Información más reciente sobre la situación del coronavirus (COVID-19)

En relación con una gran cantidad de llamadas en el centro de llamadas Ovago debido al nuevo coronavirus

¡Gracias por elegir nuestra empresa para cubrir tus necesidades de viaje!

Debido al nuevo coronavirus, estamos recibiendo una gran cantidad de llamadas en el centro de llamadas Ovago. Por lo tanto, en este momento estamos experimentando tiempos de espera más extensos de lo normal.

Si la salida de tu vuelo original no está programada entre los próximos 3 días, ayuda-nos a mantener las líneas telefónicas disponibles para asistir a los pasajeros en situación de emergencia.

INFORMACIÓN IMPORTANTE PARA TODOS LOS PASAJEROS QUE VIAJEN A LOS PAÍSES AFECTADOS POR CORONAVIRUS

La situación cambia cada minuto y muchas compañías aéreas y otros proveedores de viaje están revisando continuamente sus políticas. Si no vas a viajar a los países afectados por coronavirus entre los próximos 3 días, te recomendamos que esperes antes de contactarnos para asegurarnos de que tenemos la última información de política para tu viaje.

CANCELACIÓN DE TU VUELO

1. Visita el sitio web oficial de la compañía aérea para comprobar si se ha emitido una política de exención de tasas por cambio y cancelación para tu destino.
2. Si la política ha sido emitida, no tienes que llamar a nuestro centro de llamadas para cancelar tu vuelo. Envíanos tus detalles de reserva mediante este formulario.
3. Todas las solicitudes pendientes son priorizadas por la fecha de salida. Nos pondremos en contacto contigo al menos 24 horas antes del vuelo programado para confirmar el importe que se acreditará a tu tarjeta utilizada en el momento de la compra. Se pueden aplicar tarifas de procesamiento.
4. Si la política de tu compañía aérea no ha sido emitida y todavía deseas cancelar la reserva, se aplicarán sanciones y restricciones regulares.

CAMBIO DE TU VUELO

1. Visita el sitio web oficial de la compañía aérea para comprobar si se ha emitido una política de exención de tasas por cambio y cancelación para tu itinerario.
2. Prepara posibles fechas para hacer una nueva reserva según la cobertura de la póliza de la compañía aérea. Las políticas pueden ser cambiadas o actualizadas con el tiempo por lo que te recomendamos revisarlas antes de contactarnos.
3. Si la política de tu compañía aérea no ha sido emitida, estaremos encantados de ayudarte. Ten en cuenta que se aplicarán sanciones y restricciones regulares.
4. Una vez que estés listo(a) para cambiar tu reserva, envíanos tus detalles de reserva mediante este formulario.
5. Todas las solicitudes pendientes son priorizadas por la fecha de salida. Nos pondremos en contacto contigo al menos 48 horas antes del vuelo programado.
6. En caso de que renuncies a viajar durante la propagación del coronavirus, te recomendamos que pagues una tasa por cambio para reprogramar tu vuelo y no perder el valor total de tu viaje.

Información importante:

- Si no se espera tu salida dentro de las 48 horas, te pedimos que esperes antes de llamarnos para permitir a nuestro equipo de atención al cliente a responder a las necesidades inmediatas de otros clientes. Agradecemos tu paciencia.

- Si no vas a viajar en los próximos días, por favor llama más tarde. Nuestros tiempos de espera actuales superan las tres horas y todas las solicitudes urgentes son priorizadas por la fecha de salida.

Última actualización: 14 de marzo de 2020

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