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Questions générales

  • À Ovago, nous nous engageons à rendre l'expérience de voyage plus abordable et confortable. Nous proposons des tarifs extrêmement compétitifs sur les billets d'avion en raison de nos nombreux accords avec des compagnies aériennes du monde entier. Nos négociations avec ces fournisseurs ont facilité notre accès à des tarifs non publiés, par conséquent, les clients peuvent profiter de notre service professionnel au prix le plus bas du marché. Ovago a négocié des tarifs réduits avec des compagnies aériennes telles que Philippine Airlines, Brussels Airlines, Qatar Airways, Air China, Ethiopian Airlines, Iberia Airlines, Royal Air Maroc, Scandinavian Airlines, LOT Polish Airlines, El Al Airlines et Turkish Airlines, Delta Airlines, United Airlines , American Airlines, Air France, Lufthansa, British Airways, South African Airlines, Japan Airlines, Asiana Airlines, Korean Air, Cathay Pacific, Emirates Airlines, Swiss Airlines, Austrian Airlines et bien d'autres.

  • Vous devez avoir un passeport valide à l'embarquement de votre vol. Cependant, en règle générale, l'industrie du voyage recommande que votre passeport soit valide pendant au moins six mois au-delà de vos dates de voyage, car certaines compagnies aériennes et certains pays ont une règle de six mois.

    Les exigences en matière de visa varient selon le pays. Nous vous recommandons vivement de toujours vérifier les conditions d'entrée à l'étranger pour les voyageurs pour votre pays de nationalité en contactant l'ambassade ou le consulat local de votre pays de destination. Veuillez savoir qu'il est de votre responsabilité d'obtenir un visa si nécessaire.

    N'oubliez pas de vérifier auprès de tous les pays impliqués dans votre itinéraire les règles exactes pour votre nationalité. Si vous changez d'aéroport, il ne sera plus considéré comme un transit et vous devrez vérifier les règles applicables pour un visa «normal».

  • Dans la plupart des cas, les compagnies aériennes exigent que les tarifs soient non remboursables et non échangeables.

    Mais si quelque chose arrive et que vous devez annuler ou reporter votre voyage, vous pourrez obtenir un remboursement ou un échange en fonction du type de tarif que vous avez choisi. La flexibilité du billet est souvent en corrélation avec le prix, les billets les moins chers étant généralement non échangeables et non remboursables, et les tarifs plus chers offrant une plus grande flexibilité.

    De toute façon, il existe quelques exceptions, vous devez donc toujours vérifier les conditions tarifaires associées à votre billet auprès d'un spécialiste des voyages Ovago. Les compagnies aériennes qui autorisent les échanges ou les remboursements peuvent facturer une pénalité de transport aérien et les frais de traitement de l'agence, que votre agent vous indiquera au moment de l'achat. Veuillez noter que les frais de pénalité sont soumis aux règles des compagnies aériennes.

  • Oui, vous pouvez annuler votre réservation et demander un remboursement. Cependant, cela dépend du type de billet que vous tenez.

    La demande d'annulation doit être soumise à Ovago ou directement à la compagnie aérienne. Si vous décidez d'annuler la réservation dans les 24 heures et vous avez acheté un forfait Standard ou Plus supplementaire lors d'une réservation, vous recevrez un remboursement complet du billet d'avion. À ce moment-là, veuillez noter que le forfait sera épuisé et qu’il n'est pas remboursable. Si la demande d'annulation est soumise après 24 heures, vous devrez payer les frais exigés par la compagnie aérienne. En règle générale, toutes les réservations doivent être annulées au moins 24 heures à l'avance. Si vous échouez à annuler votre billet, la compagnie aérienne traitera le billet comme un «absence» et le billet perdra automatiquement sa valeur; ne peut donc pas être échangé ou remboursé.

    Remarque: Si vous avez un billet papier plutôt qu'un billet électronique, vous devez retourner le billet papier à Ovago Tickets avant que nous puissions traiter tout type de remboursement ou d'échange.

  • Les vols manqués sont considérés comme un «absence» par les compagnies aériennes et immédiatement suspendus. Si vous manquez votre vol, vous devez immédiatement demander de l'aide au représentant du service client de la compagnie aérienne la plus proche. Les billets suspendus n'ont aucune valeur et ne peuvent être ni échangés ni remboursés. Si vous constatez que vous avez raté votre vol, vous pouvez également appeler la compagnie aérienne et plaider votre cause directement auprès d'elle. Selon le représentant, ils peuvent permettre l’utilisation du billet sur un futur vol.

    Ovago n'est pas en mesure de rétablir les billets suspendus par les compagnies aériennes.

  • Ovago a une polituque d'annulation dans les 24 heures. Dans ce délai, vous pouvez contacter Ovago et traiter les modifications telles que les changements de date/itinéraire/nom. Veuillez noter que cette modification requiert toujours l'annulation de votre réservation initiale et que nous devons donc réserver à nouveau votre vol, ce qui peut entraîner une augmentation ou une différence de prix.

    Si vous avez obtenu le forfait Basic d'Ovago et souhaitez modifier votre réservation dans les 24 heures, vous devrez payer les frais d'annulation de 50$ par billet.

  • Tous les billets ne sont pas transférables et les changements de nom ne sont pas autorisés.

  • Un billet électronique est une version électronique d'un billet papier classique. Il représente un accord de transport aérien entre le passager et la compagnie aérienne. Une fois que vous avez confirmé et payé votre itinéraire, un billet électronique est émis et un fichier de billet électronique est joint à votre réservation et peut être consulté par la(es) compagnie(s) aérienne(s).

  • Ovago émet principalement des billets électroniques. Une fois vos billets électroniques sont émis, vous recevrez un email de confirmation qui inclut le numéro du billet et les numéros de réservation pour chaque compagnie aérienne avec laquelle vous voyagerez. Par conséquent, vous pourrez imprimer le billet et vérifier l'itinéraire.

    Veuillez noter que Ovago n'est pas responsable des billets perdus ou retardés.

  • La confirmation du billet électronique vous sera envoyée par email après que Ovago s'est assuré que le billet a été émis. Si vous rencontrez des problèmes avec le billet, n'hésitez pas à contacter Ovago et un spécialiste de voyage vous aidera davantage.

  • Les agents d'Ovago vous enverront l'itinéraire par email instantanément. Cependant, vous pouvez consulter et accéder à votre itinéraire à tout moment en entrant votre numéro de réservation à 6 chiffres et votre nom de famille sur le site officiel de la compagnie aérienne.

  • Votre satisfaction est notre priorité. C'est pourquoi nous avons des agents de support technique compétents disponibles 24h/24 et 7j/7 pour vous aider avec toute demande.

  • Certainement! Ovago est spécialisé dans les offres de dernière minute à prix réduit. Nous sommes susceptibles de vous trouver un siège, même des heures avant un vol!

  • Non, malheureusement, Ovago ne vend plus de billets ouverts. La plupart des compagnies aériennes n'offrent pas cette option, mais vous pouvez obtenir quelque chose de similaire si vous êtes prêt à payer pour voyager avec un tarif flexible ou remboursable.