann als ordnungsgemäß eingereicht, wenn der Passagier alle Informationen und Nachweise vorlegt, die für die Prüfung und Bearbeitung des Antrags angemessenerweise erforderlich sind. Dazu gehören gegebenenfalls die Bestätigung der Fluggesellschaft, medizinische Unterlagen, die Referenznummer des Gepäckantrags, der Nachweis der Stornierung, Ticketinformationen sowie die Kontaktdaten des Passagiers. Soweit angemessen erforderlich, können wir zusätzliche Informationen oder Unterlagen anfordern. Die Nichtvorlage vollständiger, korrekter und überprüfbarer Informationen kann die Bearbeitung verzögern oder zur Ablehnung des Antrags führen.
Wir können jede TPP-Leistung, jeden Gutschein, jedes Guthaben, jeden Gebührenverzicht sowie jede Unterstützung bei Rückerstattungen oder Umbuchungen ablehnen, aussetzen oder rückgängig machen, wenn der Antrag auf falschen, unvollständigen, irreführenden, veränderten, nicht überprüfbaren oder betrügerischen Informationen oder Unterlagen beruht oder wenn der Passagier den TPP-Service missbraucht, manipuliert oder missbräuchlich zu nutzen versucht. In solchen Fällen bleiben die TPP-Gebühren im größtmöglichen nach geltendem Recht zulässigen Umfang nicht erstattungsfähig.

Schutz vor Preisverfall

Die Price Drop Protection ist ein Service, der zusätzlich zum Ticket angeboten wird. Dabei wird innerhalb von 24 Stunden nach der Buchung nach Ihrer genauen Reiseroute (Flugnummern und Reisedaten) gesucht, um eventuelle Preisänderungen festzustellen, die zu zusätzlichen Einsparungen bei dem/den von Ihnen bei uns gebuchten Ticket(s) führen können.

Sobald das Servicepaket gebucht ist, ermächtigen Sie uns standardmäßig, falls ein niedrigerer Preis gefunden wird, Ihre Reiseroute umzubuchen und Ihr(e) Ticket(s) unter Beibehaltung der gleichen Reiseroute neu auszustellen.

50 % der Ersparnisse, die Sie mit dem jeweiligen Dienst erzielen, werden in Form eines Fluggutscheins an Sie weitergegeben, den Sie bei Ihrem nächsten Einkauf einlösen können.

Die Preisreduzierungsgarantie gilt nicht für alle Strecken oder alle Fluggesellschaften und stellt keine Garantie für eine Ersparnis dar. Wenn wir innerhalb der angegebenen 24 Stunden keine Preisänderungen feststellen können, bleiben die Tickets wie ursprünglich gebucht und wir können keinen zusätzlichen Wert anbieten.

Die Kosten für die Preissenkungsgarantie sind standardmäßig nicht erstattungsfähig und gelten als verbraucht, sobald das 24-Stunden-Fenster verstrichen ist oder die Dienstleistung in Anspruch genommen wurde.

Flexibles Ticket

Der Flexible Ticket Plan wurde entwickelt, um Kunden die Möglichkeit zu geben, Datums- und Zeitänderungen bei der Flugbuchung vorzunehmen, ohne die Änderungs- oder Bearbeitungsgebühren der Fluggesellschaft zu tragen. Der/die Kunde(n) muss/ müssen gegebenenfalls trotzdem die Differenz zwischen dem bereits bezahlten und dem neuen Flugpreis bezahlen. Wenn eine Änderung der Flugbuchung erforderlich ist, muss der Antrag über unser Kundendienstteam eingereicht werden und unterliegt den unten genannten Bedingungen:

