Une modification volontaire est une modification décidée par le voyageur pour un voyage valide qui n’a pas été affecté par une modification majeure d’horaire ou une annulation de la compagnie aérienne. Toutes les demandes de modification initiées par le passager, quelle qu’en soit la raison, sont considérées comme volontaires.
Nous procéderons à la modification demandée selon la politique d’échange du tarif et des options souscrites, uniquement si vous remplissez et acceptez les conditions suivantes :
- Toutes les pénalités applicables sont calculées par billet et doivent être couvertes par le passager
- Les modifications doivent être demandées au moins 24 heures avant le départ
- La disponibilité actuelle des sièges permet la sélection pour les dates souhaitées
- Aucun processus de rétrofacturation n’a été initié auprès de la société de carte de crédit et aucun litige n’est en cours
- Aucun des points mentionnés dans « Modifications restreintes » (voir ci-dessous) ne s’applique à votre réservation
Modifications restreintes
- Vous avez acheté un billet non échangeable
- Vous ne vous êtes pas présenté au vol, vous n’avez pas embarqué après l’enregistrement, l’embarquement vous a été refusé ou vos billets ont été suspendus ou repris par la compagnie aérienne
- Votre billet a été entièrement utilisé
- Vous avez effectué des modifications directement auprès de la compagnie aérienne
- Il ne reste aucun solde selon le calcul effectué
- Vous avez fait la demande après l’expiration de la validité de votre billet
Remarque : Les passagers doivent demander l’échange dans les 12 mois suivant l’achat ou selon les règles du tarif utilisé.
Les modifications telles que le changement de passager, d’aéroport de départ ou d’arrivée, de pays ou de compagnie aérienne sont restreintes. Le changement de nom est une procédure différente, veuillez consulter notre article « Correction du nom ».
Frais liés au processus d’échange de billet
- Différence tarifaire entre l’ancien et le nouveau billet si le nouveau vol coûte plus cher. Veuillez en tenir compte.
- Vous devrez peut-être aussi payer des frais de modification imposés par la compagnie aérienne, selon ses règles.
- Les frais de traitement pour les clients ayant souscrit un Support Bundle, un Plan de Protection Voyage, un CFAR ou un Billet Flexible seront facturés selon le type de forfait acheté.
Pour connaître les frais de traitement applicables à votre billet, veuillez consulter votre e-billet et les conditions de votre Support Bundle.