Plan de cancelación por cualquier razón (CFAR)

El plan de Cancelación por cualquier razón de Ovago es el segundo paquete ofrecido además del costo del billete de avión. Una vez seleccionado, permite al/a los cliente(s) solicitar la cancelación del/de los billete(s) sin ningún tipo de documentación y recibir un reembolso parcial bajo los términos siguientes:

  • La solicitud de cancelación debe enviarse a nuestro departamento de atención al cliente a través de chat en vivo, teléfono o vía el formulario de contacto al menos 24 horas antes de tu primera salida programada.
  • El plan no se aplica a los billetes cambiados ni cancelados directamente con la aerolínea. En tales casos, el plan debe considerarse usado.
  • Una vez superadas las 24 horas del primer límite de salida, el plan se considerará usado y se aplicarán las normas de tarifas impuestas por las aerolíneas.
  • Los costos asociados con el plan de Cancelación por cualquier razón no son reembolsables.
  • La solicitud de cancelación afecta a toda la reserva y no se puede aplicar a un segmento de vuelo individual.
  • Una vez recibida una solicitud válida de cancelación, el cliente recibirá el 100% del costo del billete de avión como un crédito de vuelo. Si el crédito no está disponible – el cliente recibirá un reembolso del 80% del costo total del billete como efectivo.
  • El crédito de vuelo se solicitará directamente a Ovago o la compañía aérea respectiva y puede utilizarse únicamente en el plazo de un año a partir de la fecha de la emisión del billete.
  • En el momento en que el cliente use el crédito de vuelo, debe aplicarse a un billete de avión con la misma aerolínea, con los mismos países de origen y destino reservados originalmente, y Ovago cubrirá todas las tasas. Sin embargo, si el nuevo costo de vuelo es superior al costo del billete original, el cliente será responsable de pagar la diferencia en las tarifas.
  • El plan no cubre ninguna compra adicional (asientos preseleccionados, equipaje extra, paquetes de seguro, etc.). Tales gastos no serán reembolsados.
  • El plan se considera usado una vez iniciado el viaje y no ofrece cobertura a la mitad del viaje.
  • De acuerdo con el plan dado, un reembolso se emitirá dentro de los 15 días de la solicitud que se recibe. El importe será acreditado a la forma original de pago.
  • El plan se considerará usado y no será reembolsable si la aerolínea proporciona reembolsos completos debido a la cancelación involuntaria de vuelo a causa de cambios de horario de la aerolínea, operaciones irregulares u otras circunstancias imprevistas.

Las "Circunstancias imprevistas" incluyen eventos extraordinarios que pueden describirse como circunstancias que superen el control razonable de una aerolínea. Por ejemplo, pero no limitado, huracanes, inundaciones, terremotos, ciclones, tormentas eléctricas, ventiscas, erupciones volcánicas, fuertes vientos, precipitación excesiva, incendios forestales u otros desastres naturales, o desórdenes políticos y conflictos sociales, cuarentena, problemas relacionados con el mantenimiento de aeronaves y cuestiones de seguridad.

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