Die Änderung einer Flugbuchung muss mindestens 48 Stunden vor dem ersten planmäßigen Abflug ausschließlich über unseren Kundendienst per Chat, Telefon oder über das Formular „Kontakt“ erfolgen.
Der Plan gilt nicht für Tickets, die bei der Fluggesellschaft geändert oder direkt storniert wurden. In solchen Fällen gilt der Plan als verbraucht.
Sobald die Frist von 48 Stunden vor dem Abflug verstrichen ist, gilt der Plan als verbraucht und es gelten die von der Fluggesellschaft festgelegten Tarifbestimmungen.
Eine Änderung der Flugbuchung ist nur innerhalb derselben Fluggesellschaft(en) und desselben Ticketbestands möglich. Eine Ticketübertragung auf eine andere Fluggesellschaft ist nicht zulässig.
Bei der Änderung der Flugbuchung müssen die nächsten Termine so gewählt werden, dass sie nicht mehr als 12 Monate nach dem Datum der ursprünglichen Buchung liegen.
Eine Änderung des Abflugortes oder des Zielortes ist nicht zulässig. Bei der Bearbeitung der beantragten Änderung müssen die Flugsegmente in der gleichen Reihenfolge verwendet werden, in der sie ursprünglich gebucht wurden. Eine Nutzung außerhalb der Reihenfolge ist nicht zulässig.
Die Änderung eines Flugscheins für einen so genannten „Zwischenstopp“, d. h. einen Aufenthalt in einer Anschlussstadt von mehr als 8 Stunden, ist nicht zulässig.
Die Änderung kann für die gesamte Reise oder für die Rückreise vorgenommen werden, sobald der erste Teil der Reise abgeschlossen ist. Sie kann nicht während der Reise oder für einen bestimmten Flugabschnitt vorgenommen werden.
Jede Buchungsänderung hängt von der Verfügbarkeit von Sitzplätzen ab. Wenn die gewünschte Änderung zu einem teureren Tarif führt, müssen die Kunden die Differenz tragen.
Upgrades in eine andere Buchungsklasse oder in eine andere Kabine sind von diesem Plan nicht abgedeckt.
Der Plan deckt keine Namenskorrekturen, Namensänderungen oder Ticketübertragungen auf andere Personen ab.
Der Plan deckt keine Fälle ab, in denen Kunden aus irgendeinem Grund nicht zu ihren Flügen erschienen sind oder ihre Anschlüsse verpasst haben.
Zusätzliche Kosten zum Flugschein (vorgewählte Sitzplätze, zusätzliches Gepäck, Versicherungspakete usw.) sind nicht durch den Plan abgedeckt und werden nicht auf den/die neuen Flugschein(e) übertragen oder erstattet.
Der Plan deckt nur die erste Änderung ab, alle weiteren Änderungen unterliegen den von der Fluggesellschaft erhobenen Gebühren und unseren Bearbeitungsgebühren.
Der Plan gilt als verbraucht, sobald die Reise beendet ist oder das Ticket erstattet wird.
Die Kosten für das Flexible Ticket sind nicht erstattungsfähig.

Automatisches Einchecken

Der automatische Check-in soll den Kunden helfen, Ärger am Flughafen und lange Warteschlangen zu vermeiden. Wenn Sie diese Option wählen, stellen wir sicher, dass wir Sie einchecken und die Bordkarten mindestens einen Tag vor dem Flug an die angegebene E-Mail-Adresse senden.

Wenn Sie keine Sitzplatzwünsche angegeben haben, werden wir beim Check-in die bequemsten Sitze für Sie auswählen. Wir können jedoch nicht garantieren, dass Passagiere, die zusammen fliegen, nebeneinander sitzen werden.

Sobald Sie die Bordkarte erhalten haben, drucken Sie diese aus und gehen Sie bei Ihrer Ankunft am Flughafen direkt zur Gepäckabfertigung und zur Bordkontrolle.

Achten Sie außerdem darauf, dass Sie keine gefährlichen Gegenstände in Ihrem Handgepäck oder Ihren persönlichen Sachen mitführen.

In einigen Fällen kann es vorkommen, dass die Fluggesellschaften uns daran hindern, den Online-Check-in für Sie durchzuführen. Wenn dies der Fall ist, informieren wir Sie per E-Mail und erstatten Ihnen die Kosten für den Service. In solchen Fällen muss der Check-in persönlich am Flughafen erfolgen.

Erstattungsfähige Buchung

Dieses zusätzliche Produkt wurde für die Abwicklung bestimmter nicht erstattungsfähiger Buchungen über unseren Partner Refund Protect entwickelt.

Es ermöglicht Ihnen eine 100%ige Rückerstattung, wenn Sie Ihren Flug aufgrund einer oder mehrerer Bedingungen nicht antreten können, die in den folgenden, von Refund Protect zur Verfügung gestellten Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführt sind. Indem Sie sich für den Schutz Ihrer Buchung entscheiden, erklären Sie sich mit den oben genannten Bedingungen einverstanden und ermächtigen uns, Ihre Buchungsdaten in Ihrem Namen an Refund Protect zu senden. Bitte beachten Sie, dass wir keine Verantwortung für die Geschäftsbedingungen oder eine Entscheidung von Refund Protect bezüglich Ihrer Buchung übernehmen.

