Plano de cancelamento por qualquer motivo (CFAR)

O Plano de cancelamento por qualquer motivo da Ovago é o segundo pacote oferecido para além do custo do bilhete aéreo. Uma vez escolhido, permite ao/à(s) cliente(s) solicitar o cancelamento do bilhete sem qualquer documentação e receber um reembolso parcial nos termos que se seguem:

  • Deve solicitar um pedido de cancelamento junto do nosso departamento de apoio a clientes através de chat, telefone ou do formulário de contato pelo menos 24 horas antes da sua primeira partida programada.
  • O plano não se aplica a bilhetes alterados ou cancelados diretamente com a companhia aérea. Nesses casos, o plano deve ser considerado gasto.
  • Uma vez passado o limite de 24 horas antes da primeira partida, o plano será considerado gasto e aplicar-se-ão as regras tarifárias impostas pela companhia aérea.
  • Os custos associados ao plano de Cancelamento por qualquer motivo não são reembolsáveis.
  • O pedido de cancelamento afeta a totalidade da reserva e não pode ser aplicado a um segmento de voo individual.
  • Uma vez recebido um pedido de cancelamento válido, o cliente receberá 100% do custo do bilhete como crédito de voo na companhia aérea, e, caso o crédito não esteja disponível, o cliente receberá um reembolso no valor de 80% do custo total do bilhete.
  • O crédito do voo será solicitado diretamente à Ovago ou à companhia aérea aplicável e só poderá ser utilizado no prazo de um ano após a data original de emissão do bilhete.
  • No momento em que o cliente utilizar o crédito do voo, este será aplicado a um bilhete de avião com a mesma companhia aérea do voo original, com a mesma partida e destino do bilhete originalmente reservado, cobrindo a Ovago, quaisquer taxas de alteração. No entanto, se o custo do novo voo for superior ao custo do bilhete original, o cliente ficará responsável pelo pagamento dos custos correspondentes à diferença entre tarifas.
  • O plano não cobre quaisquer compras adicionais relacionadas com as despesas do bilhete (lugares pré-selecionados, bagagem adicional, pacotes de seguros, etc.). Despesas dessa natureza não serão reembolsadas.
  • O plano deve ser considerado gasto uma vez iniciada a viagem. Não oferece cobertura a meio da viagem.
  • De acordo com o plano indicado, será emitido um reembolso no prazo de 15 dias após o pedido ter sido recebido. O montante será creditado na forma de pagamento original.
  • O plano é considerado utilizado e não reembolsável no caso de reembolso total emitido pela companhia aérea devido a cancelamento involuntário do voo por motivos de alterações de horários da companhia aérea, operações irregulares ou outras circunstâncias imprevistas.

As "Circunstâncias imprevistas" incluem todos os eventos extraordinários que possam ser descritos como qualquer circunstância para lá do controlo razoável de uma companhia aérea. Por exemplo, mas sem caráter exclusivo, furacões, inundações, terramotos, ciclones, trovoadas, nevões, erupções vulcânicas, ventos fortes, precipitação excessiva, incêndios e outras catástrofes naturais, bem como tumultos e perturbações da ordem civil, instabilidade política, quarentena, problemas de manutenção de aeronaves e questões de segurança.

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