Wenn eine Fluggesellschaft einen Flug annulliert oder nicht zum ursprünglich geplanten Zeitpunkt durchführt, haben Sie die Möglichkeit, eine der angebotenen Alternativen für Ihre Reise zu wählen. Wir informieren Sie umgehend, sobald uns Änderungen bekannt werden.
Wir bearbeiten Rückerstattungen je nach Einzelfall und nur, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:
- Eine Fluggesellschaft storniert oder ändert einen Flug erheblich
- Die Fluggesellschaft erkennt an, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben
- Sie haben das Ticket über unser Unternehmen gebucht
Kosten und anfallende Gebühren
Wenn die Fluggesellschaft aufgrund einer Flugannullierung oder Flugplanänderung eine vollständige Rückerstattung anbietet, leiten wir den Rückerstattungsprozess umgehend für Sie ein. Es fällt jedoch eine Bearbeitungsgebühr für Flugplanänderungen in Höhe von 50 $ pro Ticket an. Die Bearbeitungsgebühr für Kunden mit Support Bundle-, Reiseschutz-, CFAR– oder Flexibles Ticket-Tarifen wird entsprechend dem gebuchten Paket berechnet.
Rückerstattungsbedingungen, wenn der Reisende mit der angebotenen Alternative bei Flugplanänderung nicht einverstanden ist
Sind die Änderungen für Sie nicht akzeptabel, können Sie unter Umständen eine Rückerstattung gemäß den Beförderungsbedingungen beantragen. In diesem Fall fällt unsere Bearbeitungsgebühr für Flugplanänderungen an.
- Rufen Sie Ihre Buchung mit Bestellnummer und Nachname des Passagiers über den folgenden Link ab.
- Auf der Hauptseite sehen Sie den als Ersatz angebotenen Flug.
- Wenn Sie mit dem angebotenen Flug nicht einverstanden sind, fahren Sie mit «Flug erstatten» fort.
- Bestätigen Sie die Rückerstattung.
- Sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
- Für Unterstützung empfehlen wir Ihnen, uns über den Chat zu kontaktieren.