Beachten Sie auch, dass der geschützte Anteil bei Verwendung des Produkts Refund Protect $10.000 des Buchungsbetrags ausmacht. Mit dem Kauf von Refundable Booking bestätigen Sie, dass Sie die Geschäftsbedingungen für dieses Produkt vollständig akzeptieren.

Zusätzliches Reisegepäck

Unser Unternehmen ist bestrebt, seinen Kunden ein nahtloses Reiseerlebnis zu bieten. Das Gepäck ist ein wesentlicher Aspekt jeder Reise, weshalb wir zusätzliche Gepäckoptionen für diejenigen anbieten, die sie benötigen.

Der Kauf von zusätzlichem Gepäck ist ein optionaler Service und ist für die Beförderung des Passagiers nicht erforderlich.

Gepäckbestimmungen und -gebühren

Bitte beachten Sie, dass jede Fluggesellschaft, mit der wir zusammenarbeiten, andere Gepäckrichtlinien und Gebühren haben kann. Wir empfehlen Ihnen, sich direkt bei der Fluggesellschaft über eventuelle Einschränkungen oder Gebühren zu informieren, damit Sie am Flughafen keine Überraschungen oder Probleme erleben.

Es gelten auch unsere Bedingungen für Zusatzgepäck:

Gepäckgebühren sind nicht erstattungsfähig: Sobald Sie für zusätzliches Gepäck bezahlt haben, kann die Gebühr nicht mehr zurückerstattet werden, es sei denn, der Flug wird von der Fluggesellschaft storniert oder geändert. Wenn Sie Ihre Reise stornieren oder ändern müssen, können zusätzliche Gebühren oder Einschränkungen anfallen.
Es gelten Beschränkungen für Größe und Gewicht des Gepäcks: Jede Fluggesellschaft hat unterschiedliche Beschränkungen für die Größe und das Gewicht des zulässigen Gepäcks. Erkundigen Sie sich unbedingt direkt bei der Fluggesellschaft nach den spezifischen Richtlinien, da bei Überschreitung dieser Beschränkungen zusätzliche Gebühren anfallen können oder ein weiteres Gepäckstück gekauft werden muss.
Begrenzte Verfügbarkeit: Zusätzliche Gepäckoptionen unterliegen der Verfügbarkeit, und wir können nicht garantieren, dass sie zum Zeitpunkt Ihrer Buchung oder Ihres Abflugs verfügbar sind.

Der Fluggast ist dafür verantwortlich, dass sein zusätzliches Gepäck ordnungsgemäß verpackt und beschriftet ist. Das Unternehmen ist nicht verantwortlich für Verlust, Beschädigung oder Verspätung von zusätzlichem Gepäck.

Die Fluggesellschaft kann die Bedingungen für den Kauf von zusätzlichem Gepäck jederzeit und ohne Vorankündigung ändern. Der Fluggast sollte sich auf der Website der Fluggesellschaft über die aktuellsten Bedingungen für den Kauf von zusätzlichem Gepäck informieren oder die Fluggesellschaft kontaktieren.

Auswahl des Sitzes

Unser Produkt zur Sitzplatzauswahl bietet Ihnen mehr Kontrolle, Komfort und Bequemlichkeit auf Ihrer Reise. Mit diesem Produkt können Sie Ihre bevorzugten Flugsitze über unsere Website auswählen und kaufen.

