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Questões gerais

  • No Ovago, nós estamos comprometidos em tornar a experiência de viagem mais accessível e confortável. Nós fornecemos preços extremamente competitivos em bilhetes aéreos devido aos nosso numerosos acordos com companhias aéreas globais. Nossas negociações com esses vendedores facilitaram nosso acesso a tarifas não publicadas, portanto, os clientes podem tirar proveito do nosso serviço profissional ao menor preço do mercado. Ovago negociou tarifas com companhias aéreas como Philippine Airlines, Brussels Airlines, Qatar Airways, Air China, Ethiopian Airlines, Iberia Airlines, Royal Air Maroc, Scandinavian Airlines, LOT Polish Airlines, El Al Airlines e Turkish Airlines, Delta Airlines, United Airlines, American Airlines, Air France, Lufthansa, British Airways, South African Airlines, Japan Airlines, Asiana Airlines, Korean Air, Cathay Pacific, Emirates Airlines, Swiss Airlines, Austrian Airlines, e muitas outras.

  • Você deve ter uma passaporte válido ao embarcar no seu voo. Porém, como regra geral, a indústria de turismo recomenda que seu passaporte seja válido por pelo menos seis meses além das datas da sua viagem, já que algumas companhias aéreas e países têm uma regra de seis meses.

    Requisitos de visto variam dependendo do país. Nós altamente recomendamos que você sempre verifique os requisitos para entrada de países estrangeiros para viajantes do seu país de nacionalidade, entrando em contato com a embaixada ou consulado local do seu país de destino. Por favor esteja ciente que é responsabilidade sua obter um visto quando for necessário.

    Também lembre de verificar com todos os países envolvidos no seu itinerário as regras exatas para a sua nacionalidade. Se trocar de aeroporto não será mais considerado um trânsito e você terá que consultar as regras para um visto "normal".

  • Na maioria dos casos as companhias aéreas requerem que as tarifas sejam não reembolsáveis e não intercambiáveis.

    Porém se um imprevisto acontecer e você precisar cancelar ou adiar sua viagem, você poderá conseguir um reembolso ou troca dependendo do tipo de tarifa que você escolheu. A flexibilidade do bilhete frequentemente está relacionada ao preço, com os bilhetes mais baratos tipicamente sendo não-intercambiáveis e não-reembolsáveis, e tarifas mais caras oferecendo maior flexibilidade.

    De qualquer modo, há algumas exceções, então você deve sempre verificar as condições de tarifa associadas com o que bilhete com um agente de viagens do Ovago. As companhias aéreas que permitem trocas ou reembolsos podem cobrar uma penalidade e a taxa de processamento da agência, que seu agente cotará no momento da compra. Por favor, note que as taxas de penalidade estão sujeitas às regras da companhia aérea.

  • Sim, você poderá cancelar sua reserva e pedir um reembolso, porém isso dependerá do tipo de bilhete que você tem.

    O pedido de cancelamento deve ser submetido ao Ovago, ou diretamente à companhia aérea. Caso decida cancelar a sua reserva no prazo de 24 horas mas tenha adquirido um pacote Standard ou Plus adicional ao fazer a reserva, receberá um reembolso total do bilhete de avião. Nesse momento, tenha em atenção que o pacote considera-se consumido e não é reembolsável. Se o pedido de cancelamento for submetido depois de 24 horas, então você terá de pagar a taxa requerida pela companhia aérea. Como regra geral, todas as reservas devem ser canceladas com pelo menos 24 horas de antecedência. Se falhar em cancelar seu bilhete, a companhia aérea irá tratar o bilhete como um “Não comparecimento" e o bilhete automaticamente perde seu valor; portanto não pode ser trocado ou reembolsado.

    Nota: Se você tem um bilhete de papel ao invés de um bilhete eletrônico, você deve devolver o bilhete de papel ao Ovago Tickets antes que possamos processar qualquer tipo de reembolso ou troca.

  • Voos perdidos são considerados um “não comparecimento” pelas companhias aéreas e são imediatamente suspensos. Se você perder seu voo você deve procurar ajuda imediatamente com o representante se serviço ao cliente da companhia aérea mais próximo. Bilhetes suspensos não tem valor e não podem ser trocados ou reembolsados. Se você perder o seu voo, você também pode ligar para a companhia aérea e argumentar seu caso com eles diretamente. Dependendo do representante, eles podem abrir o bilhete para você usar em um voo futuro.

    Ovago não pode revalidar bilhetes que foram suspensos pelas companhias aéreas.

  • O Ovago tem uma política de cancelamento no prazo de 24 horas. Dentro desse espaço de tempo, você pode entrar em contato com Ovago e processar modificações tais como mudanças de data/rota/nome, mas tenha em mente que tal modificação sempre requer o cancelamento da sua reserva original, e portanto devemos reagendar seu voo, o que pode causar um aumento de preço ou diferença de tarifa no preço.

    Caso tenha o pacote Básico de Ovago e decida fazer quaisquer alterações no prazo de 24 horas, terá de pagar uma taxa de cancelamento de US$ 50 por bilhete.

  • Todos os bilhetes não são transferíveis e mudanças de nome não são permitidas.

  • Um bilhete eletrônico é uma versão eletrônica do bilhete de papel convencional. Ele representa um contrato de transporte aéreo entre o passageiro e a companhia aérea. Uma vez que você confirmar e pagar pelo seu itinerário, um bilhete eletrônico é emitido e um arquivo de bilhete eletrônico é anexado à sua reserva e pode ser acessado pela(s) companhia(s) aérea(s).

  • Ovago emite majoritariamente bilhetes eletrônicos. Uma vez que seus bilhetes eletrônicos tenham sido emitidos, você receberá uma confirmação por e-mail que incluirá o número do bilhete e os números de reserva para cada companhia aérea com a qual estará viajando. Portanto, você será capaz de imprimir o bilhete e verificar o itinerário.

    Por favor leve em consideração que Ovago não é responsável por bilhetes perdidos ou atrasados.

  • A confirmação do bilhete eletrônico será enviada a você por e-mail após Ovago assegurar que o bilhete foi emitido. Se você tiver quaisquer questões com o bilhete, fique à vontade para entrar em contato com Ovago e um agente de viagens irá te ajudar.

  • Agentes Ovago irão enviar o itinerário por e-mail a você imediatamente. Porém, você pode ver e acessar seu itinerário a qualquer momento inserindo seu número de reserva de 6 dígitos e sobrenome no website oficial da companhia aérea.

  • Sua satisfação é nossa prioridade. Então por isso temos agentes de suporte técnico qualificados disponíveis 24/7 para ajudá-lo com qualquer pedido.

  • Certamente! Ovago é especializado em ofertas de última hora com desconto. Temos boas chances de encontrar um assento para você, mesmo horas antes de um voo!

  • Não, infelizmente Ovago não vende mais bilhetes abertos. A maioria das companhias aéreas não oferece essa opção, mas você pode conseguir algo semelhante se estiver disposto(a) a pagar uma tarifa flexível ou reembolsável.