Preguntas generales

  • En Ovago, nos comprometemos a hacer que la experiencia de viajar sea más asequible y cómoda. Ofrecemos precios muy competitivos en los billetes de avión debido a nuestros numerosos acuerdos con aerolíneas de todo el mundo. Nuestras negociaciones con estos proveedores facilitaron nuestro acceso a tarifas inéditas, por lo tanto, los clientes pueden aprovechar nuestro servicio profesional al precio más bajo del mercado. Ovago ha negociado tarifas con descuento con aerolíneas como Philippine Airlines, Brussels Airlines, Qatar Airways, Air China, Ethiopian Airlines, Iberia Airlines, Royal Air Maroc, Scandinavian Airlines, LOT Polish Airlines, El Al Airlines y Turkish Airlines, Delta Airlines, United Airlines, American Airlines, Air France, Lufthansa, British Airways, South African Airlines, Japan Airlines, Asiana Airlines, Korean Air, Cathay Pacific, Emirates Airlines, Swiss Airlines, Austrian Airlines y muchas otras.

  • Debes tener un pasaporte válido al embarcar en tu vuelo. Sin embargo, como regla general, la industria de los viajes recomienda que tu pasaporte sea válido por lo menos durante seis meses después de la fecha de viaje, ya que algunas aerolíneas y algunos países tienen una regla de seis meses. Los requisitos de visado varían según el país. Te recomendamos que siempre compruebes los requisitos de entrada para los viajeros de tu país de nacionalidad poniéndote en contacto con la embajada o el consulado local de tu país de destino. Por favor, ten en cuenta que es tu propia responsabilidad obtener un visado cuando sea necesario. Recuerda también comprobar con todos los países implicados en tu itinerario las normas exactas de tu nacionalidad. Si cambias de aeropuerto ya no se considerará un tránsito y tendrás que comprobar las normas aplicables para un visado "normal".

  • En la mayoría de los casos las aerolíneas exigen que las tarifas no sean reembolsables ni intercambiables, sin embargo si surge algo y necesitas cancelar o posponer tu viaje, podrás obtener un reembolso o un cambio dependiendo del tipo de tarifa que hayas elegido. La flexibilidad del billete suele estar relacionada con el precio, ya que los billetes más baratos normalmente no se pueden cambiar ni reembolsar, y los más caros ofrecen una mayor flexibilidad. De todos modos, hay algunas excepciones, por lo que siempre debes comprobar las condiciones de la tarifa asociada a tu billete con un especialista en viajes de Ovago. Las aerolíneas que permiten los intercambios o reembolsos pueden cobrar una penalidad de la aerolínea y la tarifa de procesamiento de la agencia, que su agente le cotizará en el momento de la compra. Las tarifas de penalización están sujetas a las normas de las aerolíneas.

  • Sí, podrás cancelar tu reserva y solicitar un reembolso, sin embargo depende del tipo de billete que tengas. La solicitud de cancelación debe ser presentada a Ovago o directamente a la compañía aérea. Si decides cancelar la reserva dentro de las 24 horas siguientes a la emisión del billete, no se aplicarán cargos, aunque esta regla no se puede aplicar a los vuelos urgentes. Si la solicitud de cancelación se presenta más tarde de 24 horas, entonces tendrás que pagar la tasa requerida por la compañía aérea. Como regla general, todas las reservas deben ser canceladas al menos con 24 horas de antelación. Si no se cancela el billete, la aerolínea lo tratará como un "No Show" y el billete perderá automáticamente su valor; por lo tanto, no se podrá cambiar ni reembolsar. Nota: Si tienes un billete de papel en lugar de un billete electrónico, debes devolver el billete de papel a Ovago Tickets antes de que podamos procesar cualquier tipo de reembolso o cambio.

  • Si necesitas cambiar tus vuelos con billete, como las fechas, destinos u horarios, tu billete debe ser reemitido. En la mayoría de los casos, las aerolíneas cobrarán una tarifa por el cambio de un billete y se aplicará una tarifa de procesamiento de hasta 100 dólares. Además, puedes haber una diferencia de tarifa aplicada entre las fechas originales y las nuevas fechas de viaje. Los billetes no se pueden cambiar en línea.