Die Nutzer können über die Website Sitzplätze als Zusatzprodukt zu ihrer Flugbuchung erwerben. Die Kosten für die Sitzplätze werden zum Zeitpunkt des Kaufs angezeigt und mit der vom Nutzer gewählten Zahlungsmethode verrechnet.
Die Verfügbarkeit von Sitzplätzen kann je nach Fluggesellschaft, Flug und Zeitpunkt der Buchung variieren. Die Website übernimmt keine Garantie für die Verfügbarkeit eines bestimmten Sitzplatzes. Sie garantiert nicht, dass sie während Ihrer Buchung oder Ihres Abflugs zum Kauf verfügbar sein werden.
Der Sitzplatzkauf wird bestätigt, wenn er in den Reisedaten: E-Ticket und Reiseübersicht auf der Website des Unternehmens ausdrücklich erwähnt wird. Ihr Kauf ist gültig für den Sitzplatztyp, den/die Flug/Flüge und das/die Datum/Daten, die in den Reisedaten: E-Ticket und Reiseübersicht angegeben sind.
Die Nutzer können ihre bevorzugten Plätze aus den zum Zeitpunkt des Kaufs verfügbaren Plätzen auswählen. Die Website garantiert nicht, dass die ausgewählten Plätze auf dem Flug verfügbar sind, da die Fluggesellschaften die Sitzordnung aus betrieblichen oder sicherheitstechnischen Gründen ändern können.
Unsere Servicegebühr gilt für jede Sitzplatzwahl, die mit unserem Produkt vorgenommen wird. Der Betrag der Servicegebühr ist nicht erstattungsfähig.
Sie müssen die einschlägigen Regeln und Einschränkungen für Reisen mit Kindern beachten. Kinder, die älter als zwei Jahre sind, müssen sowohl für den Hin- als auch für den Rückflug ein Ticket mit einem Kindertarif haben. Bei Nichteinhaltung haben Sie keinen Anspruch auf Erstattung von Sitzplatzgebühren, die während der Reise verlangt werden. Kinder unter 2 Jahren erhalten nur dann einen eigenen Sitzplatz, wenn ein Kindertarif gebucht ist. Wir empfehlen Ihnen, sich direkt bei der Fluggesellschaft über eventuelle Einschränkungen und Sitzplatzrichtlinien zu informieren.
Wenn Sie einen Sitzplatz in der Nähe des Notausgangs wählen, wird von Ihnen erwartet, dass Sie im unwahrscheinlichen Fall einer Notevakuierung beim Öffnen der Nottür helfen.

Stornierung und Rückerstattung:

Über die Website gekaufte Sitzplätze sind nicht erstattungsfähig und nicht zwischen Passagieren übertragbar, es sei denn, der Flug wird von der Fluggesellschaft annulliert oder geändert. In solchen Fällen hat der Nutzer Anspruch auf eine Erstattung oder einen Austausch seines Sitzplatzes. Wenn Sie Ihre Reise stornieren oder ändern müssen, können zusätzliche Gebühren oder Einschränkungen anfallen.
Das Unternehmen haftet nicht für Verletzungen, Verluste oder Schäden, die durch die Verwendung unseres Produkts entstehen.
Die von Ihnen bezahlten Plätze werden nicht zurückerstattet, wenn Sie:
stornieren Sie Ihren Flug;
unfreiwillig hochgestuft werden;
als ungeeignet für den von Ihnen gewählten Sitzplatztyp angesehen werden;

Die Fluggesellschaft kann die Bedingungen für den Kauf von Sitzplätzen jederzeit und ohne Vorankündigung ändern.

Der Fluggast sollte sich auf der Website der Fluggesellschaft oder bei der Fluggesellschaft über die aktuellsten Bedingungen für den Kauf von Sitzplatzreservierungen informieren.

Durch den Zugriff auf unser Produkt oder dessen Nutzung erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden. Sie dürfen das Produkt nicht kaufen oder nutzen, wenn Sie mit diesen Bedingungen nicht einverstanden sind.

XCover Reiseversicherung

Die XCover-Reiseversicherung ist ein Service eines Drittanbieters, der einen einfachen und stressfreien Schutz für Ihre Reise bietet. Im Leitfaden zu XCover finden Sie Informationen über den Versicherungsschutz dieser Versicherung.

Forderungsprozess.

Die Versicherungsnehmer müssen die vorgeschriebenen Verfahren für die Anmeldung von Ansprüchen einhalten und die erforderlichen Unterlagen innerhalb des vorgeschriebenen Zeitrahmens vorlegen. Siehe Leitfaden mit den erforderlichen Unterlagen.

Änderungen und Stornierungen.

Wenn Sie Ihre Reise stornieren oder ändern müssen, hat dies Auswirkungen auf Ihre Reiseversicherung und kann zu zusätzlichen Gebühren oder Einschränkungen führen.

Die Kosten für die XCover-Reiseversicherung werden innerhalb von 10 Tagen nach dem Kauf (14 Tage für Washington) erstattet und gelten als verbraucht, sobald ein Anspruch geltend gemacht wurde. Dieser hilfreiche Artikel enthält einen Leitfaden für die Dokumente, die Sie je nach Anspruchsgrund benötigen.

