Domande generali

  • Noi di Ovago, ci impegniamo a rendere l'esperienza di viaggio più convenente e confortevole. Offriamo dei prezzi estremamente competitivi su biglietti aerei grazie ai numerosi accordi con compagnie aeree nel mondo. Le nostre negoziazioni con questi venditori ci permettono di accedere a tariffe non pubbliche, pertanto, i clienti possono usufruire del nostro servizio professionale al minor prezzo sul mercato. Ovago offre tariffe scontate con compagnie aeree come Philippine Airlines, Brussels Airlines, Qatar Airways, Air China, Ethiopian Airlines, Iberia Airlines, Royal Air Maroc, Scandinavian Airlines, LOT Polish Airlines, El Al Airlines e Turkish Airlines, Delta Airlines, United Airlines, American Airlines, Air France, Lufthansa, British Airways, South African Airlines, Japan Airlines, Asiana Airlines, Korean Air, Cathay Pacific, Emirates Airlines, Swiss Airlines, Austrian Airlines e tante altre.

  • Devi avere un passaporto valido al momento dell'imbarco sul volo. Nonostante ciò, in generale, il settore dei trasporti consiglia che il passaporto abbia almeno sei mesi di validità successivi alla data di viaggio dato che molte nazioni e compagnie aeree applicano questa regola dei sei mesi. I requisiti per i visti dipendono dalla nazione. Consigliamo di verificare i requisiti di accesso per la tua nazionalità contattando ambasciata o consolato della nazione di destinazione. È tua responsabilità ottenere un visto quando richiesto. Ricorda di verificare anche le normative esatte di ogni nazione inclusa nell'itinerario. In caso di cambio di aeroporto, potrebbe non essere considerato un transito e potrebbero essere applicate le normative sui visti "normali".

  • Nella maggior parte dei casi le compagnie aeree offrono tariffe non rimborsabili e non scambiabili, tuttavia nel caso in cui debba cancellare o posporre il viaggio, potresti ottenere un rimborso o scambiare il biglietto a seconda della tariffa scelta. La flessibilità del biglietto spesso è correlata al prezzo, con i biglietti più economici solitamente non scambiabili e non rimborsabili, mentre le tariffe più costose offrono maggiore versatilità. In ogni caso, esistono delle eccezioni per cui devi sempre verificare le condizioni della tariffa associata al biglietto con uno specialista di viaggio Ovago. Le compagnie aeree che consentono scambio o rimborso potrebbero applicare delle sanzioni e delle tariffe di elaborazione, indicate al momento dell'acquisto. Le tariffe di sanzione sono soggette alle normative delle compagnie.

  • Sì, puoi cancellare la prenotazione e richiedere un rimborso, tuttavia dipende dal biglietto in possesso. La richiesta di cancellazione deve essere inviata a Ovago o direttamente alla compagnia aerea. Se decidessi di cancellare la prenotazione entro 24 ore dopo l'emissione del biglietto, non vengono applicate delle tariffe, anche se questa regola non può essere applicata ai voli dell'ultimo minuto. Se la richiesta di cancellazione viene inviata dopo 24 ore, dovrai pagare la tariffa richiesta dalla Compagnia. In generale, tutte le prenotazioni devono essere cancellate almeno 24 ore prima. Se non cancelli un biglietto, la compagnia aerea lo etichetterà come "Mancata Presentazione" perdendo automaticamente il suo valore, quindi non scambiabile o rimborsabile. Nota: se possiedi un biglietto cartaceo anziché un e-ticket, devi inviare il biglietto cartaceo a Ovago Tickets prima di poter elaborare rimborso o scambio.

  • Per modificare un biglietto già emesso, come data, destinazione o orario, questo deve essere emesso di nuovo. Nella maggior parte dei casi, le compagnie aeree applicano una tariffa per lo scambio di un biglietto oltre che una tariffa di elaborazione. Inoltre, potrebbe essere presente una differenza tra la tariffa per la data originale e la tariffa della nuova data. I biglietti non possono essere modificati online.

    Alcune regole generali da tenere a mente:

    • I biglietti non possono essere scambiati da una compagnia aerea all'altra.
    • Non puoi modificare il nome su un biglietto o trasferire il biglietto a terzi (non trasferibile).
    • I biglietti non possono essere scambiati se non viene cancellato l'itinerario prima della data di partenza prevista per il volo. Questo è indicato come “mancata presentazione” e la compagnia considera il biglietto nullo, perdendo il valore. (Nota: la maggior parte delle compagnie aeree richiedono la cancellazione dell'itinerario almeno 24 ore prima della data di volo prevista per mantenere il valore)

    Quando consideri una cancellazione o modifica, contatta i nostri specialisti di viaggio di Ovago che ti assisteranno. Nota che la politica di cancellazione dipende dal tipo di tariffa e dalla compagnia aerea. Gli addetti di supporto di Ovago sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per aiutarti con qualsiasi richiesta.

  • I voli persi sono considerati come “Mancata Presentazione” dalla compagnia aerea e sospesi immediatamente. Se perdi un volo devi immediatamente richiedere assistenza al personale della compagnia aerea. I biglietti sospesi non hanno valore e non possono essere scambiati o rimborsati. Nel caso in cui abbia perso un volo, puoi chiamare la compagnia aerea e presentare la situazione direttamente a loro. A seconda dell'addetto, potrebbero fornirti un volo da usare in futuro. Ovago non è in grado di emettere nuovi biglietti sospesi dalle compagnie aeree.

  • Ovago offre una politica di cancellazione gratis entro 24 ore. In questo periodo di tempo, puoi contattare Ovago e modificare data/tratta/nome, tuttavia tutte le modifiche richiedono una cancellazione della prenotazione originale e pertanto devi prenotare un altro volo che potrebbe essere più costoso o avere una tariffa di prezzo differente.

  • Tutti i biglietti non sono trasferibili e non è permesso il cambio di nominativo.

  • Un e-ticket è un versione elettronica di un biglietto cartaceo normale. Rappresenta un accordo di trasporto aereo tra passeggero e compagnia aerea. Una volta confermato e pagato l'itinerario, viene emesso un biglietto elettronico e un file allegato alla prenotazione accessibile dalla compagnia.

  • Ovago emette principalmente e-ticket. Una volta emesso il biglietto elettronico, riceverai un'email di conferma che include numero del biglietto e numeri di presentazione per ogni compagnia aerea con cui viaggi. Pertanto, potrai stampare biglietto e verificare l'itinerario. Considera che Ovago non è responsabile per biglietti persi o in ritardo.

  • La conferma dell'e-ticket verrà inviata per email dopo che Ovago si assicurerà che è stato emesso un biglietto. Per qualsiasi problema con un biglietto, contatta Ovago e verrai assistito da uno specialista di viaggio.

  • Gli addetti di Ovago ti invieranno per email l'itinerario all'istante, tuttavia, puoi accedere e vedere l'itinerario in ogni momento inserendo numero di prenotazione a 6 cifre e cognome sul sito ufficiale della compagnia aerea.

  • La tua soddisfazione è la nostra priorità, ecco perché i nostri addetti di supporto tecnico sono disponibili 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 per assistere per ogni richiesta.

  • Certamente - Ovago è specializzato in offerte scontate dell'ultimo minuto. Siamo in grado di trovare un posto a sedere anche poche ore prima di un volo!

  • No, sfortunatamente Ovago non vende più biglietti aperti. La maggior parte delle compagnie aeree non offrono questa opzione, tuttavia puoi ottenere qualcosa di simile acquistando una tariffa flessibile o rimborsabile.