    Algunas reglas generales a tener en cuenta son:

    • No se pueden cambiar los billetes de una aerolínea a otra.
    • No se puede cambiar el nombre de un billete de avión ni transferir el billete a un tercero (no transferible).
    • Por lo general, los billetes no se pueden cambiar si no canceló tu itinerario antes de la hora de salida programada de tu vuelo original. Esto se denomina "no show" y la aerolínea considera que tu billete es nulo y sin valor para un intercambio. (Nota: La mayoría de las aerolíneas exigen que los itinerarios se cancelen 24 horas antes del vuelo programado originalmente para conservar el crédito)

    Cuando consideres una cancelación o un cambio, por favor contacta a nuestros especialistas en viajes de Ovago que te ayudarán con la solicitud. Ten en cuenta que la política de cancelación depende del tipo de tarifa y de la política de la aerolínea. Los agentes de soporte técnico de Ovago están a tu disposición las 24 horas del día, los 7 días de la semana para ayudarte con cualquier solicitud.

  • Los vuelos perdidos son considerados como "No Show" por las aerolíneas e inmediatamente suspendidos. Si pierdes tu vuelo, debes buscar inmediatamente asistencia con el representante de servicio al cliente de la aerolínea más cercana. Los billetes suspendidos no tienen valor y no pueden ser cambiados o reembolsados. Si descubres que perdiste tu vuelo, también puedes llamar a la aerolínea y presentar tu caso directamente. Dependiendo del representante, es posible que te abran el billete para que lo utilice en un vuelo futuro. Ovago no puede reponer los billetes que han sido suspendidos por las aerolíneas.

  • Ovago tiene una política de cancelación gratuita de 24 horas. Dentro de este marco de tiempo, puedes contactar con Ovago y procesar modificaciones como cambios de fecha/ruta/nombre, pero ten en cuenta que dicha modificación siempre requiere la cancelación de tu reserva original y por lo tanto debemos volver a reservar tu vuelo lo que puede causar un aumento de precio o una diferencia de tarifa en el precio.

  • Todos los billetes son intransferibles y no se permiten los cambios de nombre.

  • Un billete electrónico es una versión electrónica de un billete de papel convencional. Representa un acuerdo de transporte aéreo entre el pasajero y la compañía aérea. Una vez que confirmas y pagas tu itinerario, se emite un billete electrónico y se adjunta a tu reserva un archivo de billete electrónico al que pueden acceder la(s) compañía(s) aérea(s).

  • Ovago emite principalmente billetes electrónicos. Una vez que se emiten los billetes electrónicos, recibirás una confirmación por correo electrónico que incluirá el número de billete y los números de reservación de cada aerolínea en la que viajarás. Por lo tanto, podrás imprimir el billete y comprobar el itinerario. Por favor, ten en cuenta que Ovago no se hace responsable de los billetes perdidos o retrasados.

  • La confirmación del billete electrónico se te enviará por correo electrónico después de que Ovago se haya asegurado de que el billete ha sido emitido. Si tienes algún problema con el billete, no dudes en ponerte en contacto con Ovago y un especialista en viajes te ayudará.

  • Los agentes de Ovago te enviarán el itinerario por correo electrónico al instante; sin embargo, puedes ver y acceder a tu itinerario en cualquier momento introduciendo tu número de reserva de 6 dígitos y tu apellido en el sitio web oficial de la aerolínea.

  • Tu satisfacción es nuestra prioridad, por eso tenemos agentes de apoyo técnico capacitados que están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana para ayudarte con cualquier solicitud.

  • Ciertamente - Ovago se especializa en ofertas de último minuto con descuento, es probable que te encontremos un asiento, ¡incluso horas antes del vuelo!

  • No, desafortunadamente Ovago ya no vende billetes abiertas. La mayoría de las aerolíneas no ofrecen esta opción, pero puedes conseguir algo similar si estás dispuesto a pagar para volar con una tarifa flexible o reembolsable.