Bei geringfügigen Zeitänderungen des Flugplans versucht das System, die Versicherung entsprechend den geänderten Flugdaten zu aktualisieren. Bei größeren Zeitänderungen, die sich auf die Versicherungskosten auswirken, kann die Aktualisierung der Versicherung mit zusätzlichen Gebühren oder Einschränkungen verbunden sein. Das Produkt ist nicht übertragbar und gilt nur für die ursprüngliche Buchung, die mit der erworbenen Reiseversicherung verbunden ist.

Die Erstattungs- und Anspruchsregeln für das Produkt werden vom Drittanbieter (XCover) festgelegt und können von diesem geändert werden.

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Der Produktkauf wird bestätigt, wenn er in den Reisedaten auf der Website ausdrücklich erwähnt wird.

Mit dem Kauf dieses Versicherungsprodukts erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden.

XCover Versicherungs-Haftungsausschluss

Das XCover-Reiseversicherungsprodukt wird vollständig von XCover als Drittanbieterdienstleistung bereitgestellt und nicht von TripRobotics Inc. Wir entwerfen, zeichnen, verwalten oder steuern keinen Aspekt des XCover-Versicherungsprodukts. Alle Versicherungsbedingungen, Rückerstattungsregeln, Anspruchsverfahren, Anspruchsvoraussetzungen und Leistungsfestlegungen werden ausschließlich von XCover festgelegt und können nach eigenem Ermessen geändert werden.

TripRobotics Inc. ist nicht verantwortlich oder haftbar für Handlungen, Fehler, Unterlassungen, Entscheidungen, Anspruchsergebnisse, Verzögerungen, Ablehnungen, Rückerstattungen oder sonstige Handlungen oder Unterlassungen von XCover oder seinen Partnern. Jegliche Streitigkeiten im Zusammenhang mit der XCover-Versicherung, einschließlich des Umfangs der Deckung, der Genehmigung oder Ablehnung von Ansprüchen, Bearbeitungszeiten oder Rückerstattungen, müssen ausschließlich an XCover gerichtet werden. Durch den Kauf der XCover-Reiseversicherung erkennen Sie an, dass TripRobotics Inc. lediglich als Vermittler Ihrer Anfrage fungiert und keine Verantwortung oder Haftung in Bezug auf das Versicherungsprodukt trägt.

Änderungen der Nutzungsbedingungen

Wir können diese Nutzungsbedingungen jederzeit aktualisieren oder ändern. Jegliche Änderungen werden sofort mit der Veröffentlichung auf der Website wirksam.

Wenn Sie mit einer wesentlichen Änderung nicht einverstanden sind, müssen Sie die Nutzung der Plattform vor dem Datum des Inkrafttretens der Änderung einstellen.

Wenn Sie die Plattform nach dem Datum des Inkrafttretens einer Änderung weiterhin nutzen, wird davon ausgegangen, dass Sie die geänderten Bedingungen akzeptieren und sich damit einverstanden erklären, an diese gebunden zu sein.

Alle Reisedienstleistungen oder Buchungen, die Sie vor dem Datum des Inkrafttretens einer Änderung vorgenommen haben, unterliegen weiterhin der Version dieser Bedingungen, die zum Zeitpunkt Ihrer Buchung in Kraft war; nur neue Buchungen und die Nutzung der Plattform nach dem Datum des Inkrafttretens werden durch die aktualisierten Bedingungen geregelt.

Haftungsausschluss für Bloginhalte und Zahlen

Die in unseren Blogartikeln dargestellten Informationen, Daten und Zahlen dienen ausschließlich zu Informationszwecken und stellen kein verbindliches Angebot oder eine Verpflichtung zur Erbringung von Dienstleistungen zu den darin genannten Preisen dar. Diese Zahlen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf durchschnittliche Flugpreise, Ticketpreisschwankungen und andere reisebezogene Statistiken, stammen aus öffentlich zugänglichen Quellen und sind möglicherweise nicht genau, vollständig oder aktuell. Alle Preise und Verfügbarkeiten unterliegen Schwankungen und können sich ohne vorherige Ankündigung ändern. Wir empfehlen Ihnen dringend, die aktuellen Preise und Verfügbarkeiten direkt bei den Fluggesellschaften oder Dienstleistern zu erfragen, bevor Sie reisebezogene Entscheidungen oder Vereinbarungen treffen.