Preguntas generales

  • En Ovago, nos comprometemos a hacer que la experiencia de viajar sea más asequible y cómoda. Ofrecemos precios muy competitivos en los boletos de avión debido a nuestros numerosos acuerdos con aerolíneas de todo el mundo. Nuestras negociaciones con estos proveedores facilitaron nuestro acceso a tarifas inéditas, por lo tanto, los clientes pueden aprovechar nuestro servicio profesional al precio más bajo del mercado. Ovago ha negociado tarifas con descuento con aerolíneas como Philippine Airlines, Brussels Airlines, Qatar Airways, Air China, Ethiopian Airlines, Iberia Airlines, Royal Air Maroc, Scandinavian Airlines, LOT Polish Airlines, El Al Airlines y Turkish Airlines, Delta Airlines, United Airlines, American Airlines, Air France, Lufthansa, British Airways, South African Airlines, Japan Airlines, Asiana Airlines, Korean Air, Cathay Pacific, Emirates Airlines, Swiss Airlines, Austrian Airlines y muchas otras.

  • Debe tener un pasaporte válido al embarcar en su vuelo. Sin embargo, como regla general, la industria de los viajes recomienda que su pasaporte sea válido por lo menos durante seis meses después de la fecha de viaje, ya que algunas aerolíneas y algunos países tienen una regla de seis meses. Los requisitos de visado varían según el país. Le recomendamos que siempre compruebe los requisitos de entrada para los viajeros de su país de nacionalidad poniéndose en contacto con la embajada o el consulado local de su país de destino. Por favor, tenga en cuenta que es su propia responsabilidad obtener un visado cuando sea necesario. Recuerde también comprobar con todos los países implicados en su itinerario las normas exactas de su nacionalidad. Si cambia de aeropuerto ya no se considerará un tránsito y tendrá que comprobar las normas aplicables para un visado "normal".

  • En la mayoría de los casos las aerolíneas exigen que las tarifas no sean reembolsables ni intercambiables, sin embargo si surge algo y necesitas cancelar o posponer tu viaje, podrás obtener un reembolso o un cambio dependiendo del tipo de tarifa que hayas elegido. La flexibilidad del billete suele estar relacionada con el precio, ya que los billetes más baratos normalmente no se pueden cambiar ni reembolsar, y los más caros ofrecen una mayor flexibilidad. De todos modos, hay algunas excepciones, por lo que siempre debes comprobar las condiciones de la tarifa asociada a tu billete con un especialista en viajes de Ovago. Las aerolíneas que permiten los intercambios o reembolsos pueden cobrar una penalidad de la aerolínea y la tarifa de procesamiento de la agencia, que su agente le cotizará en el momento de la compra. Las tarifas de penalización están sujetas a las normas de las aerolíneas.

  • Sí, podrá cancelar su reserva y solicitar un reembolso, sin embargo depende del tipo de billete que tenga. La solicitud de cancelación debe ser presentada a Ovago o directamente a la compañía aérea. Si decide cancelar la reserva dentro de las 24 horas siguientes a la emisión del billete, no se aplicarán cargos, aunque esta regla no se puede aplicar a los vuelos urgentes. Si la solicitud de cancelación se presenta más tarde de 24 horas, entonces usted tendrá que pagar la tasa requerida por la compañía aérea. Como regla general, todas las reservas deben ser canceladas al menos con 24 horas de antelación. Si no se cancela el billete, la aerolínea lo tratará como un "No Show" y el billete perderá automáticamente su valor; por lo tanto, no se podrá cambiar ni reembolsar. Nota: Si tiene un billete de papel en lugar de un billete electrónico, debe devolver el billete de papel a Ovago Tickets antes de que podamos procesar cualquier tipo de reembolso o cambio.

  • Si necesita cambiar sus vuelos con billete, como las fechas, destinos u horarios, su billete debe ser reemitido. En la mayoría de los casos, las aerolíneas cobrarán una tarifa por el cambio de un billete y se aplicará una tarifa de procesamiento de hasta 100 dólares. Además, puede haber una diferencia de tarifa aplicada entre las fechas originales y las nuevas fechas de viaje. Los boletos no se pueden cambiar en línea.

