Une annulation volontaire est une annulation décidée par le voyageur pour un voyage valide qui n’a pas été affecté par une modification majeure d’horaire ou une annulation de la compagnie aérienne. Toutes les demandes d’annulation initiées par le passager, quelle qu’en soit la raison, sont considérées comme volontaires.
Options de remboursement
En cas d’annulation de la réservation, vous pouvez être éligible à un remboursement partiel ; cela dépend toutefois de la politique de votre billet et des options activées. Nous procéderons au remboursement demandé en fonction des circonstances de l’annulation et uniquement si vous remplissez et acceptez les conditions suivantes :
- Toutes les pénalités applicables sont calculées par billet et doivent être couvertes par le passager.
- L’annulation doit être demandée au moins 24 heures avant le départ.
- Aucun processus de rétrofacturation n’a été initié auprès de la société de carte de crédit et aucun litige n’est en cours.
- Aucun des points mentionnés dans « Remboursements restreints » (voir ci-dessous) ne s’applique à votre réservation.
Les remboursements sont restreints dans les cas suivants :
- Vous avez acheté un billet non remboursable
- Vous ne vous êtes pas présenté au vol, vous n’avez pas embarqué après l’enregistrement, l’embarquement vous a été refusé ou vos billets ont été suspendus
- Vous avez fait la demande après l’expiration de la validité de votre billet. Remarque : pour demander un remboursement sur un billet non utilisé, la demande doit être faite dans les 12 mois suivant l’achat.
- Votre billet a été entièrement utilisé.
- Vous avez effectué des modifications directement auprès de la compagnie aérienne.
- Il ne reste aucun solde remboursable selon le calcul effectué.
Frais et coûts applicables en cas d’annulation volontaire
- Pénalité de la compagnie aérienne (frais d’annulation facturés par la compagnie) pour le remboursement de vos billets.
- Frais de traitement du remboursement, correspondant à nos frais d’agence pour la gestion de la procédure si vous annulez votre vol après le délai de 24 heures suivant la réservation. Les frais de traitement seront annulés uniquement pour les clients ayant acheté le produit CFAR, le Plan de Protection Voyage, et remplissant toutes les conditions.