Si une compagnie aérienne annule un vol ou ne l’opère pas à l’heure initialement prévue, vous aurez la possibilité de choisir l’une des alternatives proposées pour votre voyage. Nous vous informerons de tout changement dès que nous en aurons connaissance.

Nous traiterons les remboursements selon les spécificités de chaque cas, et uniquement lorsque les conditions suivantes sont remplies :

• Une compagnie aérienne annule ou modifie significativement un vol
• La compagnie aérienne reconnaît que vous avez droit à un remboursement
• Un voyageur a réservé un billet via notre société

Frais et coûts applicables

Si la compagnie aérienne propose un remboursement intégral suite à une annulation ou une modification d’horaire, nous lancerons immédiatement la procédure de remboursement. Cependant, des frais de gestion de modification d’horaire de 50 $ par billet s’appliquent. Les clients ayant souscrit un Support Bundle, un Plan de Protection Voyage, un CFAR ou un Billet Flexible seront facturés selon le type de forfait acheté.

Conditions de remboursement si le voyageur refuse la solution proposée suite à une modification d’horaire

Si les changements ne vous conviennent pas, vous pouvez demander un remboursement selon les Conditions de Transport. Si vous êtes éligible, nos frais de gestion de modification d’horaire s’appliquent.

• Récupérez votre réservation avec l’ID de commande et le nom de famille du passager via le lien suivant.
• Sur la page principale, vous verrez le vol proposé en remplacement.
• Si vous refusez le vol proposé, poursuivez avec « Rembourser le vol ».
• Acceptez le remboursement.
• Une fois le remboursement traité, vous recevrez une confirmation par e-mail.
• Pour toute assistance, nous vous recommandons de nous contacter via le Chat