    Algunas reglas generales a tener en cuenta son:

    • No se pueden cambiar los boletos de una aerolínea a otra.
    • No se puede cambiar el nombre de un billete de avión ni transferir el billete a un tercero (no transferible).
    • Por lo general, los boletos no se pueden cambiar si no canceló su itinerario antes de la hora de salida programada de su vuelo original. Esto se denomina "no show" y la aerolínea considera que su boleto es nulo y sin valor para un intercambio. (Nota: La mayoría de las aerolíneas exigen que los itinerarios se cancelen 24 horas antes del vuelo programado originalmente para conservar el crédito)

    Cuando considere una cancelación o un cambio, por favor contacte a nuestros especialistas en viajes de Wowfare que le ayudarán con la solicitud. Tenga en cuenta que la política de cancelación depende del tipo de tarifa y de la política de la aerolínea. Los agentes de soporte técnico de Wowfare están a su disposición las 24 horas del día, los 7 días de la semana para ayudarle con cualquier solicitud.

  • Los vuelos perdidos son considerados como "No Show" por las aerolíneas e inmediatamente suspendidos. Si pierde su vuelo debe buscar inmediatamente asistencia con el representante de servicio al cliente de la aerolínea más cercana. Los boletos suspendidos no tienen valor y no pueden ser cambiados o reembolsados. Si se da cuenta de que perdió su vuelo, también puede llamar a la aerolínea y presentar su caso directamente. Dependiendo del representante, es posible que le abran el billete para que lo utilice en un vuelo futuro. Ovago no puede reponer los billetes que han sido suspendidos por las aerolíneas.

  • Ovago tiene una política de cancelación gratuita de 24 horas. Dentro de este marco de tiempo, puede contactar con Ovago y procesar modificaciones como cambios de fecha/ruta/nombre, pero tenga en cuenta que dicha modificación siempre requiere la cancelación de su reserva original y por lo tanto debemos volver a reservar su vuelo lo que puede causar un aumento de precio o una diferencia de tarifa en el precio.

  • Todos los billetes son intransferibles y no se permiten los cambios de nombre.

  • Un billete electrónico es una versión electrónica de un billete de papel convencional. Representa un acuerdo de transporte aéreo entre el pasajero y la compañía aérea. Una vez que usted confirma y paga su itinerario, se emite un billete electrónico y se adjunta a su reserva un archivo de billete electrónico al que pueden acceder la(s) compañía(s) aérea(s).

  • Ovago emite principalmente billetes electrónicos. Una vez que se emiten los boletos electrónicos, recibirá una confirmación por correo electrónico que incluirá el número de boleto y los números de reservación de cada aerolínea en la que viajará. Por lo tanto, podrás imprimir el billete y comprobar el itinerario. Por favor, tenga en cuenta que Ovago no se hace responsable de los billetes perdidos o retrasados.

  • La confirmación del billete electrónico se le enviará por correo electrónico después de que Ovago se haya asegurado de que el billete ha sido emitido. Si tiene algún problema con el billete, no dude en ponerse en contacto con Ovago y un especialista en viajes le ayudará.

  • Los agentes de Ovago le enviarán el itinerario por correo electrónico al instante; sin embargo, puede ver y acceder a su itinerario en cualquier momento introduciendo su número de reserva de 6 dígitos y su apellido en el sitio web oficial de la aerolínea.

  • Su satisfacción es nuestra prioridad, por eso tenemos agentes de apoyo técnico capacitados que están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana para ayudarle con cualquier solicitud.

  • Ciertamente - Ovago se especializa en ofertas de último minuto con descuento, es probable que le encontremos un asiento, ¡incluso horas antes del vuelo!

  • No, desafortunadamente Ovago ya no vende entradas abiertas. La mayoría de las aerolíneas no ofrecen esta opción, pero puedes conseguir algo similar si estás dispuesto a pagar para volar con una tarifa flexible o reembolsable.