Si una aerolínea cancela un vuelo o no lo opera en el horario inicialmente programado, tendrá la posibilidad de elegir una de las alternativas ofrecidas para sus planes de viaje. Le notificaremos cualquier cambio en cuanto tengamos conocimiento de ello.
Ofreceremos alternativas según las particularidades de cada caso y solo cuando se cumplan las siguientes condiciones:
- Una aerolínea cancela o realiza cambios significativos en un vuelo
- La aerolínea reconoce que usted tiene derecho a un cambio gratuito
- El cliente reservó un boleto a través de nuestra empresa
Costos y tarifas aplicables
Si la aerolínea ofrece un cambio gratuito debido a la cancelación del vuelo o cambio de horario, comenzaremos a buscar alternativas de inmediato. Sin embargo, se aplicará una tarifa de gestión de cambio de horario de $50 por boleto. La tarifa de procesamiento para clientes con boletos que incluyan Paquete de Soporte, Plan de Protección de Viaje, CFAR o Boleto Flexible se cobrará de acuerdo con el tipo de paquete adquirido.
Solicitar un reemplazo de un vuelo reprogramado o cancelado
- Recupere su reserva siguiendo el siguiente enlace.
- En la página principal podrá ver el vuelo que se le ofrece como reemplazo.
- Haga clic en «Aceptar cambios» para confirmar el vuelo ofrecido.
- Recibirá una confirmación por correo electrónico una vez que se apliquen los cambios.
- Para orientación, le recomendamos que nos contacte
Buscar un reemplazo alternativo para un vuelo reprogramado o cancelado.
- Para opciones alternativas continúe con «Modificar vuelo«.
- En la nueva página se le ofrecerán opciones de vuelo disponibles que califican para un cambio gratuito.
- Continúe con «Seleccionar» para aplicar los nuevos cambios.
- Haga clic en «Aceptar cambios» para confirmar el vuelo ofrecido.
- Recibirá una confirmación por correo electrónico una vez que se apliquen los cambios.
- Para orientación, le recomendamos que nos contacte