Cancelamento voluntário ocorre quando o viajante decide cancelar uma viagem válida que não foi afetada por uma grande alteração de horário ou cancelamento da companhia aérea. Todas as solicitações de cancelamento iniciadas pelo passageiro, independentemente do motivo, são consideradas cancelamentos voluntários.

Opções de reembolso

Em caso de cancelamento da reserva, você pode ter direito a um reembolso parcial; no entanto, isso depende da política do seu bilhete e dos pacotes ativados. Forneceremos o reembolso solicitado com base nas circunstâncias do cancelamento e somente se você atender e concordar com as seguintes condições:

• Quaisquer penalidades aplicáveis são calculadas por bilhete e devem ser cobertas pelo passageiro.
• O cancelamento deve ser solicitado com pelo menos 24 horas de antecedência da partida.
• Não deve haver processo de estorno iniciado com a administradora do cartão de crédito ou qualquer outra disputa em andamento.
• Nenhum dos pontos mencionados em “Reembolsos Restritos” (veja abaixo) se aplica à sua reserva.

Os reembolsos são restritos pelas seguintes condições:

• Você adquiriu um bilhete não reembolsável
• Você não compareceu ao voo, não embarcou após o check-in, foi impedido de embarcar ou seus bilhetes foram suspensos
• Você solicitou o reembolso após a validade do bilhete expirar. Observação: Para solicitar reembolso de qualquer bilhete não utilizado, o passageiro deve fazer o pedido em até 12 meses após a compra.
• Seu bilhete já foi totalmente utilizado.
• Você fez alterações no voo diretamente com a companhia aérea.
• Não há saldo de reembolso disponível, de acordo com o cálculo.

Custos e taxas aplicáveis em caso de cancelamento voluntário

• Penalidade da companhia aérea (taxa de cancelamento cobrada pela companhia) para reembolso dos seus bilhetes.
• Taxa de processamento de reembolso, que é a taxa da nossa agência para tratar do procedimento caso você cancele o voo após o período de 24 horas da reserva. A taxa de processamento será isenta apenas para clientes que adquiriram o produto CFAR, Plano de Proteção de Viagem e atendam a todas as condições.